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Unidade II
Gestão do Desempenho 
Organizacional 
Prof. XXXXX
Profª. Ms. Elaine Mandotti
Definição de planejamento
A administração é responsável pela
definição dos objetos da organização e
pela concepção dos planos que integram e
coordenam suas atividades. Desse modo, o
planejamento deve definir quais sãoplanejamento deve definir quais são
objetivos e como devem ser desenvolvidos.
é
Tipos de planos
Estratégicos
Envolvem a organização toda.
São generalistas.
São voláteis, sujeitos a modificações
do ambiente.
Tipos de planos
Táticos
Disseca o objetivo geral em
específicos, elaborando meios para
alcançá losalcançá-los.
São específicos, com clareza dos
processos.
Podem ser temporários.
Tipos de planos
Operacionais
Sustentam as atividades dos planos
anteriores.
São específicos, com clareza dos 
processos.
São permanentes e de longo prazo.São permanentes e de longo prazo.
Controle
É li t d i f õ tÉ alimentado por informações presentes
em todas as etapas do planejamento.
Visa a assegurar o resultado do processo
para que ocorra conforme o planejamento.
O processo de controle
1 E t b l Obj ti P d õ1. Estabelecer Objetivos e Padrões
Padrões de output ou de saída medem os
resultados de desempenho em termos de
quantidade, qualidade, custo ou tempo de
b lh l dtrabalho realizado.
O Processo de Controle
2 M di D h At l2. Medir o Desempenho Atual
Medir com precisão os resultados de
desempenho (padrões de output) e/ou
esforços de desempenho (padrões de
)input).
O Processo de Controle
3 C lt d3. Comparar os resultados com os
objetivos e padrões.
Necessidade de ação = desempenho ç
desejado – desempenho real.
4 E t õ ti
O Processo de Controle
4. Executar ações corretivas
Executar ações necessárias para corrigir
problemas ou fazer melhorias.
Tipos de controle
C t l li iControles preliminares
a) Ocorrem antes do início da atividade.
b) Definir objetivos.b) Definir objetivos.
c) Clareza das instruções para execução.
d) Alocação correta dos recursos.
Tipos de controle
lControles Concomitantes
a) Ocorrem durante o exercício da
atividade.
b) Garantir o padrão de execução.
c) Controlar e resolver problemas
durante a execução.
Tipos de controle
C t l f db kControles feedback
a) Ocorrem após o exercício da
atividade.
b) Avaliar a qualidade dos resultados
finais.
c) Prevenção.
Interatividade
) O l j t i i l éa) O planejamento organizacional é a
formalização de despesas e controle
financeiro de uma organização.
b) O planejamento é formado por duas etapas:
estratégica (ideias centrais) e de operação
(processos de transformação).(processos de transformação).
c) O controle deve estar presente em todo o
planejamento para garantir o desempenho
esperado.
d) Todas as afirmações anteriores estão
corretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.
Tipos de Controle
O que controlar?
Avaliação da disciplina funcional
Conhecimento.
Pontualidade.Pontualidade.
Condutas em conformidade com a
cultura organizacional.
O que controlar?
I f õ t l fi iInformações e controle financeiro
Liquidez (capacidade de gerar receita
para pagar contas).
Alavancagem (capacidade de obter umg
rendimento maior do que o custo de
empréstimo).
Administração de ativos (capacidade de
utilizar recursos de modo eficiente e
operar a um custo mínimo).
Lucratividade (capacidade de gerar
receitas maiores do que os custos).
O que controlar?
A áli d P t d E ilíb iAnálise do Ponto de Equilíbrio
PE = CF/ (P – CV)
G tã d t l d õ
O que controlar?
Gestão do controle e de operações 
Controle de compras.
Controle de estoques.
Controle estatístico da qualidade.
Controle x Desempenho
Controle: administrar a execução.
Desempenho: resultados alcançados naDesempenho: resultados alcançados na
medida em que as atividades são
executadas.
Controle x Desempenho
Controle
Desempenho
Metas alcançadas
Os objetivos dos sistemas
de desempenho
1 Avaliação da organização1. Avaliação da organização.
2. Controle de operações.
3. Orientar a alocação de recursos.
4 Motivação4. Motivação.
5. Melhoria da imagem da organização.
6. Reconhecimento.
7. Aprendizado.7. Aprendizado.
8. Melhorias.
Processo de entrega
do McDonald’s
Solicitação do 
Pedido
Controle dos 
alimentos
Entrega do 
Pedido
Pesquisa de
Em caso de 
problemas, a 
correção é feita
imediatamente, 
alterando, se 
necessário for, 
o processo Pesquisa de 
satisfação na
bandeja
o processo. Saber do 
consumidor o 
que achou do 
atendimento.
Interatividade
A t lt ti tAponte a alternativa correta:
a) Controle e desempenho são conceitos
que se opõe, ou seja, se houver controle
não pode haver desempenho.
b) Desempenho está ligado aos processos.
c) Controle está ligado aos resultados.
d) Todas as afirmações anteriores estão
corretas.
e) Nenhuma das alternativas está correta.e) Nenhuma das alternativas está correta.
Os Modelos de DesempenhoOs Modelos de Desempenho
Modelos de Desempenho-
Administração por objetivos
Premissa: supervisor/líder de equipe e os
subordinados/membros da equipe definem
juntos os objetivos de desempenho e
analisam os resultados obtidos.
Principal vantagem
Impor objetivos pode facilitar a gestão
motivacional da equipe.
Por ser muito flexível, pode ser facilmente
implantado em qualquer tipo de
organização.
E t b l i t d d t
Modelos de Desempenho -
Administração por objetivos
Estabelecimento de um acordo entre
líderes e subordinados:
1 Objetivos de desempenho para um
determinado período.
A. Objetivos de melhoria.
B. Objetivos de desenvolvimento pessoal.
C. Objetivos de manutenção ou de
desempenho.
Estabelecimento de um acordo
entre líderes e subordinados
2 Pl i d i bj ti2. Planos por meio dos quais os objetivos
serão atingidos.
3. Padrões para avaliar se foram atingidos
ou não.
4. Procedimentos para analisar os
resultados obtidos.
Modelo Performance Pyramid
Características:Características:
Visa a estabelecer e administrar poucas
medidas individuais de desempenho
críticas para a estratégia.
Correlaciona as medidas acima citadas
às demais medidas individuais
estabelecidas para os processos de
negócio.
Cada função ou departamento deve
buscar entender o processo todo.buscar entender o processo todo.
Fundamenta-se em processos e
estratégia.
Características:
Modelo Performance Pyramid
Características:
Visão hierárquica da organização.
Avaliação de desempenho por níveis
organizacionais .
Métodos qualitativos e quantitativos.
Análise externa e interna do ambiente.Análise externa e interna do ambiente.
Foco na satisfação dos stakeholders.
Execução do processo
Sistema de operação doSistema de operação do
negócio (BOS)
Mapeando o fluxo de trabalho, deve-se
apontar toda a cadeia de atividades
necessárias para atender a expectativa
dos clientes.
E id i t d t d t tEvidenciar todos os pontos de contato
dos clientes com a organização e a
relação de clientes-consumidores
internos.
Cada departamento deve estabelecer
suas medidas individuais de
desempenho para atender àsdesempenho para atender às
expectativas de seus clientes internos
e/ou externos.
Principais vantagens do modelo
D t t d t dê iDurante todo o processo, uma tendência
pode ser identificada e comunicada
horizontalmente, facilitando o
planejamento.
á l á d d d dA área operacional está dividida em duas
estruturas distintas sendo, portanto,
avaliada em sua eficácia externa e
eficiência interna.
Modelo Balanced ScoreCard (BSC)
O i dif did d d l d tãO mais difundido dos modelos de gestão
de desempenho.
É um sistema de medição de desempenho
que proporciona uma visão abrangente do
d h d ódesempenho do negócio.
Inclui medidas financeiras de desempenho
que refletem o desempenho passado e
suas conexões com medidas de
desempenho não-financeiras.
Interatividade
Aponte a alternativa correta:Aponte a alternativa correta:
a) O modelo de administração por objetivos, por
ser flexível, pode ser aplicado em qualquer
organização, como uma indústria.
b) O modelo Performance Pyramid é bastante
indicadopara bancos.
c) Tanto o modelo de administração por objetivos
quanto o Performance Pyramid requerem do
gestor um planejamento cuidadoso para que
sua implantação seja adequada para o alcance
das metas.
d) Todas as afirmações anteriores estão corretas.) ç
e) Nenhuma das alternativas está correta.
Enfoques do BSC
Cliente.
Processos internos.
Inovação e aprendizado.
Perspectiva financeira.
Modelo de análise preliminar do 
BSC
Características do BSC
A estratégia é o centro deste modelo deA estratégia é o centro deste modelo de
desempenho.
Toda reflexão é orientada por objetivos (1 ou
mais para cada ponto de análise).
Os elementos a serem observados são:
– Clientes.
– Perspectivas financeiras.
P i t– Processos internos .
– Fontes de aprendizado e crescimento.
Foco nos indicadores financeiros (quantitativos).
E nos indicadores não financeiros ou
complementares (qualitativos).
Os resultados orientam ações futuras da
i ãorganização.
Não influencia a estrutura estratégica da
organização.
Características do BSC
C b i í iCom base nesses princípios, o mapa
estratégico pode ser desenhado de acordo
com as expectativas da organização.
Performance Prisma
P i i t di t d id dPrioriza o atendimento das necessidades
dos stakeholders.
Medidas de desempenho individuais devem
ser estabelecidas.
O d h d i t
Performance Prisma
O processo para o desenho do prisma tem as
seguintes características:
1. Stakeholder (satisfação).
2. Stakeholder (contribuição).
3. Estratégias.
4. Processos.
5. Capacitação.
O Prisma é composto de três
etapas fundamentais
Desenho do Processo
1. Identificar os desejos dos
stakeholders.
2 Id tifi t té i2. Identificar estratégias, processos e
competências da organização.
3. Identificar sucessos e insucessos e
identificar a relação com toda
organização .
ã
O Prisma é composto de três
etapas fundamentais
Planejamento e Construção
do Processo
– Desenvolver estrutura para o
t b l i t d l j testabelecimento do planejamento.
– Desenvolver conhecimento.
– Processo: deve envolver comunicação
constante entre a execução e seus
stakeholders.
O Prisma é composto de três
etapas fundamentais
Implementando e operando o 
processo:
– Revisão constante dos processos.
Característica do modelo
Prisma
F t k h ldFoco nos stakeholders.
Deve ser desenvolvido alinhado ao
planejamento estratégico da organização.
Estrutura rígida.
Capacidade, processos e estratégia são
orientados pelas necessidades dos
stakeholders.stakeholders.
Interatividade
A t lt ti tAponte a alternativa correta:
a) Os métodos de gestão são fechados e, por
isso, os modelos de controle e avaliação de
desempenho também o são.
b) O BSC é o mais difundido modelo de gestão
por abordar apenas métodos qualitativospor abordar apenas métodos qualitativos.
c) A proposta de Performance Prisma
caracteriza-se por ter muitos enfoques, a
fim de atender as demandas do ambiente.
d) Todas as alternativas estão corretas.
e) Nenhuma das alternativas está corretae) Nenhuma das alternativas está correta.
Até a próxima!