revisao 2

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Pincel Atômico - 28/06/2023 14:07:36 1/2
SANDRO MARCOS
WIELEWSKI
Avaliação Online (SALA EAD)
Atividade finalizada em 23/06/2023 14:39:01 (1019268 / 1)
LEGENDA
Resposta correta na questão
# Resposta correta - Questão Anulada
X Resposta selecionada pelo Aluno
Disciplina:
MARKETING PÚBLICO [480645] - Avaliação com 5 questões, com o peso total de 15,00 pontos [capítulos - 4,5,6]
Turma:
Tecnólogo: Gestão Pública - Grupo: AGOSTO/2022 - GESPUB/AGO22 [69457]
Aluno(a):
91468729 - SANDRO MARCOS WIELEWSKI - Respondeu 4 questões corretas, obtendo um total de 12,00 pontos como nota
[364679_2308
11]
Questão
001
São elementos básicos da qualidade dos serviços:
X Confiabilidade, Prontidão, Firmeza, Empatia, Ativos tangíveis.
Prontidão, Firmeza, Empatia, Eficiência, Eficácia.
Confiabilidade, Empatia, Eficácia, Satisfação do cidadão.
Empatia, Instalações Físicas, Eficiência, Satisfação do cidadão.
Confiabilidade, Satisfação do cidadão, Prontidão, Organização física.
[364679_2308
16]
Questão
002
Sobre os benefícios de uma orientação para marketing nos serviços públicos, pode-se
afirmar:
A eficiência aprimorada pode ser mensurada pela forma como o marketing constrói
atitudes favoráveis no atendimento dos cidadãos.
O entendimento da satisfação dos clientes/cidadãos fica a cargo da avaliação da
eficiência.
A prestação de contas fica aprimorada porque há descentralização do controle
organizacional e não há um responsável direto.
X
O apoio legislativo aprimorado vem quando se alcança o serviço e a eficiência
aprimorados.
O serviço aprimorado acontece quando as metas organizacionais são atendidas pelo
marketing.
[364679_2289
75]
Questão
003
Considerando o esquema de plano de marketing no setor público, assinale a
alternativa que se refere à análise da situação:
Busca por informações antecedentes, atividades e resultados anteriores ou similares.
X Determina os objetivos e metas a serem alcançados.
Determina a forma de posicionamento dos serviços que serão oferecidos.
Determina o perfil dos cidadãos.
Define o composto de marketing.
[364680_2289
54]
Questão
004
Com base nos 8P’s, treinamento e desenvolvimento são ações do P de
_____________; conforto e segurança são características do P de ______________;
atendimento e processamento se referem ao P de _____________; e atenção e
rapidez no atendimento exemplificam o P de ______________. Marque a alternativa
que completa corretamente o enunciado acima:
Pessoas; processos; perfil; procedimentos.
Perfil; pessoas; procedimentos; processos.
Pessoas; perfil; procedimentos; processos.
Pincel Atômico - 28/06/2023 14:07:36 2/2
X Pessoas; perfil; processos; procedimentos.
Perfil; pessoas; processos; procedimentos.
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85]
Questão
005
A secretaria de saúde da capital do estado desenvolveu uma campanha para
diminuição dos acidentes automobilísticos motivados pela ingestão de bebidas
alcoólicas. A campanha teve como slogan: “Se dirigir, não beba”. Após 3 meses de
campanha pelas ruas da cidade e programa de rádio e TV local, observou-se a
diminuição de 43% nos acidentes envolvendo pessoas alcoolizadas. Esse é um
exemplo de mensuração:
De produção
Orçamentária
De serviço
X De impacto
De resultados