Relações Interpessoais AVD

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Relações Interpessoais – AVD 
 
Módulo 1 
Comunicação e a Prática 
Comunicação: significa partilhar, participar 
de algo, tornar comum. É a troca de 
mensagens entre pessoas. Capacidade de 
homens e animais têm de emitir e receber 
mensagens. 
 
Processo da comunicação 
• Emissor: quem tem algo a dizer 
• Mensagem: informação que será 
enviada 
• Receptor: aquele que recebe a 
mensagem. 
Comunicação verbal: linguem falada ou 
escrita. 
Comunicação não verbal: gestos, 
expressões faciais, imagens. 
Paralinguagem: expressa pelo tom de voz, 
ritmo da pronúncia, entonação dada... 
O processo de comunicação consiste na 
transmissão de informações entre o 
emissor e o receptor 
 
Ruídos e a comunicação no ambiente 
profissional do Cirurgião-Dentista 
Ruído: tudo aquilo que afeta a compreensão 
da mensagem. Representa um desafio à 
comunicação. 
O corpo pensa e fala de diversas 
maneiras 
 
Modos de comunicação na prática 
profissional 
Na literatura temos: 
Confirmação – Valorização do que o cliente 
diz. 
Negação – a não confirmação porém 
apresentando uma questão que tende a 
gerar reflexão e provável mudança 
comportamental. 
Desconfirmação: quando ocorre o ato de 
ignorar algo relatado. 
Dupla mensagem: Pensar as situações que 
nos afetam, o quanto determinado assunto 
nos aflige e nossas implicações com a 
temática são determinantes para 
compreendermos por que temos 
determinada atitude e não outra. 
 
Módulo 2 
Tipos de Comunicação 
Influências na comunicação: natureza 
física, psicológica e psiquiátrica, social, 
cultural, nacionalidade e naturalidade, de 
gênero, de idade, entre outras. 
Comunicação verbal não consegue 
esclarecer facilmente sentimentos, além 
de precisar atentar para o significado 
denotativo e conotativo das palavras 
 
Comunicação verbal = psicolinguística 
 
Linguagem não verbal no cotidiano da 
prática odontológica 
Envolve todas as manifestações não 
expressas por palavras: postura, gestos, 
espaço entre as pessoas e disposição dos 
objetos. 
Subdividida em: 
Cinésica: forma como o corpo se expressa 
no intuito de transmitir uma mensagem. 
Proxêmica: representa o modo como 
usamos e interpretamos o espaço em nosso 
processo de comunicação e nas interações. 
Tacêsica: comunicação não verbal realizada 
através do toque. 
Paralinguagem: abrange o tom, velocidade 
e a entonação intrínsecos à mensagem. 
 
Módulo 3 
A comunicação Terapêutica 
 
“É competência do profissional de saúde 
em usar seu conhecimento sobre 
comunicação humana para ajudar o outro 
a descobrir e utilizar sua capacidade e 
seu potencial para solucionar conflitos, 
reconhecer limitações pessoais” 
Estratégias de comunicação terapêutica em 
três grupos: 
Expressão: mais usada no início do 
relacionamento terapêutico entre cirurgião-
dentista e cliente; Ajuda na descrição da 
experiência e a expressão de pensamentos 
e sentimentos; ouvir de maneira reflexiva; 
usar terapeuticamente o silêncio; 
verbalizar aceitação; uso de frases em 
aberto ou reticentes; repetir as ultimas 
palavras ditas pelo cliente; fazer 
perguntas; devolver a pergunta feita; usar 
frases descritivas; manter a ideia 
principal em foco; permitir ao cliente que 
escolha o assunto; verbalizar dúvidas; 
dizer não; estimular a expressão de 
sentimentos que não se manifestam 
claramente; usar terapeuticamente o 
humor. 
 
Clarificação: técnicas de comunicação que 
ajudam a esclarecer o que é expresso pelo 
cliente; estimular comparações; solicitar 
que sejam esclarecidos termos 
incomuns; solicitar ao cliente que 
esclareça o agente de ação; solicitar ao 
cliente que descreva os eventos em 
sequência lógica; 
 
Validação: permite a evidência de 
significado comum ao que é expresso; 
repetir a mensagem do cliente; pedir ao 
cliente para repedir o que foi dito; resumir 
ou recapitular o conteúdo da interação. 
 
Dificuldades na comunicação terapêutica 
• Limitação do emissor ou receptor 
• Pressuposição da compreensão da 
mensagem 
• Ausência de linguajar comum 
• Falta de capacidade de concentração 
• Imposição de esquema de valores 
• Influência de mecanismos 
inconscientes 
Comunicação não terapêutica: não saber 
ouvir; dar conselhos; usar jargões técnicos 
ou linguagem científica; tranquilizar; julgar 
comportamento; induzir respostas; manter-
se na defensiva; mudar de assunto 
subitamente; comunicar-se 
unidirecionalmente. 
 
Bloqueio à comunicação terapêutica 
Resistência: relutância em mudar quando 
reconhece a necessidade da mudança; 
Transferência: atitude inconsciente, cliente 
apresenta emoções associadas a alguém 
importante de sua vida. 
Contratransferência: resposta emocional 
do cirurgião pelas características do cliente, 
transferência do profissional para o cliente. 
Violação de limites: estabelecimento de 
uma relação pessoal, social ou econômica 
com o cliente, e não mais terapêutica.