Questionário IPR - Módulo 2_ Revisão da tentativa

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23/08/2023, 16:04 Questionário IPR - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 23 ago 2023, 16:02
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 23 ago 2023, 16:04
Tempo empregado 2 minutos 31 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O atendimento ao cliente é todo o suporte que é oferecido a ele antes, durante ou depois da aquisição de serviços. Contribui,
também,  para que ele  tenha uma excelente experiência com a empresa. Assinale a alternativa que explana as benfeitorias
alcançadas quando o atendimento é feito de forma satisfatória.
Escolha uma opção:
a. Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
b. Simpli�car e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a con�ança e a �delidade dos consumidores.
c. Interagir com os clientes, pensando em criar um relacionamento a curto prazo.
d. Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente.
De um modo geral, o recepcionista mantém a qualidade dos serviços nas diversas tomadas de decisão. O fator “antecipação”
predomina nas iniciativas de um pro�ssional proativo. Sendo assim, não há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas. Esse excerto pode ser considerado:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Em seu trabalho, o recepcionista faz parte da empresa,  demonstra sua competência  por meio de ações que desenvolve com os
clientes e colegas de trabalho. A desenvoltura e o comprometimento do recepcionista podemos chamar de:
Escolha uma opção:
a. imagem pro�ssional. 
b. reconhecimento.
c. imagem do empresário.
d. postura pro�ssional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: imagem pro�ssional.
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23/08/2023, 16:04 Questionário IPR - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A habilidade de observar, prestar atenção e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho em equipe é conhecida como:
Escolha uma opção:
a. compreensão mútua.
b. comportamento receptivo.
c. assertividade.
d. empatia. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: empatia.
As condições  de trabalho do recepcionista em uma empresa, incluem estabelecer uma organização apropriada, de acordo com
algumas práticas como:
Escolha uma opção:
a. realizar levantamento sobre aspectos   relacionados  a  transporte e descarga de materiais.
b. eliminar toda a sujeira acumulada do ambiente com muito cuidado e atenção.
c. trazer vasos de �ores e enfeites para que o cliente sinta-se totalmente satisfeito.
d. manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: manter o ambiente limpo e arejado com os materiais e papéis organizados.
Pode-se citar como uma das atividades triviais para o atendimento ao público:
Escolha uma opção:
a. utilizar ininterruptamente as redes sociais.
b. dominar e usar durante o horário de trabalho o máximo de gírias possíveis.
c. ter atenção nas suas obrigações e no público que requisita os serviços do recepcionista. 
d. postergar ao máximo a resolutividade dos problemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: ter atenção nas suas obrigações e no público que requisita os serviços do recepcionista.
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