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Técnicas de Negociação [769761] 
Período: 21/08/2023 até 03/10/2023 
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Questão 01
(IADES – 2018 – APEX BRASIL). As negociações que visavam a solucionar a grande segregação legalizada de negros e brancos na África, conhecida como Apartheid, seguiu um formato em que as discussões das leis iniciais foram realizadas somente por homens brancos bem-intencionados, e não gerou o resultado esperado por aquela população, apesar do mérito que elas mereciam. Com base nesse contexto, é correto afirmar que, em negociações que provocarão decisões passíveis de impactar pessoas externas, para que os resultados sejam efetivos, torna-se importante que
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· (X)
os negociadores dividam com elas o resultado, assegurando-se de que participem do processo de alguma forma.
Questão 02
A arbitragem é um outro processo que também vem sendo implementado como técnica importante para auxiliar na resolução de conflitos que podem surgir ao longo de uma negociação, esse instrumento surgiu com a promulgação da Lei de nº 9.307 de 23 de setembro de 1996 conhecida como Lei da Arbitragem. Considerando o exposto, qual é o nome pelo qual a arbitragem também é conhecida.
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· (X)
Justiça privada. 
Questão 03
Ao lançar um produto ou serviço é importante que as empresas pensem também em uma boa comunicação aos seus clientes e todos envolvidos no processo de negociação devem estar atentos à comunicação.
Sobre os elementos essenciais para a empresa atender às expectativas de seus clientes ao longo da negociação, destaca-se o que se refere às pesquisas de mercado e testes que vão definir o produto ou o serviço.
Marque a opção que indique o elemento citado no texto.
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· (X)
Pesquisa e desenvolvimento.
Questão 04
Devemos salientar que um plano de exportação deve ser preparado para um período mínimo de dois anos, devendo-se, inicialmente, planejar a implantação de um Departamento de Exportação, com escolha adequada de pessoal especializado, preferencialmente com curso universitário na área de Comercio Exterior.
LUDOVICO, N. Logística internacional: um enfoque em comércio exterior. 4. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 2018.
Uma atitude importante quando uma empresa estiver exportando é o entendimento da legislação, normas e regras dos países que a empresa estiver negociando. 
Marque a opção abaixo que indique o aspecto citado acima. 
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· (X)
Aspectos legais.
Questão 05
Durante uma negociação existem práticas que levam ao sucesso e práticas tentadoras que cortam caminhos na negociação e parece que você se beneficiará, mas que não levam ao resultado positivo.
Em relação às práticas de negociação analise as frases abaixo e marque a letra que representa atitudes corretas numa negociação.
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· (X)
Atuar de forma a conseguir um resultado em que todos ganham na negociação.
Questão 06
Conhecer as estratégias e táticas em uma negociação são importantes para aumentar as chances de sucesso. Duas estratégias se destacam e que podem ser utilizados por todos os negociadores: barganha distributiva e negociação interativa. 
Associe as frases abaixo de acordo com as características de cada tipo de negociação e marque o que se pede.
1- Foco é a negociação ganha-ganha
2- Mesmo que o outro perca, o importante é o negociador ganhar mais.
3- É a estratégia mais utilizada atualmente no mundo dos negócios
4- Busca a satisfação após qualquer tipo de negociação.
I – Barganha distributiva.
II – Negociação Interativa.
Marque a relação correta.
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· (X)
1-II; 2– I; 3-II; 4-II
Questão 07
Ao ser conhecido a forma com que a outra parte se comporta durante as negociações facilita a tomada de decisão frente às dificuldades numa negociação. Sobre as reações mais adequadas numa negociação, analise as frases abaixo.
Se durante uma negociação o negociador atuar de forma agressiva, em tom de voz alta ameaçadora, a melhor forma de reagir é:
I - Devolver a grosseria no mesmo tom para demonstrar que não tem medo.
II - Ouvir, não discutir e fechar rápido a negociação para não piorar a situação.
II - Pedir uma pausa na negociação, como ir ao banheiro, tomar um lanche e retornar um pouco depois com ânimos mais calmos.
Está correto o que se afirma em:
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· (X)
III apenas.
Questão 08
“Em organizações, administradores são comumente solicitados para resolverem uma variedade de conflitos. Os administradores não estão limitados a usar papéis predeterminados de terceiros para chegar a acordos”.
ANDRADE, R. O. B. de et al. Princípios de Negociação.: ferramentas de Gestão. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2007 p. 64.
Sobre a negociação por meio de Administradores, analise as frases abaixo.
I. Uma diferença importante dos administradores para os mediadores é o fato de estar pessoalmente envolvido no conflito, levando em consideração, normalmente, os interesses da organização e dos envolvidos.
II. Os administradores têm um relacionamento contínuo com os negociadores, ou seja, eles têm um relacionamento antes da disputa e continua esse relacionamento após a solução da mesma, diferente dos outros interventores.
III. Quando um conflito está próximo de chegar a um acordo, o administrador tende a não usar sua autoridade para finalizar o conflito.
Está correto o que se afirma em:
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· (X)
II e III apenas.
Questão 09
Em negociações, o uso de ferramentas pode ser empregado com o intuito de aumentar seus resultados e influenciar positivamente no processo da negociação.
Marque a opção abaixo que indique a ferramenta que é usada para fechar negócios por meio de documentos que podem ser enviados e assinados eletronicamente com segurança e garantia jurídica.
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Assinatura eletrônica.
Questão 10
Roger Fisher, especialista no mundo em negociação, apresenta algumas atitudes que são universais e fundamentais para o sucesso de um negociador.
MARTINELLI, Dante P., ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e Solução de Conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 Ed. São Paulo: Atlas, 2015
Fazem parte dessas atitudes:
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comunicação eficaz e descobrir o real interesse da outra parte. o oponente, na maioria das vezes, não declara o seu real interesse na negociação, onde ele realmente quer chegar. é preciso descobrir.
Pincel Atômico - Sistema de Gestão Escolar LTDA 2013/2023.