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Questão 1/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton (1997) são partidários da tese de que uma estratégia empresarial realmente efetiva precisa estar baseada em 
quatro grandes áreas: a financeira, a de processos internos, a de clientes, e a de aprendizado e crescimento. A partir dos seus 
conhecimentos em torno do emprego de indicados de desempenho tal como o Balanced Scorecard (BSC), analise as assertivas 
abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta: 
I – Metodologias tal como o Balanced Scorecard (BSC) são empregadas desde a Grécia Antiga, de tal sorte que o maior mérito de 
Kaplan e Norton (1997) repousa na capacidade destes autores em apenas atualizar e adaptar alguns conceitos para o mundo 
corporativo moderno. 
II – Na Antiguidade, a estratégia era concebida tal como sendo “a arte do general”. Tal saber era empregado em batalhas para 
subjugar exércitos inimigos (e/ou pelo menos maximizar as chances de êxito) 
III – No caso das estratégias desenvolvidas na Antiguidade, os resultados das decisões tomadas pelos generais só podiam ser 
vistos, em sua plenitude, ao final das batalhas, contando-se, por exemplo, os mortos. 
IV – No mundo corporativo contemporâneo, ao contrário do que acontecia na Antiguidade, não podemos deixar para analisar 
resultados apenas no fim de um processo, pois, neste momento, não podemos fazer nada para mudar uma possível situação ruim. 
V – Kaplan e Norton (1997), em meados da década de 1990, criaram uma metodologia de medição para auxiliar na implantação e 
acompanhamento de estratégias empresariais. Tal metodologia, mesmo diante dos seus inegáveis méritos, foi adotada por um 
número muito reduzido de organizações. 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e IV 
 
C III, IV e V 
 
D I, III e V 
 
E II, III e IV 
Você acertou! 
I –Kaplan e Norton (1997) desenvolveram uma metodologia capaz de gerar indicadores quantitativos ao longo da condução da estratégia. Desta forma, seria 
incongruente afirmarmos que mérito maior dos dois professores da Harvard Business School (HBS) estaria limitado a uma mera atualização dos conceitos para 
o mundo corporativo moderno. 
V – As contribuições de Kaplan e Norton (1997) redundaram em uma verdadeira revolução nas estratégias empresariais. Frente a tal constatação, as contribuições 
dos dois professores da Harvard Business School (HBS) acabaram sendo adotadas por um número considerável de organizações em todo o mundo. 
A resposta pode ser obtida nas páginas 2 e 3 da ROTA 4 de estudos. 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
A exemplo daquilo que é destacado por autores como Robbins: falar sobre mudanças é fácil, difícil mesmo é implementar 
alterações no interior de uma organização, em especial, as que envolvem várias pessoas, bem como as retire da chamada zona 
de conforto. A partir das informações dispostas no enunciado, bem como dos seus conhecimentos em torno das Resistências às 
Mudanças, analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta: 
I – As resistências às mudanças sempre devem ser vistas como algo negativo e prejudicial, porquanto impedem que as 
organizações possam inovar e/ou se adaptar diante do mercado. 
II – Quando pensamos nos resistências ao processo de mudança, a atenção dos gestores deve se voltar apenas a solução das 
chamadas resistências individuais, porquanto as organizacionais estão diretamente vinculadas às primeiras. 
III – Nem sempre a resistência se dá de forma direta e explícita, ela pode vir camuflada de várias formas; por exemplo através da 
má vontade dos envolvidos em colocar em prática o que se quer mudar, ou ainda de outras artimanhas bastante sutis. 
IV – Ao se implementar um dado processo de mudança, os gestores devem estar preparados não somente para conduzir o 
processo de mudança em si. Pois, em paralelo, há a necessidade dos gestores terem as suas capacidades perceptivas ampliadas 
para entenderem quem, por exemplo, está exercendo alguma modalidade de resistência contra o processo. 
V – Ao se perceber alguma modalidade de resistência, os gestores devem agir de forma bastante cautelosa, pois atitudes 
abruptas, diretas e/ou por demais incisivas podem fazer com que o clima organizacional venha a sofrer abalos, os quais 
dificilmente podem vir a ser solucionados no futuro. 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 0.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e IV 
 
C III, IV e V 
I – As resistências às mudanças não são necessariamente algo negativo, porquanto estas podem, de fato, levar os envolvidos: a debaterem o assunto, a se 
posicionarem diante do que está sendo proposto, de se pensar em alternativas, fazer de forma mais gradual do que se está propondo, ou ainda de se encontrar 
consenso quando isso for possível. 
II – Quando pensamos nos resistências, a atenção dos gestores deve se voltar a solução tanto das chamadas resistências individuais como também das 
organizacionais. 
A resposta pode ser obtida nas página 11 e 12 da sexta rota de estudos. 
 
D I, III e V 
 
E II, III e IV 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
Ao analisarmos a evolução dos conceitos de competência, notamos que se trata de um tema com diferentes facetas, conectando-
se de modo amplo a pontos de vista bastante variados. 
De posse desta informação e a partir das diversas definições apresentadas na rota de estudos, analise as assertivas abaixo e, na 
sequência, assinale a alternativa correta: 
 
I – Para Boyatzis, as Competências são aspectos verdadeiros ligados à natureza humana. São comportamentos observáveis que 
determinam, em grande parte, o retorno da organização. 
II – Sandberg parte da premissa de que as Competências são um componente biológico inerente à natureza dos indivíduos. Desta 
forma, treinamentos, instruções e outras práticas pedagógicas pouco podem fazer em torno de um aumento de qualificação. 
III – Boterf acredita que as Competências não possuem qualquer relação com a possibilidade de um dado colaborador vir a 
assumir algum tipo de responsabilidade diante de situações de trabalho complexas. As Competências para Boterf decorrem da 
capacidade de um funcionário em executar funções repetitivas com maestria. 
IV – Fleury e Fleury defendem que a Competência pode ser concebida tal como sendo decorrente de um agir responsável e 
reconhecido, que implica em mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades que agreguem valor econômico à 
organização e valor social ao indivíduo. 
V – Zarifian acredita que uma competência somente é constatada no momento de sua utilização em situação profissional por meio 
da qual é passível de avaliação. 
 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e III 
 
C II, IV e V 
 
D II, III e IV 
 
E I, IV e V 
Você acertou! 
II – Sandberg parte da premissa de que as Competências são construída com base no significado do trabalho. Portanto, não implica exclusivamente na aquisição de 
atributos. Desta forma, afirmar que as competências seriam um componente biológico é algo incorreto. 
III – Boterf defende que as Competências vinculam-se a possibilidade de um colaborador vir a assumir responsabilidades diante de situações de trabalho complexas, 
buscando lidar com eventos inéditos, surpreendentes, de natureza singular 
 
A resposta pode ser obtida nas páginas 3, e 4 da quinta rota de estudos. 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
A mudança organizacional engloba toda e qualquer alteração: de estratégia, de produto, de processo, na forma de gerir as 
pessoas, de se relacionar com os fornecedores e demais stakeholders, diferentemente do que vinha sendo praticado até então. 
De posse destas informações, e a partir dos demais conceitos apresentadas na rota de estudos, analise as assertivas abaixo e, na 
sequência, assinale a alternativa correta: 
I – A mudança organizacional pode ser concebida tal como sendo uma nova postura por parte dos diretores, dos administradores 
e dos colaboradoresdiante da realidade; também podendo ser vista como uma disposição para se atuar de forma inusitada em 
relação ao que se praticava e se acreditava até aquele momento. 
II – Todas as mudanças organizacionais tendem a ser vistas com bons olhos por parte dos colaboradores e/ou dos demais 
gestores, visto que a maior parte das pessoas não gosta de rotinas, ao mesmo tempo em que enxerga as transformações como 
algo positivo para as organizações. 
III – As mudanças organizacionais são acompanhadas, em todos os casos, por um processo prévio de planejamento e controle, 
até mesmo porque os gestores, em momento algum, perdem o controle acerca daquilo que está acontecendo. 
IV – Chiavenato concebe a mudança como sendo: a passagem de um estado para outro. É a transição de uma situação para 
outra situação diferente. 
V – Robins defende que as mudanças planejadas são aquelas que além de intencionais, são orientadas a determinados 
resultados práticos (perceptíveis). Ou seja, tais mudanças não são fruto do acaso. 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e III 
 
C II, IV e V 
 
D II, III e IV 
 
E I, IV e V 
Você acertou! 
II – Inicialmente, as mudanças podem causar perturbação, pois a maioria dos seres humanos não se sente muito à vontade quando enfrentam mudanças nas rotinas 
profissionais ou pessoais. Muitas vezes, estas levam à interrupção de relações pessoais, ou comerciais, ou mesmo a fraturas e cisões que não serão retomadas sem 
o esforço das partes envolvidas. 
III – Nem todas as mudanças organizacionais são acompanhadas por um processo prévio de planejamento e de controle, até mesmo porque muitos gestores se quer 
são capazes de prevê-las, em sua plenitude. 
 
A resposta pode ser obtida nas páginas 3, 4 e 5 da sexta rota de estudos. 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
O conceito de mudança refere-se a toda e qualquer alteração que ocorra em uma pessoa, em uma organização, na vida familiar, 
ou na profissional. É uma nova forma de se encarar a realidade, de se responder a questionamentos do dia a dia, bem como de se 
perceber o mundo que nos cerca. De posse destas informações, bem como dos seus conhecimentos em torno das chamadas 
mudanças organizacionais, analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta: 
I – As mudanças organizacionais são uma constante ameaça que sonda a vida de todas as organizações, tais processos sempre 
devem ser evitados, porquanto invariavelmente geram problemas para as empresas, ao mesmo tempo em que geram 
desconfiança por parte dos clientes mais rentáveis. 
II – Todas as empresas, independentemente do porte e da área de atuação, passam por mudanças, sendo que algumas são 
visíveis e outras, silenciosas. Cada qual é dotada de características específicas, as quais devem ser corretamente interpretadas 
pelos gestores. 
III – As mudanças silenciosas são as que mais inspiram cuidados, pois se processam lentamente, mas solidificam-se na cultura da 
empresa e, de repente, tornam-se regra ou rotina em um departamento, seja na forma de tratamento dado aos colaboradores ou 
clientes, seja na maneira de se executar uma determinada tarefa ou da forma de perceber a realidade. 
IV – Muitas mudanças, mesmo que sutis, como a promoção de um funcionário, a abertura de uma filial ou ainda a implantação de 
uma nova linha de produtos acabam gerando um sentimento de receio por parte dos colaboradores mais conservadores. Tal 
processo deve ser corretamente gerido pelos gestores com o objetivo de que não ocorram impactos em relação ao clima 
organizacional. 
V – Acreditar que as mudanças são inevitáveis tanto em nossa vida pessoal quanto profissional é um grande equívoco que 
acomete a vida de uma série de gestores. Tal processo deve ser, na medida do possível, sanado com medidas que voltem a gerar 
uma sensação de tranquilidade e harmonia nas organizações. 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 0.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e IV 
 
C III, IV e V 
 
D I, III e V 
 
E II, III e IV 
I – Nem todas as mudanças devem ser encaradas obrigatoriamente como ameaças para as organizações, visto que muitas destas promovem uma otimização de uma 
série de processos internos e externos, de tal sorte que são benéficas no médio e longo prazos. 
V – As mudanças são inevitáveis tanto em nossa vida pessoal quanto profissional. Entender isso e aceitar tal processo é o primeiro passo a ser tomados por todos os 
gestores, ainda mais na atual conjuntura, marcada por mudanças cada vez mais intensas e constantes 
 
A resposta pode ser obtida na página 2 da sexta rota de estudos. 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
O descompasso entre a envergadura de uma dada estratégia e a alocação das verbas necessárias à sua respectiva 
implementação pode redundar em uma série de problemas para os gestores, até mesmo porque quão mais ambicioso for um dado 
objetivo (estratégico) organizacional, maior será a demanda por recursos. Como forma de se evitar tais problemas, é salutar que 
os gestores adotem certas medidas preventivas. 
A partir das informações dispostas no enunciado, analise as assertivas abaixo e verifique quais contemplam medidas realmente 
capazes de se evitar problemas no momento da implementação de uma dada ação organizacional. Após esta análise, assinale a 
alternativa correta: 
I – Estabelecer metas de superação quantificáveis e de longo prazo, mas usar as medidas do Balanced Scorecard que tanto os 
executivos quanto os funcionários considerem plausíveis e realizáveis. 
II – Sempre dar preferência para metas ousadas e de grande envergadura, visto que tal opção estratégica fomenta nos 
colaboradores um maior espírito de equipe. Como muito bem pontuam Kaplan e Norton (1997), os funcionários precisam ser 
constantemente desafiados para que se sintam motivados e engajados. 
III – Valorizar ações e metas que já contemplem todos os recursos necessários para a implementação de uma dada iniciativa, de 
tal sorte que aquelas já se encontram previamente alinhadas com estratégias anteriormente desenhadas. 
IV – Coordenar, de forma assertiva e integrada, os planos e iniciativas entre as unidades organizacionais envolvidas, de tal sorte 
que todos os envolvidos se mostram cientes das suas respectivas obrigações. 
V – Primar apenas por referências de longo prazo, devendo apenas estas serem comunicadas aos colaboradores. As metas de 
longo prazo devem ficar restritas aos níveis gerenciais. 
 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 0.0 
 
A II, III e V 
 
B I, III e IV 
II – A adoção apenas de metas ousadas e de grande envergadura pode minar o clima organizacional, porquanto dada a complexidade de sua respectiva 
implementação, podemos observar o surgimento de um sentimento de DESMOTIVAÇÃO por parte das equipes. 
V – O estabelecimento de referências de curto prazo deve estar atrelado às metas de longo prazo do Scorecard. Além do mais, o ideal é que as organizações primem 
por uma políticas de transparência com todos os níveis organizacionais, evitando-se que certas informações (não confidenciais) fiquem restritas aos estratos mais 
elevados das organizações. 
 
A resposta pode ser obtida nas página 9 da quarta rota de estudos. 
 
C III, IV e V 
 
D I, III e V 
 
E II, III e IV 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Além das competências individuais (profissionais), diversos autores se debruçaram sobre as chamadas Competências 
Organizacionais. A partir dos seus conhecimento em torno das chamadas Competências Organizacionais, analise as assertivas 
abaixo e, na sequência, faça o que se pede: 
I – Hamel e Prahalad (1995) partem da premissa de que a noção de Competência Organizacional se vincula em torno de como a 
empresa emprega os recursos disponíveis e, com isso, como estes podem fazer com que ela atinja objetivos de chegar a novos 
mercados, novas praças e alcançar novos clientes. 
II – Hamel e Prahalad (1995) defendem que a conquista de novos mercados e, porconseguinte, de novas praças e mercados 
pode ser mais facilmente atingida através de mudanças constantes do rol das Competências Organizacionais, visto que, diante do 
atual processo de Globalização, flexibilidade acaba sendo a palavra de ordem. 
III – Hamel e Prahalad (1995) acreditam que as competências essenciais devem permitir à empresa uma atuação diferenciada, 
que deve ser percebida pelo seu foco maior, ou seja, pelos seus clientes; 
IV – Hamel e Prahalad (1995) são partidários da tese de que as competências essenciais devam fazer com que uma organização 
possa trabalhar com recursos próprios, sejam eles tecnológicos, estruturais, financeiros e pessoais de forma que isso possibilite 
uma superação em relação aos seus concorrentes. 
V – Hamel e Prahalad (1995) possuem uma visão bastante pragmática em relação às competências, de tal sorte que estas 
sempre devem primar pelos recursos tangíveis, visto que as pessoas ocupam um papel secundário na construção e aplicação 
dessas competências. 
 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e IV 
 
C III, IV e V 
 
D I, III e IV 
 
E I, III e V 
Você acertou! 
II - Hamel e Prahalad (1995) defendem que o mais complexo de uma estratégia empresarial está sem se manter os mercados outrora conquistados, sendo que isto 
somente será possível e viável caso as Competências Organizacionais FIQUEM INALTERADAS, pois elas precisam manter-se como recursos importantes para o 
alcance dos objetivos organizacionais. 
V – Hamel e Prahalad (1995) em seus escritos valorizam não só os recursos tangíveis, mas as pessoas, as quais ocupam papel importante na construção e aplicação 
das Competências Organizacionais. 
 
A resposta pode ser obtida nas páginas 6 e 7 da quinta rota de estudos. 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo desenvolvimento de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard 
(BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as 
assertivas abaixo e, na sequência, faça o que se pede: 
I – Há um relativo consenso entre os executivos de que o BSC preenche uma lacuna que antes existia nas organizações: a 
separação ou falta de alinhamento entre a execução do plano estratégico e sua implantação efetiva. 
II – Segundo a leitura promovida por Kaplan e Norton (1997), o processo gerencial e o Balanced Scorecard (BSC) são práticas 
autônomas e que podem caminhar de forma independente. 
III – Segundo Kaplan e Norton (1997), diversos problemas podem surgir ao longo do processo de implantação de uma política de 
Balanced Scorecard (BSC), dentre estes, merecem destaque os problemas de: criação e comunicação da estratégia, alocações de 
recursos, definição de metas e direcionamentos para pessoas, equipes e departamentos; e falta de feedback; 
IV – Segundo Kaplan e Norton (1997), além dos gestores terem a obrigação de desenvolverem metas assertivas, estas devem ser 
dotadas de exequibilidade (ou seja: o excesso de ambição redunda em metas que não podem ser postas em prática). 
V – Kaplan e Norton (1997) acreditam que os colaboradores, mesmo diante de estratégias irreais, tendem a adotar posturas 
comprometidas, visto que estes tendem a pautar o seu envolvimento apenas em questões financeiras. 
 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 0.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e IV 
 
C III, IV e V 
 
D I, III e IV 
 
E I, III e V 
II - De acordo com Kaplan e Norton (1997), após a construção do Balanced Scorecard, a empresa deve incorporá-lo ao processo gerencial. 
V – Kaplan e Norton (1997) partem da premissa de que a visão estratégica precisa ser coerente, clara e bem comunicada, assim, passará fazer sentido e as pessoas 
acreditarão no que estão fazendo e estabelecerão ligação entre seus trabalhos e o objetivo da organização. 
A resposta pode ser obtida nas páginas 6. 7 da ROTA 4 de estudos. 
 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
Ao analisarmos o processo de implementação de uma Estratégia Empresarial, devidamente baseada nas métricas estabelecidas 
pelo Balanced Scorecard, observamos que esta se pauta por uma ordem pré-determinada de três etapas. 
A partir desta informação, assinale a alternativa que contempla, na sequência, a etapa de longo prazo, a de médio prazo e de 
curto prazo (as quais também são organizadas a partir do seu nível de abrangência): 
Nota: 0.0 
 
A Ação operacional - Estratégia funcional - Visão organizacional 
 
B Ação operacional - Visão organizacional - Estratégia funcional 
 
C Visão organizacional - Estratégia funcional - Ação operacional 
A visão estratégica reflete objetivos de longo prazo. Estes são traduzidos em estratégias funcionais de médio prazo, as quais serão efetivadas por meio de um 
conjunto de ações operacionais detalhadas no curto prazo. Desta forma, a ordem correta é: Visão organizacional - Estratégia funcional - Ação operacional 
 
A resposta pode ser obtida na página 8 da quarta rota de estudos. 
 
D Visão organizacional - Ação operacional - Estratégia funcional 
 
E Estratégia funcional - Visão organizacional - Ação operacional 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como pela 
cunhagem de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das 
contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa 
correta: 
I – O BSC não é um conceito abstrato ou uma explicação de como as coisas poderiam ser feitas, sendo uma ferramenta de 
mensuração de desempenho. Por isso, ela demanda um contexto de aplicação e uma finalidade. 
II – Para que o BSC possa ser posto em prática, há a necessidade da empresa já ter definidos algumas questões básicas como: a) 
Missão, visão, valores; b) Diagnostico do ambiente externo e interno (análise SWOT); c) Formulação estratégica; d) Mapa 
estratégico. 
III – O BSC, enquanto metodologia de análise, pode ser posta em prática antes mesmo da empresa ter consciência de quais são 
os seus principais pontos fortes e fracos, visto que estes pouco interferem nos resultados auditados pelo BSC. 
IV – O papel do BSC consiste em informar se uma organização está progredindo, estacionada, ou até mesmo regredindo, em 
relação aos objetivos previamente estabelecidos. 
V – O BSC pode ser concebida como uma metodologia elitista, visto que parte da premissa de que a maior parte das decisões 
estratégicas devem ficar restritas aos níveis diretivos. Os colaboradores que ocupam postos mais subalternos devem se limitar a 
executar as demandas do planejamento estratégico. 
Estão corretas as assertivas: 
Nota: 10.0 
 
A II, III e V 
 
B I, II e III 
 
C II, IV e V 
 
D II, III e IV 
 
E I, II e IV 
Você acertou! 
III – O BSC, enquanto metodologia de análise, somente deve ser posta em prática após a empresa ter plena consciência de quais são os seus principais pontos fortes 
e fracos, visto que estes possuem grande influência nos resultados auditados pelo BSC. 
V – O BSC pode ser concebida como uma metodologia democrática (participativa), pois parte da premissa de que os objetivos de um planejamento estratégico devem 
ser, na medida do possível, decididas por consenso. Além do mais, é importante que todo o processo seja claro e conte com a participação de todos. 
A resposta pode ser obtida nas páginas 3, 4 e 5 da ROTA 4 de estudos.