Aula - Habilidades Profissionais Básicas (1)

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Habilidades Profissionais Básicas
Prof. Me. Sanderson Lucas Menezes Barra
@barra.sanderson
1. Introdução
 As habilidades profissionais são competências desejadas no
ambiente de trabalho para que as atividades sejam
realizadas da melhor forma possível em cada ocupação.
 Muitas vezes, elas são inatas, ou seja, nascem junto com o
indivíduo. Mas, geralmente, elas são desenvolvidas e
aprimoradas com estudos e a prática.
 Habilidades são características de um indivíduo hábil. Ou,
em outras palavras, são aptidões que são desenvolvidas.
 Quando alguém é capaz de realizar uma tarefa bem feita,
dizemos que essa pessoa é habilidosa. Esse adjetivo remete à
outras qualidades, como inteligência, agilidade e destreza.
1. Introdução
 As habilidades podem ser assim classificadas:
• Cognitivas: relacionadas à capacidade de aprendizagem.
• Motoras: relacionadas à capacidade de realizar movimentos
com precisão.
• Sociais: relacionadas à capacidade de interagir e se
relacionar com outras pessoas.
• Profissionais: relacionadas à capacidade de executar
tarefas do trabalho.
 A habilidade profissional é fundamental para que um
indivíduo realize uma tarefa no trabalho com excelência,
além de ser indispensável para uma carreira bem sucedida.
O profissional que agrega habilidades, evidentemente, tem 
mais chances no mercado de trabalho. 
2. Comunicação profissional 
A comunicação possui quatro funções básicas. São elas:
● A comunicação pode controlar o comportamento das pessoas
de diversas maneiras;
● A comunicação pode melhorar a motivação dos funcionários,
quando esclarece o que deve ser realizado ou qual a qualidade
das atividades que serão desenvolvidas;
● A comunicação pode fornecer o meio para a expressão
emocional, quando os membros de uma organização podem
expressar suas emoções e sentimentos; e
● A comunicação pode oferecer as informações necessárias
para a tomada de decisões, quando são avaliadas as
informações recebidas para a tomada de decisão.
2. Comunicação profissional 
Para que a comunicação se realize, é preciso observar os elementos
deste processo. Veja abaixo:
● Fonte: é o emissor, quem emite a mensagem.
● Codificação da mensagem: conversão da mensagem em símbolos.
● Mensagem: é o produto físico codificado pelo emissor.
● Canal: mídia ou veículo por onde a mensagem vai ser transmitida.
● Decodificação: tradução que o receptor faz da mensagem.
● Receptor: é quem receberá a mensagem.
● Ruído: distorcem a mensagem enviada, como: muita informação,
falta de entendimento da linguagem, diferenças culturais, etc
● Feedback: retorno da mensagem, aquilo que permite saber se a
comunicação foi entendida, ou não, pelo receptor.
2. Comunicação profissional 
 Os canais podem ser divididos em: formais e informais.
● Canais formais: são estabelecidos pela organização e transmitem
mensagens que se referem às atividades relacionadas com o
trabalho de seus membros.
● Canais informais: são espontâneos e surgem como respostas às
escolhas individuais.
 Comunicação oral é o principal meio para transmitir a
mensagem. Exs: palestra, debate formal entre os funcionários de
uma empresa ou uma conversa face-a-face.
 Comunicação escrita utilizada no envio de memorandos, cartas,
transmissão de fax, informativos, jornal interno, mural, etc.
 Comunicação não verbal: observada no movimento do corpo,
entonação da voz ou na ênfase à algumas palavras.
2. Comunicação profissional 
 Redação oficial é a maneira pela qual o poder público redige
atos normativos e comunicações.
 Segundo a Constituição Federal, são princípios fundamentais de
toda a Administração Pública: a legalidade, a impessoalidade, a
moralidade, a publicidade e a eficiência, sendo inadmissível que
um documento expedido pelo poder público esteja redigido de
maneira obscura ou ambígua.
 Desta forma, impessoalidade, clareza, concisão, formalidade,
uniformidade e o uso do padrão culto da linguagem deverão ser
características norteadoras da redação de documentos e
correspondências oficiais, a fim de que se produza um texto
transparente e inteligível para todo o conjunto de cidadãos.
2. Comunicação profissional 
E-mail
Carta comercial
Ofício
3. Administração do tempo
 Aprender a administrar o tempo é uma das ações mais
importantes que as pessoas podem fazer para melhorar suas
chances de uma boa gestão e alcançar o sucesso profissional.
 Veja como podemos administrar o nosso tempo:
1. Planejamento do tempo: planejar o tempo significa saber o
que se quer fazer e ordenar as ações para a realização da
maior quantidade de atividades no menor prazo de tempo.
2. Estabelecimento de prazo: escolha suas atividades baseando-
as nas que são importantes “coisas a fazer” e “o que eu
deveria fazer”.
3. Resultados: procure dar respostas rápidas e acertadas que
satisfaçam o cliente para que ele não tenha que procurá-lo
novamente com as mesmas dúvidas.
3. Administração do tempo 
 Prazos e resultados têm um peso maior que
a facilidade de execução.
 Quando você perceber que alguma situação
vai ser mais complicada do que o esperado,
divida um problema difícil em problemas
menores e mais fáceis de resolver.
 Cada pequena parte resolvida é uma parte
do todo. Assim, os grandes obstáculos são
ultrapassados.
4. Atendimento ao cliente 
 Tudo o que se faz na empresa deve estar voltado para a
satisfação do cliente. É importante aprender a obter
informações a respeito dos seus gostos e das suas
necessidades, de forma que direcione toda a estratégia de
produção e distribuição do produto para ele.
 Para ter sucesso, hoje o empresário precisa:
● Pesquisar quais são os desejos e necessidades dos seus clientes;
● Oferecer produtos ou serviços que os seus clientes desejam
com qualidade e preços justos;
● Divulgar o produto ou o serviço nos meios de comunicação.
4. Atendimento ao cliente 
 Independentemente do perfil, podemos identificar vários
tipos de clientes. Os clientes podem ser diferenciados,
conforme suas características. Existem 6 tipos de clientes:
● Cliente aliado: recomenda a empresa, por estar muito
satisfeito com os serviços/os produtos oferecidos por ela.
● Cliente regular: sempre compra seu serviço ou produto.
● Cliente eventual: aquele que fez a sua primeira compra.
● Cliente potencial: aquele que está pensando em comprar o
seu serviço ou produto ou de algum concorrente.
● Cliente alvo: aquele que recebe a informação do seu produto
ou serviço através de anúncio, visita de vendedor, etc.
● Cliente desconhecido: aquele que não conhece sua empresa,
tampouco seus serviços e produtos.
4. Atendimento ao cliente 
 Para manter seu cliente satisfeito ao longo de todo
atendimento, existem várias iniciativas importantes. Veja elas:
● Manter os produtos com excelente qualidade;
● Prestar assistência técnica com eficiência;
● Contratar pessoal capacitado e treinado;
● Atender eficazmente ao telefone, com cortesia e agilidade;
● Oferecer instalações limpas, confortáveis e adequadas;
● Manter em dia a correspondência;
● Oferecer um serviço de pós-venda;
● Entregar as mercadorias nos prazos estabelecidos;
● Ouvir com atenção as sugestões e reclamações dos clientes;
● Informar ao cliente sobre lançamentos de produtos;
● Criar um sistema de fidelidade e agradecer pela preferência.
5. Relações Interpessoais
 Fenômenos grupais:
• Grupos formais: constituídos pela estrutura de uma organização.
• Grupos informais: constituídos por alianças que não são
estruturadas formalmente pela organização.
• Grupo de comando: determinado pelo organograma organizacional.
• Grupo de tarefa: formados por pessoas que se juntam para
executar determinada tarefa.
• Grupo de interesse: constituído com o objetivo de atingir um
determinado objetivo comum.
• Grupo de amizade: iniciam dentro da organização e continuam
foram dela.
5. Relações Interpessoais
 Traços da personalidade:
Quando falamos da teoria dos traços da personalidade, podemosressaltar as seguintes características possuídas pelo líder:
• Traços físicos: energia, aparência pessoal, estatura e peso.
• Traços intelectuais: adaptabilidade, entusiasmo e autoconfiança.
• Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais, etc.
• Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência
e iniciativa.
5. Relações Interpessoais no Trabalho 
 Com o advento das linhas de montagem, e
a consequente divisão do trabalho, as
pessoas passaram a realizar tarefas
fracionadas, repetitivas e pouco
motivadoras. Além disso, surgiram com
mais intensidade os problemas relacionados
às doenças ocupacionais.
 Hoje em dia, o paradigma da produtividade
está sendo reavaliado pelas empresas e
pessoas. As organizações estão chegando à
conclusão de que, para atingirem seus
objetivos, elas precisam de pessoas
motivadas, capacitadas e flexíveis.
5. Relações Interpessoais no Trabalho
 Criar um ambiente adequado para que os colaboradores
possam interagir de forma a se sentirem bem no trabalho,
no relacionamento com os seus superiores e na sua vida
pessoal, é um imperativo para as organizações atuais.
 Na sua profissão, como em muitas outras, o trabalho em
equipe é essencial. Nas diversas funções administrativas,
você vai lidar com diferentes tipos de profissionais, assim
como, e principalmente, os clientes.
 As equipes eficientes são aquelas que conseguem
desenvolver um bom clima de trabalho e bons
relacionamentos que garantam altos níveis de
produtividade do trabalho.
6. Liderança 
 Liderar significa conduzir.
 Um líder é aquele que conduz o grupo pelo qual é
responsável, influenciando seus comportamentos, a fim de
atingir objetivos que sejam de interesse comum a este
grupo.
 Sem liderança, não existe organização.
 A liderança dá condições para que exista trabalho em equipe,
por conseguir a cooperação e a sinergia dos seus membros.
Liderar significa conduzir. Líder é o que conduz o grupo.
6. Liderança 
 O principal papel do líder é contribuir para o
desenvolvimento das pessoas, reforçando seus pontos fortes
e ajudando-as a melhorar os pontos fracos.
 Dentre as principais atividades do líder, no ambiente
empresarial, podemos destacar:
• Incentivar o trabalho em equipe;
• Comunicar eficazmente no ambiente de trabalho;
• Ser exemplo para os liderados;
• Gerenciar conflitos entre os membros da equipe;
• Incentivar, reconhecer e recompensar os funcionários;
• Desenvolver habilidades nas pessoas;
• Manter a motivação e o clima organizacional positivo.
6. Liderança 
 De acordo com Chiavenato (2000), há três tipos de liderança:
a) Liderança autocrática: é um líder centralizador, possessivo,
controlador, impõe ordens ao grupo e faz jus ao ditado “manda
quem pode, obedece quem tem juízo”.
b) Liderança democrática: os empregados são envolvidos nas
decisões do líder, pois ele dá espaço para o diálogo e para
definir as metas e os objetivos.
c) Liderança liberal ou laissez-faire: é um tipo de liderança
que confia nos funcionários, apoiando-os, quando tomam suas
próprias decisões e definem metas e planos de ação.
7. Ética e Cidadania
 Historicamente, a origem do termo “Cidadania”, faz
referência ao termo “política”, na Grécia Antiga. O político
era a pessoa responsável por cuidar e tomar decisões em
relação à polis (cidade ou região). Desse termo surgiram
palavras como cidade, civilização, civismo e cidadania.
 Em nossos dias e em nossa língua, ser político é antes ser
um profissional da política.
 Ou seja, não se diz que todos somos políticos simplesmente
porque todos somos cidadãos. A equivalência, essa
igualdade entre ser político e ser cidadão, não existe mais
em nosso dia-a-dia. Então a pergunta é: o que é um
cidadão se ele não for político?
7. Ética e Cidadania
 Ora, se separarmos a ação política do cidadão, este perde
todo seu espaço e razão de ser.
 O cidadão só é cidadão se cuida de sua cidade, de seu
meio, ou seja, se for político no sentido original grego da
palavra.
 São exemplos simples dessas ações:
• o não desperdício da água;
• o respeito às instituições e a recursos públicos e privados;
• a responsabilidade na educação das crianças;
• o respeito às leis de trânsito;
• o voto consciente;
• a solidariedade com os mais necessitados;
• a exigência de direitos e o cumprimento de deveres, etc.
7. Ética e Cidadania
 Código de ética é um acordo que estabelece os direitos e
deveres de uma empresa, instituição, categoria profissional,
ONG , entre outros, a partir da sua missão, cultura e
posicionamento social.
 Deve ser seguido pelos funcionários no exercício de suas
funções profissionais. Este código é um documento que dita e
regula as normas que geram o funcionamento de determinada
empresa ou organização e o comportamento dos seus
funcionários e membros.
 Existem alguns princípios básicos que estão presentes em
quase todos os códigos, como: a proteção do patrimônio da
empresa, a transparência nas comunicações internas e
externas, assédio sexual ou profissional, respeito entre chefes
e subordinados e a denúncia de suborno ou corrupção.
Conclusão
 Toda e qualquer função profissional requer habilidades específicas
para serem executadas.
 Neste sentido, é muito importante saber identificá-las em cada
nova empresa que você passar durante a vida, pois o sucesso
profissional tem origem no acúmulo de experiências e habilidades
que somos capazes de incorporar em nossas trajetórias.
 Trabalhar com pessoas, independentemente de ser em uma
organização pública ou privada, é muito satisfatório.
 Perceber o envolvimento das pessoas com a organização significa
testemunhar o crescimento individual e também a obtenção de
resultados desta organização que investe em seus principais
protagonistas, os seus colaboradores.
Conclusão
Portanto, procure sempre novos conhecimentos na sua 
interação com as pessoas e as organizações, aja sempre 
com ética e profissionalismo, em todas as esferas 
profissionais e pessoais, das quais estará envolvido, e 
procure sempre a crítica e a dúvida, pois elas são 
características centrais na construção de um espírito crítico 
e direcionado à emancipação e diversidade humana.