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Prova Finalizada em 28/02/2022 17:03:32
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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem
ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
1, 4, 5
b )
1, 2, 6
c )
2, 3, 4
d )
3, 5, 6
e )
1, 2, 5
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O BPMN é um instrumento tecnológico, cujos elementos gráficos são utilizados para a modelagem dos
processos; trata-se de uma representação gráfica universal (padronizada internacionalmente) e seu desenho
final é chamado de diagrama de processos.
O BPM é considerado o panorama gerencial do processo e o BPMS corresponde ao ferramental tecnológico.
Seu diagrama é um excelente instrumento para analisar o desempenho das operações de uma empresa.
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:2502:25
QUESTÃO 2
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as sentenças corretas.
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, pois essa é a forma mais rápida de se
obter o aumento da qualidade.
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os processos mais eficientes e facilita o
controle dos funcionários.
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da departamentalização, gerando um senso de
pertencimento nos funcionários.
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário em conversar com o diretor da
empresa deve ser considerada positiva e geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e
inovações.
a )
Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
b )
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
c )
Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
d )
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
e )
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As empresas necessitam buscar padronização e simplificação dos processos, pois, assim, os colaboradores
terão mais certeza e autonomia na realização de suas tarefas, podendo agir rapidamente caso percebam
alguma discrepância.
Essas atitudes geram muitos benefícios, como na economia de custos com paradas desnecessárias ou
retrabalhos, pois os colaboradores rapidamente agem para corrigir eventuais problemas.
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A endoculturação tem como objetivo minimizar os efeitos negativos da departamentalização, facilitando a
comunicação, respeitando a individualidade e as características específicas dos setores e alinhando os
objetivos da organização como um todo.
As hierarquias não devem ser barreiras de subordinação, em que existe uma linha de comando; assim, os
colaboradores podem buscar orientação direta da diretoria, caso julguem necessário para que possam agilizar
algum processo.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:3302:33
QUESTÃO 3
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que
representa a sequência correta.
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM).
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS).
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que demonstram a forma e o fluxo dos
processos.
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são executados com melhor desempenho.
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte aos ciclos de processos.
a )
3, 1, 2
b )
1, 3, 2
c )
1, 2, 3
d )
3, 2, 1
e )
2, 1, 3
Ver justificativa da resposta
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Justificativa
Questão autoexplicativa.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2701:27
QUESTÃO 4
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam
ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas
condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições
corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a )
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
b )
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
c )
Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
d )
Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
e )
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Algumas condições, que podem ser diagnosticadas como problemas e precisam ser consideradas para
melhoria dos processos e da modelagem organizacional, estão descritas a seguir.
Gargalos: pontos em que ocorre um acúmulo de fluxo de trabalho, gerando atrasos.
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Sobreposição de fluxos: quando processos parecidos são executados simultaneamente, ocasionando
desperdício.
Lacunas: quando há interrupções nas tarefas, por algum motivo inesperado.
Horizontalização da estrutura: redução de hierarquias, que exige uma automatização de processos e maior
autonomia para as pessoas.
Descentralização das decisões: busca ampliação da participação das equipes e formalização de equipes de
qualidade.
Departamentalização por processos: é muito mais comum a departamentalização por funções do que por
processos, o que torna os fluxos de trabalho menos ágeis.
A sazonalidade das vendas é uma situação que ocorre devido a condições externas à organização, como
clima, datas especiais e períodos específicos. Ela deve ser considerada na empresa, mas as alterações no
fluxo não mudam suas características.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:1202:12
QUESTÃO 5
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
3, 4 e 5
b )
1, 2 e 3
c )
2, 3 e 6
d )
1, 3 e4
e )
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3, 5 e 6
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O conceito da IoT está relacionado à interconexão digital entre objetos. A câmera do computador não possui
a interconexão, apenas é uma funcionalidade do equipamento, assim como o flash da câmera fotográfica, que
é acionado pela intensidade de luminosidade no ambiente.
O Bluetooth do celular é uma rede de comunicação e não um dispositivo de inteligência artificial.
A geladeira que "entende" a falta de abastecimento, a máquina que programa a escala de manutenção para
evitar paradas e os pneus que informam sua vida útil para os motoristas são consideradas IoT, pois utilizam
objetivos do nosso cotidiano, de maneira inteligente e interconectada.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:4101:41
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a )
A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo
para extração de informações.
b )
Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre
os envolvidos.
c )
O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética
profissional.
d )
Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser
direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
e )
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Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para
substituir o atual.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A etapa de entrevistas e observação é a mais complexa e exige maior tempo, pois é necessário conversar com
todos os envolvidos, em todas as etapas do fluxo, para entender a maneira como realizam atividades e tarefas
atualmente.
As entrevistas são mais proveitosas quando realizadas com várias pessoas ao mesmo tempo, compartilhando
suas rotinas com os participantes, agrupando, principalmente, aquelas que têm alguma interação no fluxo de
trabalho. Dessa maneira, elas colaboram complementando informações com mais detalhes e que podem ser
esquecidas por determinado funcionário.
Na etapa seguinte, na realização da atividade de conversa e extração das informações, deve ser realizado o
desenho do processo atual, utilizando software e metodologias adequadas, como o BPMN, que usa
simbologia internacional para representar as etapas de um processo.
O mapeamento faz parte de um macroprocesso mais abrangente, que representa toda a experiência do cliente
com a empresa.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0802:08
QUESTÃO 7
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade
realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
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2, 1, 4, 3
b )
3, 2, 1, 4
c )
1, 2, 4, 3
d )
4, 1, 3, 2
e )
2, 3, 1, 4
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Considere o desenvolvimento de um software para uma empresa do setor contábil. Para que isso seja
possível, devem ser realizadas quatro etapas-chave:
1. Desenvolvimento de sistemas: os desenvolvedores do software devem criar uma interface amigável e
manter os dados de escrituração e gestão contábil dos clientes.
2. Desenvolvimento de produtos: os especialistas contábeis e os analistas de sistemas precisam desenvolver
módulos contábeis específicos.
3. Suporte técnico: é imprescindível a participação da equipe de atendimento, que deverá realizar o ajuste do
processo de apoio técnico ao cliente.
4. Treinamento de clientes: depois de implantado e ajustado, os instrutores devem capacitar os clientes no
uso do software e oferecer cursos temáticos de gestão contábil e outros de interesse.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2401:24
QUESTÃO 8
Sobre as principais áreas de apoio à gestão de processos, assinale a alternativa correta.
a )
A diretoria da empresa deve ser envolvida somente quando há alguma decisão estratégica a ser tomada. As
operações de processos devem ficar a cargo dos gerentes de área e de seus colaboradores, pois a grande
maioria dos processos ocorre nesses níveis.
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b )
Os profissionais da área de engenharia, os quais, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em
processos, são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias
para o desempenho produtivo.
c )
A área de recursos humanos deve realizar as seleções e contratações dos funcionários, que trabalharão na
equipe de projetos. Caso seja necessário o remanejamento de funcionários internos, ela também é
responsável pela documentação de substituição de função temporária e implementação de política de cargos
e salários para esses, que se tornam, automaticamente, funcionários de apoio no organograma.
d )
A área de engenharia deve ser a primeira a ser envolvida na gestão dos processos, pois seus colaboradores,
pela formação, são os únicos capacitados para realizar a arquitetura e design de projetos. Caso eles entendam
que processos de outras áreas precisam ser reformulados, devem contatar a diretoria para aprovação.
e )
A área de logística é acionada quando as mudanças nos processos se iniciam ou finalizam fora da
organização. Caso haja necessidade de mudar algum processo com fornecedores, distribuidores ou armazéns,
os colaboradores dessa área devem participar ativamente. Para revisões de processos internos, não é
necessário o envolvimento do departamento de logística.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A direção de uma empresa é a principal responsável pelas decisões de mudanças ou pela implantação de
novos processos. Por ter a visão estratégica, deve analisar os investimentos necessários, em aquisições,
contratações etc., e verificar se as mudanças irão trazer o retorno prometido.
O ideal é que os funcionários da própria empresa integrem a equipe de processos, pois já conhecem a rotina
do seu departamento e o fluxo dos processos. Dessa maneira, o papel da área de recursos humanos é fornecer
informações dos funcionários da empresa (cargos, formação, avaliação de desempenho etc.) para que seja
possível reenquadrar os funcionários em outro fluxo de trabalho, com o objetivo de aumentar a
produtividade.
Os profissionais da área de engenharia, que, em grande maioria, possuem bons conhecimentos em processos,
são os responsáveis pela análise do fluxo de trabalho produtivo e da adequação das tecnologias para o
desempenho produtivo. A formação do setor de engenharia é fundamental para a gestão de processos, mas
todas as áreas devem ser envolvidas, pois elas têm conhecimentos específicos, de cada departamento, que os
engenheiros não possuem.
A área de logística é fundamental para o mapeamento de processos internos e externos, como movimentação
de mercadorias, recebimento, armazenagem e infraestrutura. Pode ser considerada como uma das melhores
parceiras no apoio à gestão de processos.
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00:0000:00 ⁄⁄ 04:1504:15
QUESTÃO 9
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividadesexecutadas ao longo do fluxo, com o compromisso
de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que
ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar,
primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
Estão corretas as afirmativas I e II.
b )
Estão corretas as afirmativas II e III.
c )
Estão corretas as afirmativas II e IV
d )
Estão corretas as afirmativas I e III.
e )
Estão corretas as afirmativas I e IV.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Antes de iniciar a revisão de seus fluxos de processos, a empresa deve considerar o que é prioritário. O
principal indicador para essa análise, certamente, é o impacto que isso gerará em seus clientes.
Modificar processos que não impactam em uma melhor oferta de produtos e serviços aos clientes não é
considerado importante, pois esse indicador é o ponto de partida para as ações de uma empresa. A cadeia de
valor não é função e compromisso apenas dos setores de atendimento e de vendas, mas, sim, de toda a cadeia
produtiva.
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Quando a empresa faz ajustes nos seus preços, ela tem que considerar qual é a estratégia que está buscando e
qual o comportamento de seus clientes com relação a essa mudança. Se ela não conhecer seu mercado,
poderá fazer ajustes que não atenderão às necessidades dos seus consumidores e poderá, até mesmo, afastá-
los, fazendo-os buscar novas empresas concorrentes.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5901:59
QUESTÃO 10
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para
as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a )
V, F, F
b )
V, F, V
c )
F, V, F
d )
V, V, F
e )
F, F, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O BPMS é um sistema de controle de processos, que utiliza ferramentas tecnológicas e que opera em todas
as fases da gestão dos processos. Ele consegue operar e contribuir para o aumento da produtividade, mesmo
em operações com uso intensivo de mão de obra, pouco automatizadas.
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Uma das funcionalidades do BPMS é monitorar o desempenho dos processos, cruzando e comparando
informações, gerando indicadores para melhoria dos processos e correções de possíveis falhas.
00:0000:00 ⁄⁄ 01:1701:17
QUESTÃO 11
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a
alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos.
a )
1, 2, 3
b )
2, 1, 3
c )
3, 2, 1
d )
1, 3, 2
e )
3, 1, 2
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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03/08/2023, 20:44 Aluno AVA
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O objetivo da visão causal é encontrar melhorias de produtividade, por meio da organização racional do
trabalho. A visão sistêmica objetiva proporcionar maior qualidade na entrega dos produtos desse processo.
Por fim, a visão de caos visa aumentar a competitividade, considerando que desordens podem ser indicadores
para inovações.
00:0000:00 ⁄⁄ 02:0302:03
QUESTÃO 12
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as palavras corretas.
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente com o modelo de gestão de
processos, é preciso identificar os ______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados,
temos a capacidade de ________________.
a )
negócios - elementos - planejamento
b )
competências - bloqueadores - improvisar
c )
negócios - desenvolvedores - gerar resultados
d )
competências - indicadores-chave - executar
e )
crise - criadores - visão sistêmica
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os KPIs são, também, chamados de indicadores-chave de desempenho, sendo utilizados para mensurar as
competências requeridas para os integrantes da equipe de processos. Na metodologia dos KPIs, quando
aplicada à gestão de processos, devem ser consideradas algumas competências fundamentais, entre elas a de
executar, ou seja, produzir conforme planejado, utilizando conhecimentos e competências acumuladas.
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 Voltar
00:0000:00 ⁄⁄ 00:4400:44
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