Pós Digital -- Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços - AV 1 Tentativa

Prévia do material em texto

1)O ePós Digital - - Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços – 1º Tentativa
Marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamento estratégico de marketing por meio da qual é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determinado produto ou serviço no mercado, avaliando, assim, pontos cruciais sobre a sobrevivência do produto no mercado. 
Compreendendo o conceito de mix de marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que trabalha no estudo do melhor canal de comunicação com seu cliente e em parceria com as relações públicas, a fim de promover o sucesso do produto ou serviço no mercado, sendo traduzido no volume de vendas.
1. 
Produto.
2. 
Planejamento.
3. 
Preço.
4. 
Correta: Promoção.
Resposta correta
5. 
Praça.
2) Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa correta que corresponde aos estágios do planejamento estratégico de marketing.
1. 
Análise Pestel, construção da matriz ANSOFF, criação da matriz GUT e plano de ação.
2. 
Matriz Swot, montagem da matriz BCG e construção da matriz GUT.
3. 
Construção da matriz ANSOFF, estudo da matriz BCG e criação da matriz GUT.
4. 
Correta: Diagnóstico interno, diagnóstico externo, fixação de objetivos, definições estratégicas e plano de ação.
Resposta correta
5. 
Diagnóstico das ameaças, diagnóstico das oportunidades, matriz GUT e plano de ação.
3) Segundo Philip Kotler, quais são os estágios do ciclo de vida de um produto?
1. Oferta, procura, lançamento e retirada de mercado.
2. 
Lançamento, venda, procura e oferta.
3. 
Maturidade, crescimento, declínio e oferta.
4. 
Correta: Lançamento, crescimento, maturidade e declínio.
Resposta correta
5. 
Nascimento, crescimento e morte do produto.
4) No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de serviço adequado.
1. 
Serviço que é modelado exclusivamente para um cliente, excedendo as expectativas e garantindo a satisfação do cliente.
2. 
Serviço prestado com excelência, garantindo o encantamento durante o pós-venda.
3. 
Está associado a um serviço bem-feito, surpreendendo o consumidor.
4. 
Serviço realizado exclusivamente por prestadores de serviço de internet banda larga.
5. 
Serviço associado ao atendimento da necessidade do cliente, garantindo a satisfação do cliente, porém, não gerando o encantamento pela marca.
5) Com base no conteúdo estudado nessa unidade sobre marketing de serviço e sobre suas características, assinale a alternativa correta quanto ao conceito da característica de inseparabilidade.
1. 
 São serviços que não podem ser estocados.
2. 
São serviços criados e consumidos simultaneamente.
Resposta correta
3. 
São serviços que não podem ser tocados.
4. 
São serviços que demandam ajuda do cliente para a conclusão.
5. 
São serviços que não possuem prazo de validade.
6) Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde a exemplos de canais estratégicos do P de Promoção do composto de marketing / mix de marketing.
1. 
Supermercado, merchandising e product placement.
2. 
Portfólio de promoção no pdv, anúncio de promoção e promoção compre 1 leve 2.
3. 
Ponto de venda, comercial de tv e lava-jato.
4. 
Correta: Redes sociais, comercial em tv e panfleto.
Resposta correta
5. 
Promoção com 1 leve 2, promoção queima de estoque e promoção comprou ganhou.
7) O Composto de marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamento estratégico de marketing on se é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determinado produto ou serviço no mercado, avaliando assim pontos cruciais sobre a sobrevivência do produto no mercado. 
Compreendendo o conceito de Mix de Marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que trabalha analisando o melhor local para disponibilização do produto (Ponto de Vendas) para alcance máximo do público-alvo. Tal indicador realiza uma análise crítica a respeito de diversos aspectos como características culturais, logístico, consumo dentre outros.
1. 
Planejamento.
2. 
Correta: Praça.
Resposta correta
3. 
Produto.
4. 
Preço.
5. 
Promoção.
8)O composto de marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamento estratégico de marketing, pelo meio da qual é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determinado produto ou serviço no mercado, avaliando, assim, os pontos cruciais sobre a sobrevivência do produto no mercado. 
Compreendendo o conceito de mix de marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que estuda o objeto de produção, suas características e funcionalidades.
1. Promoção.
2. 
Praça.
3. 
Preço.
4. 
Planejamento.
5. 
Produto.
9) No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de serviço desejado.
1. Está associada à ideia de comercialização de um serviço no ponto de venda.
2. 
Está ligada ao processo de venda do produto visto que ele não consegue atender às expectativas do cliente.
3. 
Corresponde à ideia de prestação de um serviço acima da média.
Resposta correta
4. 
Corresponde à ideia de aquisição de um determinado produto por parte do consumidor.
5. 
É aliada à venda de um serviço junto a um produto.
10)
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços. 
1. 
Correta: Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Resposta correta
2. 
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
3. 
Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
4. 
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
5. 
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.