Estratégia, Core Competences e Mudança

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Questão 1/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Segundo Robbins (2002) existem dois tipos de resistência à mudança, os individuais e os organizacionais. Coloque 1 quando tratar de um aspecto individual e 2 quando fizer referência a um aspecto organizacional.
(   ) Fatores econômicos
(   ) Inércia estrutural
(   ) Hábitos
(   ) Processamento seletivo de informações
(   ) Ameaça às relações de poder estabelecidas
Agora assinale a alternativa que contenha a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	1, 2, 1, 1, 2
Abaixo a descrição de cada tipo e sua respectiva explicação, baseado em Robbins (2002). A alternativa correta é a A.
· Fatores econômicos: pensar que teremos nossos ganhos diminuídos ou mesmo que cessem causam resistência e mesmo ações defensivas para manter-se empregado, no mesmo cargo, fazendo as mesmas coisas. Esses fatores influenciam diretamente nas mudanças.
· Inércia estrutural: a empresa está organizada, seja em seus processos de recrutamento, seleção e treinamento para manter as coisas como estão, para não haver grandes e repentinas mudanças. Qualquer ação que vise mudar esses padrões obterão resistências.
· Hábitos: tem a ver com as rotinas que estamos acostumados a seguir, desde a forma como tomamos banho, o caminho que usamos para chegar ao trabalho, o local que sentamos na sala de aula, a maneira como organizamos nossos pertences, etc. Assim, tudo que for mexer com aquilo que está em nossa rotina, em nossos hábitos, nos faz resistir.
· Processamento seletivo de informações: ouvimos e entendemos aquilo que queremos em muitas situações, isso é uma defesa natural para nos preservar e manter nosso status quo, e os indivíduos processam por vezes informações que lhe são favoráveis e ignoram àquelas que podem lhe trazer algum prejuízo, ainda que seja imaginário.
· Ameaça às relações de poder estabelecidas: as alterações de processos, tecnologias, estruturas organizacionais podem afetar o poder que algumas pessoas detém numa determinada empresa e isso as fazem resistir ao novo.
· Rota 06 p. 12
 
	
	B
	2, 2, 1, 1, 1
	
	C
	2,2, 1, 2, 2
	
	D
	1, 1, 1,1, 2
	
	E
	2, 1, 2, 1, 1
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Segundo Renilda Ouro em seu livro Mudança Organizacional, existem várias características que diferenciam as empresas no tocante às mudanças. Leia as afirmações abaixo e coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) em relação ao tipo e suas características.
( ) Organizações Prospectivas: são criativas, dentro dos parâmetros tradicionais do setor, também tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações Proativas: são inovadoras, influenciam o setor e tem a mudança como um valor.
(   ) Organizações reativas: tem potencial sub-utilizado, à espera que ao ambiente lhe “dê ordens”. Apresentam dificuldades para aceitação de mudanças, mas são sensíveis às suas estratégias.
(   ) Organizações defensivas: sobrevivem, apesar dos poucos ganhos. São totalmente reativas às mudanças e fazê-las requer muito esforço.
(   ) Organizações apáticas: não sustentam a pressão do mercado e sucumbem em pouco tempo. Não admitem agregar novos conhecimentos ou mudanças
Agora assinale a opção que contenha as alternativas adequadas:
Nota: 10.0
	
	A
	(  ) F, V, F, V, V
	
	B
	(   ) F, F, V, V, V
Você acertou!
A  opção correta é a opção B, pois os conceitos das opções I e II estão trocados. As demais estão corretas pois correspondem ao que se encontra na Rota 6, p. 10/11
	
	C
	(   ) V, V, V, V, V
	
	D
	(   ) V, F, F, V, V
	
	E
	(   ) F, F, F, V, V
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Indicadores internos são dados quantificáveis das características da qualidade ou desempenho.
Assinale abaixo, as alternativas que representam indicadores internos de desempenho:
I. Variação do dólar
II. Saldo da balança comercial
III. Rentabilidade
IV. Inadimplência
V. Satisfação dos clientes
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas as alternativas I, II e III
	
	B
	Estão corretas as alternativas II e III 
	
	C
	Estão corretas as alternativas I e IV
	
	D
	Estão corretas as alternativas II, III e IV
	
	E
	Estão corretas as alternativas III, IV e V
Você acertou!
Resposta correta: E
 
Estão corretas as alternativas III, IV e V, Rentabilidade, Inadimplência e Satisfação dos clientes
As demais alternativas referem-se à indicadores externos macroeconômicos.
Consta no 3º parágrafo do tema 3 da rota 4:
 
 Podem também ser indicadores de desempenho, são indicadores que podem avaliar o desempenho de processos e o desempenho organizacional (estratégico). Ex:
- Rentabilidade
- Inadimplência
- Satisfação dos clientes
- Eficácia dos treinamentos
Questão 4/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
O BSC utiliza-se de um conjunto de objetivos, indicadores, metas e iniciativas e que servem de base para melhorar o desempenho organizacional de forma sistemática.
Contundo, antes de implantar um BSC é necessário que haja a definição de algumas questões básicas como, missão, visão, valores e o diagnóstico do ambiente externo e interno da organização. Isso ocorre por que:
Nota: 10.0
	
	A
	Antes de estabelecer metas ou acompanhar o desempenho de áreas específicas, é necessário determinar a meta organizacional e se posicionar diante das variáveis ambientais;
Você acertou!
Resposta correta: A
 
Conforme consta no segundo parágrafo do tema 1 da rota 4.
 
	
	B
	Basta traçar objetivos que estes automaticamente serão alcançados pelo engajamento dos funcionários, mas antes é preciso que os valores estejam bem sedimentados;
	
	C
	Com pouco esforço é possível atingir níveis excepcionais de desempenha organizacional se tivermos certeza que os indicadores possuem qualidade;
	
	D
	Não basta um bom bsc, é necessário que a organização tenha uma atuação política, social, ambiental e humanitária diante das crises econômicas mundiais;
	
	E
	Se destina à verificação de acertos e erros durante o processo facilitando o aprendizado e as ações que favoreçam novas iniciativas mais eficientes e eficazes.
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Leia o fragmento de texto a seguir:
As pessoas deixam de serem apenas recursos e passam a ser vistas como seres vivos, com sentimentos, inteligência e aspirações, e, cada vez mais, se voltam para o desenvolvimento de suas competências. Um sistema de gestão de pessoas deve, portanto, ter como objetivo desenvolver e estimular as competências individuais necessárias para que as estratégias organizacionais se viabilizem.
Fonte: file:///C:/Users/Ademir/Downloads/22432-74216-1-PB%20(1).pdf acesso em 10/10/2015 as 19h49min
Diante do exposto assinale com V(verdadeiro) e F(falso) em relação às afirmações abaixo:
(   ) Competências Essenciais e Básicas devem ser definidas e promovidas em sua plenitude pela área de Gestão de Pessoas;
(  ) Competências individuais estão vinculadas ao conceito de CHA, Conhecimento, Habilidade e Atitude;
(   ) As competências individuais não necessariamente colaboram para o alcance da Core Competence.
(   ) Sem o envolvimento dos colaboradores para se alcançar a plenitude das Core Competences nenhuma empresa consegue ter sucesso em seu planejamento estratégico.
(   ) As estratégias organizacionais devem ser alcançadas somente por meio das Core Competences, as competências individuais só se relacionam ao desenvolvimento da carreira do colaborador dentro da empresa.
 
Assinale abaixo, a sequencia correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V, V, F.
	
	B
	V, V, F, V, V.
	
	C
	F, V, F, V, F.
Você acertou!
1. A área de Gestão de Pessoas participa ativamente na definição e promoção das competências, porém, não é de sua responsabilidade exclusiva, e sim de todas as áreas e gestores da empresa.
2. As competências individuais estão de fato vinculadas ao conceito de CHA.
3. As core compenteces são resultados também das competências individuais, uma não existe sem a outra.
4. Claro q a participação e envolvimento de todos possibilita o alcance do que foi planejado.
5. Há sim um forte vinculo entre ambas, as competências individuais se liga à carreira do profissional, mas não só, sevincula também as core competences.
	
	D
	F, V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, F, V.
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Análise a figura abaixo:
Fonte: Cassandre, M. P.; Endrici, J, O. M; Cristiane Vercesi, C. RAM, in Rev. Adm. Mackenzie (Online) vol.9 no. 8 São Paulo Nov./Dez. 2008
Após a análise da figura veja as seguintes asserções:
A dinâmica entre os níveis de competência encontrada em uma organização e sua estratégia pode cumprir o seguinte caminho: a partir da combinação das competências individuais e dos recursos, emergem as competências organizacionais, que se formam nas unidades de negócio e nas funções devido à sua importância para o negócio e são, assim, consideradas essenciais. As demais executam papel de apoio e suporte. De acordo com Fleury e Lacombe (2003), é importante ressaltar a inter-relação entre os diversos níveis de competência, ou seja, a relação de mão dupla que pode ser observada na Figura 1.
Porque
A escolha da estratégia é feita a partir das competências essenciais, mas também vai propiciar o desenvolvimento de novas competências essenciais; as competências organizacionais são formadas a partir das competências individuais, que também são alavancadas pelos outros recursos da organização, favorecendo a formação de novas competências, e assim por diante.
Em relação às asserções temos que:
Nota: 10.0
	
	A
	Ambas estão certas, mas a segunda não explica a primeira;
	
	B
	Ambas estão certas e a segunda complementa a primeira;
Você acertou!
Há uma intrínseca ligação entre as competências individuais, organizacionais e a formulação da estratégia, pois uma não sobrevive ou mantêm-se em atividade sem a outra. E essa interferência leva e possibilita a definição de uma estratégia que seja alcançada tendo como suporte as competências organizacionais e individuais. Assim, ambas estão corretas e a segunda complementa a segunda.
	
	C
	A primeira está certa e a segunda é falsa;
	
	D
	A primeira está certa, porem a segunda não se aplica aos dados da primeira;
	
	E
	ambas são falsas.
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Leia o texto a seguir.
Há um relativo consenso entre os executivos de que o BSC preenche uma lacuna que antes existia nas organizações: a separação ou falta de alinhamento entre a execução do plano estratégico e sua implantação efetiva. De acordo com Kaplan e Norton (1997), após a construção do balanced scorecard, a empresa deve incorporá-lo ao processo gerencial.
Fonte: HERNADES, C.A., ROLON, V.K., Core Competence e Mudanças.Rota de aprendizagem 4. Intersaberes: Uninter (adaptado).
Marque V para Verdadeiro e F para Falso nas alternativas a seguir que completam a frase.
Coordenar a estratégia é antecipar, prevenir ou contornar os problemas gerados no processo de construção e implantação do BSC. Esses problemas podem ocorrer sob forma de:
(     ) problemas de criação e comunicação da estratégia
(     ) alocações de recursos
(     ) definição de metas e direcionamentos para pessoas, equipes e departamentos
(     ) falta de feedback
 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
Você acertou!
GABARITO: ALTERNATIVA B (V, V, V, V)
Rota 4, p. 6
· problemas de criação e comunicação da estratégia;
· alocações de recursos;
· definição de metas e direcionamentos para pessoas, equipes e departamentos;
· falta de feedback.
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
No que diz respeito às diversas possibilidades de acompanhamento e avaliação dos processos de mudanças coloque V (Verdadeiro) e F (Falso) nas afirmações abaixo:
(   ) Por meio de reuniões com os diretores das prestadoras de serviços.
(   ) Por intermédio de relatórios produzidos pelos gestores das áreas envolvidas no processo de mudança.
(  ) A partir da observação no local onde as alterações foram implementadas, quando se tratar de mudanças observáveis.
(   ) Por meio do balanço patrimonial, se houver alteração positiva, os resultados foram alcançados, caso contrário, não foram.
(   ) Através dos resultados alcançados seja pela área onde a mudança foi implementada ou da empresa como um todo, quando se tratar de mudanças mais profundas e complexas.
Assinale a alternativa que contemple as opções corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, F, F
	
	B
	V, V, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V, V
	
	D
	F, V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta é a letra D. Pois:
1. É falsa porque o texto não relata nada de prestadoras de serviços e a afirmação está muito vaga.
2. É verdadeira porque os relatórios são de fato uma fonte confiável para saber se as alterações surtiram os efeitos esperados.
3. Verdadeira porque a observação pode ser sim uma maneira eficaz de se comprovar se as alterações foram realizadas com sucesso, mas precisam ser mudanças que podem ser observáveis.
4. Falsa porque o balanço patrimonial nem sempre ou quase nunca é afetado por algumas mudanças.
5. Verdadeira porque os resultados se forem diferentes do que se tinha antes das mudanças podem ser sim fruto das alterações implementadas.
	
	E
	F, V, F, V, F
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
Para alcançar a vantagem competitiva, a empresa necessita identificar o que sabe fazer melhor, aquilo que não é facilmente imitado, algo que pertença ao conhecimento implícito da organização e que aumente com a aplicação e o compartilhamento. As competências devem ser desenvolvidas ao longo dos anos, isto é, ao longo da trajetória, de forma orientada, por meio de um arranjo que permita ampliar e integrar os recursos internos, a fim de acumular um amplo conjunto de competências que formem a competência ______________________.
Fonte: file:///C:/Users/Ademir/Downloads/Froehlich_Bitencourt_2009_A-consolidacao-das-competencia_484.pdf acesso em 12/10/2015 as 11h57min
Marque a opção que complementa adequadamente a lacuna acima:
Nota: 10.0
	
	A
	(  ) essencial;
	
	B
	(  ) distintiva;
Você acertou!
está correta a opção B, pois é aquela competência que faz o cliente reconhecer aquela empresa, seja pelo produto que oferece, seja pelo serviço que presta, seja pelo atendimento que realiza em todas essas situações o faz de forma distinta que seus concorrentes, configurando-se uma característica que a distingue de seus concorrentes.
 
	
	C
	(  ) básica;
	
	D
	(  ) funcional;
	
	E
	(  ) categórica;
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competences e Mudança
A Santos & Santos Ltda é uma indústria de velas que atua na região de São Paulo produzindo uma grande linha produtos derivados de parafina, mas especialmente velas. Ela ocupa um barracão de 150 metros quadrados e tem 15 funcionários incluindo a produção e o pessoal administrativo. Em sua visão estratégica, a diretoria estabeleceu que essa indústria seria a maior empresa de velas do Brasil em um prazo de três anos. Durante uma reunião de feedback com consultores, após a implantação de um programa estratégico baseado no BSC, foram repassados relatórios que comunicavam a seguinte situação:
 
· Não está havendo esforço para o atingimento das metas estratégicas
· As pessoas alegam ser impossível atingir os objetivos
· As pessoas não veem relação entre seus trabalhos e o objetivo principal da empresa
Do ponto de vista do gerenciamento da estratégia, pode-se afirmar corretamente que a causa provável desse processo é:
Nota: 10.0
	
	A
	Ausência de feedback;
	
	B
	Alocação inadequada de recursos;
	
	C
	Falta de ligação entre os objetivos organizacionais e objetivos operacionais;
	
	D
	Visão estratégica não exequível;
Você acertou!
Resposta correta: D
Esse tema é discutido no subtema “Visão estratégica não exequíveis”.  Segundo parágrafo do tema 2 da rota 4.
 A visão estratégica precisa ser coerente, clara e ser bem comunicada de modo que possa fazer sentido para que as pessoas acreditem no que estão fazendo em consigam estabelecer ligação entre os seus trabalhos e o objetivo da organização. O estabelecimento de metas irreais poder fazer com que as pessoas se desmotivem antes mesmo de tentaratingi-las. Quando a visão estratégica não faz sentido, ou é irreal, o resultado provável é o não comprometimento das pessoas.
	
	E
	Visão estratégica coerente.