Questionário IPR - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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23/08/2023, 16:00 Questionário IPR - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 23 ago 2023, 15:53
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 23 ago 2023, 15:58
Tempo empregado 5 minutos 26 segundos
Notas 5,00/6,00
Avaliar 8,33 de um máximo de 10,00(83%)
O bom senso é um aspecto característico do atendimento ao cliente. É indispensável para quem atende as pessoas, pois permite
estabelecer os limites do atendimento, levando em consideração o que pode e o que não pode entre o recepcionista e o cliente. A
a�rmativa é verdadeira ou falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar
insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do
cliente. A a�rmativa é verdadeira ou falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O recepcionista não pode se espelhar no comportamento do cliente. Deve resolver o con�ito com educação e gentileza.
A resposta correta é 'Falso'.
A terceirização dos serviços de recepção é uma prática que vem se tornando comum no Brasil e proporciona inúmeras vantagens.
Além da redução de custos, a outra vantagem proporcionada a empresa é:
Escolha uma opção:
a. salários em dia.
b. folga remunerada.
c. mão de obra competente e quali�cada. 
d.
carga horária de oito horas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: mão de obra competente e quali�cada.
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23/08/2023, 16:00 Questionário IPR - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mundi.ifsul.edu.br/ava/mod/quiz/review.php?attempt=1790226&cmid=9607 2/2
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Além de todas as demandas e responsabilidades relacionadas à gestão da recepção, existe também uma série de habilidades que
um bom recepcionista deve ter, por exemplo, ser paciente ao lidar com todos os tipos de clientes.A a�rmativa é verdadeira ou
falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
A vestimenta do(da) recepcionista é um  fator que interfere na percepção do cliente quanto à qualidade do serviço, por isso, o(a)
recepcionista deve evitar trajes que não sejam condizentes com o ambiente da empresa. A a�rmativa é verdadeira ou falsa?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
O(a) recepcionista exerce um papel estratégico na empresa, pois é a primeira pessoa com quem o cliente tem contato. Também
será o(a) recepcionista quem irá informar, conduzir e realizar outras atividades especí�cas, tais como
Escolha uma opção:
a. arquivar papéis e formulários para que �quem organizados. 
b. receber e separar as encomendas recebidas ao longo do mês, com a indicação de datas em um formulário criado pelo
recepcionista.
c. identi�car todos os colaboradores, clientes e che�a que entram e saem da recepção durante o expediente.
d. capacitar os novos colaboradores e clientes através de palestras e reuniões semanais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: arquivar papéis e formulários para que �quem organizados.
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