TQU-Indicadores da Qualidade-ATIVIDADE AVALIATIVA -4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: DENIFER FRANCISCA RAFAEL
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: RITA DE CÁSSIA DA SILVA BASILIO 
ATIVIDADE Nº: 4
POLO: TAGUATINGA/AL
LOCAL E DATA: COSMÓPOLIS, 26/11/2020
ATIVIDADE AVALIATIVA 4
INTRODUÇÃO. Nesta atividade será realizado o estudo de caso de uma empresa que atua 
no ramo de turismo e que busca ser referência no mercado nacional. Contudo pra que os 
objetivos propostos sejam alcançados faremos uso de uma ferramenta muito importante no 
Sistema de Gestão da Qualidade, o KPI, s. Estes são ferramentas de gestão que servem para 
realizar a medição e o nível de desempenho de uma organização ou processo. 
DESENVOLVIMENTO. A Viagem dos sonhos é uma empresa que vende pacotes de viagens
para os todas as regiões do Brasil, principalmente nas regiões sul e sudeste. Porém a empresa 
se vê diante de uma grande oportunidade, expandir seus serviços turísticos com mais afinco 
para as regiões Sudeste, Nordeste e Centro Oeste do Brasil. Desta forma a empresa visa 
prestar um serviço ainda mais excelente e com isso ser uma referência no mercado.
MISSÃO: Levar pessoas a viverem experiência única e inesquecível em suas vidas. Oferecer 
aos clientes as melhores opções do turismo regional, propondo a realização de seus sonhos 
de lazer tendo como limite os quatro cantos do Brasil.
VISÃO: ser reconhecida com excelência na prestação de serviços. Ser melhor empresa de 
viagens, reconhecida pelo ministério do turismo (MTur) e por aqueles que amam viajar.
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
OS TRÊS KPI’S. 
1 – OBJETIVOS ESTRÁTEGICO: Aumento em 5% do número de convênios no primeiro 
semestre do ano 2016. Nas regiões do Nordeste, Centro Oeste e do Brasil.
INDICADOR: INDICE SEMESTRAL DE CONVÊNIOS.
2 – OBJETIVO TÁTICO: Atingir a pontuação máxima de 10 pontos no ministério do Turismo
nos próximos três anos. 
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
INDICADOR: INDICE DE PONTUAÇÃO NO MTUR.
3 – OBJETIVO OPERACIONAL: Capacitar 100% dos colaboradores do setor nos próximos 
três meses através de um curso de vendas.
INDICADOR: INDICE DE CAPACITAÇÃO.
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO.
Faremos utilização de três estratégias, utilizando os seguintes meios:
1 – REDES SOCIAIS. Não é novidades que cada instante cresce o número de pessoas a 
faixas etária que utilizam as redes sociais, visando alavancar nossas vendas vamos investir em 
campanhas de anúncios através do Instagram e Facebook. As postagens devem ser regularem 
com conteúdo relevantes para os clientes e que chamem a atenção de novos consumidores.
2 - MIDIAS INDOOR: Faremos uso desta mídia pela sua capacidade de abrangência, pois 
ela está veiculada em espaço movimentados, como lojas e estação de metrô. O que torna a 
segmentação mais cômoda (EX. Painéis, TVs de LED, VÍDEOSE BANNERS).
3 – MARKETING DE CONTEÚDO: É uma estratégia cada vez mais utilizada. Diferente das 
demais, o objetivo não é ir até o cliente, mas fazer com que ele venha até a empresa. Nesse 
caso, é comum haver a oferta de conteúdos de qualidade (posts, infográficos, tutoriais, e-
books etc.) para chamar a atenção do público-alvo.
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
CONCLUSÃO: 
 Em virtude da realidade realizada aprendi que para resolver os problemas que surgem dentro
de uma empresa é necessário fazer um trabalho sério e comprometido. E que se faz 
indispensável traçar um plano estratégico seguindo de objetivo estratégico, tático e 
operacional bem como o uso do gráfico. Para que os processos sejam alinhados com a visão e 
missão da empresa. E com isso os objetivos propostos sejam alcançados! Com esses exemplos
de KPI' s fica possível transmitir informações de uma forma fácil entendimento da missão e 
visão da empresa para todos os colaboradores que não fizeram parte da construção 
estratégica da organização, assim todos ficam cientes de qual o seu papel no crescimento da 
empresa e qual é sua importância.
Fontes de Pesquisa.
https://administradores.com.br/artigos/metodo-smart-como-utilizar-esta-poderosa-ferramenta-nos-
seus-objetivos 
https://sertms.com/blog/metodo-smart-para-criar-metas/ 
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-smart/ 
https://jefersonperes.com.br/o-metodo-s-m-a-r-t-para-definicao-de-metas-e-objetivos-funciona-ou-e-
balela/ 
https://estudoesquematizado.com.br/infografico-metodo-smart/ 
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
RITA DE CASSIA DA SILVA BASILIO
https://estudoesquematizado.com.br/infografico-metodo-smart/
https://jefersonperes.com.br/o-metodo-s-m-a-r-t-para-definicao-de-metas-e-objetivos-funciona-ou-e-balela/
https://jefersonperes.com.br/o-metodo-s-m-a-r-t-para-definicao-de-metas-e-objetivos-funciona-ou-e-balela/
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-smart/
https://sertms.com/blog/metodo-smart-para-criar-metas/
https://administradores.com.br/artigos/metodo-smart-como-utilizar-esta-poderosa-ferramenta-nos-seus-objetivos
https://administradores.com.br/artigos/metodo-smart-como-utilizar-esta-poderosa-ferramenta-nos-seus-objetivos