Como Resolver Problemas em Gestão

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Como Resolver Problemas em Gestão 
Os autores Baldwin, Rubin e Bommer (2008) ponderam que você nunca conseguirá controlar 
totalmente os resultados das suas decisões e que não existe um processo de decisão perfeito 
nem uma decisão perfeita, sempre há uma racionalidade limitada. Dessa forma, eles 
consideram que os gestores podem adotar a solução mais aceitável para um problema e 
apresentam uma estrutura para a resolução de problemas denominada PADIL: 
 
Envolve a análise do problema, a compreensão da sua natureza, os efeitos, as causas, as 
diferentes ações necessárias para diminuir ou eliminar as causas. Depois existe a fase de 
planejamento, dividida em avaliação de alternativas e decisão, nas quais é possível agir. As 
alternativas consideram as causas mais representativas, as ações que efetivamente poderão ser 
exercidas e resultados esperados. Depois tem a fase da decisão, baseada na representatividade 
das causas, possibilidade de ações e resultados esperados. Claro que todo o planejamento 
envolve a utilização da ferramenta 5W2H. 
A última etapa é o aprendizado, ou seja, a avaliação. Neste caso, é verificado se foram atingidos 
os resultados desejados, daí padroniza-se o procedimento. Caso contrário, devem ser retomadas 
as análises. Mas observe que o ciclo é contínuo, ou seja, continuamente busca-se melhorias. 
Sobre os problemas, Campos (1996) observa que em gestão todas as coisas estão ligadas entre 
si por um relacionamento meio-fim (abordagem holística). Um problema envolve a busca de um 
resultado desejável de um processo ou de um projeto. Para tanto, é fundamental compreender 
as causas para não serem atingidos os resultados desejados. A análise de um problema envolve 
a análise de fatos, o levantamento de dados. Para tanto, é importante realizar levantamentos 
internos na organização, mas também realizar o benchmarking sobre práticas adotadas em 
outras organizações, assim você terá também referências externas. 
Analisadas as causas é importante refletir não apenas sobre a representatividade delas, mas 
também sobre a viabilidade das ações. 
Para a resolução de um problema, Campos (1996, p. 54) observa que o gestor deve estabelecer: 
• OBJETIVO: direção a seguir (exemplo: aumentar as vendas); 
• META: resultado a ser atingido, parte de um Objetivo, um Valor (número) e um Prazo 
(exemplo, aumentar as vendas em 10% até o final do ano); 
• MEDIDA: mudança de curto prazo, ação a ser tomada para que a meta seja atingida; os 
“problemas bons” (exemplo: aumentar as vendas para os clientes atuais); 
• CONTRAMEDIDAS: ações tomadas no curtíssimo prazo para eliminar definitivamente 
uma anomalia ou não conformidade (exemplo: aumentar a frequência de visitas aos 
principais clientes); 
• PLANO: conjunto de ações de curto, médio e longo prazo; conjunto de métodos e 
medidas para a execução de um empreendimento. 
Assim, tem-se DIRETRIZ = META + PLANO (Medidas; Ações). 
Para resolver o problema, é preciso planejar, o que significa estabelecer um plano (conjunto de 
medidas prioritárias e suficientes para atingir uma meta). Precisamos conhecer a meta e o 
problema (fins); analisar o fenômeno (fins); analisar o processo (meios); estabelecer o plano 
(meios). Além disso, analisar o fenômeno e o processo, decompor o todo em partes 
constituintes, examinar cada parte de um todo, tendo em vista conhecer sua natureza, suas 
proporções, suas relações, suas funções. 
A análise do fenômeno propicia conhecer o problema, suas características importantes, seus 
pontos vitais. A análise do processo significa responder perguntas, tais como: 
• “Por que a participação de mercado do produto X é tão baixa na região Sul?” 
• A análise do fenômeno permite que se faça uma boa análise de processo. Para que se 
fizesse a pergunta acima foi necessário que antes se descobrisse que o produto X estava 
vendendo pouco na região Sul; 
• A análise do processo propicia a determinação das causas mais importantes (localizadas 
no processo) que provocam baixa participação de mercado do produto X nas capitais da 
região Sul (característica importante do problema); 
• Estabelecimento de medidas: para cada causa prioritária identificada são estabelecidas 
uma ou mais medidas que têm como finalidade eliminar a causa; 
• Estas medidas devem ser as mais eficazes (fazer a coisa certa), as mais simples, as de 
menor custo, as mais rápidas de serem implementadas, as que acrescentem mais 
benefícios, etc.; 
• Plano: conjunto de medidas prioritárias e suficientes. E não se esqueça, o 
desenvolvimento do plano deve utilizar a ferramenta 5W2H. 
A resolução de um problema envolve estabelecer claramente o que se pretende alcançar, as 
causas da situação considerada, o planejamento de ações, a implementação, avaliação de 
resultados. Se estes forem os desejados, você pode padronizar o novo processo, caso contrário 
deve retomar as análises. 
 
 
 
 
 
Referência: Gestão Organizacional – Claudio Colucci