Serviços de terceiros e processos hospitalares A importância do mapeamento de processos na gestão hospitalar

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TEXTO COMPLEMENTAR 
 
Disciplina: Serviços de Terceiros e Processos Hospitalares 
Professora: Valdice Neves Pólvora 
 
A importância do mapeamento de processos na gestão 
hospitalar 
 
Em qualquer tipo de empresa é muito importante ter os seus processos bem 
organizados e claros para o melhor andamento de suas atividades. Por isso, 
quando falamos de gestão, o mapeamento de processos é, extremamente, útil 
para as organizações que querem otimizar as suas atividades e oferecer um 
serviço de maior qualidade ao cliente. 
 
Mas, primeiro de tudo, o que é um processo? 
 
Segundo o professor universitário William Edwards Deming: “Processo nada mais 
é do que uma série de ações, ou passos, que são realizados para se alcançar 
determinados objetivos”. Basicamente, todo processo recebe um conjunto de 
entradas ou inputs, que serão transformados/processados em algo que seja 
valioso para o cliente: as saídas ou outputs. Geralmente, as saídas de um processo 
são as entradas para o processo seguinte. 
 
Então, o que é o mapeamento de processos? 
 
É uma ferramenta de planejamento e gerenciamento que descreve visualmente o 
fluxo de trabalho. Os mapas mostram uma série de eventos que produz um 
resultado final, ou seja, aquilo que precisa ser “alcançado” pelo processo. De forma 
geral, o mapeamento de processos mostra ao gestor cada passo do processo, 
como ele, realmente, funciona, na prática, assim como identifica as pessoas 
envolvidas e os recursos utilizados. É uma ferramenta muito importante para 
identificar as falhas nas etapas e, assim, propor as melhorias. 
 
Existem inúmeras vantagens para as organizações que fazem o mapeamento de 
processos; dentre elas, estão: 
 
 Permite ter mais compreensão do negócio; 
 Identificação e eliminação de gargalos; 
 Maior controle financeiro; 
 Auxilia o gestor na tomada de decisão; 
 Ajuda a melhorar a comunicação entre as áreas envolvidas; 
 Deixa claro quem são os responsáveis por cada etapa; 
 
 Padroniza os processos, servindo como um material de consulta; 
 Auxilia na capacitação de funcionários. 
 
Por que é tão importante para a área hospitalar? 
 
Sabemos que os hospitais são organizações com muitos processos, bastante 
complexos. Em quase todos os processos que acontecem dentro de um hospital, 
é necessário o envolvimento de muitas pessoas de vários setores, sendo, então, 
indispensável que haja um planejamento e uma organização, além de uma 
comunicação interna excelente; caso contrário, as tarefas não serão realizadas de 
forma correta e o hospital terá sérios problemas. 
 
Ter uma visão clara das atividades permite que o hospital tenha um controle maior 
sobre os seus recursos e o seu tempo. É uma forma de diminuir o tempo entre a 
identificação do problema e a definição da solução, de equilibrar a balança entre a 
qualidade dos serviços e a redução de custos. 
 
Fonte: BISPO, V. A importância do mapeamento de processos na gestão hospitalar. Disponível em: 
https://www.biotechconsultoria.com/post/a-import%C3%A2ncia-do-mapeamento-de-processos-
na-gest%C3%A3o-hospitalar. Acesso em: 17 jun. 2022.