Resumos Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Ferramentas de micro-momentos e suas utilidades

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Tangibilização de Micro-
momentos
esta aula você aprendeu
• Ao longo da Jornada do Consumidor, é preciso entender
que existem pequenos momentos, que podem ser
entendidos como pausas, em que o consumidor se
propõe a fazer pesquisas e ir atrás de informação. Os micro-momentos
são ferramentas de pesquisas múltiplas que têm objetivos diferentes e
papéis diferentes. Elas foram mapeadas e nomeadas assim pelo
google que, definindo e entendendo em profundidade esse
comportamento do consumidor no momento de pesquisa de soluções
para os seus problemas, consegue mapear quatro micro momentos.
São momentos chaves de conexão das marcas com os consumidores
e vice e versa, e que revelam muito a distância entre a intenção de
compra e o momento da tomada de decisão.
 
• Esses micro-momentos devem ser aproveitados como uma grande
oportunidade das marcas de se conectar com o consumidor, pois,
quando se pensa em fazer uma compra, essa pesquisa sobre a
solução que se procura é feita no meio de inúmeras outras tarefas que
estão sendo realizadas. Por isso, essas pequenas oportunidades de se
conectar com o consumidor surgem num momento de pouca atenção,
não é um momento exclusivo.
 
• São nesses breves respiros de pausa do consumidor que as marcas
precisam se fazer presente, e por isso é preciso ter muita assertividade.
É importante gerar uma conexão, se mostrarem relevantes, adaptarem
seus conteúdos para o que realmente entrega valor para o usuário,
fazendo com que ele consiga considerar essa marca no momento de
tomada de decisão como grande facilitadora e parceira, reforçando a
experiência positiva que a marca quer construir junto ao consumidor.
 
Como aplicar na prática o que aprendeu
• Os quatro micro-momentos são: Eu quero saber, Eu quero ir, Eu quero
fazer, e Eu quero comprar. O primeiro, Eu quero saber, é utilizado no
momento que ele deseja saber mais sobre alguma curiosidade ou um
interesse foi despertado nele, e ele quis saber mais sobre algo e buscou
por mais informações; o segundo, Eu quero ir, é quando o consumidor
já está em busca de ação, em geral se precisa de uma solução rápida
no entorno, esse momento é muito relacionado a geolocalização das
marcas, o consumidor busca informações e tem interesse sobre a
vizinhança; o terceiro, Eu quero fazer, diz respeito a apresentar a
intenção de fazer algo, e nesse caso se utiliza muito o formato de vídeo,
porque é uma forma das marcas apresentarem para o consumidor
como fazer algo, reforçando a importância de educar o consumidor
sobre o produto; e o quarto, Eu quero comprar, que representa a
intenção de compra do consumidor, nesse estágio existe uma
especificidade alta de pesquisa, o consumidor já sabe o que ele deseja
e ele só está afunilando a pesquisa.
 
• Os micro-momentos trazem um potencial muito grande como estratégia
de marketing para conseguir se conectar com os consumidores,
gerando um número maior de leads e convertendo leads em reais
compradores, tornando o negócio mais saudável. Para alcançar esse
objetivo é preciso se colocar no lugar dos potenciais consumidores, que
ainda não tiveram uma experiência de compra com a marca, e
interpretar como eles lidam com esses momentos de busca, em cada
um desses estágios de micro-momentos.
 
• Para realmente conseguir explorar os micro-momentos, um primeiro
passo fundamental é se conectar com os dados, ter a clareza de como
o potencial consumidor busca o serviço ou produto que a empresa
oferece. Para isso, é importante não somente ter acesso a dados, como
analisá-los e interpretá-los. Um outro passo importante é entender por
qual meio essa pesquisa é feita, por notebook, desktop, mobile etc,
porque se ele explora esses micro-momentos em redes sociais, por
exemplo, como utilizar as redes sociais para conseguir oferecer o
conteúdo que ele precisa e a experiência que ele está em busca.
 
Dica quente para você não esquecer
• É importante que a empresa entenda em profundidade o consumidor,
como ele pesquisa, quais são os termos mais utilizados, o que de fato é
relevante para o consumidor. É isso que vai fazer com que a marca
adeque todo o seu conteúdo para entregar, em pouco tempo, de forma
muito ágil e muito assertiva, as informações necessárias para que ele
percorra esses micro-momentos e garantindo uma experiência
desejada.
 
 
Referência Bibliográfica
ROCHA, A.; FERREIRA, J.; SILVA, J. Administração de Marketing. 1ª
ed. São Paulo: Atlas, 2012.
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do
consumidor. 8ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. 2. ed. São
Paulo: Atlas, 2008.
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