Gestão da Qualidade - Atividade Avaliativa 08

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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Do
Do
Check
Act
Plan
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
A aplicação do gerenciamento da rotina é de fundamental importância para a padronização dos processos operacionais, para tanto é
necessário observar alguns pontos de atenção e uso de algumas ferramentas e métodos de gestão. Das atividades abaixo identifique quais são
importantes para colocar em prática o gerenciamento do processo:
I – Mapear o processo;
II – Definir os indicadores e as metas de desempenho do processo;
III – Conduzir as reuniões de gerenciamento;
IV – Identificar os principais mercados atendidos e seu poder de compra;
V – Definir o mapa do perfil do processo, identificando seu propósito, fornecedores, insumos, produtos e clientes e as necessidades dos clientes
com relação aos produtos;
VI – Elaborar os gráficos e o painel de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
Alternativas II, III, VI e IV estão corretas;
Alternativas I, III, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas II, IV, V e VI estão corretas;
Alternativas I, II, III, V e VI estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
“Permite a mensuração da evolução de uma característica da qualidade (necessidade do cliente e/ou de uma parte interessada) relevante para
a determinação do nível de qualidade percebida do produto.”
A sentença acima se refere a:
Indicador de Desempenho
Gráfico de Gestão
Indicador de Desempenho
Mapeamento do Processo
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
Os produtos identificados no Mapa do Perfil do Processo são consequência e resultado de um processo. O nível de qualidade do
_______________ é fortemente influenciado pela qualidade do _______________ e pelo seu nível de _______________ e previsibilidade. O
mapeamento do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
produto / processo / repetibilidade
processo / serviço / repetibilidade
processo / produto / renovabilidade
serviço / processo / renovabilidade
produto / processo / repetibilidade
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O mapa do perfil do processo é representado graficamente por elementos estruturantes do processo, permitindo uma visão macro do seu
funcionamento.
Relacione as colunas abaixo conforme o significado de cada elemento:
1 – Fornecedores
2 – Insumos
3 – Propósito
4 – Recursos
5 – Produtos
6 – Clientes
7 – Necessidades
( ) São expectativas, requisitos e especificações dos clientes em relação aos nossos produtos;
( ) Descrição da finalidade do processo, sua razão, seu valor agregado na cadeia de processos da organização;
( ) São informações, materiais, componentes, serviço, etc, entregues pelo fornecedor do processo;
( ) São os que utilizam nossos produtos, podem ser internos ou externos (como distribuidores, usuários, instituições governamentais, etc);
( ) Os principais meios e recursos que o processo dispõe para a aplicação de seu propósito. Em geral pode envolver infraestrutura, pessoas,
equipamentos, normas e instruções normativas ou regulamentares, etc;
( ) O que oferecemos a nossos clientes (são as saídas do processo, tangíveis ou não);
( ) São aqueles que suprem o processo em análise.
A ordem correta é:
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
7 / 3 / 2 / 6 / 4 / 5 / 1
1 / 5 / 4 / 6 / 2 / 3 / 7
3 / 7 / 2 / 5 / 4 / 6 / 1
4 / 3 / 2 / 6 / 7 / 1 / 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Comentário da resposta: O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e um diferencial entre as organizações, os Indicadores de Desempenho, quando
bem utilizados, geram acertos para um planejamento estratégico, tático e tomada de decisão mais eficazes.
Considerando as alternativas abaixo, indique quais são relevantes para a definição dos Indicadores de Desempenho em uma organização:
I – Defina a formula de cálculo do indicador;
II – Defina a Missão, Visão e Valores da organização;
III – Esclareça o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas;
IV – Defina o sentido da evolução da meta gerencial para o indicador, melhor para cima, para baixo ou manutenção do nível de desempenho;
V – Defina a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III, IV e V estão corretas;
Alternativas I, III e V estão corretas;
Alternativas I, III, IV e V estão corretas;
Alternativas II, III e IV estão corretas;
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Para instrumentalizar o gerenciamento do desempenho dos processos, com base em indicadores, esta ferramenta permite demonstrar de forma
simples e clara a evolução da performance de um indicador.
A sentença acima se refere a:
Gráfico de Gestão
Reuniãode Gerenciamento
Mapeamento do Processo
Gráfico de Gestão
Painel de Gestão
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 3 de Agosto de 2023 22h58min44s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
9) Mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os passos-chave do funcionamento de uma empresa. É uma
técnica geral utilizada para entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de
operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
O nível de qualidade de um produto é fortemente influenciado pela qualidade do processo e pelo seu nível de repetibilidade e previsibilidade. O
mapeamento do processo é uma ferramenta essencial na ação gerencial de potencializar estes atributos.
Qual Ferramenta da Qualidade é utilizada como base para a estruturação do Mapa do Perfil do Processo? 
Fluxograma
PDCA de Melhoria
Diagrama de Pareto
PDCA de Manutenção
Fluxograma
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
“A intenção gerencial do PDCA de _______________ pode ser resumidas em atuar nas causas de desvios da performance padrão, ou seja,
analisar e ______________ os motivos que impedem o atendimento aos resultados/meta padrão do PDCA de _______________ e em atuar
para incrementar o nível de performance do processo, promovendo um novo nível de resultado padrão.”
melhoria / remover / manutenção
melhoria / remover / manutenção
manutenção / padronizar / melhoria
melhoria / padronizar / manutenção
manutenção / remover / melhoria
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade total: padronização de empresas. INDG. 3. 2004.
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos. Senac SP. 3. 2006.
SENAC. Departamento Nacional. Qualidade em prestação de serviços. SENAC Nacional. 3. 2001. 2013.
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