AV CICLO VIDA PROCESSO CONSULTORIA

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Ciclo de vida do processo de Consultoria
Professor(a): Lucineide Bispo dos Reis Luz (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. Ressaltamos que a
nota para aprovação é 7,0 (sete) e será adquirida exclusivamente por meio da realização desta avaliação
virtual. Seu certificado será emitido apenas após a aprovação.
Quando a empresa decide adquirir um sistema integrado, tem como objetivo em seu processo a
melhoria. De acordo com o material da Leitura Fundamental, aponte (V) verdadeiras ou (F) falsas as
alternativas abaixo
( ) Integrar os setores por meio de informações.
( ) Separar os setores por meio de informações geradas pelo sistema. Cada setor insere suas
informações no sistema de forma isolada.
( ) Ter retrabalhos de digitação de notas fiscais e processos.
( ) Demitir empregados.
( ) Treinar a equipe para que a informação seja coletada de forma correta e alimente todos os
setores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
F - V - F - V – F.
V - F - V - V – V.
F - V - V - F – V.
V - F - V - V – V.
V - F - F – F - V.  CORRETO
Código da questão: 37629
De acordo com o quadro apresentado, podemos apurar:
(   ) O setor de contratos não participou de nenhum processo de mudança organizacional.
(   ) O setor de marketing participou de todos os processos propostos.
(   ) A estratégia que mais gastou foi a referente à mudança de galpão, seguido da mudança de
sistema.
(   ) Os valores de gastos são estimados, já que trata se somente de um planejamentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Resolução comentada:
Um sistema integrado, como o próprio nome sugere, tem como objetivo unir os setores por
meio das informações e, por isso, deve investir em treinamentos. A implantação de sistema
integrado não tem como objetivo a eliminação de cargos ou dispensa de empregados.
3)
4)
Alternativas:
V - F - F – F.
F - V - V – F.
F - F - F – V.
F - V - F - V.
V - F - V – V.  CORRETO
Código da questão: 37639
Para Oliveira (2011), terceirização é o "processo administrativo de transferência, para terceiros,
de ______________ que não constituem a essência tecnológica dos produtos e serviços da empresa,
pois envolvem tecnologias de pleno ______________, e, por consequência, não consolidam quaisquer
vantagens competitivas, quer sejam tecnológicas ou comerciais, além de contribuírem para o
aumento dos ____________ da empresa".
Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Manual de Consultoria Empresarial: Conceitos, metodologia, práticas.
13. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas:
Alternativas:
modelos, domínio da empresa e custos fixos.
atividades, domínio da empresa e custos fixos.
modelos, domínio do mercado e custos variáveis.
atividades, domínio do mercado e custos fixos.  CORRETO
atividades, domínio do mercado e custos variáveis.
Código da questão: 37628
O melhor conceito que pode ser utilizado para expressar a importância do relatório é:
Alternativas:
série de conclusões a que chegaram os membros de uma comissão (ou determinada pessoa)
encarregada de efetuar uma pesquisa ou de estudar um problema particular ou um projeto
qualquer.  CORRETO
série de conclusões a que chegaram somente os consultores, que divergem das opiniões do
encarregado de efetuar uma pesquisa, ou de estudar um problema particular ou um projeto
qualquer.
série de avaliações não concluídas a que chegaram os membros de uma comissão (ou
determinada pessoa) encarregada de efetuar uma pesquisa ou de estudar um problema
particular ou um projeto qualquer.
algumas apurações a que chegaram os membros de uma comissão (ou determinada pessoa)
encarregada de efetuar uma pesquisa, ou de estudar um problema particular ou um projeto
qualquer.
série de conclusões a que chegaram os membros de uma comissão (ou determinada pessoa)
encarregada de efetuar somente uma pesquisa (pois é o suficiente).
Resolução comentada:
O setor de propaganda e marketing não participou do quarto processo de mudança da
empresa.
Resolução comentada:
A frase completa é:
Segundo Oliveira (2011), terceirização é o "processo administrativo de transferência, para
terceiros, de atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos e serviços
da empresa, pois envolvem tecnologias de pleno domínio do mercado, e, por consequência,
não consolidam quaisquer vantagens competitivas, quer sejam tecnológicas ou comerciais,
além de contribuírem para o aumento dos custos fixos da empresa".
5)
6)
Código da questão: 37618
Segundo Oliveira (2011), quando ocorre falta de motivação na empresa temos um caso de
doença ______________. Quando ocorre alto nível de atritos, ocorre a doença ______________. E quando
ocorre a realização de trabalho repetido estamos falando da doença_____________.
Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Manual de Consultoria Empresarial: Conceitos, metodologia, práticas. 13.
ed. São Paulo: Atlas, 2011.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas:
Alternativas:
comportamental, financeira e administrativa.
comportamental, comportamental e técnica.
comportamental, comportamental e administrativa.  CORRETO
comportamental, comportamental e econômica.
técnica, comportamental e administrativa.
Código da questão: 37616
O uso do meio digital pode possibilitar:
(   ) divulgação do nome do consultor e de sua empresa de consultoria.
(   ) participação de grandes grupos que tratam de assuntos diversos. Sem foco. Aliás, o importante
é participar do Facebook.
(   ) contar com o apoio de parceiros para divulgação de seus serviços.
( ) escrever com frequência sobre os serviços que presta. Seja em site da empresa de consultoria ou
em mídias sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
V - F - F – V.
F - V - F – F.
V - F - V – V.  CORRETO
V - V - F – V.
V - F - V – F.
Código da questão: 37605
Resolução comentada:
O conceito completo, segundo HOUAISS (2001), é série de conclusões a que chegaram os
membros de uma comissão (ou determinada pessoa) encarregada de efetuar uma pesquisa
ou de estudar um problema particular ou um projeto qualquer.
Resolução comentada:
A frase completa é:
Segundo Oliveira (2011), quando ocorre falta de motivação na empresa temos um caso de
doença comportamental. Quando ocorre alto nível de atritos, ocorre a doença
comportamental. E quando ocorre a realização de trabalho repetido estamos falando da
doença administrativa.
Resolução comentada:
Todas as alternativas são incentivos para o uso de meio digital no serviço de consultoria,
exceto a opção 2, pois deve se fazer parte de grupos onde o consultor tenha afinidades de
conhecimentos e de interesses.
7)
8)
9)
O melhor conceito que pode ser utilizado para avaliar a importância do consultor empresarial na
realização de planos de ação:
Alternativas:
auxiliar no planejamento e execução de plano de ação dentro da empresa-cliente. O consultor
não é contratado para tomar decisão. Esta prática de tomada de decisão sempre ficará a cargo
do gestor principal da empresa.  CORRETO
auxiliar no planejamento e execução de plano de ação dentro da empresa-cliente. O consultor
não é contratado para tomar decisão. Esta prática de tomada de decisão sempre ficará a cargo
do consultor empresarial.
fazer o planejamento sozinho. O consultor não é contratado para tomar decisão. Esta prática de
tomada de decisão sempre ficará a cargo do gestor principal da empresa.
fazer o planejamento e executá-lo sem a ajuda do cliente. O consultor não é contratado para
tomar decisão. Esta prática de tomada de decisão sempre ficará a cargo do gestor principal da
empresa.
auxiliar somente no planejamento, pois a execução de plano de ação dentro da empresa-cliente
somente o gestor pode fazer. O consultor não é contratado para tomar decisão. Esta prática de
tomada de decisão sempre ficará acargo do gestor principal da empresa.
Código da questão: 37624
A maior preocupação nesta fase de finalização do trabalho de consultoria é apresentar todas as
_________________ apuradas e ______________ realizados ao __________ da empresa, de modo que o
trabalho realizado possa produzir o resultado esperado pelo cliente.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas:
Alternativas:
contas, trabalhos e gestor.
informações, trabalhos e gestor.  CORRETO
informações, trabalhos e empregado principal de cada setor.
fases detalhadas, contas e gestor.
informações, trabalhos e empregado principal de cada setor.
Código da questão: 37638
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo. As sentenças abaixo tratam
de estratégia:
(   ) Um conjunto de ações planejadas para a obtenção de objetivos determinados.
(   ) Ingressar em novos mercados pode ser considerado como um objetivo da empresa.
(    ) Não emitir nota fiscal para evitar o pagamento de impostos pode ser considerado como um
objetivo da empresa.
(   ) Aumentar a fatia de mercado pode ser considerado como um objetivo da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA respectivamente:
Alternativas:
Resolução comentada:
O consultor empresarial deve auxiliar no planejamento e execução de plano de ação dentro
da empresa-cliente. O consultor não é contratado para tomar decisão. Esta prática de
tomada de decisão sempre ficará a cargo do gestor principal da empresa.
Resolução comentada:
A maior preocupação nesta fase é apresentar todas as informações apuradas e trabalhos
realizados ao gestor da empresa, de modo que o trabalho realizado possa produzir o
resultado esperado pelo cliente.
10)
F – F – V – V.
V – F – V – V.
V – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – F.
V – F – V – F.
Código da questão: 37627
Para que o trabalho do consultor, após assinatura do contrato, seja organizado, algumas fases
devem ser cumpridas. Relacione as fases abaixo e aponte a única alternativa que apresenta a
sequência correta:
I. Montar as estratégias para atacar o problema.
II. Iniciar o trabalho pontuando as questões levantadas no contrato e avaliar a real situação
apresentada pelo cliente.
III. Momento de colocar em prática o que foi teorizado até o momento.
IV. Realizar as primeiras avaliações, as causas que levam ao problema a ser resolvido.
V. Avaliar o ambiente empresarial, conhecer o sistema e pessoas com quem vai atuar de forma
direta e indireta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
Fases: IV, V, I, III e II.
Fases: II, V, IV, I e III.  CORRETO
Fases: IV, II, V, III e I.
Fases: IV, I, III, V e II.
Fases: I, IV, V, III e II.
Código da questão: 59880
Resolução comentada:
A única sentença incorreta é a que trata da não emissão de nota fiscal. Todas as operações
devem ter a emissão de nota fiscal para seu devido recolhimento de imposto e regularização
da transação comercial.
Resolução comentada:
A sequência correta é:
( II ) iniciar o trabalho pontuando as questões levantadas no contrato e avaliar a real situação
apresentada pelo cliente.
( V ) avaliar o ambiente empresarial, conhecer o sistema e pessoas com quem vai atuar de
forma direta e indireta.
( IV ) realizar as primeiras avaliações, as causas que levam ao problema a ser resolvido.
( I ) montar as estratégias para atacar o problema.
( III ) momento de colocar em prática o que foi teorizado até o momento.
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