Questionário IPR - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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Questionário IPR - Módulo 1: Revisão da tentativa 
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Iniciado em segunda, 18 out 2021, 14:24 
 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 18 out 2021, 14:28 
 
Tempo empregado 4 minutos 32 segundos 
Notas 5,00/6,00 
 
Avaliar 8,33 de um máximo de 10,00(83%) 
 
Além de todas as demandas e responsabilidades relacionadas à gestão da recepção, existe também uma série de habilidades que 
um bom recepcionista deve ter, por exemplo, ser paciente ao lidar com todos os tipos de clientes.A akrmativa é verdadeira ou 
falsa? 
 
Escolha uma opção: 
 Verdadeiro
 Falso 
 
 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
É muito importante que o recepcionista saiba fornecer as informações sobre a empresa, sendo necessário em alguns momentos 
“vestir a camiseta da empresa”. Essa akrmação pode ser considerada. 
 
Escolha uma opção: 
 Verdadeiro
 Falso 
 
 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
 
 
 
O cuidado com a agenda e a organização de reuniões são importantes para o êxito dos assuntos que serão tratados e para o bom 
desempenho do serviço prestado. Marque a alternativa correta: 
 
Escolha uma opção: 
 a. O local adequado para a realização da reunião não é importante. 
 b. É indispensável ter uma pauta pré-estabelecida, visto que os assuntos podem surgir na hora da reunião. 
 c. Não há necessidade de convocação antecipada dos convidados, pois podem ser informados em cima da hora. 
 d. O ideal é fazer a conkrmação de presença na véspera da reunião, com o objetivo de lembrar os convidados. 
 
 
 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O ideal é fazer a conkrmação de presença na véspera da reunião, com o objetivo de lembrar os convidados. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 
1,00 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 
1,00 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 
1,00 
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O(a) recepcionista exerce um papel estratégico na empresa, pois é a primeira pessoa com quem o cliente tem contato. Também 
será o(a) recepcionista quem irá informar, conduzir e realizar outras atividades especíkcas, tais como 
 
Escolha uma opção: 
 a. arquivar papéis e formulários para que kquem organizados. 
 b. identikcar todos os colaboradores, clientes e cheka que entram e saem da recepção durante o expediente. 
 c. receber e separar as encomendas recebidas ao longo do mês, com a indicação de datas em um formulário criado pelo 
recepcionista. 
 d. capacitar os novos colaboradores e clientes através de palestras e reuniões semanais. 
 
 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: arquivar papéis e formulários para que kquem organizados. 
O atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar 
insatisfação de modo mais enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente deverá se impor, espelhando o comportamento do 
cliente. A akrmativa é verdadeira ou falsa? 
 
Escolha uma opção: 
 Verdadeiro 
 Falso 
 
 
 
O recepcionista não pode se espelhar no comportamento do cliente. Deve resolver o conflito com educação e gentileza. 
A resposta correta é 'Falso'. 
 
A importância das qualidades do recepcionista dizem respeito à satisfação dos clientes e também à: 
Escolha uma opção: 
 a. euforia em receber os clientes com muita alegria e festividade. 
 b. facilidade em desenvolver relações afetivas. 
 c. capacidade do recepcionista em atender às necessidades dos clientes e transmitir a imagem desejada da empresa. 
 d. simpatia com os colegas e o empregador. 
 
 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: capacidade do recepcionista em atender às necessidades dos clientes e transmitir a imagem desejada da 
empresa. 
 
 
 
 
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Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 
1,00 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 
1,00 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 
1,00 
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