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AVALIAÇÃO – GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA DO PROCESSO DE QUALIDADE
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se
às características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto:
Resposta Marcada :
Presença de estruturas opostas aos CCQs.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
“Refere-se ao estilo decisório predominante na organização, podendo ir desde a tradicional decisão
tomada de cima-para- baixo até a delegação pura.” Trata-se de:
Resposta Marcada :
Poder
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
–De acordo com as pesquisas realizadas e retratadas em nossa apostila, apenas uma empresa
comunicava aos trabalhadores diretos dados sobre a evolução de sua rentabilidade. Nas demais, três
desculpas eram dadas para explicar a não divulgação, exceto:
Resposta Marcada :
Os trabalhadores poderiam usar esses dados contra a empresa.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se
às características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto:
Resposta Marcada :
Indicadores do nível de envolvimento da baixa direção com os programas da qualidade.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
São exemplos de treinamento específico para facilitar o envolvimento dos funcionários, exceto:
Resposta Marcada :
Técnicas de manuseio.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
A participação pode ser melhor avaliada numa organização se for decomposta nos seus quatro
elementos básicos, exceto:
Resposta Marcada :
Hierarquia.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
No caso da Xerox, os programas de treinamento procuram fornecer aos funcionários ferramentas em
quatro áreas ligadas à resolução de problemas:
Resposta Marcada :
Geração de ideias e coleta de informações (brainstorming, entrevistas, levantamentos).
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
O segundo bloco de variáveis foi construído para avaliar o grau de participação e de envolvimento dos
funcionários, exceto:
Resposta Marcada :
Ações da empresa para diminuir a participação nos processos decisórios (redução de níveis
hierárquicos, número atual de níveis hierárquicos, atividade sistemática de delegação).
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Na pesquisa realizada no nosso material de estudo as informações foram coletadas por meio de
questionários e de entrevistas abertas com vários níveis gerenciais. A abordagem adotada foi de
contatar em cada empresa o principal executivo responsável pelas seguintes áreas, exceto:
Resposta Marcada :
Gestão de riscos.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Em média, foram entrevistadas sete pessoas em cada empresa. Em todos os casos as entrevistas foram
seguidas de uma ou mais visitas ao chão-de-fábrica. O primeiro conjunto de dados coletados refere-se
às características e aos resultados dos programas da qualidade das empresas. As variáveis selecionadas
estão listadas abaixo, exceto:
Resposta Marcada :
Natureza das atividades de modificação.
Pontuação total: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
Total 80 / 100