COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Leia o excerto a seguir:
 
“A premissa do marketing um a um é, portanto, a identificação, a diferenciação, a interação e a personalização dos clientes mais significantes para a empresa. É necessário criar e manter uma relação de aprendizado de forma a fazer com que eles invistam mais tempo e dinheiro para preservar essa relação. O marketing um a um busca atender as necessidades básicas e amplia essas necessidades com o intuito de manter o relacionamento e diminui a pressão sobre sua margem de lucro, proporcionando em contrapartida maior conveniência para o comprador se manter ativo no seu negócio. O maior benefício do marketing um a um é possuir informações sobre a clientela que o concorrente não tem”.
 
HOFLER, C. E.; SILVA, S. P. Marketing: do planejamento empresarial a estratégia pessoal. Cuiabá: UFMT, 2018. p. 151. Disponível em: http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/1524/43.Marketing%20Planejamento%20Empresarial%20-%20%20IFFarroupilha.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 29 set. 2021. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O consumidor realiza suas compras por meio de um processo puramente racional.
Porque:
II. O processo de compra de consumidores organizacionais não envolve questões emocionais e culturais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta está correta. A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas. Não é possível generalizar que o consumidor realiza suas compras por meio de um processo puramente racional, pois existem alguns que não consomem baseados na razão, mas puramente na emoção. No processo de compras de consumidores organizacionais (pessoa jurídica), por mais que as organizações tenham processos definidos de compras, ainda temos pessoas envolvidas, assim, questões emocionais e culturais podem influenciar.
· 
As asserções I e II são proposições falsas.
· 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
· Resposta correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Leia o excerto a seguir:
 
“Todos os objetivos e estratégias do marketing de relacionamento estão fundamentados na fidelização do cliente. O processo de fidelização é realizado durante toda a vida de relacionamento que o cliente mantiver com a empresa, e busca o relacionamento estável e duradouro, sendo ele diferenciado e personalizado”.
 
HOFLER, C. E.; SILVA, S. P. Marketing: do planejamento empresarial a estratégia pessoal. Cuiabá: UFMT, 2018. p. 155. Disponível em: http://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/1524/43.Marketing%20Planejamento%20Empresarial%20-%20%20IFFarroupilha.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 29 set. 2021. 
 
Com base nesse contexto sobre teoria comportamental, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na teoria comportamental, o consumidor, quando submetido a comportamentos repetitivos, cria um hábito e passa a não pensar mais na hora da compra.
II. ( ) Todo processo de compra está associado à integração de um grupo social e, consequentemente, associado ao sentimento de pertencer a um grupo.
III. (  ) O consumidor associa toda compra a uma determinada participação e aceitação nos grupos de referência existentes na sociedade.
IV. (  ) Os consumidores possuem um grupo de referência que determina o comportamento de compra.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
· 
F, V, F, F.
· 
V, F, V, F.
· 
V, V, F, F.
· 
V, V, V, F.
· Resposta correta
V, F, F, F.