TQU-fatores humanos qualidade - Atividade Avaliativa 01

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25/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
RS-20202-TQU-M1-FHQ-660004559J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660004559J)
Atividades Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário DENIFER FRANCISCA RAFAEL
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660004559J)
Teste Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 18/05/21 21:15
Enviado 18/05/21 21:15
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
0 minuto
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exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
A atividade a seguir se propõe a articular o conteúdo do fator
humano na qualidade estudado nesta primeira semana com
situações comuns no dia-a-dia dos profissionais da qualidade.
Assim, o convite é que você estude o material disponibilizado,
leia as questões propostas e articule o conhecimento teórico
com sua capacidade reflexiva e, então, encontre as respostas
mais adequadas para cada enunciado.
Situação hipotética: Yuri é um técnico em qualidade e é
responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da empresa
XYZ e vivenciará diferentes situações no decorrer desta
atividade.
Pergunta 1
Yuri tem tentado conversar com Kelly, a qual audita a qualidade no setor de
contabilidade, tendo em vista que o prazo está vencendo e ela tem se mostrado
sempre indisponível.
Cursos Livres Técnicos Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
DENIFER FRANCISCA RAFAEL
27
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Yuri tem pensado que pode estar faltando motivação a Kelly. Afinal, o conceito de
motivação, de acordo com Murray (1986) afirma que “motivação é um fator interno
que dá início, dirige e integra o comportamento de uma pessoa. Não é
diretamente observado, mas inferido do seu comportamento ou parte-se do
princípio de que existe a fim de se explicar o seu comportamento”.
Então, levando em consideração apenas a afirmativa do referido autor, é possível
dizer que todo o comportamento das pessoas é dirigido:
Pela motivação
Pelas emoções
Pela motivação
Pelo desprezo
Pelo empenho
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 2
As pessoas são diferentes umas das outras por diversos fatores, tais como:
valores, crenças, personalidade, cultura, necessidades e expectativas. Em função
disso, para atingir seus objetivos, os indivíduos se comportam, cada qual, de
diferentes modos.
Assim, podemos inferir que a colaboradora Kelly demonstra estar desmotivada. É
possível afirmar hipóteses sobre esta falta de motivação, tais como:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Na escala de valores e prioridades desta colaboradora, ela pode estar com
dificuldade em ordenar por prioridade suas tarefas – tanto as da sua própria
atividade contábil, quanto as da qualidade - de acordo com os prazos estipulados;
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver
com o colega Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) Ela pode ter uma personalidade mais introvertida e estar sentindo dificuldade
de abordar os colegas para auditá-los;
V – V – V – V
V – F – V - V
V – V – V – V
V – V – F – V
V – F – F – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 3
Conforme estudado, é comum as pessoas cumprirem ordens sem entenderem ou
não aprovarem a tarefa. Somado a isso, as pessoas precisam lidar com cada vez
mais exigências quanto a urgência, pressão e rapidez no trabalho e, ainda, em
suas vidas pessoais.
Tendo isto em mente, no nosso caso hipotético conseguiu-se que Kelly
comparecesse à reunião com Yuri. Antes da reunião, Yuri preparou-se: reservou
um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se passando com
Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se conta, então, que
a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava desmotivada.
Para investigar a desmotivação da Kelly e poder ajudá-la, para então, o trabalho
ter prosseguimento, COMO deve ser a postura de Yuri?
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
sequência que melhor atende às suas escolhas.  
( ) Objetivo e direto: o prazo está se esgotando e ela precisa cumprir o prazo;
( ) Compreensivo e empático: assim ela sentiria que podia falar abertamente a(s)
causa(s) de sua desmotivação e poderiam, juntos, pensar em uma solução para
realizar o trabalho;
( ) Paciente: talvez precisa retomar o objetivoda tarefa solicitada e explicar sobre
o quanto é importante, tendo em vista que atingindo as metas de qualidade o
serviço/produto fica melhor, a satisfação dos clientes melhora e a empresa cresce
(assim, até os empregos ficam garantidos);
V – V - V
F – F - V
V – F - F
V – V - V
F – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios
dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 4
Suponhamos que o técnico em qualidade Yuri, teve de realizar essa reunião com
diferentes colaboradores e cada um deles apresentou motivos diferentes para não
estarem cooperando com os processos da qualidade.
Orientações: relacione à primeira coluna com a segunda, identificando para cada
situação, a resolução mais adequada.
1 – Contatar o RH e solicitar treinamento/dinâmica de grupo com todo o setor
2 - Identificação da necessidade de aprendizagem,por exemplo capacitação
específica sobre gereciamento de tempo
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
3 – Avaliar a necessidade, junto ao RH, de selecionar um(a) colaborador(a) com
perfil mais adequado para este trabalho.
4– Orientar o(a) colaborador(a) quanto à(s) questão(ões) pessoal(is), uma vez que
as pessoas são um todo e a motivação/desmotivação irá refletir o estado deste
todo; 
( ) Na escala de valores e prioridades do(a) colaborador(a), ele(a) pode estar
com dificuldade em ordenar por prioridade as tarefas;
( ) A colaboradora pode estar com algum problema pessoal que nada tem a ver
com o colega-auditor Yuri e, tão pouco, com as tarefas por ele solicitadas;
( ) Os colegas podem estar “boicotando” a auditoria da qualidade que Kelly
precisa realizar, e, então, ela está se sentindo sozinha e confusa;
( ) O(a) colaborador(a) pode ter uma personalidade mais introvertida e estar
sentindo dificuldade de abordar os colegas para auditá-los;
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
4 - 2 - 1 - 3
2 - 4 - 3 - 1
2 - 1 - 4 - 3
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 5
Antes da reunião com a colaboradora Kelly, como citado em uma questão anterior,
Yuri reservou um tempo para refletir sobre quantas coisas poderiam estar se
passando com Kelly e dificultando que ela realizasse a tarefa solicitada. Deu-se
conta, então, que a reunião seria a oportunidade para descobrir porque ela estava
desmotivada.
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Assim, é possível inferir que:
Com frequência, espera-se que a empresa e _____ __________ mudem,
enquanto a própria pessoa segue com as mesmas atitudes. Como a motivação se
funda no ___________________ é fundamental desenvolver
___________________________
Orientações: complete os espaços em branco com o elemento adequado.
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a
reflexão.
o trabalho – reconhecimento – a obediência
a vida – aumento salarial – a ambição
o chefe – em um agradável ambiente de trabalho – pesquisa
de clima
os colegas – interior das pessoas – o autoconhecimento e a
reflexão.
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 6
“Devemos buscar continuamente o equilíbrio emocional, fazendo com que,
mesmo diante de situações de stress e problemas, as pessoas consigam ter
controle sobre o seu comportamento frente aos colegas, clientes e família”.  
Para adquirirmos o equilíbrio emocional e conseguirmos lidar com a pressão,
mudanças rápidas, grande volume de tarefas, divergências de ideias com colegas
e superiores e tantas outras situações características do mundo atual do trabalho,
são elementos importantes para o equilíbrio emocional:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Precisamos ter, no mínimo, as necessidades básicas – conforme Maslow -
atendidas: fisiológicas (alimentação, sono, abrigo, etc), de segurança (recursos
financeiros, etc) e sociais (sentir-se aceito no grupo de trabalho, etc).
( ) Ter outras fontes de prazer e alegria além do trabalho – como, por exemplo:
amigos e lazer.
( ) Focar seu trabalho no sentimento de estar aprendendo e sendo útil, ao invés
de objetivar reconhecimento e valorização.
V – V – V
V – V – F
F – V – V
F – V – F
V – V – V
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 7
Embora, a motivação se fundamente no interior das pessoas, este aspecto
também é influenciado pelo ambiente. Yuri precisou utilizar-se de certos
elementos - na situação com a colaboradora Kelly e com outros colaboradores da
empresa fictícia XYZ aqui na atividade – os quais são fatores que minimizam a
desmotivação. Podemos destacar:
Orientações: marque “V” para as alternativas verdadeiras, e “F” para as falsas e,
em seguida, encontre uma das alternativas - a, b, c, d, e - que apresente a
sequência que melhor atende às suas escolhas.
( ) Identificação de necessidades e anseios das pessoas;
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.Comentário
da
resposta:
( ) Desenvolver a capacidade reflexiva e o autoconhecimento;
( ) Facilitar o desenvolvimento da pessoa;
( ) Repreender o mau desempenho;
V – V – V - F
V – V – V – V
V – F – V – F
V – V – V - F
F – V – V - F
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto:
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 8
Maslow desenvolveu a ideia de uma pirâmide de necessidades, a qual apresenta
diferentes níveis, quais sejam: necessidades fisiológicas básicas, necessidades
de segurança, necessidades sociais, autoestima e autorrealização.
De acordo com Maslow, é possível afirmar que, independente do momento de
vida que a pessoa está passando, os jovens tendem a buscar mais as
necessidades do topo da pirâmide (autoestima e atorrealização).
Esta afirmativa é:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: Falso
Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário
da
resposta:
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Quanto às necessidades humanas, é possível afirmar que:
 “______________, portanto, é um conceito variável e o que se pode afirmar é
que esta variabilidade ocorre de ____________ para ___________ e de acordo
com as vivências e o _____________ da vida de cada um”.  
As palavras que completam as lacunas, de acordo com o material da semana 01
é:
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Necessidade – pessoa – pessoa - momento
Motivação - homem – mulher - logradouro
Torpor – pais – filhos - experiência
Necessidade – dentro – fora – trejeito
Demonstra ter estudado, ter bom senso e uma boa capacidade
reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: 
Bibliografia básica: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage – 2003 / SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Outras sugestões: Livro: Goleman, Daniel. “Inteligência Emocional”.
Livro: Carnegie, Dale. “Como fazer amigos e influenciar pessoas”.
Artigos sobre “inteligência emocional” e “motivação” disponíveis no
Scielo e outros sites de pesquisa.
10 em 10 pontos
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Quarta-feira, 25 de Agosto de 2021 11h21min12s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O que são consideradas necessidades fisiológicas?
( ) Respeito
( ) Alimento
( ) Abrigo
( ) Amizades
F – V – V - F
F – V – V – V
V – V – V – V
F – V – V - F
V – V – V – F
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reflexiva. Resposta correta. Parabéns! Algumas indicações de
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