Apol II

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Apol II Objetiva - Administração Estratégica
Questão 1
O conceito de mudança refere-se a toda e qualquer alteração que ocorra em uma
pessoa, em uma organização, na vida familiar, ou na profissional. É uma nova forma de
se encarar a realidade, de se responder a questionamentos do dia a dia, bem como de se
perceber o mundo que nos cerca. De posse destas informações, bem como dos seus
conhecimentos em torno das chamadas mudanças organizacionais, analise as assertivas
abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:
I – As mudanças organizacionais são uma constante ameaça que ronda a vida de todas
as organizações, tais processos sempre devem ser evitados, porquanto invariavelmente
geram problemas para as empresas, ao mesmo tempo em que geram desconfiança por
parte dos clientes mais rentáveis.
II – Todas as empresas, independentemente do porte e da área de atuação, passam por
mudanças, sendo que algumas são visíveis e outras, silenciosas. Cada qual é dotada de
características específicas, as quais devem ser corretamente interpretadas pelos
gestores.
III – As mudanças silenciosas são as que mais inspiram cuidados, pois se processam
lentamente, mas solidificam-se na cultura da empresa e, de repente, tornam-se regra ou
rotina em um departamento, seja na forma de tratamento dado aos colaboradores ou
clientes, seja na maneira de se executar uma determinada tarefa ou da forma de
perceber a realidade.
IV – Muitas mudanças, mesmo que sutis, como a promoção de um funcionário, a
abertura de uma filial ou ainda a implantação de uma nova linha de produtos acabam
gerando um sentimento de receio por parte dos colaboradores mais conservadores. Tal
processo deve ser corretamente gerido pelos gestores com o objetivo de que não
ocorram impactos em relação ao clima organizacional.
V – Acreditar que as mudanças são inevitáveis tanto em nossa vida pessoal quanto
profissional é um grande equívoco que acomete a vida de uma série de gestores. Tal
processo deve ser, na medida do possível, sanado com medidas que voltem a gerar uma
sensação de tranquilidade e harmonia nas organizações.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: II, III e IV
Questão 2
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo desenvolvimento de uma
metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em
torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas
abaixo e, na sequência, faça o que se pede:
I – Há um relativo consenso entre os executivos de que o BSC preenche uma lacuna que
antes existia nas organizações: a separação ou falta de alinhamento entre a execução do
plano estratégico e sua implantação efetiva.
II – Segundo a leitura promovida por Kaplan e Norton (1997), o processo gerencial e o
Balanced Scorecard (BSC) são práticas autônomas e que podem caminhar de forma
independente.
III – Segundo Kaplan e Norton (1997), diversos problemas podem surgir ao longo do
processo de implantação de uma política de Balanced Scorecard (BSC), dentre estes,
merecem destaque os problemas de: criação e comunicação da estratégia, alocações de
recursos, definição de metas e direcionamentos para pessoas, equipes e departamentos;
e falta de feedback;
IV – Segundo Kaplan e Norton (1997), além dos gestores terem a obrigação de
desenvolverem metas assertivas, estas devem ser dotadas de exequibilidade (ou seja: o
excesso de ambição redunda em metas que não podem ser postas em prática).
V – Kaplan e Norton (1997) acreditam que os colaboradores, mesmo diante de
estratégias irreais, tendem a adotar posturas comprometidas, visto que estes tendem a
pautar o seu envolvimento apenas em questões financeiras.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, III, V
Questão 3
Segundo Ouro, as empresas também podem ser identificadas por características no
tocante às mudanças organizacionais. A partir dos seus conhecimento em torno das
chamadas Mudanças Organizacionais, faça a correlação entre as colunas e, na sequência,
assinale a alternativa correta:
( a ) Organizações prospectivas
( b ) Organizações proativas
( c ) Organizações reativas
( d ) Organizações defensivas
( e ) Organizações apáticas
( B ) são criativas dentro dos parâmetros tradicionais do setor, também têm a mudança
como um valor;
( A ) são inovadoras, influenciam o setor e têm a mudança como um valor;
( D ) sobrevivem, apesar dos poucos ganhos. São totalmente reativas às mudanças e
fazê-las requer muito esforço;
( E ) não sustentam a pressão do mercado e sucumbem em pouco tempo. Não admitem
agregar novos conhecimentos ou mudanças;
( C ) têm potencial subutilizado, à espera que o ambiente lhe “dê ordens”. Apresentam
dificuldades para aceitação de mudanças, mas são sensíveis às estratégias.
Questão 4
Kaplan e Norton (1997) são partidários da tese de que uma estratégia empresarial
realmente efetiva precisa estar baseada em quatro grandes áreas: a financeira, a de
processos internos, a de clientes, e a de aprendizado e crescimento. A partir dos seus
conhecimentos em torno do emprego de indicadores de desempenho tal como o
Balanced Scorecard (BSC), analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a
alternativa correta:
I – Metodologias tal como o Balanced Scorecard (BSC) são empregadas desde a Grécia
Antiga, de tal sorte que o maior mérito de Kaplan e Norton (1997) repousa na
capacidade destes autores em apenas atualizar e adaptar alguns conceitos para o mundo
corporativo moderno.
II – Na Antiguidade, a estratégia era concebida tal como sendo “a arte do general”. Tal
saber era empregado em batalhas para subjugar exércitos inimigos (e/ou pelo menos
maximizar as chances de êxito)
III – No caso das estratégias desenvolvidas na Antiguidade, os resultados das decisões
tomadas pelos generais só podiam ser vistos, em sua plenitude, ao final das batalhas,
contando-se, por exemplo, os mortos.
IV – No mundo corporativo contemporâneo, ao contrário do que acontecia na
Antiguidade, não podemos deixar para analisar resultados apenas no fim de um
processo, pois, neste momento, não podemos fazer nada para mudar uma possível
situação ruim.
V – Kaplan e Norton (1997), em meados da década de 1990, criaram uma metodologia
de medição para auxiliar na implantação e acompanhamento de estratégias
empresariais. Tal metodologia, mesmo diante dos seus inegáveis méritos, foi adotada
por um número muito reduzido de organizações.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: II, III e IV
Questão 5
O descompasso entre a envergadura de uma dada estratégia e a alocação das verbas
necessárias à sua respectiva implementação pode redundar em uma série de problemas
para os gestores, até mesmo porque quão mais ambicioso for um dado objetivo
(estratégico) organizacional, maior será a demanda por recursos. Como forma de se
evitar tais problemas, é salutar que os gestores adotem certas medidas preventivas.
A partir das informações dispostas no enunciado, analise as assertivas abaixo e verifique
quais contemplam medidas realmente capazes de se evitar problemas no momento da
implementação de uma dada ação organizacional. Após esta análise, assinale a
alternativa correta:
I – Estabelecer metas de superação quantificáveis e de longo prazo, mas usar as
medidas do Balanced Scorecard que tanto os executivos quanto os funcionários
consideram plausíveis e realizáveis.
II – Sempre dar preferência para metas ousadas e de grande envergadura, visto que tal
opção estratégica fomenta nos colaboradores um maior espírito de equipe. Como muito
bem pontuam Kaplan e Norton (1997), os funcionários precisam ser constantemente
desafiados para que se sintam motivados e engajados.
III – Valorizar ações e metas que já contemplem todos os recursos necessários para a
implementação de uma dada iniciativa, de tal sorte que aquelas já se encontram
previamente alinhadas com estratégias anteriormente desenhadas.
IV – Coordenar, de forma assertiva e integrada, os planos e iniciativas entre as unidades
organizacionais envolvidas, de tal sorte que todos os envolvidos se mostram cientes das
suasrespectivas obrigações.
V – Primar apenas por referências de longo prazo, devendo apenas estas serem
comunicadas aos colaboradores. As metas de longo prazo devem ficar restritas aos
níveis gerenciais.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, III e IV
Questão 6
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados
mapas estratégicos, bem como pela cunhagem de uma metodologia intitulada de
Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das contribuições
desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas abaixo e, na sequência,
assinale a alternativa correta:
I – O BSC não é um conceito abstrato ou uma explicação de como as coisas poderiam
ser feitas, sendo uma ferramenta de mensuração de desempenho. Por isso, ela demanda
um contexto de aplicação e uma finalidade.
II – Para que o BSC possa ser posto em prática, há a necessidade da empresa já ter
definidos algumas questões básicas como: a) Missão, visão, valores; b) Diagnóstico do
ambiente externo e interno (análise SWOT); c) Formulação estratégica; d) Mapa
estratégico.
III – O BSC, enquanto metodologia de análise, pode ser posta em prática antes mesmo
da empresa ter consciência de quais são os seus principais pontos fortes e fracos, visto
que estes pouco interferem nos resultados auditados pelo BSC.
IV – O papel do BSC consiste em informar se uma organização está progredindo,
estacionada, ou até mesmo regredindo, em relação aos objetivos previamente
estabelecidos.
V – O BSC pode ser concebido como uma metodologia elitista, visto que parte da
premissa de que a maior parte das decisões estratégicas devem ficar restritas aos níveis
diretivos. Os colaboradores que ocupam postos mais subalternos devem se limitar a
executar as demandas do planejamento estratégico.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, II, IV
Questão 7
A exemplo daquilo que é destacado por autores como Robbins: falar sobre mudanças é
fácil, difícil mesmo é implementar alterações no interior de uma organização, em
especial, as que envolvem várias pessoas, bem como as retire da chamada zona de
conforto. A partir das informações dispostas no enunciado, bem como dos seus
conhecimentos em torno das Resistências às Mudanças, analise as assertivas abaixo e,
na sequência, assinale a alternativa correta:
I – As resistências às mudanças sempre devem ser vistas como algo negativo e
prejudicial, porquanto impedem que as organizações possam inovar e/ou se adaptar
diante do mercado.
II – Quando pensamos nos resistências ao processo de mudança, a atenção dos gestores
deve se voltar apenas à solução das chamadas resistências individuais, porquanto as
organizacionais estão diretamente vinculadas às primeiras.
III – Nem sempre a resistência se dá de forma direta e explícita, ela pode vir camuflada
de várias formas; por exemplo através da má vontade dos envolvidos em colocar em
prática o que se quer mudar, ou ainda de outras artimanhas bastante sutis.
IV – Ao se implementar um dado processo de mudança, os gestores devem estar
preparados não somente para conduzir o processo de mudança em si. Pois, em paralelo,
há a necessidade dos gestores terem as suas capacidades perceptivas ampliadas para
entenderem quem, por exemplo, está exercendo alguma modalidade de resistência
contra o processo.
V – Ao se perceber alguma modalidade de resistência, os gestores devem agir de forma
bastante cautelosa, pois atitudes abruptas, diretas e/ou por demais incisivas podem
fazer com que o clima organizacional venha a sofrer abalos, os quais dificilmente podem
vir a ser solucionados no futuro.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: III, IV e V
Questão 8
As chamadas Competências Básicas (Individuais), ao contrário das Essenciais
(Organizacionais), possuem um foco diferenciado, porquanto sai-se do nível macro –
mais amplo – para centrar-se no indivíduo, no colaborador, que compõe o quadro
funcional de uma determinada empresa. A partir das informações dispostas no
enunciado, bem como dos seus conhecimentos em torno das Competências Básicas,
analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:
I – As Competências Básicas e as Essenciais são completamente independentes, seja em
termos conceituais, seja em termos práticos.
II – Mesmo não havendo um consenso por parte de todos os autores em torno de um
conceito único acerca das Competências Básicas, todos concordam que a base para o
desenvolvimento das competências é sempre “de cima para baixo”, ou seja, da
organização para o indivíduo.
III – Tanto as competências individuais quanto as organizacionais são relevantes para o
crescimento/ desenvolvimento sustentável de todas as organizações.
IV – Hamel e Prahalad argumentam que a habilidade crítica da gestão no futuro será a
de identificar, cultivar e explorar as competências essenciais que permitam o crescimento
sustentável e a competitividade das organizações.
V – Hamel e Prahalad também defendem que as competências têm de ser identificadas,
nutridas e difundidas na organização como base para sua estratégia.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: III, IV e V
Questão 9
A mudança organizacional engloba toda e qualquer alteração: de estratégia, de produto,
de processo, na forma de gerir as pessoas, de se relacionar com os fornecedores e
demais stakeholders, diferentemente do que vinha sendo praticado até então. De posse
destas informações, e a partir dos demais conceitos apresentadas na rota de estudos,
analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:
I – A mudança organizacional pode ser concebida tal como sendo uma nova postura por
parte dos diretores, dos administradores e dos colaboradores diante da realidade;
também podendo ser vista como uma disposição para se atuar de forma inusitada em
relação ao que se praticava e se acreditava até aquele momento.
II – Todas as mudanças organizacionais tendem a ser vistas com bons olhos por parte
dos colaboradores e/ou dos demais gestores, visto que a maior parte das pessoas não
gosta de rotinas, ao mesmo tempo em que enxerga as transformações como algo
positivo para as organizações.
III – As mudanças organizacionais são acompanhadas, em todos os casos, por um
processo prévio de planejamento e controle, até mesmo porque os gestores, em
momento algum, perdem o controle acerca daquilo que está acontecendo.
IV – Chiavenato concebe a mudança como sendo: a passagem de um estado para outro.
É a transição de uma situação para outra situação diferente.
V – Robins defende que as mudanças planejadas são aquelas que além de intencionais,
são orientadas a determinados resultados práticos (perceptíveis). Ou seja, tais
mudanças não são fruto do acaso.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, IV e V
Questão 10
Quando uma organização deseja pôr em prática uma determinada estratégia é muito
importante que esta esteja ciente de que tal intento demanda uma quantidade
pré-determinada de recursos (insumos), os quais podem ser financeiros, físicos,
humanos, dentre outros. Além do mais, quanto mais ambicioso um dado objetivo
organizacional, maior será a demanda por recursos.
A partir das informações dispostas no enunciado, bem como dos seus conhecimentos em
torno do emprego do Balanced Scorecard nas Estratégias Empresariais, analise as
assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:
I – Investir em pesquisa e inovação é uma medida com resultados pouco expressivos no
médio e longo prazos. Desta forma, o ideal é que as empresas concentrem os seus
investimentos em produtos de baixo valor agregado, os quais, em contrapartida, podem
ser comercializados por preços mais atraentes.
II – Uma empresa que pretenda ser referência em inovação em seu setor deverá, por
exemplo, investir fortemente em pesquisa, no desenvolvimento e na contratação de
funcionários altamente qualificados para tal intento.
III – Por mais que uma equipe esteja devidamente comprometida e que os seus
membros sejam capacitados, sem recursos mínimos não será possível executarum
trabalho com o mínimo de qualidade.
IV – Um equívoco bastante comum por parte de muitos gestores decorre do
estabelecimento de objetivos por demais audaciosos, com prazos curtos e recursos
escassos.
V – A ausência de recursos mais substanciais para a implementação de um dado projeto
de maior envergadura dificilmente é capaz de redundar em um clima organizacional
marcado pela incredulidade, visto que a maior parte dos colaboradores tende a manter
os níveis de produtividade, mesmo em situações adversas como estas.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: II, III e IV
Questão 11
Além das competências individuais (profissionais), diversos autores se debruçaram sobre
as chamadas Competências Organizacionais. A partir dos seus conhecimento em torno
das chamadas Competências Organizacionais, analise as assertivas abaixo e, na
sequência, faça o que se pede:
I – Hamel e Prahalad (1995) partem da premissa de que a noção de Competência
Organizacional se vincula em torno de como a empresa emprega os recursos disponíveis
e, com isso, como estes podem fazer com que ela atinja objetivos de chegar a novos
mercados, novas praças e alcançar novos clientes.
II – Hamel e Prahalad (1995) defendem que a conquista de novos mercados e, por
conseguinte, de novas praças e mercados pode ser mais facilmente atingida através de
mudanças constantes do rol das Competências Organizacionais, visto que, diante do
atual processo de Globalização, flexibilidade acaba sendo a palavra de ordem.
III – Hamel e Prahalad (1995) acreditam que as competências essenciais devem permitir
à empresa uma atuação diferenciada, que deve ser percebida pelo seu foco maior, ou
seja, pelos seus clientes;
IV – Hamel e Prahalad (1995) são partidários da tese de que as competências essenciais
devam fazer com que uma organização possa trabalhar com recursos próprios, sejam
eles tecnológicos, estruturais, financeiros e pessoais de forma que isso possibilite uma
superação em relação aos seus concorrentes.
V – Hamel e Prahalad (1995) possuem uma visão bastante pragmática em relação às
competências, de tal sorte que estas sempre devem primar pelos recursos tangíveis,
visto que as pessoas ocupam um papel secundário na construção e aplicação dessas
competências.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, III e V
Questão 12
Ao analisarmos o processo de implementação de uma Estratégia Empresarial,
devidamente baseada nas métricas estabelecidas pelo Balanced Scorecard,
observamos que esta se pauta por uma ordem pré-determinada de três etapas.
A partir desta informação, assinale a alternativa que contempla, na sequência, a etapa
de longo prazo, a de médio prazo e de curto prazo (as quais também são organizadas a
partir do seu nível de abrangência):
Resposta: Visão organizacional - Estratégia funcional - Ação operacional
Questão 13
Ao analisarmos a evolução dos conceitos de competência, notamos que se trata de um
tema com diferentes facetas, conectando-se de modo amplo a pontos de vista bastante
variados.
De posse desta informação e a partir das diversas definições apresentadas na rota de
estudos, analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:
I – Para Boyatzis, as Competências são aspectos verdadeiros ligados à natureza
humana. São comportamentos observáveis que determinam, em grande parte, o retorno
da organização.
II – Sandberg parte da premissa de que as Competências são um componente biológico
inerente à natureza dos indivíduos. Desta forma, treinamentos, instruções e outras
práticas pedagógicas pouco podem fazer em torno de um aumento de qualificação.
III – Boterf acredita que as Competências não possuem qualquer relação com a
possibilidade de um dado colaborador vir a assumir algum tipo de responsabilidade
diante de situações de trabalho complexas. As Competências para Boterf decorrem da
capacidade de um funcionário em executar funções repetitivas com maestria.
IV – Fleury e Fleury defendem que a Competência pode ser concebida tal como sendo
decorrente de um agir responsável e reconhecido, que implica em mobilizar, integrar,
transferir conhecimentos, recursos e habilidades que agreguem valor econômico à
organização e valor social ao indivíduo.
V – Zarifian acredita que uma competência somente é constatada no momento de sua
utilização em situação profissional por meio da qual é passível de avaliação.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, IV e V
Questão 14
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo desenvolvimento de uma
metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos
em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as
assertivas abaixo e, na sequência, faça o que se pede:
I – Há um relativo consenso entre os executivos de que o BSC preenche uma lacuna que
antes existia nas organizações: a separação ou falta de alinhamento entre a execução do
plano estratégico e sua implantação efetiva.
II – Segundo a leitura promovida por Kaplan e Norton (1997), o processo gerencial e o
Balanced Scorecard (BSC) são práticas autônomas e que podem caminhar de forma
independente.
III – Segundo Kaplan e Norton (1997), diversos problemas podem surgir ao longo do
processo de implantação de uma política de Balanced Scorecard (BSC), dentre estes,
merecem destaque os problemas de: criação e comunicação da estratégia, alocações de
recursos, definição de metas e direcionamentos para pessoas, equipes e departamentos;
e falta de feedback;
IV – Segundo Kaplan e Norton (1997), além dos gestores terem a obrigação de
desenvolverem metas assertivas, estas devem ser dotadas de exequibilidade (ou seja: o
excesso de ambição redunda em metas que não podem ser postas em prática).
V – Kaplan e Norton (1997) acreditam que os colaboradores, mesmo diante de
estratégias irreais, tendem a adotar posturas comprometidas, visto que estes tendem a
pautar o seu envolvimento apenas em questões financeiras.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: I, III e IV
Questão 15
Na contemporaneidade, as organizações estão demandando profissionais dotados de
uma gama de competências, as quais se mostram, a cada dia que passa, mais e mais
necessárias para que os objetivos estratégicos sejam atingidos a contento.
De posse destas informações, analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a
alternativa correta:
I – O termo competência é extremamente recente, sendo que o mesmo somente
aparece na literatura vinculado ao contexto organizacional a partir dos anos 2000, por
autores como McClelland.
II – McClelland descreve a competência tal como sendo o desempenho superior, de
produção diferenciada na execução de uma tarefa por um profissional.
III – Richard Boyatzis foi o responsável pela cunhagem do termo CHA –
conhecimentos, habilidades e atitudes, o qual possui uma importância ímpar nos
estudos sobre competências.
IV – Para Richard Boyatzis, as competências dizem respeito ao patrimônio de
conhecimentos, habilidades e atitudes que uma pessoa tem e aplica em sua atuação.
V – McClelland defende em seus escritos que, muito embora o termo competência
somente tenha surgido nos anos 2000, sempre foi exigido por parte dos profissionais
que estes apresentassem alta performance em relação aos resultados.
Estão corretas as assertivas?
Resposta: II, III e IV