Pós Digital - - Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços - AV2 2 Tentativa

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Pós Digital - - Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços – AV- 2º Tentativa
1)Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade e a respeito de marketing de serviço, assinale a alternativa que correta que corresponde aos tipos de marketing de serviços.
1. 
Serviços voltados para produtores e direcionado ao marketing.
2. 
Serviços voltados para empresas e direcionado para ONG's.
3. 
Serviços voltados para produtores de conteúdo e direcionado a redes sociais.
4. 
Correta: Serviços voltados para o consumidor e direcionado às organizações.
Resposta correta
5. 
Serviços voltados para clientes e direcionado ao consumidor
2)Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde a exemplos de canais estratégicos do P de Promoção do composto de marketing / mix de marketing.
1. 
Supermercado, merchandising e product placement.
2. 
Portfólio de promoção no pdv, anúncio de promoção e promoção compre 1 leve 2.
3. 
Correta: Redes sociais, comercial em tv e panfleto.
Resposta correta
4. 
Ponto de venda, comercial de tv e lava-jato.
5. 
Promoção com 1 leve 2, promoção queima de estoque e promoção comprou ganhou.
3)Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade e levando em consideração o marketing de serviço, assinale a alternativa correta quanto as características do marketing de serviço.
1. 
Disponibilidade, precariedade, sofisticação e qualidade.
2. 
Correta: Intangível, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Resposta correta
3. 
Variabilidade, disponibilidade, sofisticação e qualidade.
4. 
Pessoas, intangibilidade, procura e disponibilidade.
5. 
Irreversibilidade, procura, qualidade e notoriedade.
4)Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços. 
1. Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
2. 
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
3. 
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
4. 
Correta: Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Resposta correta
5. 
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
5) O composto de marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamento estratégico de marketing, pelo meio da qual é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determinado produto ou serviço no mercado, avaliando, assim, os pontos cruciais sobre a sobrevivência do produto no mercado. 
Compreendendo o conceito de mix de marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que estuda o objeto de produção, suas características e funcionalidades.
1. Correta: Produto.
Resposta correta
2. 
Promoção.
3. 
Preço.
4. 
Planejamento.
5. 
Praça.
6) Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa correta que corresponde aos estágios do planejamento estratégico de marketing.
1. 
Correta: Diagnóstico interno, diagnóstico externo, fixação de objetivos, definições estratégicas e plano de ação.
Resposta correta
2. 
Análise Pestel, construção da matriz ANSOFF, criação da matriz GUT e plano de ação.
3. 
Diagnóstico das ameaças, diagnóstico das oportunidades, matriz GUT e plano de ação.
4. 
Construção da matriz ANSOFF, estudo da matriz BCG e criação da matriz GUT.
5. 
Matriz Swot, montagem da matriz BCG e construção da matriz GUT.
7) Ainda sobre marketing de serviços, assinale a alternativa correta que corresponde ao conceito de marketing de serviço voltados para o consumidor.
1. São serviços prestados para departamentos dentro da organização.
2. 
Correta: São serviços de consumo que podem ser prestados ou vendidos diretamente ao consumidor.
Resposta correta
3. 
São serviços que são prestados aos produtores que, por sua vez, impacta no fornecimento do produto para o consumidor final.
4. 
São serviços prestados por empresas de logística que realizam o transporte do material até o comerciante.
5. 
São serviços recebidos pela empresa de uma outra organização.
8) Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde a exemplos de marketing de serviços direcionados a organizações.
1. 
Assessoria jurídica, consultoria organizacional e sorveteria.
2. 
Varejo, assessoria jurídica e streaming de vídeo (Netflix, Amazon Prime, Disney Plus).
3. 
Instituição de ensino, supermercado e shopping center.
4. 
Delivery de fast-food, atendimento médico hospitalar e pesquisa de mercado.
5. 
Correta: Consultoria de clima organizacional, instalação de equipamentos e fornecedor de matéria prima.
9) Com base no conteúdo estudado nessa unidade sobre marketing de serviço e sobre suas características, assinale a alternativa correta quanto ao conceito da característica de inseparabilidade.
1. 
São serviços que não podem ser estocados.
2. 
São serviços que não podem ser tocados.
3. 
Correta: São serviços criados e consumidos simultaneamente.
Resposta correta
4. 
São serviços que demandam ajuda do cliente para a conclusão.
5. 
São serviços que não possuem prazo de validade.
10)Com base no conteúdo estudado nessa unidade e compreendendo o conceito de Ciclo de Vida do Produto (CVP), assinale a alternativa que exemplifica os fatores externos que conduzem ao fim de um produto.
1. 
Divulgação em redes sociais, relançamento de um produto e alto investimento.
2. 
 Lançamento de um novo produto, erros de estratégia e altos investimentos.
3. 
Aumento da concorrência, evolução tecnológica e mudanças no comportamento do consumidor.
Resposta correta
4. 
Promoções no ponto de venda (pdv), concorrência e divulgação em redes sociais.
5. 
Promoção no ponto de venda (pdv), relançamento de um produto e divulgação em tv.