Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança - Ampli - Unidade 04

Prévia do material em texto

Questão 1 
Respondida 
Psicopatas causam sofrimento, pois não têm consciência moral e não se colocam 
no lugar do outro, não possuem empatia, não demonstram 
arrependimento.sobre o mal que causaram a outra pessoa. O psicopata possui 
um padrão de comportamento perigoso e são responsáveis por massacres de 
muitas naturezas. Existe uma dificuldade em identificar pessoas com esse tipo de 
comportamento e trata-la de maneira adequada, com os cuidados necessários, 
mantendo-as sob controle para não causar mais nenhum dano às pessoas ou a 
sociedade. 
 
Nesse contexto o psicopata é considerado que tipo de criminoso: 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Terrorista 
• mentalmente perturbado 
• criminoso comum 
• delinquente juvenil 
• esquizofrênico 
Sua resposta 
mentalmente perturbado 
 
Resposta correta: Mentalmente perturbado. Os psicopatas causam sofrimento, porque 
não têm consciência moral e não se colocam no lugar do outro, não tem empatia. Não se 
arrependem do mal que causaram a outra pessoa. De acordo com Luca e Costa (2016), 
existem três tipos clássicos de criminosos: o terrorista, o mentalmente perturbado e o 
criminoso comum. Ele considera o psicopata como mentalmente perturbado e menciona 
que pessoas com este padrão de comportamento são responsáveis por massacres como 
do Realengo, ocorrido numa escola do Rio de Janeiro em abril de 2011. 
Questão 2 
Respondida 
O comportamento humano é imprevisível, por isso, não temos condições de 
prever todas as ações das pessoas, independente de todos os estudos realizados. 
O estudos apontam características comuns em determinadas situações e 
conhecer essas características podem no ajudar em situações de crise ou de 
grande estresse. 
 
A respeito do comportamento humano e sua imprevisibilidade leia o texto a 
seguir completando as lacunas existentes: 
Ninguém gosta de ser ____________ ou de saber que está sob vigilância. A própria 
atividade de controle de acesso e vigilância, entre outras, já faz com que algumas 
pessoas se sintam ____________. O conflito nesses casos são inevitáveis 
e dependem muito mais da parte que está se submetendo ao controle ou 
vistoria. Por isso, os conflitos devem ser ____________ como parte da vida humana, 
para poderem ser enfrentados e resolvidos de forma adequada. A forma de tratar 
o ____________ é que pode gerar ou evitar o confronto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as 
lacunas. 
• fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito 
• observado, molestadas, entendidos, humano 
• agredido, denegridas, destacados, assunto 
• obcecado, abordadas, processados, relacionamento 
• distraído, magoadas, inseridos, sujeito 
Sua resposta 
fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito 
 
Resposta correta: fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito Ninguém gosta 
de ser FISCALIZADO ou de saber que está sob vigilância. A própria atividade de 
controle de acesso e vigilância, entre outras, já faz com que algumas pessoas se sintam 
INCOMODADAS. O conflito nesses casos são inevitáveis e dependem muito mais da 
parte que está se submetendo ao controle ou vistoria. Por isso, os conflitos devem ser 
COMPREENDIDOS como parte da vida humana, para poderem ser enfrentados e 
resolvidos de forma adequada. A forma de tratar o CONFLITO é que pode gerar ou 
evitar o confronto. 
Questão 3 
Respondida 
A prática da negociação não é exclusividade dos grandes executivos, ao contrário, 
todos negociam constantemente, dia após dia tanto na vida quanto na 
profissional. Negocia-se com famílias as tarefas do lar, os passeios de férias; 
negocia-se no trabalho. Dessa forma, com o passar dos anos, reúne-se 
naturalmente uma série de experiências que, combinadas com as características 
pessoais de cada indivíduo, irão formar o estilo do negociador. Martinelli (2006, 
p. 118). 
 
Nesse contexto leia o texto a seguir e complete as lacunas corretamente: 
Estilo é o ____________que a pessoa adota para negociar. Pode ser que opte 
por negociações bem ____________ ou pode ser que não dê muita atenção a isso. 
Pode ser que ___________ a persuasão, ou a informação. Pode ser agressivo, pode 
ser suave. O negociador nem sempre ____________ ou percebe o próprio estilo – 
parte dos traços desse estilo é consciente e parte inconsciente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta que completa as lacunas: 
• comportamento, planejadas, enfatize, reconhece 
• tipo, programadas, encontre, entende 
• modo, ajustadas, formalize, compreende 
• respeito, relevantes, confirme, confirme 
• compromisso, direcionadas, domine,descobre 
Sua resposta 
tipo, programadas, encontre, entende 
 
Resposta correta: comportamento, planejadas, enfatize, reconhece Estilo é o 
COMPORTAMENTO que a pessoa adota para negociar. Pode ser que opte 
por negociações bem PLANEJADAS ou pode ser que não dê muita atenção a isso. Pode 
ser que ENFATIZE a persuasão, ou a informação. Pode ser agressivo, pode ser suave. O 
negociador nem sempre RECONHECE ou percebe o próprio estilo – parte dos traços 
desse estilo é consciente e parte inconsciente. 
Questão 4 
Respondida 
Durante uma abordagem é comum os agentes de segurança pública e privada 
lidarem com pessoas que reagem de forma agressiva. Nesses casos, de acordo 
com Lima (2011), o padrão de comportamento agressivo pode ser dividido em 
quatro níveis, do mais brando ao mais hostil. 
 
1- Refere-se especificamente à recepção do policial pelo cidadão através de 
confrontos armados, sem possibilidade de abordagem verbal ou outros meios. 
2- Envolve provavelmente contato físico na tentativa de agressão contra o 
policial, exigindo emprego de técnicas de defesa pessoal ou emprego de outro 
meio não letal para defesa. Geralmente os resultados envolvem o uso de força 
física e lesões corporais. 
3- Ações que provavelmente provocarão danos físicos ou ameaça à vida de 
policiais ou civis inocentes. O modo de ação envolve armas brancas, veículos, 
objetos contundentes, armas de fogo ou grupos de agressores em número maior 
que as forças policiais. 
4- O movimento do civil contra o policial envolve a tentativa de contato físico, e 
normalmente não causa danos físicos significantes no policial, a não ser exigir um 
esforço físico. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos níveis de 
comportamento agressivo: 
• 4 – 3 – 2 – 1. 
• 2 – 4 – 3 – 1. 
• 4 – 2 – 1 – 3. 
• 2 – 4 – 1 – 3. 
• 4 – 2 – 3 – 1. 
Sua resposta 
2 – 4 – 1 – 3. 
 
Resposta correta: 4 – 2 – 3 – 1. 1º- o movimento do civil contra o policial envolve a 
tentativa de contato físico, e normalmente não causa danos físicos significantes no 
policial, a não ser exigir um esforço físico. 2º- envolve provavelmente contato físico na 
tentativa de agressão contra o policial, exigindo emprego de técnicas de defesa pessoal 
ou emprego de outro meio não letal para defesa. Geralmente os resultados envolvem o 
uso de força física e lesões corporais. 3º- ações que provavelmente provocarão danos 
físicos ou ameaça à vida de policiais ou civis inocentes. O modo de ação envolve armas 
brancas, veículos, objetos contundentes, armas de fogo ou grupos de agressores em 
número maior que as forças policiais. 4º- refere-se especificamente à recepção do 
policial pelo cidadão através de confrontos armados, sem possibilidade de abordagem 
verbal ou outros meios. 
Questão 5 
Respondida 
Na negociação, uma das qualidades do negociador é a comunicação. A 
argumentação faz parte da comunicação. Ela é o desenvolvimento de um 
raciocínio que tem por finalidade defender ou atacar uma ideia proposta, de 
modo que o negociador convença o outro lado. 
 
A seguir são apresentados alguns tipos de argumentação elencados por Jorge 
(2017). Associe as duas colunas, relacionando o tipo de argumentação com suas 
respectivas estratégias argumentativas: 
Coluna A Coluna B 
1 - Autoridade.( ) A argumentação é aceita em decorrência de dados 
fornecidos. 
2 - Causa e consequência. 
( ) A justificativa é uma crença pessoal baseada 
numa constatação aceita como verdadeira e de validade 
universal. 
3 - Comparação. 
( ) Utiliza-se o pensamento de alguém com referência no 
assunto. 
4 - Dados estatísticos. 
( ) Utilizados visto que são fruto de pesquisas feitas por 
órgãos de reconhecimento público. 
5 - Princípio. 
( ) Ocorre quando há um confronto entre duas realidades 
diferentes. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as 
colunas: 
• 2 – 1 – 5 – 4 – 3. 
• 2 – 5 – 1 – 4 – 3. 
• 4 – 5 – 1 – 2 – 3. 
• 4 – 1 – 3 – 5 – 2. 
• 3 – 1 – 5 – 4 – 2. 
Sua resposta 
2 – 5 – 1 – 4 – 3. 
 
A sequência correta é: 2 – 5 – 1 – 4 – 3. Autoridade: utiliza-se o pensamento de alguém 
com referência no assunto. Causa e consequência: a argumentação é aceita em 
decorrência de dados fornecidos. Comparação: ocorre quando há um confronto entre 
duas realidades diferentes. Dados estatísticos: são utilizados visto que são fruto de 
pesquisas feitas por órgãos de reconhecimento público. Princípio: a justificativa é um 
princípio, ou seja, uma crença pessoal baseada numa constatação (lógica, científica, 
ética etc.) aceita como verdadeira e de validade universal.