SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Prévia do material em texto

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul 
Campus Virtual 
 Avaliação a Distância 1 (AD 1) 
 
Unidade de Aprendizagem: Sistemas Integrados de Gestão 
Curso: Bacharelado em Administração 
Professora: Ana Luísa Mülbert 
Data: 26/09/2021 
 
Orientações Importantes! 
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas. 
 Leia os critérios de avaliação que constam no Plano de Ensino. Nele estão 
orientações importantes sobre como as avaliações serão corrigidas. 
 Inicie suas atividades com antecedência para que possa realizá-las com 
tranquilidade e alcançar boas condições para amadurecer bem suas respostas. 
 Para embasar suas respostas dê prioridade aos materiais didáticos da disciplina. 
Note que sobre os conteúdos dessa unidade de aprendizagem há muitos textos na 
internet que são divergentes ou apresentam equívocos em seu conteúdo. Então é 
preciso cuidar com as fontes externas ao material didático fornecido. 
 Formule suas respostas com suas próprias palavras. Qualquer pesquisa a materiais 
complementares de qualidade pode ser feita. Contudo, a avaliação foi elaborada 
supondo apenas a consulta aos materiais didáticos fornecidos. Nunca faça cópias 
de recursos utilizados em uma eventual pesquisa a outros materiais, sejam eles 
fornecidos pelo professor ou não. Respostas com cópias não serão aceitas. É 
fundamental que você construa seu próprio conhecimento! 
 
Acompanhe a seguir o estudo de caso apresentado na Prova ENADE 2019 (as questões que 
seguem foram adaptadas). 
Uma empresa de distribuição de material de construção, com 350 funcionários e atuação no 
âmbito nacional, chega a entregar para sua rede de clientes, na maioria lojas de material de 
construção de pequeno e médio porte, mais de 4.000 itens. Todo o controle das atividades 
organizacionais dessa empresa vinha sendo feito por meio de planilhas, entretanto, o novo 
diretor decidiu pela implantação de um sistema integrado de gestão (ERP), com vistas ao 
alinhamento de todos os dados, antes inseridos nessas planilhas, dentro de um sistema 
único. 
Muitos insumos financeiros e de capital humano foram empregados na implantação do ERP, 
mas, oito meses depois do início do processo de implantação, nenhum resultado concreto 
foi colhido, do ponto de vista dos trabalhadores da empresa. Um dos servidores de logística 
fez a seguinte avaliação: "Parece que tudo piorou, queremos voltar às nossas planilhas, 
simples e mais bem controladas". 
 
Considerando essa situação, responda as questões a seguir: 
Questão 1: 
https://www.uaberta.unisul.br/eadv4/#perfil
Cite uma possível desvantagem na implantação do ERP na referida empresa e justifique sua 
resposta. (1 ponto) 
RESPOSTA: 
Uma desvantagem que pode ser verificada é a adaptação dos funcionários da empresa 
ao novo sistema, pois conforme avaliação do servidor de logística percebe-se que há 
certa insegurança dos funcionários em relação à utilização do novo sistema, visto que 
para os funcionários o modo como estão sendo controladas as atividades com esse novo 
sistema parece estar pior. Ainda, verifica-se que do ponto de vista dos trabalhadores, o 
modo como eram controladas as atividades anteriormente, através de planilhas, era mais 
simples e eficaz. Essa dificuldade de adaptação pode estar relacionada com a falta de 
capacitação/treinamento da equipe de trabalho que, talvez, não está extraindo o máximo 
possível desse sistema. 
Outra desvantagem está relacionada com o custo-benefício da implantação do ERP, pois 
conforme enunciado é dito que durante a implantação do sistema foram gastos muitos 
insumos financeiros, além de insumos de capital humano, todavia, verificou-se que após 
oito meses, do ponto de vista dos trabalhadores, não houve resultado concreto de que a 
implantação do sistema contribuiu para melhorar o controle das atividades 
organizacionais da empresa que até então era realizada através de planilhas, assim, 
verifica-se que a implantação do ERP não ajudou a diminuir os custos. Esses insumos 
financeiros e de capital humano podem estar relacionados com os custos de 
desenvolvimento do ERP, caso a empresa esteja criando seu próprio sistema, bem como 
podem estar relacionados com os custos de aquisição (hardware, infraestrutura 
computacional), manutenção e atualizações do sistema. 
Questão 2: 
Cite uma vantagem da correta implantação do ERP na referida empresa e justifique sua 
resposta. (1 ponto) 
RESPOSTA: 
Uma vantagem é a padronização e controle dos dados e informações dentro 
da organização. Essa padronização possibilitará mais segurança e precisão e reduzirá os 
erros, proporcionando maior efetividade e produtividade nas atividades desenvolvidas 
pela empresa. No enunciado é dito que a empresa entrega para seus clientes mais de 
quatro mil itens, em todo o território nacional, sendo que esses dados e informações 
relacionadas às atividades da empresa são compilados em planilhas. Na atualidade, 
http://softrio.com.br/importancia-de-um-sistema-de-gestao-na-sua-empresa/
dados e informações são os elementos essenciais para a sobrevivência de uma empresa 
em um mercado que a cada dia está mais competitivo. Deste modo, é necessário que 
esses dados e informações estejam devidamente padronizados, controlados e, 
principalmente, que possam ser facilmente acessados pelos usuários, em tempo real, 
para que possam tomar a melhor de decisão e, assim, utilizá-los da melhor maneira 
possível, bem como possam reduzir o tempo de atendimento de seus clientes. 
Questão 3: 
Formule ao diretor de uma empresa que está em processo de implantação de um sistema ERP 
três recomendações e/ou cuidados que devem ser tomados em relação aos processos do 
negócio. Inclua suas recomendações no quadro a seguir. (2 ponto) 
RESPOSTA: 
Recomendações 
1 – Os processos de negócios devem ser revistos e aperfeiçoados procurando ao 
máximo aderir o sistema à realidade da empresa, a fim de que não haja a 
implantação de um processo indevido ou com erros, o que se tornará um grande 
problema para a empresa que acabará tendo que adaptar os seus processos ao 
novo sistema. 
2 – Deve-se ter a preocupação em formar uma equipe de projeto com usuários da 
área de tecnologia e da área de negócios, e principalmente, que sejam usuários 
competentes, responsáveis e que se sintam envolvidos, visto que estarão 
diretamente responsáveis pelas atividades de implantação. 
3 – Deve-se realizar um planejamento minucioso do projeto de implantação do 
sistema, a fim de não prejudicar ou paralisar o andamento das atividades da 
empresa, de modo que os usuários e colaboradores não sejam surpreendidos. 
Nesse planejamento deve constar um plano de trabalho, os objetivos estratégicos 
e de negócios da empresa, as funcionalidades, a metodologia adotada, a avaliação 
de riscos, os cronogramas (prazos estipulados), bem como a estrutura física e de 
pessoal que será necessária. 
 
Para responder as questões 4 e 5 você deverá acessar a Biblioteca Virtual, por meio do ícone 
disponível no rodapé do Ambiente Virtual, conforme a figura. 
 
Em seguida, busque neste acervo o livro: 
 
CAIÇARA JUNIOR, Cicero. Sistemas integrados de gestão – ERP: uma abordagem gerencial. 
Curitiba: Intersaberes. 2015. 
 
Neste livro leia o item 6.6 “Estudo de Caso sobre Implantação de ERP”. (páginas 119 a 120). 
 
Baseando-se nesse caso responda as questões 4 e 5 propostas a seguir. 
Questão 4: 
Em nosso material didático citamos que a implantação de sistemas gera várias mudanças nas 
organizações e quando elas ocorrem é bem provável que ocorram resistências das pessoas 
afetadas. 
Nesse contexto, quais foram os cuidados com as pessoas adotados na implantação do sistema 
ERP no Estudo de Caso citado? Elenque pelo menos 3 cuidados adotados preenchendo os 
espaços destinados no quadro a seguir. Ao final do quadro justifique a relevância desses 
cuidados para o sucesso do projeto. Seja objetivo e direto em sua resposta. (2 pontos) 
RESPOSTA: 
Cuidados 
1 – Foiadotada a estratégia visando à educação e a comunicação das pessoas 
envolvidas na implantação do sistema, com a realização de reuniões periódicas, 
apresentações e workshops. 
2 – Houve a preocupação em promover o envolvimento e a participação das 
pessoas (usuários-chave) durante a implantação do sistema, através do 
levantamento das necessidades e da integração do grupo, possibilitando o 
comprometimento e a união da equipe. 
3 – Houve a preocupação em manter a rotina da organização, ou seja, a rotina das 
atividades desenvolvidas pelas pessoas (usuários), o que facilitou a mudança, pois 
o dia a dia de trabalho não foi alterado pelo novo sistema. 
Justificativa 
Cada um desses cuidados foram estratégias adotadas pela empresa com a 
finalidade de assegurar a mudança na organização, devido à implantação do novo 
sistema, e com isso, diminuir a resistência das pessoas afetadas, bem como obter a 
sua aprovação, visto que a maioria dos fatores de sucesso envolve algum aspecto 
relacionado com as pessoas/usuários. 
 
Questão 5: 
Em nosso material didático foram apresentados 7 fatores críticos de sucesso (FCS) na 
implantação de sistemas ERP. São eles: Missões claras e definidas, Apoio da alta 
administração, Usuários capazes e envolvidos, Planejamento detalhado do projeto, Gerente de 
projeto com habilidades necessárias, Presença de consultoria externa e Mudança nos 
processos de negócios. 
Faça a associação entre pelo menos dois FCS com o Estudo de Caso apresentado. Analise o 
caso pela ótica dos FCS que você escolher. Explique sua ideia em um texto claro e objetivo de 
modo a demonstrar seu entendimento dos FCS aplicados ao caso. 
Limite sua resposta a no máximo 10 linhas e coloque em negrito, no texto de sua resposta, os 
FCS que você selecionou. (2 pontos) 
RESPOSTA: 
No estudo de caso, o que chama mais atenção é o planejamento detalhado do projeto, 
pois se verifica que durante a implantação do sistema a empresa definiu os objetivos e a 
metodologia a fim de atender a mudança na organização. Também, a empresa elaborou 
um programa de trabalho (reuniões, apresentações, workshops, etc.), estabeleceu 
cronogramas (prazos determinados) e escolheu uma boa estrutura de pessoal da 
empresa. Verifica-se que foram escolhidos trinta usuários-chave das divisões envolvidas 
na mudança, que foram escolhidos por serem competentes e responsáveis pelos 
principais processos envolvidas na implantação, ou seja, eram usuários capazes e 
envolvidos, pois também se constatou o comprometimento e união da equipe de projeto 
que estava focada e empenhada no desenvolvimento das atividades de implantação. 
Questão 6: 
Assista aos dois pequenos vídeos relacionados a seguir, que abordam o tema “Os dados são o 
novo petróleo”. 
https://www.youtube.com/watch?v=JbzsXRjOY9c 
https://www.youtube.com/watch?v=CfV8EoTI4b8 
A partir desse cenário responda a pergunta: 
Como os Sistemas ERPs, aplicados aos contextos empresariais, estão relacionados com a ideia 
“Os dados são o novo petróleo”? 
Elabore sua resposta em no máximo 10 linhas, fundamentando seus argumentos nos 
conteúdos estudados em nossa unidade de aprendizagem. (2,0 pontos) 
RESPOSTA: 
Verifica-se que os dados são o novo petróleo do mundo, pois esses dados, devidamente 
trabalhados e processados, agregam valores para as organizações e geram informações 
valiosas. Cabe destacar que, anteriormente, esses dados eram alimentados manualmente 
e, principalmente, os setores da empresa não estavam integrados, logo, a informação 
gerada não era compartilhada. Assim, é possível relacionar os ERPs no contexto 
empresarial com esse “novo petróleo”, pois esses sistemas são capazes de gerir dados e 
informações internas e externas à empresa, em tempo real, sob uma única base de 
dados, bem como possibilitam automatizar e integrar os processos de negócios. Deste 
modo, esses dados e informações podem ser utilizados no processo de tomada de 
decisão, fazendo com que as empresas obtenham vantagens competitivas. 
https://www.youtube.com/watch?v=JbzsXRjOY9c
https://www.youtube.com/watch?v=CfV8EoTI4b8