Avaliação M4_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Parcialmente correto
Atingiu 1,60 de 2,00
Em relação aos conceitos-chave na gestão de processos, assinale se as assertivas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
 Produtos são bens ou serviços resultantes da transformação dos insumos (entradas) em resultado específico das atividades realizadas, que
podem ser oferecidos para satisfazer necessidades ou desejos do cliente.
 Normalização é o processo de formulação e aplicação de regras para o desenvolvimento ordenado de uma atividade específica, para o
benefício e com a cooperação de todos os envolvidos.
 Padrão é um conjunto de ações metodológicas que viabiliza o gerenciamento científico da organização mediante a resolução de
problemas e a melhoria contínua de padrões da rotina diária.
 Fornecedor é a pessoa física ou jurídica, interna ou externa à organização, que fornece insumos (matéria-prima, informações, dados etc.)
para a execução dos processos.
 Problema é a diferença encontrada entre uma situação desejada e a situação do momento, isto é, entre o que se quer e o que se tem como
resultado de um processo.
V
V
V
V
V
Feedback: Padrão é o registro dos procedimentos a serem executados e das especificações a serem seguidas para a manutenção da
estabilidade do produto/serviço entregue ao cliente. O conceito apresentado da afirmação falsa corresponde à gerência de processos.
Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 1,60 de 2,00
A necessidade de identificação e atendimento das expectativas internas, dos stakeholders e, principalmente, dos clientes, torna-se
condição necessária à sobrevivência das organizações atuais, tanto quanto a sua interação e adaptação às mudanças do cenário mundial.
A partir desse contexto, indique se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao conceito de processo:
 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
 Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em saída. Um processo de trabalho adiciona
valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
 Uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou um produto.
 Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas que ocorrem em um período e que produzem algum resultado.
 Empreendimento único, no qual recursos humanos, materiais e financeiros são organizados de forma a tratar um escopo único de
trabalho a partir de uma dada especificação.
V
V
V
V
V
Feedback: A afirmativa falsa representa o conceito de projeto, e não de processo.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
De acordo com os conceitos-chave da gestão de processos apresentado no Módulo 4, faça a correlação do conceito com a sua definição.
São medidas de ordem quantitativa ou qualitativa representativas, fáceis de interpretar e de
serem obtidas, usadas para caracterizar um determinado objeto de análise. 
Conjunto de ações metodológicas que viabiliza o gerenciamento científico da organização
mediante a resolução de problemas e a melhoria contínua de padrões da rotina diária. 
Diferença encontrada entre uma situação desejada e a situação do momento, isto é, entre o que
se quer e o que se tem como resultado de um processo. Também é conhecido como resultado
ou efeito indesejado de um processo. Como tal, só ocorre ao final do processo.
 
Existem variados conceitos para o termo, como:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas).
Conjunto de ações que transformam entradas definidas em produtos/serviços desejados.
 
Indicadores
Gerência de processos
Problema
Processo
Sua resposta está correta.
Feedback:
Processo: existem variados conceitos para o termo, como:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Conjunto de ações que transformam entradas definidas em produtos/serviços desejados.
Gerência de processos: conjunto de ações metodológicas que viabiliza o gerenciamento científico da organização mediante a resolução
de problemas e a melhoria contínua de padrões da rotina diária.
Indicadores: são medidas de ordem quantitativa ou qualitativa representativas, fáceis de interpretar e de serem obtidas, usadas para
caracterizar um determinado objeto de análise.
Problema: diferença encontrada entre uma situação desejada e a situação do momento, isto é, entre o que se quer e o que se tem como
resultado de um processo. Também é conhecido como resultado ou efeito indesejado de um processo. Como tal, só ocorre ao final do
processo.
A resposta correta é:
São medidas de ordem quantitativa ou qualitativa representativas, fáceis de interpretar e de serem obtidas, usadas para caracterizar um
determinado objeto de análise.
→ Indicadores,
Conjunto de ações metodológicas que viabiliza o gerenciamento científico da organização mediante a resolução de problemas e a
melhoria contínua de padrões da rotina diária.
→ Gerência de processos,
Diferença encontrada entre uma situação desejada e a situação do momento, isto é, entre o que se quer e o que se tem como resultado
de um processo. Também é conhecido como resultado ou efeito indesejado de um processo. Como tal, só ocorre ao final do processo.
→ Problema,
Existem variados conceitos para o termo, como:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Conjunto de ações que transformam entradas definidas em produtos/serviços desejados.
→ Processo.
Questão 4
Parcialmente correto
Atingiu 1,20 de 2,00
O BPM CBOK apresenta nove áreas de conhecimento. Indique se o conceito de cada conhecimento a seguir é verdadeiro ou falso.
 
Gerenciamento de processos: inclui o conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam as pessoas a compreender,
comunicar, medir e gerenciar os componentes primários dos processos de negócio; envolve modelagem de processo e avaliação dos
fatores ambientais que habilitam e restringem o processo.
 
Análise de processos: envolve a compreensão dos processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos.
 
Gerenciamento de desempenho de processos: envolve definições de desempenho-chave dos processos, monitoramento e controle
das operações, incluindo métodos de medição, modelagem, simulação e suporte à decisão.
 
Transformação de processos: envolve a criação de especificações para processos de negócio dentro do contexto de objetivos de
negócio e de desempenho de processo, além de como o trabalho ponta a ponta ocorre para proporcionar valor aos clientes.
 
Gerenciamento de processos coorporativos é dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos de negócio de acordo
com estratégias de negócio bem definidas e objetivos funcionais baseados nessas estratégias.
Verdadeiro
Verdadeiro
Verdadeiro
Verdadeiro
Verdadeiro
Feedback: O conceito apresentado como sendo gerenciamento de processos está relacionado, na verdade, ao conceito de modelagem de
processos. O conceito de gerenciamento de processos é o seguinte: concentra-se nos conceitos fundamentais do BPM, como as definições
principais, processos de ponta a ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho interfuncional. Essa área de conhecimento define BPM e
fornece os fundamentos básicos para a exploração das outras áreas de conhecimento.
O conceito apresentado no quadro como transformação de processos corresponde, na verdade, ao conceito de “desenho de processos”. O
conceito de transformação de processos é o seguinte: trata a transformação de processos de maneira disciplinada e planejada para
assegurar que os processos continuem suportando objetivos de negócio. Implementa a saída do ciclo de análise e projeto interativo e trata
desafios de gerenciamento de mudança organizacional. É orientada para a melhoria contínua e otimização de processos.
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 1,60 de 2,00
Após a execuçãodas ações conforme planejado, deve-se mensurar os resultados alcançados para avaliar se correspondem ao que se
esperava. Em seguida, revisar o planejamento em função da experiência obtida. Nesse contexto, em relação ao encerramento do projeto,
indique se as afirmativas são verdadeiras (V) ou falsas (F).
 Arquivos do projeto.
 Encerramento dos contratos.
 Aceitação formal.
 Autorização do tomador de decisão para encerrar o projeto.
 Lições aprendidas.
V
V
V
V
V
Feedback: Não há a necessidade de tomar a decisão para encerrar o projeto se todo o PGP foi cumprido. As fases do encerramento do
projeto são as seguintes: arquivos do projeto; encerramento dos contratos; aceitação formal; e lições aprendidas.