Prova Cultura e Clima Organizacional

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Cultura e Clima Organizacional 
1) A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e principalmente com 
os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um 
trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à construção do 
instrumento, assinale a alternativa correta: 
A Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima, respeitando os 
indicadores propostos por Litwin e Stinger. 
B A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais especializados na área, pois 
investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários. 
C Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o formato e as opções 
de resposta. 
 D Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group ou no painel de 
debates. 
2) Dentro da escola comportamental, podemos destacar a contribuição dos estudos de: Maslow, Herzberg. Porém a 
escola também recebeu a contribuição de autores como Alderfer, McClelland entre outros, que ampliaram a 
compreensão sobre as necessidades e a motivação humana. 
A respeito de Alderfer e a teoria de E.R.C, assinale a alternativa correta: 
A Segundo Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: existenciais, de relacionamento 
e de crescimento. 
B Para Alderfer, as necessidades podem ser divididas em apenas três categorias: necessidades de estima, 
relacionamento e crescimento 
C Explica que nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere 
nenhuma satisfação profissional. 
D Segundo Alderfer, a motivação é um processo estimulada por fatores externos, que podem ser fatores higiênicos 
ou fatores motivacionais. 
3) Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no sentido meteorológico, que varia 
em função de uma série de aspectos: região, estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O 
termo clima aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da ação dos agentes e da 
instabilidade de variáveis externas que influenciam no ambiente. 
FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 
2005. 
A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 ( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação dos funcionários em relação ao 
ambiente de trabalho. 
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, especialmente através das 
declarações de missão, visão e valores. 
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e cidades e natural que as pessoas se 
relacionem de forma mais aberta ou não. 
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários têm sobre os diversos fatores 
que compõe o ambiente organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F - V - V - F. 
B V - F - V - V 
C V - F - F - V. 
D V - V - F - V. 
4) A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos são comunicados e os 
funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com suas respostas. 
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a alternativa correta: 
A A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas para cada questão utilizando planilhas ou 
softwares específicos. 
B A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou virtuais e na obtenção das respostas. 
C Todas as alternativas estão corretas. 
D A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra onde são apresentados os objetivos, o 
método de pesquisa e as instruções de resposta. 
5 ) A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de forma objetiva 
aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por isso, após a análise dos 
resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com relação ao plano de ação após o término 
da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
A O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos considerados críticos no 
diagnóstico do clima. 
B O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações relevantes não se faz 
necessário. 
C O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima no próximo ano. 
D O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos positivos. 
 6) Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as pressuposições básicas ou 
as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A 
respeito das crenças e pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA: 
A As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um guia para os 
funcionários. 
B As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser transmitidas por 
treinamento. 
C As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser representadas por símbolos 
e objetos expostos na empresa. 
D As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na organização. 
7 A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de uma 
organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e 
quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado. 
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância. 
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e sua família. 
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - V - F - F. 
B V – F – F - V. 
C F - V - F - V. 
D V - V - V - F. 
8) Os ritos tem a função única de reforçar os valores da organização, qual o propósito do trabalho desenvolvido, quais 
as pessoas importantes nesse processo e o que não é importante. Geralmente acontecem em momentos específicos, 
como apresentação de metas, reuniões de equipe e comemorações anuais, onde todos os funcionários estão 
reunidos e são estimulados pela energia coletiva. De acordo com Daft (1999) são quatro ritos praticados cuja função 
é transmitir e fortalecer a cultura organizacional. FONTE: DAFT, R. L., Teoria e projeto das organizaÁıes. 6.ed., Rio de 
Janeiro, Livros TÈcnicos e CientÌficos, 1999. 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I Ritos de passagem 
II Ritos de melhoria 
III Ritos de renovação 
VI Ritos de integração 
 ( ) São as tradicionais festas de final de ano da firma, tem a função de fortalecer os laços. 
( ) Aplicados em oportunidades de treinamento, tem a função de melhorar o funcionamento da organização. 
( ) Tem a função de facilitar a transição de pessoas para posições sociais e status novos para elas. 
( ) São oportunidades de premiação ou reconhecimento por tempo de casa, tem a função de elevar o status dos 
empregados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A IV – II – III – I. 
B III – II – IV – III. 
C IV – III – I – II. 
D III – IV- II – I. 
9) A sociedade brasileira possui traços muitocaracterísticos, relacionados ao período da colonização portuguesa que 
ainda hoje estão presentes na forma como nos relacionamos com as instituições públicas e privadas. Sobre os traços 
da cultura brasileira que influenciam nas organizações, assinale a alternativa CORRETA: 
A Jeitinho, corrupção e burocracia. 
B Cordialidade, paternalismo e o jeitinho. 
C Burocracia, individualismo e o jeitinho. 
D Individualismo, burocracia e corrupção. 
10) A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn (2006). Os 
autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura organizacional que se manifestam 
na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro 
traços culturais que caracterizam o modelo de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou 
adhocracia; cultura de hierarquia ou burocracia e cultura de missão ou Mercado. 
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San Francisco: Jossey-Bass, 
2006. 
Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA: 
A A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca diferenciação de 
produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados. 
B A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o desenvolvimento das 
pessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários. 
C A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a manutenção do 
negócio sobre um eixo específico. 
D A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo de pessoas ligadas 
aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cultura e Clima Organizacional 
 
11) Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. Geralmente ela pode ser 
realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada durante a tabulação dos dados. 
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA: 
A Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que será considerado satisfatório e 
insatisfatório. 
 B Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o setor, faixa etária, tempo de 
casa entre outros aspectos. 
C Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, entrevistas ou grupos de debate. 
 D Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta descritiva. 
12) O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na investigação do clima, podemos 
verificar que há uma relação entre absenteísmo e o clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos funcionários com a empresa, sinal de que a 
relação de trabalho não é satisfatória. 
B O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois demonstra que a empresa respeita a atenção 
a saúde dos funcionários. 
C O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados e perícia). Quando o clima é pouco 
saudável os funcionários costumam adoecer com frequência. 
D O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa de clima organizacional. Quando há 
aumento de salários se reduz o absenteísmo e melhora o clima. 
13 Empresas como a Google inspiraram o mercado por apresentarem ambientes de trabalho modernos, incluindo 
espaços para a socialização e o lazer entre os funcionários. A arquitetura destes ambientes é projetada para facilitar a 
comunicação, estimular a criatividade, a troca de experiências. 
Sobre a relação o espaço físico ou estrutura e a cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A A estrutura e o ambiente físico da organização não têm relação com a cultura, pois a cultura está relacionada as 
pessoas e não aos objetos. 
B A estrutura e o ambiente físico representam a cultura no nível mais superficial, no nível dos artefatos ou dos 
símbolos, envolve tudo aquilo que é visível a um observador externo. 
C Podemos decifrar facilmente a cultura de uma organização a partir dos artefatos, símbolos e da estrutura. 
D A estrutura e o ambiente físico demonstram quais as influências culturais dos líderes da organização 
14) De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de pessoas e, 
como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores que integram a força de 
trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o grau de satisfação e a percepção dos 
funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos 
humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: 
Qualitymark Editora, 2014. 
Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta: 
A Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho. 
B Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à organização. 
C Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização. 
D Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização. 
15) O interesse pela cultura nas organizações ganhou força a partir dos anos 80 com o sucesso das organizações 
japonesas e o engajamento dos funcionários em relação a qualidade e produtividade. O que os pesquisadores 
observaram é que esses aspectos estavam relacionados aos valores e a filosofia daquelas organizações e, a própria 
cultura oriental (FERREIRA, ASSMAR, 2008). 
FONTE: FERREIRA, M.C; ASSMAR, E.M.L Cultura organizacional. In: Siqueira et al (2008). Medidas do comportamento 
organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008. 
 Com relação ao conceito de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A A cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização em todos os seus aspectos, como ideias, 
crenças, costumes, regras, seus símbolos, heróis e valores. 
B A cultura organizacional se refere a capacidade das organizações de absorverem pessoas de diferentes etnias, 
gênero e nacionalidade. Quanto mais plural for o quadro maior será o nível cultural da organização. 
C Cultura organizacional se refere ao que a organização efetivamente produz, ou seja, o que se desenvolve em 
termos de produto ou serviço naquele ambiente. 
D A cultura organizacional está diretamente relacionada ao nível intelectual do corpo funcional, quanto mais alto for 
o nível de formação dos funcionários, mais representativa será a cultura. 
16) A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. Este é o caso de organizações 
cuja atividade principal desenvolvida expõe funcionários a situações de stress, pressão sobre resultados, ambientes 
de alta periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no ambiente de trabalho destas organizações são 
inevitavelmente impactados pela natureza da atividade. 
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa CORRETA: 
A É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde emocional e psicológica antes da 
contratação. 
B É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é suficiente para cumprir com a 
função. 
C A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em relação ao tipo de trabalho. 
D Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários para reduzir a insatisfação. 
17) Oclima organizacional é formado por um conjunto de variáveis que nos dão uma dimensão de como está o clima 
naquele ambiente. Uma variável pode ser verificada a partir de um dado específico sobre a organização, que pode 
estar disponível para a empresa ou ser coletado a partir de pesquisa. 
Sobre as informações sobre o clima que podem identificadas pelo RH, classifique V para as opções verdadeiras e F 
para as falsas: 
 ( ) Números de ausências e índice de turn over. 
( ) Despesas com folha de pagamento e benefícios. 
( ) Greves, paralisações e resultados da avaliação de desempenho. 
( ) Depredação do patrimônio, conflitos e queixas no serviço médico. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V - V. 
B F – F - F - V. 
C V – F – F - V. 
D F – V – F - F. 
18) Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são movidos apenas por suas 
necessidades econômicas, mas que há uma série de necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e 
aumentar a produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, assinale a alternativa 
correta: 
A Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento das necessidades em uma escala 
de importância, das mais básicas as mais complexas. 
B O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove satisfação ele gera insatisfação 
automaticamente. 
C Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o indivíduo. 
D Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o trabalho não gere nenhuma 
satisfação profissional. 
19) A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma cultura forte será 
sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as 
mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio. 
Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos fundadores ou 
por membros da família. 
B Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria família, 
estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho. 
C Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que orientam o 
negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos colaboradores. 
D Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que orientam as práticas 
e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros. 
20) A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em plataformas ou 
softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem 
ser encontrados na versão gratuita na internet. 
Com relação aos formulários eletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta: 
A O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de clima. 
B O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço de e-mail do 
respondente. 
C Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos para apresentação. 
D Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos funcionários é muito 
baixo.