Analise Pestel - João Paulo Oliveira Souza

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RELATÓRIO DE PROJETO INTEGRADOR EXTENSIONISTA: APLICAÇÃO DA 
ANÁLISE PESTEL : POLÍTICA, ECONÔMICA E SOCIAL 
 
Nome do aluno: João Paulo Oliveira Souza 
Curso: Superior de Tecnologia em Logística 
Orientadora: Prof. Me. Luna Ribeiro Zimmermann Dias Cócus Doneda 
Universidade de Marília 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
Análise PESTEL. 
 
Utilizamos para analisar o ambiente em que nossa empresa opera. Consiste 
em descrever o ambiente externo por meio de fatores políticos, econômicos, 
socioculturais, tecnológicos, ecológicos e legais. 
Esses fatores não são relacionados ao interior de nossa empresa e são uma 
ameaça, pois podem interferir em nossas oportunidades de negócios, atividades 
e diminuir nossa competitividade e participação de mercado. 
Feita a pesquisa utilizada para o material, através de entrevistas na empresa, 
estudo de indicadores divulgados pela mesma e apoio de matérias e vídeo aulas 
fornecidas pela universidade. 
 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
O Mercado Livre hoje atua no setor de comércio eletrônico, incluindo grande 
malha logística (Mercado Envios) e setor financeiro através de seu “braço” 
Mercado Pago. Presente no mercado desde o ano de 1999 e conta com 
operações em vários países da América Latina como: Argentina, Bolívia, Brasil, 
Chile, Colômbia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, 
México, Nicarágua, Panamá, Paraguay, Peru, República Dominicana, Uruguay e 
Venezuela. 
Hoje conta com diversos centros logísticos espalhados pelo Brasil, assim 
crescendo cada vez mais sua malha logística e agilizando e melhorando cada 
vez mais seu nível de serviço. 
Oferecendo coletas, armazenagem e distribuição de em média, 7 milhões de 
produtos, que são enviados via Mercado Envios. 
 
3 ANÁLISE POLÍTICA 
Com as eleições que aconteceram esse ano de 2022. Eleições para 
governador e Presidente vemos o quanto o pleito, a possível mudança de 
governança do país pode interferir em nosso setor. 
A interferência é desde a chamada polarização da política, que muitas vezes 
atrapalha a tomada de decisão dos eleitores que assim pode interferir não 
somente no resultado das eleições, mas também como será a gestão do país 
através do viés político de quem assumir a presidência do país. 
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No período de pleito em osso país o que interfere nos negócios do país como 
um todo é a insegurança do que pode acontecer no próximo ano em relação a 
economia do país. Muitos investidores se mantêm mais tímidos nos 
investimentos, seja no mercado, geração de empregos e decisões a se tomar 
quanto ao seu negócio por não saber qual o rumo político o país tomará. Assim 
afetando todos os setores. 
Nosso setor é muitas vezes afetado pelo receio das pessoas em comprar pois 
com o mercado tímido isso se reflete nos salários, oferta de empregos, e o medo 
do futuro. Assim a população tende a tentar fazer uma reserva para os próximos 
períodos. Isso diminuindo o poder de compra durante todo esse período. 
Um fator que já vinha interferindo era a questão da guerra da Ucrânia e Rússia 
que mesmo tão longe daqui se reflete no mercado mundial e aqui no Brasil 
aumentando preços e a inflação crescendo cada vez mais no mundo todo. 
 
4 ANÁLISE ECONÔMICA 
A economia atual no Brasil está digamos que está boa. Nosso país cresceu 
mais em relação a muitos países grandes do mundo mesmo com a ameaça da 
pandemia que agora se estagnou um pouco e diminuíram as exigências 
sanitárias no mundo. 
No ano de 2022 como já dissemos na análise política, temos eleições para 
presidente no Brasil. Assim criando por um período a estagnação da economia, 
pela incerteza dos investidores e do mercado em relação ao Brasil para o ano 
que vem. Em média no ano de 2022 no valor de R$5,00 a taxa de câmbio do 
real para o dólar vem onerando nosso mercado. Nas importações de produtos e 
insumos, assim também como na exportação de produtos e insumos de nosso 
país para fora. 
Isso muitas vezes prejudicando o poder de compra do brasileiro. Afetando 
diretamente nosso ramo econômico, que depende diretamente do poder de 
compra do consumidor. Quanto maior o poder de compra do consumidor 
melhores os resultados mês a mês em nosso nicho de mercado. 
Até o mês de setembro de 2022, temos uma taxa de desemprego em nosso 
país de 8,9%. E de acordo com estimativas a mesma tende a cair. Porém 
novamente com as incertezas de mercado geradas pelas eleições podemos ter 
uma estagnação na geração de novos empregos. 
No mercado logístico, assim como em nossa empresa, vemos a busca por 
profissionais qualificados para os cargos dispostos por nossa empresa. Estão 
sendo abertos novos centros logísticos do Mercado Livre no Brasil todo. O grande 
crescimento de nossa base logística também demandará uma base de mão de 
obra qualificada cada vez maior. 
Um grande desafio que hoje já é realidade. 
O mercado livre tem feito parcerias com empresas de empregos, governos de 
estados como o de São Paulo e instituições como: Empreenda Rápido, 
programa da Secretaria de Desenvolvimento Econômico do Estado e Sebrae-
SP, para qualificação profissional e geração de emprego na área logística, 
comércio e tecnologia. 
 
5 ANÁLISE SOCIAL 
A empresa está em plena expansão, investindo cada vez mais na construção de novos 
centros logísticos não somente expandindo no Brasil, mais na américa latina. 
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Assim demandando a força de trabalho da região em que se instala, gerando assim 
inúmeros empregos. Investindo também na qualificação do trabalhador daquela área 
em que se localiza. Prezando por todas as faixas etárias e grande diversidade de 
pessoas em seu quadro de funcionários. Também incentivando o respeito por todos, 
e o crescimento pessoal de todos ajudando todos. 
 
Isso se traduz no que chamamos de DNA Meli. 
 
Criamos valor para os nossos usuários; 
Empreendemos assumindo riscos; 
Executamos com excelência; 
Estamos em β contínuo; 
Competimos em equipe para ganhar; 
Damos o máximo e nos divertimos. 
 
Fonte: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos- comunicamos/noticia/tudo-
sobre-o-mercado-livre/ 
 
6 ANÁLISE TECNOLÓGICA 
 
O Mercado Livre hoje utiliza o que se tem de mais atual na questão de tecnologia. 
As operações hoje contão com sistemas de ponta e tanto para o site, na experiencia 
do consumidor , quanto para o trabalhador em seus centros de distribuição. 
Conseguimos fazer o monitoramento dos produtos desde seu envio pelo fornecedor , 
entrada e saída dos centros de distribuição e chegada ao cliente final. Tudo 
automatizado através de sistemas de informação. 
 Com a tecnologia desenvolvida pelos especialistas em segurança de TI, business 
intelligence, aprendizado de máquinas, data science, infraestrutura de aplicativos, 
user experience e outras habilidades, são criadas e melhoradas as plataformas 
digitais utilizadas por mais de 340 milhões de usuários na América Latina. 
Os concorrentes do setor tem tecnologias e métodos empregados em suas 
operações bem avançados. Porém hoje o Mercado Livre tem hoje grande parte da 
fatia de mercado hoje devido aos seus métodos, tecnologias e agilidade na entrega. 
Aonde em muitos casos conseguimos entregar grande parcela dos produtos em até 
24 horas através dos produtos Fulls. 
 
 
7 ANÁLISE ECOLÓGICA / AMBIENTAL 
 
Em nossa empresa, assim como no mercado em geral , cresce o interesse dos 
clientes em consumirem produtos sustentáveis. 
Assim também caminha a companhia em relação a sustentabilidade e cuidado com o 
meio ambiente. 
As operação do Mercado livre , geram muitos resíduos como papel, papelão , plástico 
e também resíduo gerado mediante a circulação de funcionários na empresa, como, 
alimentos, dejetos . 
Por isso para o Mercado Livre é muito importante a gestão de todos esses tipos de 
resíduos gerados para impactar o meio ambiente o menos possível. 
Um dos exemplos é a Meli Cidade, localizada em Osasco-SP. Ela conta com mais de 
1800 painéis solares para geração de energia, Iluminação 100% automatizada em 
LED , ambientes de escritórios possuemjanelas amplas para facilitar a entrada de luz 
natural , uso de cisternas para captação de água da chuva para uso em irrigação e 
abastecimento sanitário do local. 
Na em empresa em si se utiliza de grande aparato para realização de reciclagem de 
http://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-
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resíduos em suas instalações. Dispondo de containers, coleta seletiva de lixo falando 
localmente e na Meli Cidade uma usina de compostagem para resíduos orgânicos. 
O Mercado Livre busca cada vez mais melhorar o uso de fontes renováveis de 
energia como uso de painéis solares e a que mais gera impacto em sua operação 
que seriam os veículos elétricos. 
Hoje o Mercado Livre possui uma grande frota de veículos elétricos. Que vem a ser 
desde carros utilitários até caminhões e carretas 100% elétricos. Assim diminuindo 
cada vez mais a emissão de CO2 em nosso meio ambiente. 
Esses são alguns dos números de 2022: 
+4,6 milhões de pacotes entregues por meio de soluções de mobilidade elétrica em 
2022. 
100% de nossas embalagens são recicláveis, reutilizáveis ou compostáveis. 
+797 veículos elétricos na frota de logística. 
+10 centros abastecidos com energia renovável no Brasil, Chile e México. 
Fonte: https://sustentabilidademercadolivre.com/actuacion/meio-ambiente 
 
São medidas e reportadas as emissões de gases de efeito estufa e são 
desenvolvidas iniciativas de mitigação. A medição das emissões de carbono é uma 
parte central de nossa estratégia, que nos permite identificar e implementar ações de 
redução com agilidade, acompanhando o crescimento do negócio. Foi criado o 
Regenera América, que financia iniciativas de conservação e regeneração de biomas 
da américa latina gerando uma cadeia da restauração, a geração de créditos de 
carbono no futuro, o desenvolvimento local e a preservação do meio ambiente. 
 
 
8 ANÁLISE LEGAL 
 
O mercado livre leva muito a sério a proteção de dados de seus clientes. 
Sempre fazendo uso responsável de todos os dados dos clientes da plataforma. 
O Mercado Livre é responsável pelo processamento dos dados dos usuários e 
visitantes de suas Plataformas . 
 Sempre com cuidado e gerindo esses dados da forma mais segura para que se 
evitem vazamentos e ou compartilhamento de tais informações pessoais de seus 
clientes. Respeitando a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD). 
 
 A Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) que tem como objetivo 
proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre 
desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. A lei define o que 
são dados pessoais e explica que alguns deles estão sujeitos a cuidados ainda mais 
específicos, como os dados pessoais sensíveis e dados pessoais sobre crianças e 
adolescentes. Esclarece ainda que todos os dados tratados, tanto no meio físico 
quanto no digital, estão sujeitos à regulação. 
Fonte: https://www.mpf.mp.br/servicos/lgpd/o-que-e-a-lgpd 
O mercado livre hoje atende as normas da lei de proteção ao consumidor. 
Sempre apoiando o cliente e vendedores de sua plataforma nas demandas em 
relação a intermediação entre cliente e vendedores. 
Por não ser proprietária dos produtos o mercado livre hoje atua não como fornecedor 
de produtos mais sim como provedor de serviços de internet, sendo hospedeira de 
conteúdos que são criados pelos vendedores da plataforma. 
Assim , a relação de consumo por aquisição de produtos, nos termos da Lei 
8.078/1990 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor), restringem-se às 
relações entre compradores e vendedores, quando estes últimos se enquadrem no 
conceito de fornecedores de produtos. 
Fonte: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/informacoes-sobre-defesa-do-consumidor_1387 
https://sustentabilidademercadolivre.com/actuacion/meio-ambiente
https://www.mpf.mp.br/servicos/lgpd/o-que-e-a-lgpd
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O trajeto até a realização do projeto foi extenso e desafiador. Pois foi um desafio 
mergulhar a fundo na empresa a certa dos tópicos. 
Isso mostrou um outro lado dinâmico das interferências que a empresa sofre e causa 
através do ambiente que está inserido. E que é muito mais que o ambiente interno e 
corporativo, muito mais que o sobe desce de receitas e tendencias quanto ao mercado 
que estamos. 
Pois consegui observar que a política muito mais do que imaginava interfere no 
crescimento, desenvolvimento da empresa. Socialmente o impacto que a empresa 
causa por exemplo quando inicia sua atividade em uma região. Empregos gerados, 
mercado de trabalho e desenvolvimento local são extremamente afetados pela 
organização. 
Como o tema meio ambiente hoje é extremamente irraizado em nossa cultura 
afetando as empresas em todos os aspéctos para uma sociedade que hoje leva 
muito a sério o tema. 
Se mostrou extremamente dinâmico o credcimento tecnológico e como isso afeta os 
trabalhos nos dias atuais . 
E as Leis que incidem acima da empresa na questão de direitos do consumidor com a 
empresa sempre auxiliando e mediando comflitos que possam vir a acontecer sempre 
a luz do código de defesa do consumidor. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
a) https://www.mercadolivre.com.br/institucional 
b) https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-
sobre- o-mercado-livre/ 
c) https://sustentabilidademercadolivre.com/actuacion/meio-ambiente 
d) https://www.mpf.mp.br/servicos/lgpd/o-que-e-a-lgpd 
 
http://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-
http://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-
https://sustentabilidademercadolivre.com/actuacion/meio-ambiente
https://www.mpf.mp.br/servicos/lgpd/o-que-e-a-lgpd