AP3 1 - ADMINISTRAÇÃO SERVIÇO HOSPITALAR

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15/08/23, 10:16 AP3.1 - Vale 40% da nota: Revisão da tentativa
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Iniciado em terça-feira, 15 ago. 2023, 08:29
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 15 ago. 2023, 10:13
Tempo
empregado
1 hora 43 minutos
Notas 15,00/20,00
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A expressão gestão de qualidade tem significados específicos em diferentes setores da atividade humana. Contudo, existem quatro
componentes principais, que devem estar presentes na noção de gestão de qualidade, são eles:
Escolha uma opção:
A. Planejamento da qualidade; controle da qualidade; garantia da qualidade; e melhoria contínua da qualidade. 
B. Financiamento qualitativa; universalidade; equidade e beneficência.
C. Socialismo; universalismo; humanismo e economia.
D. Beneficência; não maleficência; cultura e arte.
Sua resposta está correta.
Questão 5 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: Planejamento da qualidade; controle da qualidade; garantia da qualidade; e melhoria contínua da qualidade.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A CCAOS dos Estados Unidos usa o conceito de desempenho institucional, que é mais preciso do que a palavra qualidade e pode ser aplicado
para avaliar a qualidade e dar informação sobre as dimensões desse desempenho: fazer o correto (eficácia e adequação) e fazer o correto
corretamente (disponibilidade, pontualidade, efetividade, segurança, eficiência, respeito e cuidado em geral com que se prestam os serviços). O
Prêmio Malcolm Baldrige para Saúde (Prêmio Nacional da Qualidade dos Estados Unidos) usa alguns critérios para consagrar a melhor
instituição de saúde e excelência em suas práticas, são eles:
I. Desempenho da alta administração;
II. Como são coletadas e analisadas as informações;
III. Como é feito o planejamento estratégico;
IV. Desenvolvimento e gestão dos recursos humanos;
V. Gestão dos processos;
VI. Resultados do desempenho da instituição;
VII. Satisfação dos pacientes e outros beneficiários.
Dos itens acima quais são os critérios de excelência exigida pela Fundação Nacional da Qualidade.
Escolha uma opção:
A. I, II, III, IV, V, VI, VII. 
B. I, II, III.
C. III, V, VI, VII.
D. I, V, VI, VII.
E. II, III, VI, VII.
Sua resposta está correta.
Questão 2 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: I, II, III, IV, V, VI, VII.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME), no âmbito das organizações de saúde, é o principal depositário dos dados e informações
sobre assistência prestada a paciente, ou seja, sobre a atividade-fim dessas organizações.
I. As anotações do médico e os relatórios dos enfermeiros, por outro lado, contêm a informação essencial sobre a evolução clínica do paciente,
sendo os elementos fundamentais do seu prontuário;
                                                        SOMAM-SE A ESSAS
II. As anotações, dos demais profissionais de saúde, que ao longo do tempo, têm sido incorporados à equipe de assistência ao paciente.
Diante disso, pode-se afirmar que o prontuário do paciente constitui a principal fonte de informações referentes às atividades assistenciais e é
o principal documento de uma organização de saúde sob aspectos administrativos, assistenciais e jurídicos. Dessa forma, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
A. As duas afirmações são falsas.
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Sua resposta está correta.
Questão 19 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
De modo geral, hospitais têm seus modelos assistenciais bem definidos, ficando a dificuldade na questão gerencial. A gestão hospitalar tende a
seguir o que poderia ser chamado de "_____________________________________________", por ser hegemônico o poder médico dentro dessas
instituições.
Assinale a alternativa que completa a lacuna acima.
Escolha uma opção:
A. modelo social.
B. modelo econômico.
C. modelo padrão.
D. modelo médico de gestão. 
Sua resposta está correta.
Questão 9 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: modelo médico de gestão.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão de qualidade deve estar preocupada tanto com a qualidade do serviço, mas, também, com a maneira de sua chegada até o público.
Analise as afirmações a seguir e a relação entre elas.
I. Dessa forma, a gestão da qualidade hospitalar, não pode ser entendida como um fim em si.
                                                                    MAS
II. Como consequência da prática de modelos de gestão e assistencial integrados, coerentes e sistêmicos que permitam o planejamento, o
controle, a garantia e a busca pela melhoria contínua da qualidade.
A respeito dessas afirmações, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
D. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
E. As duas afirmações são falsas.
Sua resposta está correta.
Questão 6 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A epidemiologia hospitalar deve integrar ações de:
I. Vigilância epidemiológica.
II. Educação continuada e pesquisa clínico-epidemiológica.
III. Epidemiologia aplicada à avaliação dos serviços de saúde.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. I, apenas.
B. III, apenas.
C. II, apenas.
D. I, II, III. 
Sua resposta está correta.
Questão 16 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: I, II, III.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão das informações e do conhecimento constitui um dos fatores críticos para o sucesso, tanto de um modesto empreendimento
comercial como na administração de complexos sistemas de saúde modernos. A informação, no âmbito da prestação de serviços e cuidados de
saúde, sua análise e utilização, pressupõe um conjunto de dados derivados da comunicação que se estabelece entre as seguintes partes
interessadas:
a) Paciente (ou familiar) com instituição de saúde.
b) Paciente com profissional de saúde.
c) Paciente com profissional de saúde.
d) Profissionais de saúde entre si.
I. Cobertura de plano de saúde, atendimento pelo SUS ou não e outros.
II. Queixa, história clínica.
III. Médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, auxiliares e outros.
IV. Financeiras ou securitário.
Associe a primeira coluna a segunda e marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. I-b; II-a; III-d; IV-c.
B. I-a; II-c; III-b; IV-d.
C. I- a; II-b; III-d; IV-c. 
D. I-a; II-b; III-c; IV-d.
Sua resposta está correta.
Questão 18 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: I- a; II-b; III-d; IV-c.
O modelo de gestãohospitalar tem de seguir uma lógica administrativa e não médica. Um dogma central da teoria da melhoria da qualidade
(ou da falta dela), que não é feita por pessoas ou equipamentos, mas por:
Escolha uma opção:
A. Excelentes formas de financiamento.
B. Organização do serviço.
C. Processos bem administrados. 
D. Universalização.
Sua resposta está correta.
Questão 10 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: Processos bem administrados.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Algumas organizações são mais ou menos voltadas a acreditar no planejamento; outras, mais improvisadoras, acreditam na intuição, acham
que ela as ajudará a resolver os problemas quando estes se apresentarem. Estas pensam que não adianta planejar muita coisa em um ambiente
tão cambiante quanto à complexidade que o mundo moderno impõe. O planejamento é visto como desnecessário, quando entendida dentro
de uma mudança constante. Mas é necessário estar preparado para saber se posicionar corretamente quando os ventos mudam. Vários fatores
contribuem para aumentar a necessidade de planejamento estratégico nas organizações. Dentre eles podem ser destacados:
I. O aumento da exigência dos clientes.
II. A pressão governamental.
III. A crescente concorrência das organizações.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
A. I, apenas.
B. II, apenas.
C. I, II, III. 
D. III, apenas.
Sua resposta está correta.
Questão 13 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: I, II, III.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Historicamente, pode-se situar a preocupação com qualidade nos serviços de saúde em tempos imemoriais. É pouco provável que, no início do
processo dos serviços de saúde, atuasse-se sobre um ser humano sem ter maior preocupação com a qualidade do resultado desse trabalho. Na
antiga Grécia, há inúmeros exemplos do que teriam sido serviços de saúde que prestavam atendimento de excelente qualidade. Florence
Nightingale, na segunda metade do século XIX, lançou as bases da moderna profissão de enfermagem, desenvolvendo um processo de
atendimento que visava (e visa ainda hoje) ao máximo em qualidade. Os conceitos mais recentes de gerência com qualidade foram
desenvolvidos, principalmente, na União Japonesa de Cientistas e Engenheiros. Essas iniciativas, que fizeram parte do esforço de recuperação
do Japão após a Segunda Guerra Mundial, se disseminaram primeiro pelos Estados Unidos e depois pelo mundo todo a partir da década de
1950. Marque a alternativa que indica a ordem de ocorrência dos fatos:
( ) W. Edwards Deming (controle estatístico da qualidade).
( ) Joseph M. Juran (importância das pessoas na revolução de qualidade japonesa).
( ) Kaoru Ishikawa (controle da qualidade total).
 
Escolha uma opção:
A. III, II, I.
B. II, I, III.
C. I, II, III. 
D. I, III, II.
E. III, I, II.
Sua resposta está correta.
Questão 1 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: I, II, III.
A adequada procura da excelência não é, portanto, uma questão de limiares, padrões, inspeções ou certificações pontuais, ou momentâneas. A
___________vem da aplicação da _______________ bem fundamentada em práticas e experimentações coerentes; da aplicação de uma técnica
definida que _______________os _____________________.
Escolha uma opção:
A. excelência, teoria universal, organiza, processos.
B. qualidade, teoria administrativa, gerencie, processos organizacionais. 
C. qualidade, teoria universal, organiza, processos.
D. excelência, teoria administrativa, gerencie, processos organizacionais.
Sua resposta está incorreta.
Questão 11 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: excelência, teoria universal, organiza, processos.
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Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com a modernização e sofisticação da organização hospitalar, na medida em que novas estruturas foram surgindo, a necessidade de novas
informações aumentou, e nem sempre os dados coletados sob a ótica da assistência têm sido suficientes ou adequados para satisfazer às
necessidades de informação dessas novas áreas. Isto fez que novos instrumentos de coleta e armazenamento fossem desenvolvidos e
introduzidos nas organizações de saúde, causando, muitas vezes, redundância e inconsistência dos dados, além de desperdício de recursos.
Com isso o sucesso das organizações:
Escolha uma opção:
A. Públicas, cada vez mais, depende da capacidade de captar e processar as mais variadas informações dos ambientes interno,
promovendo a organização, integração e divulgação às partes interessadas, de modo sistematizado e oportuno, tornando-as em
instrumentos importantes do processo decisório.
B. Públicas ou privadas, cada vez mais, depende da capacidade de captar e processar as mais variadas informações dos ambientes
interno e externo, promovendo a organização, integração e divulgação às partes interessadas, de modo sistematizado e oportuno,
tornando-as em instrumentos importantes do processo decisório.

C. Públicas ou privadas, cada vez mais, não depende da capacidade de captar e processar as mais variadas informações dos ambientes
interno e externo, promovendo a organização, integração e divulgação às partes interessadas, de modo sistematizado e oportuno,
tornando-as em instrumentos importantes do processo decisório.
D. Privadas, cada vez mais, depende da capacidade de captar e processar as mais variadas informações dos ambientes externo,
promovendo a organização, integração e divulgação às partes interessadas, de modo sistematizado e oportuno, tornando-as em
instrumentos importantes do processo decisório.
Sua resposta está correta.
Questão 20 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: Públicas ou privadas, cada vez mais, depende da capacidade de captar e processar as mais variadas informações dos
ambientes interno e externo, promovendo a organização, integração e divulgação às partes interessadas, de modo sistematizado e oportuno,
tornando-as em instrumentos importantes do processo decisório.
Qual a função do controle de qualidade?
Escolha uma opção:
A. Mudança de processos para aumentar o grau de confiança em atingir um resultado.
B. Manter a integridade dos processos pelos quais se chega aos resultados. 
C. Mantém a universalidade dos processos pelos quais se chega aos resultados.
D. A mudança de processos para reduzir o grau de confiança em atingir um obstáculo.
Sua resposta está correta.
Questão 8 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: Manter a integridade dos processos pelos quais se chega aos resultados.
15/08/23, 10:16 AP3.1 - Vale 40% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O Prêmio Codman, oferecido pela CCAOS, considera alguns critérios avaliatórios da saúde. A respeito disso, assinale (V) para as alternativas
verdadeiras e (F) para as alternativas falsas.
( ) Envolvimento da alta administração.
( ) Uso de dados para medir desempenho.
( ) Aspectos técnicos do desempenho.
( ) Processo de planejamento.
( ) Análise dos dados.
( ) Ações para melhoria da qualidade.
( ) Resultados do desempenho.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta, de cima para baixo.
Escolha uma opção:
A. V, V, F, V, V, F, F. 
B. F, V, F, F, F, V, F.
C. V, V, V, V, V, V, V.
D. F, F, V, F, F, V, V.
E. V, F, F, V,F, V, V.
Sua resposta está incorreta.
Questão 3 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: V, V, V, V, V, V, V.
O que é a melhoria da qualidade no controle de qualidade?
Escolha uma opção:
A. A mudança de processos para aumentar o grau de confiança em atingir um resultado.
B. Mantém a integridade dos processos pelos quais se chega aos resultados.
C. Mantém a universalidade dos processos pelos quais se chega aos resultados. 
D. A mudança de processos para reduzir o grau de confiança em atingir um obstáculo.
Sua resposta está incorreta.
Questão 7 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: A mudança de processos para aumentar o grau de confiança em atingir um resultado.
15/08/23, 10:16 AP3.1 - Vale 40% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre o sistema de vigilância, analise as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I. O sistema de vigilância epidemiológica deve detectar mudanças no comportamento das doenças.
                                                                PARA QUE
II. Qualquer alteração na estrutura epidérmica possa ser logo identificada e investigada e se tomem as providências necessárias de controle nas
fases iniciais de possíveis epidemias, sendo capaz de identificar novos agravos ou o recrudescimento de agravos antigos, supostamente sob
controle.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C. As duas afirmações são falsas.
D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sua resposta está incorreta.
Questão 14 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
O movimento da qualidade no atendimento médico-hospitalar objetiva:
Escolha uma opção:
A. A espiritualidade e respeito as diversidades entre outros aspectos da internação.
B. A interação da família e do suporte social durante a internação, na informação dos pacientes e familiares, na arquitetura e decoração
hospitalares.
C. O estímulo à melhoria contínua da qualidade em todo o sistema de saúde. Com isso estão, basicamente, preocupadas com o
desempenho e os resultados reais apresentados pelos hospitais, o que, em última análise, contam.

D. Criar um selo de qualidade, à semelhança do selo de conformidade do CQH, para prestadores de serviço às operadoras de planos de
saúde no país.
E. Disseminar informações para fornecedores e usuários dos serviços de saúde e contribuir para a melhoria da qualidade dos hospitais
naquele país por meio de incentivos e premiações.
Sua resposta está incorreta.
Questão 4 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: A interação da família e do suporte social durante a internação, na informação dos pacientes e familiares, na arquitetura e
decoração hospitalares.
15/08/23, 10:16 AP3.1 - Vale 40% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A criação de núcleos de epidemiologia hospitalar tem incorporado técnicas epidemiológicas aplicadas aos serviços de saúde na investigação e
na análise sistemática da situação de saúde da população atendida, viabilizando um maior e melhor uso dos dados hospitalares. De acordo
com a contextualização marque (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as alternativas falsas.
( ) Permitindo a identificação de prioridades nos serviços.
( ) Possibilitando a avaliação da qualidade da assistência prestada.
( ) Possibilita uma mais rápida operacionalização da vigilância, entendida como informação para ação, e ação ágil desde o primeiro nível de sua
demanda.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. F, V, F.
B. V, F, V.
C. F, F, F.
D. V, V, V. 
Sua resposta está correta.
Questão 17 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: V, V, V.
Os hospitais são parte do sistema de saúde que atende um grande número de casos, envolvendo grandes somas de recursos e desafios, entre
os quais o acúmulo de dados nem sempre transformados em informação que possa subsidiar a tomada de decisão. Tradicionalmente a
vigilância das infecções hospitalares:
Escolha uma opção:
A. É um dos componentes mais destacados nesse contexto, mas o papel da epidemiologia hospitalar como um todo vem sendo alvo
decrescente.
B. É um dos componentes mais destacados nesse contexto, mas o papel da epidemiologia hospitalar como um todo vem sendo alvo
de crescente discussão.

C. Previne danos maiores no desenvolvimento de infecção.
D. Desenvolve o papel de prevenção a infecção hospitalar.
Sua resposta está correta.
Questão 15 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: É um dos componentes mais destacados nesse contexto, mas o papel da epidemiologia hospitalar como um todo vem
sendo alvo de crescente discussão.
15/08/23, 10:16 AP3.1 - Vale 40% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Planejamento não é uma panaceia, mas ajuda na gestão; e na busca da excelência. Com ele, podem-se evitar problemas de desperdícios e
outras problemáticas gerenciais que contribuem para a piora da qualidade do processo. São eles:
I. Retrabalho, desperdícios e outras anomalias gerenciais.
                                      QUE
II. Contribuem em direção oposta à qualidade.
A respeito dessas afirmações, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
D. As duas afirmações são falsas.
E. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Sua resposta está correta.
Questão 12 - Ap3-Administração dos serviços hospitalares
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.