Revisar envio do teste_ Semana 01 - Atividade Avaliativa 01 _

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
RS-20222-TQU-M1-FHQ-660007937J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660007937J) Atividades Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário ROBERTO SALDANHA FREIRE
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660007937J)
Teste Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 19/07/23 15:38
Enviado 19/07/23 15:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
2 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
A atividade a seguir se propõe a articular o conteúdo do fator humano na qualidade estudado nesta primeira
semana com situações comuns no dia-a-dia dos profissionais da qualidade. Assim, o convite é que você estude
o material disponibilizado, leia as questões propostas e articule o conhecimento teórico com sua capacidade
reflexiva e, então, encontre as respostas mais adequadas para cada enunciado.
Situação hipotética: Yuri é um técnico em qualidade e é responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da
empresa XYZ e vivenciará diferentes situações no decorrer desta atividade.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem
se mostrado sempre indisponível.
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de motivação, de acordo com Murray (1986) afirma que
“motivação é um fator interno que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é diretamente observado, mas inferido do
seu comportamento ou parte-se do princípio de que existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
Pela motivação
Pelas emoções
Pela motivação
Pelo desprezo
Pelo empenho
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 2
As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como: valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e
expectativas. Em função disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de diferentes modos.
Cursos Livres MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
ROBERTO SALDANHA FREIRE
70
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_218837_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_218837_1&content_id=_9851332_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_218837_1&content_id=_9851349_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais
como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que
apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da
sua própria atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele
solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
 V – V – V – V
V – F – V - V
 V – V – V – V
V – V – F – V
V – F – F – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas
precisam lidar com cada vez mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda, em suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se:
reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa
solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada. Para investigar a
desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que
apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas. 
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s) causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em
uma solução para realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivo da tarefa solicitada e explicar sobre o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas
de qualidade o serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce (assim, até os empregos ficam garantidos);
V – V - V
F – F - V
V – F - F
V – V - V
F – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
10 em 10 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos
diferentes para não estaremcooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação específica sobre gereciamento de tempo
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com perfil mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá
refletir o estado deste todo; 
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele
solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
4 - 2 - 1 - 3
2 - 4 - 3 - 1
2 - 1 - 4 - 3
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior, Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas
poderiam estar se passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que a reunião seria a
oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada.
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem, enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a
motivação se funda no ___________________ é fundamental desenvolver ___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
o trabalho – reconhecimento – a obediência
a vida – aumento salarial – a ambição
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa de clima
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a reflexão.
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que, mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas
consigam ter controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”. 
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão, mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de
ideias com colegas e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho, são elementos importantes para o
equilíbrio emocional:
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow - atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de
segurança (recursos financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo: amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés de objetivar reconhecimento e valorização.
V – V – V
V – V – F
 F – V – V
F – V – F
V – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de
certos elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são
fatores que minimizam a desmotivação. Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e, em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que
apresente a sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
V – V – V - F
V – V – V – V
V – F – V – F
V – V – V - F
F – V – V - F
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário da
resposta:
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas
básicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar
mais as necessidades do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização).
Esta afirmativa é:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é que esta variabilidade ocorre de ____________ para
___________ e de acordo com as vivências e o _____________ da vida de cada um”. 
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01 é:
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Motivação - homem – mulher - logradouro
Torpor – pais – filhos - experiência
Necessidade – dentro – fora – trejeito
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
F – V – V - F
F – V – V – V
V – V – V – V
F – V – V - F
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quarta-feira, 19 de Julho de 2023 15h41min26s BRT
d. 
Comentário da
resposta:
V – V – V – F
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações
de leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 /
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”. Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e
influenciar pessoas”. Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no Scielo e outros sites de pesquisa.
← OK