Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança - Ampli - Unidade 4

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Questão 1Errada 
Conflitos externos são aqueles que ocorrem entre a organização e outras organizações, 
pessoas, fornecedores, clientes ou outras entidades, inclusive governamentais, 
concorrentes ou até um sindicato e devem ser encarados com extrema relevância devido 
a sua importância para o negócio, podem envolver prazos, atrasos, defeitos, acordos 
coletivos, participação societária, aumentos em tabelas de preços de produtos de venda, 
entre outros tantos assuntos. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I - A organização faz parte da cadeia de valor, representada por uma série de atividades 
que envolvem os fornecedores e clientes e busca uma maior competitividade, daí sua 
importância durante qualquer negociação. 
 
PORQUE 
 
II - Em muitos casos de negociação externa existe a necessidade de um mediador ou a 
busca de meios consensuais de solução de conflitos que são realizados antes ou durante 
uma situação de ação ou decisão do judiciário. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. A primeira asserção explica que devido as empresas fazerem parte da 
cadeia produtiva, têm envolvimento com outras organizações, clientes e fornecedores e 
todos estão em busca de competitividade, o que reforça a necessidade de negociação. - 
Asserção verdadeira. A segunda asserção também verdadeira, entretanto não justifica a 
segunda, porque a segunda ressalta que quando uma negociação externa tem a 
necessidade de um mediador para soluções de conflitos, sejam eles de uma ação ou uma 
decisão do judiciário. 
Questão 2Errada 
Uma idosa de 61 anos foi feita refém na última semana. Os criminosos entraram em 
contato com ela na sexta-feira (12) e disseram que estavam com a filha dela. A mulher é 
empresária do ramo de alimentação e foi obrigada a se hospedar em um hotel e fazer 
transferências em vários locais para os criminosos. A Polícia já sabe que as ligações 
telefônicas para ela partiram de Betim (MG) (MENEZES, 2018). 
 
Considerando o contexto apresentado na reportagem, é possível afirmar que a idosa foi 
vítima de qual modalidade de sequestro? 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Sequestro relâmpago. 
 
Resposta correta: Sequestro virtual. A idosa foi vítima do sequestro virtual, que ocorre 
quando o criminoso, através da engenharia social, consegue informações sobre a rotina 
de uma pessoa e faz o contato com um familiar exigindo pequenas quantias a serem 
depositadas no banco ou compra de créditos de celular. Tem duração curta, de poucos 
minutos ou horas e, em muitos casos, envolve a pseudovítima e a vítima da extorsão. 
Sendo que uma fica com o celular desligado e a outra fará a compra ou depósito. 
Questão 3Errada 
Em seus estudos sobre transtornos mentais, Silva (2008) constatou que cerca de 3% dos 
homens e 1% das mulheres sofrem de transtorno de personalidade antissocial ou 
psicopatia. Sendo que em contextos forenses ou penitenciários esta taxa de prevalência 
se eleva. 
 
São características de um psicopata: 
I - Preocupação excessiva com seus próprios interesses. 
II - Ausência de culpa ou remorso. 
III - Faltas constantes sem justificativas na escola ou no trabalho (quando mais velhos). 
IV - Preocupação excessiva com animais, coleguinhas, irmãos, etc. 
V - Participação em fraudes (falsificação de documentos), roubos ou assaltos. 
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I - II e IV estão corretas. 
 
Resposta correta: "Apenas as afirmativas I - II - III e V estão corretas." São 
características de um psicopata: 1) Mentiras frequentes (às vezes o tempo todo). 2) 
Crueldade com animais, coleguinhas, irmãos etc. 3) Condutas desafiadoras às figuras de 
autoridade (pais, professores etc.) 4) Impulsividade e irresponsabilidade. 5) Baixíssima 
tolerância à frustração, com acessos de irritabilidade ou fúria quanto são contrariados. 6) 
Tendência a culpar os outros por erros cometidos por si mesmos. 7) Preocupação 
excessiva com seus próprios interesses. 8) Insensibilidade ou frieza emocional. 9) 
Ausência de culpa ou remorso. 10) Falta de empatia ou preocupação pelos sentimentos 
alheios. 11) Falta de constrangimento ou vergonha quando pegos mentindo ou em 
flagrante. 12) Dificuldades em manter amizades. 13) Permanência fora de casa até tarde 
da noite, mesmo com a proibição dos pais. Muitas vezes podem fugir e levar dias sem 
aparecer em casa. 14) Faltas constantes sem justificativas na escola ou no trabalho 
(quando mais velhos). 15) Violação às regras sociais que se constituem em atos de 
vandalismo como destruição de propriedades alheias ou danos ao patrimônio público. 
16) Participação em fraudes (falsificação de documentos), roubos ou assaltos. 17) 
Sexualidade exacerbada, muitas vezes levando outras crianças ao sexo forçado. 18) 
Introdução precoce no mundo das drogas ou do álcool. 19) Nos casos mais graves, 
podem cometer homicídio. 
Questão 4Errada 
Na negociação, uma das qualidades do negociador é a comunicação. A argumentação faz 
parte da comunicação. Ela é o desenvolvimento de um raciocínio que tem por finalidade 
defender ou atacar uma ideia proposta, de modo que o negociador convença o outro lado. 
 
A seguir são apresentados alguns tipos de argumentação elencados por Jorge (2017). 
Associe as duas colunas, relacionando o tipo de argumentação com suas respectivas 
estratégias argumentativas: 
Coluna A Coluna B 
1 - Autoridade. 
( ) A argumentação é aceita em decorrência de dados 
fornecidos. 
2 - Causa e 
consequência. 
( ) A justificativa é uma crença pessoal baseada 
numa constatação aceita como verdadeira e de validade 
universal. 
3 - Comparação. 
( ) Utiliza-se o pensamento de alguém com referência no 
assunto. 
4 - Dados estatísticos. 
( ) Utilizados visto que são fruto de pesquisas feitas por 
órgãos de reconhecimento público. 
5 - Princípio. 
( ) Ocorre quando há um confronto entre duas realidades 
diferentes. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas: 
Sua resposta 
4 – 1 – 3 – 5 – 2. 
 
A sequência correta é: 2 – 5 – 1 – 4 – 3. Autoridade: utiliza-se o pensamento de alguém 
com referência no assunto. Causa e consequência: a argumentação é aceita em 
decorrência de dados fornecidos. Comparação: ocorre quando há um confronto entre 
duas realidades diferentes. Dados estatísticos: são utilizados visto que são fruto de 
pesquisas feitas por órgãos de reconhecimento público. Princípio: a justificativa é um 
princípio, ou seja, uma crença pessoal baseada numa constatação (lógica, científica, 
ética etc.) aceita como verdadeira e de validade universal. 
Questão 5Errada 
Na segurança pública os casos mais comuns de negociação são de alto risco, pois 
envolvem as vidas das pessoas, como nos casos de reféns em sequestros e tentativas de 
suicídio. O comportamento das pessoas, principalmente em situação de risco, pode ser 
muito diferente, dependendo de sua experiência e a forma de encarar uma adversidade. 
 
Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I - Uma negociação de alto risco pode ser facilitada pela vítima que apresenta síndrome 
de Estocolmo. 
PORQUE 
II - A síndrome de Estocolmo é um estado psicológico que leva a vítima a defender o seu 
algoz. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Resposta correta: "A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira." A negociação dos policiais pode ficar ainda mais difícil quando a própria 
vítima tenta ajudaro criminoso (síndrome de Estocolmo), tirando sua culpa pelo crime 
e, em muitos casos, acusando a sociedade ou a própria segurança pública. Portanto, a 
asserção I é uma proposição falsa.