Simulado 3

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Com as observações de Walter
A. Shewhart sobre a qualidade,
na década de 1920, e a
evolução dos estudos e teorias
sobre a qualidade que
ocorreram após a 2ª Guerra
Mundial, os processos de
qualidade total começaram a
ser aplicados as indústrias,
como a Toyota. No século XX,
estas práticas continuam sendo
efetivadas visando a melhorias,
não só de indústrias mas
também de empresas e
serviços. Quando falamos
sobre Qualidade Total,
podemos destacar o termo Six
Sigma, é correto afirmar que:
00
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: 49
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: 42
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Questão 1 de 10
Em branco �10�
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1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
SM1 Gestão Da Qualidade
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A
B
C
Six Sigma é um termo
utilizado em qualidade
para a medida de
variabilidade utilizada
para calcular erros de
um processo, e pode
ter seu nome
personalizado para a
empresa ou
organização em que
está sendo utilizado.
Six Sigma é um termo
usado para medir o
número total de
produtos defeituosos
em uma linha de
produção.
Six Sigma é um termo
usado para descrever
um processo de
fabricação em seis
etapas.
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D
E
Six Sigma é um termo
utilizado em qualidade
para a medida de
variabilidade utilizada
para calcular erros de
um processo, e não
pode ter seu nome
personalizado para a
empresa ou
organização em que
está sendo utilizado.
Six Sigma é um termo
usado para se referir
ao número de
funcionários
necessários para
operar uma linha de
produção.
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Observamos o
desenvolvimento dos conceitos
de qualidade conforme o
desenvolvimento das
indústrias, empresas e serviços
e necessidades de cada
período.  Refletindo sobre as
evoluções da Qualidade,
analise as afirmativas abaixo
como verdadeiro ou falso:
( ) Durante o período da
Inspeção do produto foi preciso
implementar um sistema
baseado em inspeções, estas
consistiam na realização de
medições que identificavam se
as características fundamentais
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A
B
C
D
E
do produto haviam sido
alcançadas.  
( ) Um exemplo do Controle
estatístico da qualidade é o
trabalho relacionados à
qualidade dos produtos da Bell
Telephone, na década de 1930,
nos EUA. 
( ) Entre as técnicas utilizadas
durante o período da Inspeção
do Produto, incluíam a técnica
da amostragem. 
( ) Técnicas de estatísticas
eram utilizadas para a Garantia
de qualidade, que focava em
custos de todo o processo de
produção. 
( ) Um dos pontos da Qualidade
Total diz respeito a qualidade
como filosofia estratégica da
organização. 
Assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta,
de cima para baixo:
V, V, F, V, V.
V, V, F, F, V.
V, V, V, F, F.
F, V, F, V, F.
V, F, V, F, V.
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A
B
3 Marcar para revisão
Existem três possíveis posições
em que uma empresa pode se
encontrar no mercado em que
oferece seus serviços e
produtos: desvantagem
competitiva, igualdade
competitiva e vantagens
competitivas. Qual é uma das
principais diferenças entre as
vantagens competitivas de
curto prazo e as de longo
prazo?
As vantagens
competitivas de curto
prazo podem ser
facilmente imitadas
pelos concorrentes,
enquanto as de longo
prazo são mais
difíceis de serem
copiadas
As vantagens
competitivas de longo
prazo geralmente se
relacionam com
aspectos internos da
empresa, enquanto as
de curto prazo são
mais relacionadas a
fatores externos
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C
D
E
As vantagens
competitivas de longo
prazo geralmente não
são sustentáveis no
longo prazo, enquanto
as de curto prazo são.
As vantagens
competitivas de curto
prazo são exclusivas
para grandes
empresas, enquanto
as de longo prazo são
mais acessíveis para
pequenas e médias
empresas
As vantagens
competitivas de curto
prazo são mais
difíceis de se alcançar
do que as de longo
prazo
4 Marcar para revisão
Sobre a Visão Baseada em
Recursos, o modelo VRIO, e sua
aplicabilidade para a gestão da
qualidade, assinale a afirmativa
incorreta:
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A
B
O modelo VRIO
também pode ser
utilizado no nível
individual de análise
ao, por exemplo,
substituirmos o termo
recursos da tabela
VRIO pelas
competências dos
indivíduos da
organização, as quais
devem ter valor,
raridade, devem ser
difíceis de imitar e
devem ser bem
organizadas e
exploradas pela
organização. No
cenário mais positivo
desta análise os
indivíduos contribuem
para a vantagem
competitiva
sustentável da
empresa.
A Visão Baseada em
Recursos tem como
um dos precursores
Jay Barney. Essa lente
teórica defende que
devemos olhar para
os recursos da
organização para
identificarmos se esta
tem ou não vantagem
competitiva no
mercado em que atua.
Entre estes recursos
estão inclusos os
recursos humanos.
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C
D
O modelo VRIO é
especialmente útil
para a realização de
um diagnóstico sobre
a competitividade de
determinada empresa.
Este diagnóstico pode
trazer um resultado
que vai desde uma
desvantagem
competitiva até, no
melhor dos planos,
uma vantagem
competitiva de longo
prazo (sustentável).
O modelo VRIO é útil
ao levar em conta
aspectos do ambiente
interno, mas
apresenta a
fragilidade de não
explorar os aspectos
do ambiente externo
da organização.
Mesmo diante desta
fragilidade, trata-se
de uma importante
ferramenta de gestão
da qualidade.
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E
A
B
Dentro do modelo
VRIO podemos
analisar recursos
tangíveis da
organização, mas não
conseguimos analisar
seus recursos
intangíveis, o que
pode ser visto como
uma limitação da
ferramenta.
5 Marcar para revisão
De acordo com Garvin �1992�, a
definição de qualidade envolve
cinco principais abordagens.
�GARVIN, D. Gerenciando da
qualidade: a visão estratégica e
competitiva. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1992.)
Assinale a alternativa que
detalha a qualidade
transcendental.
Vista como uma
condição de
excelência que implica
um grau ótimo.
Consiste na
capacidade de
satisfação das
necessidades e dos
desejos de clientes e
consumidores.
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C
D
E
A
B
Constitui o grau de
excelência a um preço
aceitável pelo
mercado em conjunto
o controle da
variabilidade de
qualidade a um custo
aceitável.
Significa
conformidade com as
exigências
determinadas por um
projeto prévio.
Devemos olhar para
ingredientes ou
atributos desejados
para nossos produtos
ou serviços.
6 Marcar para revisão
O modelo de gestão que é
pautado pelo coletivismo, por
uma mudança gradual, pela
responsabilização de todos os
colaboradores da organização
e pela busca de qualidade
superior é conhecido como:
Enxugamento.
Gestão da Qualidade
Total.
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C
D
E
A
B
Melhoramento
revolucionário.
Melhoria contínua.
Reengenharia.
7 Marcar para revisão
Uma das características
marcantes do programa Seis
Sigma é:
Valer-se,
exclusivamente, de
ferramentas
estatísticas como
critério de avaliação e
priorização de
projetos.
Conjugar ferramentas
estatísticas e não
estatísticas, com uma
integração do
gerenciamento por
processo e por
diretrizes, mantendo o
foco nos clientes, nos
processos críticos e
nos resultados da
empresa.
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C
D
E
Valer-se de uma área
que é exclusivamente
responsável pela
qualidade da
empresa.
Ser especialmente
eficaz em processos
produtivos que
utilizam uma análise
de capabilidade, como
ocorre em indústrias
com linhas de
produção em massa,
sendo de pouca valia
para processos em
que não se aplica tal
análise, como no setor
de serviços.
Adotar uma
abordagem
segmentada e
individualizada.
8 Marcar para revisão
O ciclo PDCA também é
chamado de ciclo de Deming
ou Ciclo de Shewhard. Sobre
essa metodologia analise as
afirmativas abaixo:
I. O PDCA é aplicado
principalmente nas normas de
sistemas de gestão e pode ser
utilizado em qualquer empresa
de forma a garantir o sucesso
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A
B
nos negócios.
II. O ciclo começa pelo
planejamento; em seguida, a
ação ou conjunto de ações
planejadas são executadas,
checa-se se o que foi feito
estava de acordo com o
planejado, constantemente e
repetidamente (ciclicamente), e
toma-se uma ação para
eliminar ou ao menos mitigar
defeitos no produto ou na
execução.
III. Check ou verificação é a
etapa de ajustar o processo de
acordo com os resultados das
etapas anteriores. Nesta etapa
é obrigatória a elaboração de
planos de ação.
IV. Na etapa do planejamento,
estabelecem-se missão, visão,
objetivos (metas),
procedimentos e processos
(metodologias) necessários
para o atingimento dos
resultados.
Assinale a alternativa que
indica as afirmativas corretas.
Apenas as afirmativas
I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas
I, III e IV estão
corretas.
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C
D
E
A
B
C
Apenas as afirmativas
I, II e IV estão
corretas.
I, II, III e IV estão
corretas.
Apenas as afirmativas
I e III estão corretas.
9 Marcar para revisão
Consiste em uma técnica de
deixar fluir pensamentos sem
julgamentos entre uma equipe.
Essa técnica pode ser utilizada
em diversos ambientes e
situações, com o objetivo de
aumentar a participação dos
colaboradores, explorar a
criatividade para a proposição
de novas ideias e identificar
problemas, suas causas e
possíveis soluções.
Neste contexto de pesquisa,
podemos considerar que
estamos tratando de:
Brainstorming
Big Data
Design Thinking
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D
E
A
B
C
Business Model
Canvas
Benchmarking
10 Marcar para revisão
É fundamental conhecer as
ferramentas da qualidade para
usá-las de forma adequada.
Uma dessas ferramentas é a
ESTRATIFICAÇÃO. Assinale a
alternativa que indica a correta
definição dessa ferramenta.
É uma ferramenta da
qualidade que tem por
objetivo constar os
dados levantados em
grupos distintos.
É uma ferramenta da
qualidade que tem por
objetivo
operacionalizar os
dados levantados em
grupos distintos.
É uma ferramenta da
qualidade que tem por
objetivo distrair os
dados levantados em
grupos distintos.
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D
E
É uma ferramenta da
qualidade que tem por
objetivo juntar os
dados levantados em
grupos distintos.
É uma ferramenta da
qualidade que tem por
objetivo separar os
dados levantados em
grupos distintos.
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