Curso 2302-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 2

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Curso	2302-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
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Enviado	31/08/23 19:05 Data de vencimentStatus	Resultado da tentativa 8 em 10 pontos
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31/08/2023, 19:19
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Pergunta 1
0 
em 1 pontos
No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito. Relacione o uso correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a coluna da esquerda:
Resposta Selecionada:	e. 1C, 2B, 3A, 4D Respostas:	a. 1A, 2B, 3C, 4D b. 1B, 2C, 3D, 4A
c. 1D, 2A, 3B, 4C
d. 1C, 2A, 3B, 4D
e. 1C, 2B, 3A, 4D
 (
Comentário
da
 
resposta:
d)
1C,
 
2A,
 
3B,
 
4D
Excelentíssimo Senhor deve ser usado para Chefes de Poder
 
(presidente da república, congresso, supremo tribunal); Vossa
 
Excelência
 
para
 
autoridades
 
(ministros,
 
senadores,
 
juízes);
 
Vossa
 
Senhoria para demais autoridades e particulares (antes era
 
usado
 
“ilustríssimo”)
 
e
 
Doutor,
 
como
 
muitos
 
usam,
 
não
 
é
 
forma
 
de
 
tratamento
 
e
 
sim
 
um
 
título
 
acadêmico.
)
Pergunta 2
1 
em 1 pontos
“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
Resposta Selecionada:
 a.
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
Respostas:	 a.
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
b.
Participação de todos os stakeholders na gestão,
accountability e compliance.
c. Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
d.
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
e. Leis da transparência e de acesso à informação.
Comentário da resposta:
a)	Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com
respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007,
p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa situação?
Resposta Selecionada:
 e.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Respostas:	a.
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
b.
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
c.
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
d.
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
 e.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Comentário da resposta:
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começaram a robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Desde então, a robótica e as tecnologias que a sustentam vêm apresentando avanços fantásticos, com máquinas cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Além de povoar nossa imaginação, essa presença cresce cada vez mais também na vida real [e substituem até os processos de comunicação dentro das organizações].
Já há robôs atualmente para quase tudo: para apagar incêndios, para abastecer tanques de veículos, para pegar e movimentar materiais, para fazer espionagem e até já se fala numa “lista de profissões” que, dizem os analistas visionários, poderão ser substituídas pelos robôs.
(FERRO, J. Cuidados ao trocar um ser humano por uma máquina. Época Negócios, 2014. Disponível em: ttps://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visa o/noticia/2014/05/cuidados-ao-trocar-um-ser-humano-por-uma-maquina.html.
Acesso em: 12/ dez. 2020).
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
Resposta Selecionada:
 e.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Respostas:	a.
Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
b.
Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
c.
Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
d.
A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
Comentário da resposta:
 e.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Alternativa correta: e) Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo. Não há ainda nenhuma perspectiva de robôs substitutos dos humanos.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e bom tom, a frase: “Doe seu imposto de renda parao Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
Resposta Selecionada:
b. Ação de comunicação externa, institucional e social.
Respostas:	a.
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
b. Ação de comunicação externa, institucional e social.
c. Ação de comunicação interna, institucional e social.
d.
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
e.
Ação de comunicação externa, institucional e política.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma ação para a melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da comunicação institucional para valorizar a imagem e a reputação da organização perante seus stakeholders e perante a opinião pública; sendo assim, deve acontecer fora da organização (externa).
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a. Comunicação visual
b. Comunicação escrita
c. Comunicação não verbal
d. Comunicação formal
e. Comunicação coloquial
Resposta Selecionada:	c. 1b, 2a, 3d, 4e, 5c. Respostas:	a. 1e, 2a, 3d, 4b, 5c. b. 1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
c. 1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
d. 1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
e. 1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
Comentário da resposta:
Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3. É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
O acesso à informação é previsto em uma lei Federal, dando o direito ao cidadão a acessar todas as informações de alcance governamental, ou seja, da União (Governo Federal), dos estados, municípios e Distrito Federal, tanto do poder Executivo como do Legislativo e do Judiciário, inclusive de entidades sem fins lucrativos que recebam dinheiro do poder público, conforme prevê a Lei de acesso à informação (LAI) nº 12.527, de forma ágil, transparente, clara e de fácil compreensão (art 5º da lei nº 12.527).
A maneira encontrada pela União de dar acesso e transparência ao uso do dinheiro público foi através da internet; mas como dar acesso à informação nas regiões onde não há internet?
Resposta Selecionada:
 e.
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
Respostas:	a.
Fornecendo equipamentos eletrônicos e internet para todos.
b.
Criando formas de as pessoas que não têm acesso à internet migrarem para os locais onde haja internet.
c.
Distribuindo cartilhas mensais com as informações dos gastos públicos.
d.
Buscando as pessoas em suas residências para acessarem a internet onde há disponibilidade.
 e.
Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região.
Comentário da resposta:
e) Usando os canais disponíveis na região, tais como TV aberta, rádio, jornais, etc., incluindo políticos da região. Cabe aos governantes encontrar meios de dar acesso à informação para toda população brasileira, de acordo com os canais disponíveis por região.
Pergunta 8
0 em 1 pontos
Com o surgimento dos dispositivos móveis, a comunicação ganhou um novo formato que mudou a maneira de comunicação tanto nos negócios quanto na educação. O surgimento do App (aplicativo), software para dispositivos eletrônicos, foi o grande agente dessa mudança. É possível realizar infinitas tarefas por aplicativos, tais como geolocalização, pedido de refeições, solicitação de transporte, jogar, aprender, etc. O smartphone é um meio de comunicação no qual cada pessoa pode se conectar com outras, além de captar, acessar, publicar, compartilhar e difundir informações.
Como as organizações podem aproveitar esse crescimento dos aplicativos para smartphones no ambiente profissional, visto que o aparelho celular, apesar de parecer representar uma peça essencial no dia a dia das pessoas, também pode representar uma distração na execução das tarefas?
Resposta Selecionada:
a. 
Criando seus aplicativos próprios.
Respostas:	a. Criando seus aplicativos próprios.
b. Fornecendo gadgets para todos seus colaboradores.
 c.
Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização.
d.
Permitindo que o colaborador utilize os aparelhos móveis somente para a pesquisa.
e.
Controlando o uso dos aparelhos móveis através de câmeras de segurança.
Comentário da resposta:
c) Deixando claro para o colaborador quais são as suas metas e a política da organização. Os aplicativos funcionam como um apoio para realização de tarefas pessoais e organizacionais e ajudam tanto no trabalho remoto como dentro da organização, se forem usados com bom senso e houver entendimento sobre o seu uso profissional.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Compliance é um dos princípios básicos da Governança Corporativa (GC), e significa estar alinhado com um conjunto de medidas e procedimentos com objetivo de evitar, detectar, remediar a ocorrência de irregularidades, fraudes e corrupção no ambiente organizacional, ou seja, para todos os stakeholders. O conceito surgiu nos EUA em 1950 e no Brasil em 2013 com a Lei Anticorrupção (Lei nº 12.846/2013), que define a responsabilidade das organizações por atos contra a administração pública. A prática do compliance envolve uma série de ações qualitativas de mudança cultural da organização em suas práticas internas,
relacionamento com seus stakeholders, aprendizado contínuo e fiscalização interna e externa. Como essas ações podem ser mensuradas?
Resposta Selecionada:
 b.
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
Respostas:	a.
Contratando uma equipe para compliance, que tenha pessoas certificadas como auditores.
 b.
Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normas do segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance.
c.
Criando um manual de boas práticas de suas ações de
compliance e enviando de presente para todos os interessados.
d.
Contratando uma auditoria externa que lhe forneça a certificação em compliance.
e.
Tendo um bom relacionamento com os órgãos de fiscalização.
Comentário da resposta:
b) Deixando claro que não pratica atos ilícitos e está alinhada a todas as normasdo segmento, tendo um profissional ou uma equipe com autonomia para fazer auditorias internas em qualquer setor, mesmo na alta liderança, e recebendo esporadicamente uma auditoria externa para comprovar as práticas de compliance. Compliance é a prática de estar em conformidade com as regras e normas do mercado. É fundamental ter um profissional dedicado a estudar as práticas do mercado para alinhar a organização a elas. É preciso também que a organização pratique sempre ações lícitas e mantenha uma boa reputação entre seus stakeholders e a sociedade em geral.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
O termo accountability é constituído do conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os tomadores de decisão governamentais a prestarem contas dos resultados de suas ações, garantindo-se maior transparência e melhor exposição das políticas públicas (MATIAS-PEREIRA, 2014, p. 85 apud DIAS, 2017, p. 184). (DIAS, R. Gestão pública. São Paulo: Editora Atlas, 2017.) Além disso, qualquer ação deve ter total responsabilidade pelas suas causas. O accountability só
funciona em conjunto com outras ações. Podemos associar o termo accountability com:
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Resposta Selecionada:
 e.
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
Respostas:	a.
O código de Ética Profissional do Servidor Público (Decreto nº 1.171/1994) e a transparência e abertura de dados livres.
b.
A Lei de Acesso à Informação nº 12.527 de 18 novembro de 2011 e a transparência dos salários públicos.
c.
A Lei nº 8.429/1992 (lei de improbidade administrativa), a Lei Anti-Corrupção e a Lei de Acesso à Informação.
d.
A Lei nº 9.790/1999 (lei de regulamentação de parceria entre governo e as OSCIPs – Organização da sociedade civil de interesse público).
 e.
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
Comentário da resposta:
e) A prestação de contas e responsabilidade por todas as ações (accountability) só funciona se houver abertura de dados das ações públicas e dos gastos, além de transparência e estímulo à participação social. É preciso um conjunto de ações que se complementem e sejam revistas e atualizadas constantemente.
Quinta-feira, 31 de Agosto de 2023 19h19min40s BRT
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