QUIZ 1 - Comunicação Institucional

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Pergunta 1
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A gestão de conflitos dentro das organizações são negativas quando reduzem a produtividade
e afetam a lucratividade e rentabilidade da instituição, podendo até resultar em crises.
Segundo Megginson (1986, p. 471-472) (Administração: Conceitos e aplicações), entre os
motivos da geração de conflitos nas organizações podemos dizer que estão:
I. Etnocentrismo: ocorre quando uma pessoa de uma determinada cultura recorre a seus
próprios valores culturais como parâmetro para resolver algum problema num ambiente cujos
padrões culturais sejam distintos do seu;
II. Uso impróprio de práticas gerenciais: ocorre quando se aplica uma determinada prática
gerencial numa cultura levando-se em conta apenas sua eficiência e eficácia;
III. Percepções diferentes: ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de
valores como referência, pessoas de diferentes culturas apresentarem valores e
entendimentos distintos;
IV. Comunicação errônea: acontece quando diferenças culturais como idioma, costumes e
sentimentos geram uma comunicação equivocada.
V. Comunicação interpessoal: a dificuldade em entender a emoção e as intenções por trás
da informação que o outro passa, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem (para os
mais diversos interlocutores), captar todo o sentido do que está sendo dito e conseguir mostrar
ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Estão corretas as afirmativas:
I, II, III, IV.
I, II e III.
I, III, IV, V.
I, II, III, IV.
I, II, IV.
 II, III, V.
c) I, II, III, IV. Quando ingressamos numa organização, devemos seguir a cultura
que ela pratica, inclusive na maneira como resolve conflitos, utilizando os
valores institucionais e a linguagem que os colegas de trabalho irão entender.
O item V está incorreto porque se refere ao feedback, que deve dar muito mais
atenção à pessoa que está sendo avaliada; e a comunicação interpessoal está
relacionada à interação com várias pessoas de estilos e culturas diferentes.
Pergunta 2
“Acessar a internet diariamente se tornou realidade para boa parte dos brasileiros e o universo
digital tem cada dia mais importância no cotidiano das pessoas. Não importa a classe social,
idade ou estilo, os usuários se conectam e utilizam a internet de diferentes formas, com
finalidades pessoais ou profissionais.”
O profissional muitas vezes passa a maior parte de seu tempo no ambiente de trabalho, e para
relaxar, entre uma tarefa ou outra, acessa a internet para fins pessoais. Essa é uma realidade
que já faz parte da maioria das instituições, e as restrições de acesso podem muitas vezes
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
prejudicar o fluxo do trabalho. Cabe à organização deixar claro aos colaboradores em suas
políticas internas quais conteúdos ou formas de acesso são consideradas indevidas e até
proibidas.
(FRITZEN, C. Como lidar com o uso indevido da internet no ambiente de trabalho. Blog do
Lumiun, 2020. Disponível em: https://www.lumiun.com/blog/como-lidar-com-o-uso-indevido-da-
internet-no-ambiente-de- trabalho/. Acesso em: 12 dez. 2020)
 
Como a organização deve proceder nos casos em que o colaborador faz uso indevido da
internet no ambiente de trabalho? E o que pode ser considerado indevido?
Analise as proposições abaixo:
I. O funcionário deve ser demitido por justa causa.
II. O gestor deve ter uma conversa clara e transparência com o funcionário para que ele
entenda por que seu acesso à internet foi indevido e como prejudicou o ambiente de trabalho
e aplicar-lhe uma advertência, visto que as condições de acesso estão descritas na política da
organização e o funcionário recebeu treinamento a respeito.
III. Downloads de conteúdo de pornografia infantil é crime e todo funcionário deve ser
informado.
IV. O bom senso deve prevalecer quando o empregador define o que é uso indevido da
internet no ambiente de trabalho.
Qual(is) proposição(ões) estão correta(s)?
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
Estão corretas as afirmativas II, IV.
Estão corretas as afirmativas I, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão incorretas.
Alternativa correta: a) Estão corretas as afirmativas II, III, IV.
A afirmativa I está incorreta, pois nem todas as ações indevidas da organização
devem ser tratadas como justa causa. O departamento de RH e/ou jurídico
devem ser consultados antes de qualquer atitude.
As demais afirmações estão corretas.
Pergunta 3
Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o
cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e
torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o
interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação,
muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública
(DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essa
situação?
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação,
prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais
transparente, informativo e participativo.
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque
elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação,
prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação,
prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e
estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços
prestados pelos políticos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A gestão dos processos de comunicação organizacionais é realizada através da análise de
indicadores-chave para garantir que os resultados sejam atingidos conforme o planejado. Para
medir se os processos estão sendo eficientes e eficazes é preciso medir qual a situação atual
da organização em determinado objetivo. Por exemplo, em relação ao índice que indica a
satisfação do público essencial: a organização quer aumentar esse índice em 15%, então ela
planeja o processo de comunicação, executa e mede o índice depois de determinado período
(meta), que pode ser 1 mês depois, por exemplo. Os indicadores obtidos são capitados por
sistemas de gestão e inseridos no banco de dados da organização. Para verificar os
resultados é necessário:
Que sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência humana.
Que sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência humana.
Que a organização possua softwares inteligentes para as análises.
Que os gestores se organizempara elaborar planos de ações.
Que a alta liderança apure os resultados.
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e. 
Comentário
da
resposta:
Que os funcionários estejam participando dessas análises.
Alternativa correta: a) Sejam elaborados relatórios analisados pela inteligência
humana.
Os indicadores só mostram o caminho percorrido. Cabe à inteligência humana
elaborar relatórios para interpretar os resultados. Para ter eficiência na
interpretação de indicadores, deve-se medi-los em períodos distintos. Por
exemplo: para aumentar o índice de satisfação do público essencial, mede-se o
índice atual (80%, por exemplo), retirado do banco de dados, e estabelece-se
uma porcentagem para melhorar esse índice (95%); implantam-se processos de
comunicação organizacional e depois de um período (1 mês, por exemplo),
mede-se novamente para saber se os processos estão dando certo. Os dados
estão no banco de dados e os computadores mostram os números; interpretar
se melhoraram ou pioraram fica a cargo da mente humana.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O Hospital Pequeno Príncipe, de Curitiba, durante determinado período, espalhou, em alto e
bom tom, a frase: “Doe seu imposto de renda para o Hospital Pequeno Príncipe”.
Essa ação pode ser considerada:
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação externa, institucional e cultural.
Ação de comunicação externa, institucional e social.
Ação de comunicação interna, institucional e social.
Ação de comunicação externa, mercadológica e política.
Ação de comunicação externa, institucional e política.
Alternativa correta: b)
A ação de doação de restituição de impostos a entidades carentes é uma ação
para a melhoria e o bem-estar da sociedade; é praticada pelo pilar da
comunicação institucional para valorizar a imagem e a reputação da organização
perante seus stakeholders e perante a opinião pública; sendo assim, deve
acontecer fora da organização (externa).
Pergunta 6
A organização AEIOU avaliou que precisava melhorar a sua imagem e reputação perante seu
público essencial. Foram planejadas e executadas várias ações de comunicação integrada
(institucional, mercadológica, interna e administrativa). Uma das ações gerou benefícios, além
de melhorar a “marca da instituição”: presentear clientes e colaboradores através do patrocínio
de uma grande peça teatral. Os organizadores do evento forneceram uma quantidade
significativa de ingressos para serem desfrutados durante o período de exposição da peça
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Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
teatral. Esses ingressos foram usados pela AEIOU para presentear os clientes mais rentáveis
e também os colaboradores mais assíduos. Em relação aos colaboradores, é possível
identificar que foi uma ação de: 
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Marketing cultural, ação que visa compatibilizar os interesses dos
colaboradores e da organização.
Endomarketing, ação estratégica da organização que busca maneiras de
motivar e valorizar os colaboradores.
Mercadologia, ação prática de pesquisa interna para que a organização
conheça seus colaboradores.
Posicionamento, uma ação feita para conquistar o público essencial da
organização.
Bonificação, ação da organização para motivar seus colaboradores pagando
bônus semestrais.
b) É uma ação estratégica da organização que busca maneiras de motivar e
valorizar os colaboradores.
As organizações sabem que os colaboradores são seu maior ativo. Elas criam
ações que valorizam e motivam seu público interno para que eles deem o seu
melhor no trabalho que executam.
Pergunta 7
Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado
havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado
pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse
funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo
de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase
uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e
conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo.
Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do
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Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25%
para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a
disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em:
01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças
vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do
profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
Ter uma pós-graduação.
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
a) Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as
organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se
adequar para sobreviver e se manter no mercado.
Pergunta 8
A comunicação institucional tem seu papel de divulgadora da organização de forma global
através de seu posicionamento da marca, tanto pelos canais midiáticos, quanto em ações
sociais, patrocínios, apoio de seus stakeholders etc. Yanaze (2007, p. 344 apud PASQUALE;
NETO; GOMES, 2011, p. 55, adaptado) demonstra a importância da comunicação institucional
no marketing, afirmando que a razão disto encontra-se nos fatores:
I. As relações da empresa, que antes se resumiam basicamente a vínculos comerciais de
compra (com fornecedores) e de venda (com os clientes), tornaram-se complexas, exigindo
dela o desempenho de vários papéis e a adoção de diferentes atitudes e comportamentos nas
interações com os inúmeros públicos que hoje a cercam e afetam. Em sua relação com seus
públicos, ela deve ser, ao mesmo tempo, compradora e vendedora, pagadora e cobradora,
implacável e tolerante, aquela que contrata e demite, obcecada pelolucro e preocupada com o
bem-estar social, ativa e passiva, orgulhosa e humilde etc.; qualquer equívoco, no
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
desempenho desses papéis, qualquer atitude imprópria em relação a algum público, pode
causar danos à sua imagem e identidade corporativa. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p.
55)
II. A disputa pela conquista de espaço nos mercados atualmente não está restrita às
estratégias relacionadas com os outputs (produtos, precificação, distribuição e comunicação
promocional). A busca pelos diferenciais, que podem propiciar vantagem competitiva no
mercado, passou a ser realizada também no âmbito dos inputs (recursos, informação e
tecnologia) e dos throughputs (processos, sistemas políticos, cultura organizacional, clima
empresarial e logística). O suporte financeiro concedido por parceiros fortes, a contratação e a
manutenção de um corpo de colaboradores capacitados e motivados, a celebração de acordos
profícuos com fornecedores renomados, a adoção e a utilização de sistemas e processos
justos e eficazes etc., quando bem divulgados, constituem diferenciais que podem criar e
sustentar vantagens competitivas. (PASQUALE; NETO; GOMES, 2011, p. 55)
III. “No composto de comunicação organizacional integrada, a comunicação institucional é a
responsável direta, por meio da gestão estratégica de comunicação integrada, pela construção
e formação de uma imagem e identidades corporativas fortes e positivas de uma organização.
A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos
institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade
creditável organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade
em que está inserida. (KUNSCH, 2003, p. 164 apud PASQUALE, NETO e GOMES, 2011, p.
55-56, adaptado).
Fonte: PASQUALE, C.; NETO, C.; GOMES, C. Comunicação integrada de marketing: a teoria
na prática. São Paulo: Elsevier/Campus, 2011. E-book.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) contida(s) em:
I, II e III.
I, II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
Nenhuma das afirmativas está correta.
Alternativa correta: a) I, II e III.
Todas as afirmativas são corretas porque justificam as ações de comunicação
organizacional para valorizar a imagem e a identidade da marca e da empresa e
a importância do marketing para isso.
Pergunta 9
No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito. Relacione o uso
correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a coluna da esquerda:
 
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Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
1 Excelentíssimo
Senhor
 A Para autoridades (ministros, senadores, juízes)
2 Vossa Excelência B Não é forma de tratamento e sim um título
acadêmico
3 Doutor C Para Chefes de Poder (presidente da república,
congresso, supremo tribunal);
4 Vossa Senhoria D Para demais autoridades e particulares (antes era
usado “ilustríssimo”)
 
1C, 2A, 3B, 4D
1A, 2B, 3C, 4D
1B, 2C, 3D, 4A
1D, 2A, 3B, 4C
1C, 2A, 3B, 4D
1C, 2B, 3A, 4D
d) 1C, 2A, 3B, 4D
Excelentíssimo Senhor deve ser usado para Chefes de Poder (presidente da
república, congresso, supremo tribunal); Vossa Excelência para autoridades
(ministros, senadores, juízes); Vossa Senhoria para demais autoridades e
particulares (antes era usado “ilustríssimo”) e Doutor, como muitos usam, não é
forma de tratamento e sim um título acadêmico.
Pergunta 10
“Conta o imaginário popular que Ruy Barbosa (1849-1923; jurista, político, diplomata, escritor,
filósofo, tradutor e orador brasileiro) criava patos.
Um dia, chegando em sua residência, encontrou um sujeito que tentava roubar duas de suas
aves de estimação. Então, do alto de sua empolada linguagem, interpelou o homem dizendo:
‘Ô, rapaz, não é pelo valor intrínseco dos bípedes palmíferes, e sim pelo ato vil e sorrateiro de
galgares os profanos de minha residência. Se o fazes por necessidade, transijo; mas se é para
zombares de minha alta prosopopeia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha
bengala no alto de tua sinagoga, o que reduzir-te-á à quinquagésima potência que o vulgo
denomina nada.’
O coitado do sujeito, sem entender um única palavra, e ainda com uma ave embaixo de cada
braço, olhou para Ruy Barbosa e disse: ‘Moço, e eu, levo ô dexo os pato?’”. (LUIZARI, K.
Comunicação Empresarial Eficaz, 2014, p. 46)
Com base no diálogo acima, analise as afirmações abaixo e assinale quais são corretas:
I – Os códigos utilizados na mensagem estão corretos.
II – Se fosse uma situação dentro da organização, os funcionários deveriam ter sido melhor
preparados para a cultura da empresa.
III – A linguagem utilizada na mensagem deve se adequar ao receptor da mensagem.
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
IV – A pessoa deve sempre preservar seu nível intelectual na comunicação verbal, seja oral ou
escrita.
III, IV
I, III
I, II, III
I, II, III, IV
II, III, IV
III, IV
a) I, III
A mensagem é escrita no código “língua portuguesa”, que é a mesma tanto do
emissor quanto do receptor, mesmo que haja erros ortográficos. O código então
está correto. A mensagem deve sempre ser transmitida de forma clara e no nível
de entendimento do receptor, para que este entenda o que o emissor está
expressando.