Projeto Multidisciplinar 6 - Mercado Livre(Logística para importação e exportação; Estatística Aplicada; Ética, cidadania e sustentabilidade)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI
Mercado Livre
NOME: - RA:
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NOME: - RA:
Relatório Técnico
SÃO PAULO
2022
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RESUMO
O Projeto Multidisciplinar VI, vem abordar a magnitude e a importância deste
para a alavancagem das matérias para nossa vida pessoal e profissional, trazendo
de forma ampla e objetiva, as matérias estudadas. Este trabalho tem como intuito
demonstrar na prática o funcionamento atual da empresa escolhida: mercado livre,
uma empresa e-commerce e o que se pode fazer para melhorá-la, com base nos
estudos aplicados durante o presente bimestre. Tem por objetivo final, inserir o aluno
nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos. O presente trabalho foi
estruturado com foco nas disciplinas Logística para Importação e Exportação;
Estatística Aplicada; Ética, Cidadania e Sustentabilidade. A qual iremos relatar o
funcionamento da empresa dentro das disciplinas citadas, conceitos aplicados
destas ferramentas no cotidiano de uma empresa de grande porte, onde o objetivo é
relatar todos os conhecimentos adquiridos nas matérias estudada, trazendo na
prática com o funcionamento da empresa.
Palavras-chave: Estratégia; Logística; Estatística; Relatório; mercado livre;
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ABSTRACT
The Multidisciplinary Project VI, comes to address the magnitude and importance of
this for the leverage of subjects for our personal and professional life, bringing in a
broad and objective way, the subjects studied. This work aims to demonstrate in
practice the current operation of the chosen company: mercado livre, an e-commerce
company and what can be done to improve it, based on the studies applied during
the present two-month period. Its final objective is to insert the student in managerial
practices based on knowledge. The present work was protected with a focus on the
disciplines Logistics for Import and Export; Applied statistics; Ethics, Citizenship and
Sustainability. Which we will report on the operation of the company within the
disciplines mentioned, concepts applied to these tools in the daily life of a large
company, where the objective is to report all the knowledge acquired in the studied
subjects, bringing it into practice with the operation of the company.
Keywords: Strategy; Logistics; Statistic; Report; company; mercado livre
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 2
2. LOGÍSTICA PARA IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO 4
2.1. EXPORTAÇÃO 4
2.2. IMPORTAÇÃO 4
2.3. LOGÍSTICA INTERNACIONAL 6
3. ESTATÍSTICA APLICADA 8
3.1. ESTATÍSTICA DESCRITIVA 9
3.2. POPULAÇÃO 9
3.3. ÍNDICE DE VENDAS 10
3.4. ÍNDICE DE COMPRADORES 10
4. ÉTICA, CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE 11
4.1. CODIGO DE ETICA 11
4.2. ECOSSISTEMA EMPREENDEDOR ECONÔMICO 11
4.3. IMPACTO AMBIENTAL 13
4.4. CAPITAL SOCIAIS HUMANOS 15
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 17
6. REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIAS 19
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I - INTRODUÇÃO
Esta pesquisa é baseada no projeto integrado multidisciplinar com foco nos temas e
práticas a respeito de Logística para Importação e Exportação; Estatística Aplicada;
Ética, Cidadania e Sustentabilidade. E tem como objetivo o estudo e análise das
principais técnicas utilizadas na empresa Mercado Livre, atualmente uma das maiores
empresas de e-commerce. Em março de 1999, Marcos Galperin, co-fundador e CEO,
enquanto terminava seu MBA na escola de negócios da Universidade Stanford, escreveu
o plano de negócios do MercadoLivre e começou a formar uma equipe de profissionais
para colocá-lo em execução. As operações do MercadoLivre na Argentina foram iniciadas
em agosto de 1999, chegando aos outros países da América Latina posteriormente. A
versão brasileira do site surgiu ainda em 1999, com Stelleo Tolda na presidência do
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Mercado Livre no Brasil. Em setembro de 2001, firmou-se uma aliança exclusiva de cinco
anos com o eBay para toda a América Latina. O eBay, a maior empresa de compras e
vendas pela internet do mundo e pioneira neste negócio, se converteu em um dos
principais acionistas, iniciando um trabalho em conjunto com o MercadoLivre.
Em 2003, criou a Mercado Pago, que é o serviço responsável pela parte de pagamentos
do Mercado Livre, além de permitir que outros sites e serviços o utilizem como gateway
de pagamentos. O serviço permite ao usuário fazer recargas de celular, enviar dinheiro
para a plataforma através de pagamento de boletos, fazer retirada do saldo para conta
bancária, com planos para atuar como banco digital a partir do ano de 2019. Operações,
como o rendimento do saldo acima do rendimento da poupança, já estão em
funcionamento e outras, como o envio de TED e DOC, abertura de conta salário e a
oferta de cartão de crédito. Em julho de 2022 se tornou, oficialmente, um banco digital, o
anúncio veio pouco depois de uma nova linha de financiamento de US $233 milhões com
a Goldman Sachs para reforçar a concessão de crédito na América Latina. Dados
compilados pelo Bank of America colocam a plataforma dentre as mais usadas entre
fintechs e carteiras digitais no Brasil, atrás apenas do Nubank e PicPay.
No marketplace, em 2017, registraram 6.000 buscas por segundo e nove compras
por segundo. E fecharam o ano com mais de 3.000 lojas oficiais de marcas de
categorias das mais diversas. Somente no Brasil, o MercadoLivre.com é o 5º site
mais acessado da Internet, com 52 milhões de visitantes únicos por mês. Em 15
de janeiro de 2013 a empresa anunciou o MercadoLivre Envios — serviço de logística da
empresa. Ainda em 2017, o Mercado Livre também atingiu a marca de 1 milhão de itens
vendidos em um dia. Nos anos seguintes, focou na compra de startups do ramo logístico,
como a Axado, em 2016, e a Kangu, em 2020, Seu e-commerce ganhou 5 milhões de
novos clientes e registrou recorde de 1,4 milhão de pedidos entregues em apenas um
dia. Também em 2020, anunciou que teria sua própria frota de aviões, a Meli Air. No dia
17 de março de 2020, em decorrência da pandemia de Coronavírus (COVID-19), a
plataforma alterou sua logomarca de mãos dadas por toque de cotovelo. O site da marca
agora estampa dois braços se cumprimentando com um toque de cotovelos, gesto que
remete à restrição de contato recomendada por especialistas para conter a disseminação
do vírus. A empresa escreve uma mensagem acima da nova logomarca. “Juntos. De mão
dadas ou não”, afirma a companhia de e-commerce, com recomendações sobre como
fazer compras sem sair de casa. Em 2021 ganhou o “Prêmio iBest 2021” de Segundo
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lugar como empresa mais dominante do universo digital brasileiro.
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II - LOGÍSTICA PARA IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
2.1 EXPORTAÇÃO
O processo de exportação e importação no Mercado Livre pode ser dividido em várias
etapas:
1.Preparação: O vendedor interessado em exportar deve criar um anúncio na plataforma
do Mercado Livre especificando os detalhes do produto que será exportado, como
descrição, preço e condições de envio.
2.Seleção de mercados: O vendedor pode escolher quais países deseja exportar seus
produtos. O Mercado Livre possui ferramentas de análise de mercado que podem auxiliar
na seleção dos países com maior potencial de demanda.
3.Formas de envio: O vendedor precisa escolher as opções de envio oferecidas pelo
Mercado Livre. Isso pode incluir opções como envio direto pelo vendedor ou por meio de
empresas de logística parceiras.
4.Processamento de pedidos: Quando um comprador estrangeiro faz uma compra, o
Mercado Livre notifica o vendedor sobre o pedido e o pagamento realizado pelo
comprador. O vendedor é responsável por embalar o produto e enviá-lo para o
destinatário no país de destino.
5.Acompanhamento do envio: O vendedor deve fornecer ao comprador o código de
rastreamento para que ele possa acompanhar o status da entrega. O Mercado Livre
também oferece ferramentas de rastreamento para ajudar tanto o vendedor quanto o
comprador a acompanhar o envio.
2.2 IMPORTAÇÃO
1.Busca de produtos:Os compradores interessados em importar produtos podem usar a
ferramenta de busca do Mercado Livre para encontrar produtos disponíveis em outros
países.
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2.Compra: Ao encontrar o produto desejado, o comprador realiza a compra, fornecendo
suas informações de pagamento e endereço de entrega.
3.Envio: O vendedor do país de origem é responsável por embalar o produto e enviá-lo
para o comprador no país de destino. O Mercado Livre pode fornecer opções de envio e
rastreamento.
4.Recebimento do produto: Após o envio, o comprador acompanha o status da entrega
usando o código de rastreamento fornecido pelo vendedor. Quando o produto chega, o
comprador deve confirmar o recebimento no Mercado Livre.
A legislação brasileira sobre importação e exportação é abrangente e possui diversos
aspectos que devem ser considerados tanto pelo Mercado Livre como pelos vendedores
e compradores que utilizam a plataforma. A seguir, irei abordar alguns dos principais
aspectos da legislação relacionada a importação e exportação no Brasil, considerando o
contexto do Mercado Livre:
1.Habilitação no Radar: Antes de realizar operações de importação ou exportação no
Brasil, é necessário que o vendedor ou comprador esteja habilitado no Sistema Integrado
de Comércio Exterior (Siscomex) e possua o Registro e Rastreamento da Atuação dos
Intervenientes Aduaneiros (Radar). Essa habilitação é fundamental para que a empresa
ou pessoa física possa realizar operações de comércio exterior.
2.Classificação de produtos: A legislação brasileira adota a Nomenclatura Comum do
Mercosul (NCM) para classificar os produtos importados e exportados. É importante que
os vendedores e compradores do Mercado Livre tenham conhecimento da classificação
correta dos produtos, pois essa informação é fundamental para determinar a alíquota de
impostos, as restrições e as exigências específicas de cada produto.
3.Regimes aduaneiros: Existem diferentes regimes aduaneiros que podem ser aplicados
às importações e exportações, tais como o regime de Importação por Conta e Ordem de
Terceiros (ICOT), Importação por Encomenda, Drawback, entre outros. Esses regimes
oferecem benefícios fiscais e simplificações procedimentais, mas requerem o
cumprimento de requisitos específicos definidos pela Receita Federal do Brasil.
4.Documentação aduaneira: Tanto a importação quanto a exportação envolvem a
apresentação de documentação aduaneira adequada. Isso inclui a emissão da Fatura
Comercial, do Conhecimento de Embarque (no caso de transporte marítimo), do
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Conhecimento de Transporte Internacional (no caso de transporte aéreo) e de outros
documentos, dependendo da modalidade de transporte e das características do produto.
5.Licenças e autorizações: Alguns produtos e operações podem estar sujeitos a licenças,
autorizações ou certificações específicas, emitidas por órgãos governamentais, como a
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), o Ministério da Agricultura, Pecuária
e Abastecimento (MAPA), entre outros. É importante que os vendedores e compradores
estejam cientes dessas exigências e obtenham as licenças necessárias antes de realizar
as operações.
6.Tributação: As importações estão sujeitas ao pagamento de impostos, como o Imposto
de Importação (II), o Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), o Programa de
Integração Social (PIS), a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social
(COFINS) e o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Os
compradores devem estar cientes desses custos adicionais ao realizar importações.
2.3 LOGÍSTICA INTERNACIONAL
A logística internacional desempenha um papel fundamental no processo de exportação
e importação do Mercado Livre, garantindo que os produtos sejam entregues de forma
eficiente e segura aos compradores em diferentes países. O Mercado Livre, como uma
plataforma de comércio eletrônico com presença em diversos países da América Latina,
lida com desafios logísticos específicos. A seguir, abordo alguns aspectos da logística
internacional e sua dinâmica, utilizando o Mercado Livre como exemplo:
1.Parcerias com empresas de logística: O Mercado Livre estabelece parcerias com
empresas de logística para oferecer opções de envio confiáveis e eficientes aos
vendedores e compradores. Essas parcerias podem incluir empresas de transporte
marítimo, aéreo, terrestre e courier, permitindo que os produtos sejam entregues em
diferentes partes do mundo.
2.Armazenamento e gestão de estoques: O Mercado Livre pode contar com centros de
distribuição estrategicamente localizados para armazenar os produtos dos vendedores.
Isso permite que a empresa gerencie o estoque de forma centralizada e otimize o
processo de envio para atender às demandas dos compradores em diferentes países.
3.Rastreamento e visibilidade da cadeia de suprimentos: O Mercado Livre fornece
ferramentas de rastreamento para que tanto os vendedores quanto os compradores
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possam acompanhar o status das remessas em tempo real. Isso proporciona visibilidade
da cadeia de suprimentos e permite que todas as partes envolvidas tenham informações
atualizadas sobre a localização e o progresso das entregas.
4.Logística reversa: O Mercado Livre também gerencia a logística reversa, ou seja, o
processo de devolução de produtos. Caso um comprador queira devolver um item, o
Mercado Livre fornece orientações e opções de envio reverso para que o produto retorne
ao vendedor.
5.Desafios aduaneiros e regulatórios: A logística internacional envolve o cumprimento
das regulamentações aduaneiras de diferentes países, como procedimentos de
importação/exportação, classificação de produtos, pagamento de impostos e taxas
aduaneiras, e conformidade com licenças e autorizações específicas. O Mercado Livre
deve estar atualizado e em conformidade com essas exigências para facilitar o processo
logístico para vendedores e compradores.
6.Gestão de prazos de entrega: A logística internacional requer uma gestão eficiente dos
prazos de entrega, considerando as distâncias envolvidas, os diferentes modos de
transporte e as possíveis demoras alfandegárias. O Mercado Livre trabalha em conjunto
com as empresas de logística para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos,
proporcionando uma boa experiência aos compradores.
Embora o modelo de planejamento e operações logísticas utilizado pelo Mercado Livre
possui pontos positivos, também enfrenta desafios que podem ser alvo de críticas. De
forma resumida, vamos explorar essa análise: Pontos fortes:
1.Parcerias estratégicas: O Mercado Livre estabeleceu parcerias com empresas de
logística para oferecer opções de envio confiáveis aos vendedores e compradores. Essas
parcerias permitem uma ampla cobertura geográfica e diversidade de modos de
transporte, garantindo que os produtos possam ser entregues em diferentes destinos.
2.Rastreamento e visibilidade: A plataforma do Mercado Livre fornece ferramentas de
rastreamento que permitem aos vendedores e compradores acompanhar o status das
remessas. Isso proporciona visibilidade da cadeia de suprimentos e permite que todos
tenham informações atualizadas sobre o progresso das entregas.
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3.Logística reversa: O Mercado Livre gerencia a logística reversa, facilitando o processo
de devolução de produtos. Isso demonstra uma preocupação com a satisfação do cliente
e oferece uma opção conveniente para compradores que desejam devolver itens.
4.Ampla cobertura geográfica: O Mercado Livre possui uma ampla rede de armazenagem
e distribuição, o que permite uma cobertura geográfica abrangente. Isso possibilita que
vendedores e compradores de diferentes regiões tenham acesso a produtos e serviços
em todo o país.
Desafios:
1.Tempo de entrega: A logística internacional apresenta desafios relacionados ao tempo
de entrega devido a distâncias, diferentes modos de transporte e procedimentos
alfandegários. Em algumas situações, os prazos de entrega podem não atender às
expectativas dos compradores, o que pode impactarnegativamente a experiência do
cliente.
2.Custos e eficiência: Embora o Mercado Livre ofereça opções de envio, os custos de
transporte podem variar dependendo do país de origem e destino, peso do produto,
modalidade de transporte, entre outros fatores. Além disso, a eficiência logística pode ser
afetada por atrasos ou falta de coordenação entre os diversos elos da cadeia de
suprimentos.
3.Regulamentações aduaneiras: A logística internacional envolve o cumprimento de
regulamentações aduaneiras de diferentes países. Isso pode exigir classificação correta
dos produtos, pagamento de impostos e taxas aduaneiras, além de conformidade com
licenças e autorizações específicas. O não cumprimento dessas exigências pode levar a
atrasos ou até mesmo rejeição das remessas.
4.Gestão de reclamações e problemas: Em caso de problemas com as entregas, como
extravios ou danos nos produtos, a resolução pode ser um processo complexo e
demorado. A gestão eficaz de reclamações e problemas logísticos é crucial para garantir
a satisfação dos clientes e manter uma reputação positiva.
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III - ESTATÍSTICA APLICADA
A Estatística aplicada Desde o começo da história do desenvolvimento humano, surgiu
na sociedade os primeiros problemas para saber o tamanho da população, quantidade
de terras e de riquezas naturais. Por isso houve a necessidade de contá-las. As
tecnologias que compõem os produtos que compramos, quantidade de sinalização por
onde passamos, tecnologias atuais usadas por empresas e pessoas físicas, foram
desenvolvidas por esforços matemáticos, demográficos e estatísticos. Diante da história
da estatística, veremos como ela é aplicada pela empresa Mercado Livre, maior
plataforma do comércio online da américa latina, com 10 milhões de vendedores e 211
milhões de usuários, calculado em 2017 pela própria empresa.
3.1 ESTATÍSTICA DESCRITIVA
Com o objetivo de analisar determinada população utilizando números ou gráficos para
determinar padrões, visa sumarizar e descrever um conjunto de dados para apresentar a
informação de uma forma conveniente. No período de 2020 a 2021, o Mercado livre se
tornou a empresa mais valiosa da América Latina, para explicar esse salto gigante, nada
melhor do que dados. veremos o crescimento do valor de mercado, que atingiu números
recordes, fazendo um acompanhamento de 2018 a 2021. Dados disponibilizados a cada
fechamento trimestral.
Em 2018, a empresa tinha o valor de
mercado avaliado em US $15 bilhões de
dólares. Em 2019 a empresa teve seu
primeiro salto por conta da pandemia e
mudança de comportamento da sociedade
pelo fechamento das atividades
presenciais, a empresa alcançou o valor de
US $28,4 bilhões, um aumento de mais de 89% em relação ao ano anterior. Em 2020
ainda em aumento, o marketplace se tornou a empresa mais valiosa da América Latina
com a marca de 60,6 bilhões. Em 20 de setembro de 2021, o Mercado Livre chegou a US
$90,51 bilhões.
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3.2 POPULAÇÃO
Trata-se de um conjunto de itens ou eventos semelhantes que interessam ao estudo de
um fenômeno coletivo. Com o fechamento de estabelecimentos comerciais, pessoas
trancadas dentro de casa para evitar contágio e crescimento do marketplace digital por
conta de novas vias de mão aos vendedores do setor comercial, o Mercado Livre se
expandiu em todas as áreas no início da pandemia, fazendo com que a metas da
empresa fossem antecipadas. No quarto trimestre de 2021, o Mercado livre chegou a US
$2,1 bilhões de renda líquida. Em 2019, no mesmo período, obteve um resultado de US
$674,3 milhões, o que corresponde a um aumento de mais de 200%. Observando então
que o fenômeno coletivo que foi a pandemia deu ao Mercado Livre, marcos que nunca
haviam batido, de acordo com os dados disponíveis pelo site oficial da empresa.
Um dos últimos resultados trimestrais
disponibilizados pelo Mercado Livre foi o de
2021, que mostra o acompanhamento da
receita líquida, que nada mais é, o total de
dinheiro que uma organização recebe pela
sua atividade depois de deduzir os custos
relacionados à venda do produto e/ou
serviço. Como mostra o gráfico, a receita líquida cresceu bastante, atingindo no final de
2021 um crescimento de 66,7% do primeiro trimestre para o último. No Brasil representa
56% da receita líquida total da companhia, tendo alcançado US $768,7 milhões,
crescimento de 93% em dólar e 139% em real, ano contra ano. O prejuízo líquido no
trimestre totalizou US $34,0 milhões, resultando em um prejuízo líquido de US $0,68 por
ação.
3.3 ÍNDICE DE VENDAS
Contabilizados no início de 2021, 69,8 milhões de usuários e no final do mesmo ano a
marca de 82,2 milhões de usuários, significa que o mercado está cada vez mais
competitivo. Grandes oportunidades surgem dentro disso, fazendo com que o vendedor
pense em diferentes formas de se destacar. O volume de vendas (GMV – Gross
Merchandise Volume) foi de US $6,1 bilhões em janeiro para US $8 bilhões em dezembro
de 2021, um aumento de 21,2% em relação ao ano anterior. Segundo dados, foram
vendidos 222 milhões de itens apenas no primeiro trimestre do ano anterior, o que
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significou um aumento de 110,2%. 299,5 milhões de anúncios foram registrados na
plataforma. Parte deste crescimento se deve ao aumento de vendedores no marketplace,
com quase 1 milhão de vendedores únicos com vendas realizadas neste trimestre.
3.4 ÍNDICE DE COMPRADORES
Como já citado acima, os números de compradores do Mercado Livre deram um salto no
início da pandemia, fazendo com que a empresa saltasse no mundo do e-commerce. Os
últimos dados disponibilizados pelo site oficial da empresa, contabilizam 34 milhões de
compradores ativos, calculado até então no ano de 2017. O valor das ações também
acompanhou esse crescimento, no início da pandemia, possuíam o valor de R $249,00
aumentando 80% no ano de 2020, quando chegaram a R $449,00, e em 2021
alcançaram seu pico, no valor de R $1.700,00.
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IV - ÉTICA, CIDADANIA E SUSTENTABILIDADE
4.1 CODIGO DE ETICA
O código de ética do Mercado livre (ou “MELI CODE”) alcança a todos os funcionários,
("funcionários" ou "pessoas que trabalham no MELI") do Mercado Libre Inc. e seus
diretores, subsidiárias e filiais nos distintos países em que opera. Além disso, também
alcança fornecedores, clientes e sócios comerciais (“Cadeia de Valor”) nos casos
aplicáveis. Trata-se de um documento que acompanha o desenvolvimento da nossa
equipe e do ecossistema dos negócios, cada vez mais desafiante, e diversificado. Um
guia que ajuda a tomar decisões, e riscos de maneira consciente. É um instrumento que
anima a empresa a praticar os Princípios Culturais com especial foco na
responsabilidade, e no compromisso ético que se espera de cada pessoa que trabalha
no MELI. A omissão ou a demora por parte do Mercado Livre no exercício de um direito,
não será entendido como uma renúncia a esse direito. Por sua vez, o exercício parcial de
um direito, não impedirá o exercício total do mesmo ou de qualquer outro. As alterações
nesse Código de Ética serão informadas aos funcionários por meio de correio eletrônico
ou por qualquer outro canal idôneo, sendo que as versões atualizadas estarão sempre
publicadas no site do Mercado Livre. Qualquer violação ao MELI CODE será investigada
pela área de Investigações Internas do MELI, segundo o Protocolo de Gestão de
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Denúncias; sempre respeitando os princípios de confidencialidade, legitimidade,
independência, objetividade e não represálias.
4.2 ECOSSISTEMA EMPREENDEDOR ECONÔMICO
O crescimento do Mercado Livre passa pela promoção da inclusão financeira. A
companhia criou outras empresas, como o Mercado Pago e o Mercado Crédito, que
democratizam o comércio e o dinheiro e rompem barreiras geográficas e econômicas
para igualar as oportunidades entre as grandes empresas e os pequenos
empreendedores. Em 2018, mais de 600 mil pessoas na América Latina obtiveram
rendas significativas por meio do Mercado Livre. O Mercado Pago, soluçãodigital que
intermedeia as transações financeiras entre vendedor e comprador e oferece várias
formas de pagamento, foi um dos grandes impulsionadores da plataforma na região, pois
promove a inclusão do consumidor e do empreendedor desbancarizados. Em 2018 foram
realizadas 389,3 milhões de transações via Mercado Pago, num total de US$18,4
milhões processados. No rol da inclusão financeira também entra o Mercado Crédito,
uma alternativa de financiamento voltada aos usuários da plataforma –
microempreendedores e consumidores – que não têm cartões de crédito e que, portanto,
não conseguem adquirir artigos de preços elevados ou desenvolver seus negócios. A
empresa criou seus próprios modelos de risco de crédito, que qualificam o consumidor e
o microempreendedor de maneira diferente
das instituições financeiras tradicionais. No
ano passado, o Mercado Livre concedeu
US$264 milhões em crédito. Para a empresa,
educação e inclusão financeira são eixos
fundamentais para reduzir a pobreza e
alavancar o desenvolvimento social e
econômico das pessoas.
A atuação do Mercado Livre no mercado não
está voltada apenas para o desenvolvimento
de soluções que, ao ajudar seus usuários, também alavancam o negócio da companhia.
Por meio da geração de oportunidades de inserção no mercado de trabalho, a empresa
tem como objetivo principal criar um ecossistema de comércio eletrônico sustentável nos
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18 países onde atua. Somente em 2018, o MeLi investiu US$109 milhões na
infraestrutura da América Latina, com locação de equipamentos, ativos intangíveis e
negócios adquiridos. Criou, com isso, mais de 1.600 postos de trabalho, contribuindo
para o desenvolvimento socioeconômico da região – 98% dos fornecedores da empresa
são locais. São vendedores, compradores, parceiros logísticos, fornecedores de serviços
de comercialização e administração, de infraestrutura física e de infraestrutura virtual,
que formam uma rede que gera emprego e renda. A empresa dá especial atenção a
parceiros que produzam bens e serviços com o propósito de solucionar situações de
pobreza, exclusão, desemprego, falta de acesso a oportunidades e discriminação, entre
outros aspectos, e que adotaram um propósito ambiental oferecendo novos produtos e
processos que preservam e regeneram os ecossistemas. No ano passado, adotou na
Argentina uma política que estabelece critérios de prioridade para fornecedores
sustentáveis com preços iguais ou até 10% superiores a qualquer alternativa. Além disso,
criou o Manual de Compras Sustentáveis, que traz um guia de fornecedores que operam
dentro da nova política ambiental da casa, e desenvolveu o programa “Mide lo que
importa”, que incentiva a cadeia de valor a incorporar ferramentas para a medição do
impacto socioambiental, de forma a gerar um círculo virtuoso.
Os fornecedores que participam do programa contam com a equipe do MeLi para
auxiliá-los, por meio de suporte, webinars de capacitação e acompanhamento
personalizado, a melhorar seu impacto social e ambiental. Deu tão certo que, já em 2019,
a política será ampliada para todos os países onde a empresa atua. Paralelamente, a
companhia criou iniciativas como a #EcoFriday, a primeira campanha de comércio
eletrônico com impacto social, ambiental e econômico na América Latina que potencializa
o sistema empreendedor de triplo impacto. A #Ecofriday reúne mais de 30 mil produtos
sustentáveis de mais de 6.000 empreendedores, com itens que se destacam pela
eficiência energética, pelo uso de materiais reciclados ou pelo benefício social que
aportam. Com a ONG argentina Njambre, o Mercado Livre desenvolveu um guia para
ajudar empreendedores a identificar como, a partir de seus negócios, o empreendedor
pode ir além de uma transformação positiva na sociedade e no meio ambiente.
4.3 IMPACTO AMBIENTAL
Por ser uma empresa de serviços, o Mercado Livre tem consciência de que os principais
impactos ambientais da operação se concentram ao longo de toda a cadeia de valor.
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Justamente por isso, acredita que o cuidado com o meio ambiente é fundamental para o
desenvolvimento de um negócio sustentável de longo prazo. Sua gestão ambiental se
baseia em seis eixos: pegada de carbono, arquitetura sustentável, energias renováveis,
mobilidade, embalagens e 4Rs. Para avaliar e gerir o impacto ambiental, a empresa
trabalha de modo articulado com fornecedores e parceiros estratégicos.
1) Pegada de carbono: Desde 2016, a empresa mede sua pegada de carbono
pelo padrão Greenhouse Gas Protocol (GHG), desenvolvido pelo Conselho
Empresarial para o Desenvolvimento Sustentável (WBCSD) e o World
Resource Institute (WRI). A medição permite ao Mercado Livre identificar as
fontes de emissão de Gases de Efeito Estufa (GEI) nos pontos críticos de
suas operações. São consideradas na medição as emissões que surgem a
partir da utilização de combustíveis ou da utilização de GEI de maneira direta;
as emissões indiretas, geradas fora da empresa, mas que fazem parte do
impacto causado por ela; e emissões indiretas geradas pelo deslocamento
dos colaboradores, mercadorias e serviços terceirizados. Com os resultados,
a empresa consegue definir políticas mais efetivas de redução. Em 2018, o
Mercado Livre conseguiu reduzir a emissão de 394,5 toneladas de CO2.
2) Arquitetura sustentável e energias renováveis: A empresa desenvolve um
trabalho de conscientização em toda a sua cadeia de valor, mas também faz
a lição de casa. Seus espaços de trabalho seguem critérios de eficiência
energética. O novo escritório da empresa, inaugurado em 2016 no Brasil, é
modelo de arquitetura sustentável. Batizado de Melicidade, por suas
dimensões gigantescas (são 33 mil metros quadrados de área ocupada), o
escritório tem auditório para 200 pessoas, 140 salas de reunião, 11 salas de
treinamento, restaurante, ambiente de convivência e benefícios como
manicure e academia. O fornecimento de energia de toda essa estrutura é
feito pelos 1.800 painéis solares que estão distribuídos em 7.000 m2 no topo
do edifício. A iluminação interna é feita por um sistema automatizado de
lâmpadas LED. A energia elétrica gerada pela Melicidade corresponde a 20%
das necessidades de eletricidade da empresa, percentual que representa
100% do consumo dos escritórios do Chile, México e Colômbia juntos. O
Mercado Livre investiu R$150 milhões na Melicidade para abrigar todos os
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seus mais de 2.110 funcionários. Antes, as equipes estavam distribuídas em
três prédios diferentes em Alphaville, município de Barueri, em São Paulo.
3) Repensar, Reduzir, Reutilizar e Reciclar – os 4 Rs: o Mercado Livre tem um
programa que educa as equipes sobre a forma correta de separar os dejetos
a partir da sua origem. Por meio de dinâmicas de dez minutos, as equipes
compartilham informações, tiram dúvidas e analisam os processos de geração
de resíduos e a melhor forma de reduzi-los. Com isso, os escritórios do
Uruguai conseguiram manter uma taxa de recuperação de resíduos superior a
50%, graças, principalmente, à compostagem de 100% dos resíduos
orgânicos. O modelo uruguaio está sendo aplicado nos demais países onde a
empresa atua. No Brasil, a empresa faz a compostagem de 250 kg de
orgânicos por dia. São resíduos gerados pelo restaurante da Melicidade. O
adubo resultante é doado para 11 hortas públicas de Osasco e são utilizados
na regeneração de terras para cultivo urbano. Mais de 35 famílias obtêm
renda por meio da venda dos vegetais cultivados na terra adubada com os
resíduos da Melicidade. A empresa também mantém um programa de
recuperação de resíduos elétricos e eletrônicos. Equipamentos que a área de
TI da empresa não mais utiliza são recuperados e doados a organizações
sociais. Em toda a América Latina, o Mercado Livre recuperou, em 2018, mais
de 143 toneladas de material reciclável.
4) Embalagens: No Brasil e na Argentina, o Mercado Envios, braço de logística
da empresa, iniciou no ano passado um projeto piloto de uso de embalagens
confeccionadas com material 100% biodegradávele compostável. Desde
novembro de 2018 e durante todo o semestre de 2019, a empresa vai usar 4
milhões de sacolas de bioplástico nos produtos enviados a partir de seus
centros de distribuição intermediários. O bioplástico, ao contrário do plástico
comum, pode se degradar em poucas semanas. Os envelopes usados
também são feitos a partir de matérias-primas de origem vegetal.
4.4 CAPITAL SOCIAIS HUMANOS
A estratégia de sustentabilidade do Mercado Livre também passa pela valorização de seu
capital humano. Por promover uma cultura única, que estimula o espírito empreendedor
de seus colaboradores, a empresa foi apontada pelo Great Place to Work como um dos
melhores lugares para trabalhar na América Latina. A empresa coloca seus funcionários
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no papel de cocriadores de cada ação e promove um engajamento que torna o ambiente
de trabalho dinâmico, colaborativo, inspirador e com oportunidades futuras. A equipe de
Recursos Humanos da empresa, composta por 130 pessoas, trabalha duro para trazer
novos talentos que compartilhem a mesma cultura empreendedora da empresa, e para
manter os já existentes. São, ao todo, 7.239 funcionários, 2.113 deles no Brasil. A
empresa preza pela igualdade de gêneros: 40% dos talentos da casa são mulheres,
60%, homens. A maioria (66,7%) têm menos de 30 anos de idade, e uma boa parcela
(33,2%) está na faixa etária dos 30 aos 50. É, portanto, uma empresa de talentos jovens,
acostumados com tecnologia e economia colaborativa. Várias iniciativas são
desenvolvidas na empresa para promover a diversidade e a igualdade de oportunidades.
E a companhia adota a política de Equal Pay, com diferenças salariais pouco
significativas entre homens e mulheres.
As mulheres, aliás, são a maioria dos funcionários do Mercado Livre no Brasil. No final de
2018, elas ocupavam 1.097 das 2.113 posições de trabalho da empresa – 81% a mais
que os homens. Em um país onde a desigualdade de gêneros vem sendo praticamente
celebrada, e onde metade das mulheres que têm filhos são demitidas logo após o
término da licença maternidade, segundo pesquisa da FGV, o Mercado Livre vai na
contramão dos empregadores brasileiros e adotou políticas inclusivas justamente para
beneficiar o funcionário no que é considerada a etapa mais importante de sua vida: o
nascimento e a criação de um filho. Todos os funcionários têm direito às licenças
maternidade e paternidade. As mães desfrutam de jornada flexível, com presença
reduzida no escritório durante o primeiro ano do bebê, sem redução de remuneração. Do
primeiro ao segundo ano, contam com a possibilidade de dividir o home office ao longo
da semana para entrar ou sair mais tarde e poder levar a criança na escola ou ao
médico. Os pais contam com licença paternidade superior às legais a partir do
nascimento do bebê, e até o sexto mês, podem também dividir o home office ao longo da
semana para ter mais tempo com o filho e ajudar suas mulheres nos cuidados com a
criança. Com esse tratamento, 92% das gestantes voltam ao trabalho após o nascimento
de seus filhos. A mesma política se aplica a pais adotivos e a casais do mesmo sexo. A
preocupação com a família não para nos benefícios para grávidas, gestantes e pais
novos. Recentemente, a empresa implantou o benefício de preservação de óvulos e se
tornou a primeira na América Latina a acompanhar as mulheres que precisam ou
escolhem aumentar seu ciclo de fertilidade.
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De olho em estratégias voltadas a questões de inclusão e diversidade, o Mercado Livre
anunciou a incorporação de outro benefício para pessoas trans em janeiro de 2022. A
empresa oferece auxílio financeiro para a cirurgia de redesignação de gênero para seus
colaboradores. Além desse novo benefício, a empresa já conta com outras ações para
apoiar os funcionários transgênero. Entre elas, estão o seguro fiança para aluguel de
imóveis, assessoria jurídica para alteração de nome e gênero em registros civis e suporte
psicológico com profissionais especializados. “A comunidade LGBTQIA + é um dos focos
da nossa estratégia de Diversidade e Inclusão. Queremos que nossos profissionais
escolham o Mercado Livre porque se identificam com o nosso propósito, valores e
cultura”, disse Patrícia Monteiro Araújo, diretora de People do Mercado Livre no Brasil. A
diretora destaca que a companhia reconhece o papel que alguns benefícios podem
promover o bem-estar das pessoas trans. “Por isso, estamos ampliando nossos esforços,
com benefícios tangíveis e voltados a questões importantes e que são fundamentais para
os nossos colaboradores e colaboradoras”, afirmou Patrícia. A empresa cobre até 70%
do valor da cirurgia de redesignação de gênero, com limite de até U$5 mil por
procedimento. O benefício é elegível para todos os colaboradores, com pelo menos um
ano de empresa, independentemente da posição que ocupam. Além disso, o Mercado
Livre também oferece para pessoas trans 15 dias de licença destinados para
procedimentos médicos.
A head de diversidade & inclusão do Mercado
Livre para América Latina, Angela Faria,
destaca a importância dos benefícios
oferecidos pela empresa, como o pagamento
do seguro fiança para locação de imóvel como
residência. “O preconceito é ainda uma
barreira grande para as pessoas trans em
vários aspectos, inclusive no momento de firmar um contrato de aluguel, quando ainda há
muita desconfiança sobre a finalidade do imóvel”, comenta. O Mercado Livre também
possui banheiros neutros em suas operações. “É uma jornada, mas estamos confiantes
nos aprendizados e no avanço que trazemos para o mercado, estimulando ainda mais
empresas a fazer o mesmo. A diversidade e a inclusão são motores da nossa inovação”,
diz Angela.
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V - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nas considerações finais deste trabalho, abordamos a intersecção entre Logística de
Importação e Exportação, Estatística Aplicada, Ética, Cidadania e Sustentabilidade,
utilizando o Mercado Livre como referência para o trabalho. Ao longo da análise, foram
destacados diversos pontos relevantes, e agora é importante sintetizar as principais
conclusões obtidas. O Mercado Livre se consolidou como uma plataforma líder no
comércio eletrônico, conectando compradores e vendedores em diversos países. Nesse
contexto, a logística desempenha um papel fundamental para garantir a eficiência das
operações de importação e exportação realizadas pelos vendedores. A capacidade de
gerenciar adequadamente a movimentação de mercadorias, desde a origem até o
destino, é essencial para atender às expectativas dos clientes e manter a competitividade
no mercado global.
A aplicação de técnicas estatísticas no contexto do Mercado Livre revela-se crucial para
o sucesso das transações. A análise de dados e a interpretação de indicadores permitem
a identificação de padrões de consumo, tendências de mercado e comportamentos dos
consumidores. Essas informações embasam decisões estratégicas relacionadas à
precificação, oferta de produtos e serviços, e até mesmo à previsão de demanda,
contribuindo para o êxito dos vendedores e para a satisfação dos compradores. A ética,
cidadania e sustentabilidade também devem ser consideradas ao utilizar o Mercado Livre
como plataforma de negócios. Ética é fundamental tanto para os vendedores, que devem
agir de forma transparente e justa, como para a própria plataforma, que deve zelar pela
integridade das transações e pela proteção dos direitos dos consumidores. A cidadania
envolve o respeito às leis e regulamentações, além de promover a inclusão e o acesso
equitativo aos serviços disponibilizados. Já a sustentabilidade exige a adoção de práticas
responsáveis, como a redução de impactos ambientais e a promoção do comércio justo e
ético.
No contexto do Mercado Livre, a conscientização sobre esses temas é crucial para a
construção de um ambiente comercial saudável e sustentável. A empresa tem o desafio
de promover políticas e diretrizes que incentivem práticas éticas, cidadãs e sustentáveis
por parte dosvendedores e compradores, e também de investir em iniciativas próprias
nesse sentido. Além disso, é importante que os próprios usuários estejam cientes da
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importância desses valores e os apliquem em suas transações. Em síntese, este trabalho
demonstrou a importância da Logística de Importação e Exportação, da Estatística
Aplicada, da Ética, Cidadania e Sustentabilidade no contexto do Mercado Livre. Esses
elementos estão intrinsecamente ligados e devem ser considerados como parte
integrante das atividades comerciais realizadas na plataforma. Ao reconhecer e aplicar
práticas eficientes, éticas e sustentáveis, tanto a empresa como os usuários podem
contribuir para o crescimento econômico, a justiça social e a preservação ambiental em
um ambiente de comércio eletrônico em constante evolução.
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VI- REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIAS
WIKIPÉDIA - Mercado Livre (empresa). [S. l.], 26 abr. 2023. Disponível em:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado_Livre_(empresa). Acesso em: 17 maio 2023.
MERCADO Livre Institucional. [S. l.], 1 maio 2023. Disponível em:
https://www.mercadolivre.com.br/institucional/estamos/historia-do-mercado-livre. Acesso
em: 17 maio 2023.
SUSTENTABILIDAD Mercado Libre. [S. l.], 4 jan. 2021. Disponível em:
https://sustentabilidadmercadolibre.com/pt. Acesso em: 17 maio 2023.
GIGANTE do comércio eletrônico Mercado Livre tem os pés fincados na sustentabilidade.
Revista NÓS,
https://nos.insightnet.com.br/gigante-do-comercio-eletronico-mercado-livre-tem-os-pes-fin
cados-na-sustentabilidade/, p. 1, 10 jun. 2019.
MERCADO Livre é o ativo mais líquido no mercado latino-americano. Economatica
Insight, [S. l.], p. 1, 1 maio 2023. Disponível em:
https://insight.economatica.com/mercado-livre-e-o-ativo-mais-liquido-no-mercado-latino-
americano/. Acesso em: 30 maio 2023.
BADRA, Mateus. Mercado livre gera economia de R $41 bi para consumidores em 2022:
Em 20 anos, o segmento propiciou R $339 bilhões de redução acumulada de gastos,
aponta a Abraceel. Canal Solar, [S. l.], p. 1, 7 fev. 2023. Disponível em:
https://canalsolar.com.br/mercado-livre-gera-economia-de-r-41-bi-para-consumidores-em-
2022/. Acesso em: 30 maio 2023.
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LOGCOMEX, Redação. O que é importação de produtos? Entenda mais sobre esse
processo. Logcomex, [S. l.], p. 1, 20 abr. 2022. Disponível em:
https://blog.logcomex.com/o-que-e-importacao-de-produtos/. Acesso em: 2 jun. 2023.