Exame Final - MARKETING

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07/08/2023, 22:31 Exame Final: Revisão da tentativa
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Painel Cursos IFSULDEMINAS - CAMPUS POUSO ALEGRE Técnico EAD Técnico em Logística
2022/2023 Módulo 02 - Turma 2022 - 2023 TEC. LOG. GEST. MARK. M2.2022 Exame Final (02.08 a 08.08)
Exame Final
Iniciado em segunda, 7 ago 2023, 22:07
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 7 ago 2023, 22:31
Tempo
empregado
24 minutos 2 segundos
Notas 12,00/15,00
Avaliar 80,00 de um máximo de 100,00
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das alternativas abaixo apresenta a forma correta de definir os canais de distribuição ideais para uma
empresa?
a. Utilizar apenas um canal de distribuição, para garantir maior controle sobre o processo.
b. Escolher os canais de distribuição mais baratos, independentemente da cobertura geográfica e do
público-alvo.
c. Analisar o perfil do público-alvo e os hábitos de consumo, bem como as características do produto ou
serviço, para definir os canais mais adequados.
d. Selecione os canais de distribuição com base em critérios subjetivos, como a opinião dos gestores e a
preferência pessoal.
Qual é o objetivo principal do trade Marketing?
a. Aumentar o número de funcionários da empresa.
b. Reduzir os custos de produção dos produtos.
c. Obtenha mais vendas através da exposição da marca em varejistas importantes.
d. Realizar pesquisa de mercado para identificar novos produtos.
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando fazemos algum tipo de comunicação para com um cliente insatisfeito, estamos tendo desperdício de
tempo e dinheiro, aumentando o nível de insatisfação. Podemos citar algumas utilidades para um programa
eficiente de satisfação de clientes, exceto?
a. Acresce as informações de como funcionários podem influenciar no contentamento dos clientes
b. Busca pela satisfação do cliente
c. Destaca a informação do relacionamento entre comprador – vendedor
d. Manutenção e depreciação da infraestrutura de informação
Quando a transação é consumada, a indústria entrega a empresa uma lista de seus distribuidores autorizados. O
distribuidor escolhido se encarrega de, exceto?
a. Distribuição física dos produtos adquiridos
b. Formalização dos pedidos
c. Armazenagem e entrega dos lotes a empresa nos tempos certos e nas quantidades desejadas
d. Fabricar alguma parte do produto.
Qual é o objetivo principal das ações integradas de comunicação?
a. Aumentar o número de produtos vendidos.
b. Fortalecer a imagem da marca na mente do consumidor.
c. Melhorar a qualidade dos produtos oferecidos.
d. Reduzir os custos de produção.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
É preciso saber lidar com as reclamações dos clientes, faz com que a empresa melhora a administração de
relacionamento com os consumidores.  Temos algumas reações possíveis quando um cliente não está satisfeito:
I - Cliente fica em silêncio. Em uma nova experiência com a compra do produto e/ou serviço, ele já terá uma
atitude negativa, aguardando ocorrerem novos problemas
II - Cliente conversa com familiares sobre sua insatisfação. Nesse caso, deve-se perder diversos clientes devido à
grande influência que esse cliente tem perante seus conhecidos  
III - Cliente busca o órgão que protege o consumidor. Situação não recomendada, com isso a empresa poderá
ser investigada, gerando uma negativa propaganda para a empresa;
IV - Cliente procura a empresa. Este é um processo mais positivo na relação cliente / empresa, oferece à
empresa uma possibilidade para reconhecer seus erros e corrigi-los.
V - Cliente troca de empresa em silêncio. Nem sempre é possível identificar o porquê de ter perdido um cliente, e
muito menos o motivo que o levou a comprar de outro fornecedor
a. I, II III São falsas
b. I, II, III, IV e V São verdadeiras
c. II, III São Verdadeiras
d. I, II é falsa
Quando temos a informação do que nosso cliente está pensando, nos tornamos cada vez mais forte para
enfrentar a concorrência. A conversa informal com os consumidores pode proporcionar:
a. Torna o cliente prospectado mais interessado nos produtos e cada vez menos frustrado com a empresa.
b. Saber se a empresa está fazendo alguma coisa errada e como corrigir esse erro.
c. Apresentar a empresa novas ideias para produtos, e maneiras distintas de apresentar os atuais produtos.
d. Todas são verdadeiras
Qual das opções abaixo representa uma influência que pode agir sobre a determinação dos preços praticados
nos produtos ou serviços?
a. Todas as alternativas.
b. Logística, inovação e embalagem.
c. Concorrência, tecnologia e demanda.
d. Comunicação, produção e distribuição.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual a importância da propaganda na divulgação dos produtos?
a. A propaganda é importante para a criação de novos produtos.
b. A propaganda é essencial para a divulgação dos produtos e serviços, pois leva informações sobre eles ao
público-alvo.
c. A propaganda ajuda a reduzir os custos dos produtos.
d. A propaganda é importante para aumentar a qualidade dos produtos.
Qual das alternativas a seguir apresenta uma das principais mídias para Campanhas Digitais?
a. TV
b. Rádio
c. Outdoor
d. Redes Sociais
Qual é a ordem correta das etapas do modelo AIDA?
a. Atenção, Interesse, Desejo, Ação.
b. Desejo, Interesse, Atenção, Ação.
c. Atenção, Desejo, Interesse, Ação.
d. Ação, Interesse, Atenção, Desejo.
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Questão 12
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 13
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual alternativa abaixo apresenta a justificativa falsa sobre o tipo de Preço de Desnatação?
a. O Preço de Desnatação é uma estratégia utilizada para manter um produto com preço elevado e
elitizado, com o objetivo de garantir uma imagem de qualidade e luxo.
b. À medida que a concorrência aumenta e novos produtos similares são lançados, o preço de um produto
que utiliza essa estratégia tende a diminuir.
c.  Esse tipo de preço é comum em produtos tecnológicos, como smartphones, que possuem uma grande
demanda no lançamento.
d. O Preço de Desnatação é uma estratégia que visa aproveitar a disposição dos consumidores em pagar
mais por um produto novo ou exclusivo.
Qual das seguintes ações é uma forma eficaz de construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na
mente do consumidor?
a. Fazer promoções constantes para reduzir o preço do produto.
b. Desenvolver produtos que sejam únicos e inovadores no mercado.
c. Ignorar a opinião e feedback dos consumidores.
d. Investirem campanhas publicitárias que utilizam técnicas de persuasão agressivas.
Qual é o tipo de promoção que consiste em oferecer um brinde ou produto adicional ao cliente que adquire um
produto ou serviço?
a. Publicidade.
b. Promoção de vendas.
c. Marketing direto.
d. Merchandising.
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Questão 15
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Qual é o objetivo principal do marketing digital?
a. Apenas aumentar o tráfego do site
b. Aumentar as vendas.
c. Apenas construir a marca da empresa
d. Aumentar o número de seguidores nas redes sociais
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