Marketing Aplicado a Aviação Avaliação (AOL 1)

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Marketing Aplicado a Aviação Avaliação (AOL 1) 
1. Pergunta 1 
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Leia o trecho a seguir: 
“A Coca-Cola, maior empresa de refrigerantes do mundo, está mudando no Brasil a maneira como 
desenvolve outros tipos de bebidas como sucos, águas, chás, bebidas vegetais e cafés. O objetivo é reduzir o 
prazo para testar novidades e acelerar mudanças no portifólio. Uma bebida nova leva, em geral, um ano para 
ser lançada no mercado. A ideia, agora, é reduzir esse prazo para algo entre três e quatro meses.” 
Fonte: MALTA, V; BOUÇAS, C. Coca Cola Reduz prazo para Testes. Disponível em: 
<https://www.valor.com.br/empresas/5424599/coca-cola-reduz-prazo-para-testes> Acesso em 
20/07/2019.. (Adaptado) 
Para empresas como a Coca-Cola, questões como a velocidade de lançamento e eventual retirada de 
produtos são essenciais. Considerando essas informações e os conteúdos estudados, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. O estudo de desenvolvimento de produtos, a nível estratégico, pode ser visto como uma permanente 
tentativa de articular as necessidades do mercado, as possibilidades da tecnologia e as competências da 
empresa em um horizonte tal que permita que o negócio da empresa tenha continuidade. 
II. No conjunto de projetos em desenvolvimento de uma empresa, por causa do ambiente dinâmico, os 
projetos de novos produtos têm que ser continuamente monitorados e a decisão sobre manter um produto 
no portfólio se resume ao critério financeiro. 
III. Há a necessidade de lançamento de produtos e uma posterior verificação da performance e aceitação 
para que se possa, então, proceder às alterações necessárias como por exemplo, mudanças de sabor, cor da 
embalagem entre outras. 
IV. A estratégia de produtos de muitas empresas tem se baseado principalmente no conceito de plataforma 
flexível. Os sucos são um bom exemplo dessa estratégia de globalização com racionalização das plataformas. 
Contudo, questões como o sabor dos produtos, por exemplo, devem ser adequadas ao mercado-alvo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
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1. 
II e IV. 
2. 
III e IV. 
3. 
I e IV. 
Resposta correta 
4. 
I e III. 
5. 
II e III. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Em uma época de globalização feroz, onde a troca de informação atinge um nível nunca antes alcançado, os 
produtos se tornam cada vez mais iguais. O conhecimento está muito mais disponível para as empresas, e 
fazer um produto de qualidade já não é mais um diferencial. Dentro desse cenário, o que define o sucesso de 
uma empresa e o aumento de seu faturamento pode estar relacionado com o que a sua imagem sugere e 
conota para o consumidor.” 
Fonte: TREVISAN, Fernando Augusto. Balanço social como instrumento de marketing. RAE-eletrônica, v. 1, n. 
2, p. 1-12, 2002. 
Considerando aspectos como o Marketing Holístico, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A implantação do marketing holístico perpassa questões como o reconhecimento a amplitude dos 
programas, processos e atividades de marketing, que antes concentrava-se em vender os produtos, não 
necessariamente os produtos que os consumidores necessitavam 
Porque: 
II. A geração atual de consumidores, com destaque para a geração Y e a geração Y, está preocupada com a 
conveniência e se trata de uma geração menos aberta à experimentação de novos produtos e serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios, como o 
auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisões, o fornecimento de uma base de conhecimento para que 
pesquisadores de marketing possam analisar seus consumidores, além de obter conhecimento sobre os 
fatores da ciência social que influenciam o comportamento humano.” 
Fonte: FRANCISCHELLI, Paulo. A importância da marca no processo de decisão de compra de calçados 
esportivos para a população de baixa renda. 2009. Tese de Doutorado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de compra, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O processo de compra do consumidor inicia-se pelo reconhecimento de um problema. 
II. ( ) O comportamento de compra habitual no ponto de venda sofre enorme influência do merchandising. 
III. ( ) O comportamento de compra habitual requer maior envolvimento entre comprador e vendedor. 
IV. ( ) A compra planejada e o alto nível de negociação caracterizam o comportamento de compra complexo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V, F, V, V. 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
V, V, V, F. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Os ambientes de negócio das organizações contemporâneas têm passado por profundas modificações nos 
últimos anos. Em primeiro lugar, esses ambientes têm se tornado cada vez mais complexos. Os 
administradores, hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos relativos ao ambiente 
de negócios de suas organizações.” 
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre 
o ambiente organizacional externo. DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados a respeito dos objetivos de marketing, analise as 
afirmações a seguir. 
I. As empresas devem consolidar seu posicionamento, reputação e imagem independentemente do setor 
onde a organização atua, reforçando suas bases para atração de investimentos e possíveis parcerias 
estratégicas. 
II. As empresas devem estabelecer metas ambiciosas para os setores onde possuem negócios, além de 
refutar possíveis mudanças regulatórias e de legislação, criando condições de se tornarem líderes e de 
competirem em mercados novos. 
III. As empresas devem desconsiderar o componente social do ambiente geral, pois ele descreve as 
características da sociedade na qual a organização existe e usualmente as mudanças ocorrem lentamente. 
IV. As empresas devem analisar os diversos fatores e forças do ambiente, as relações entre eles ao longo do 
tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos sobre a empresa para tomadas de decisão mais eficazes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e IV. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. 
I e III. 
4. 
III e IV. 
5. 
II e III. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O fundamento da segmentação de mercado baseia-se na ideia de que um produto comum não pode 
satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores, uma vez que os consumidores são muitos, 
dispersos em diversas regiões; têm hábitos de compra variados, gostos diferentes e variam em suas 
necessidades, desejos e preferências. Assim sendo, não se pode tratar a todos da mesma forma, bem como 
não se pode tratar todos de forma diferente. O que se pode fazer é tentar reunir grupos de pessoas com 
características, preferências e gostos semelhantes, e tratá-los como se fossem iguais.” 
Fonte: BAZANINI, Roberto et al. A Estratégia de Segmentação de Mercado como Vantagem Competitiva: Um 
Estudo Exploratório no Setor de Turismo “Single” A Partir da Cidade de São Paulo. PODIUM Sport, Leisure 
and Tourism Review, v. 5, n. 1, p. 48-60, 2016. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V paraa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsas. 
I. ( ) A segmentação geográfica concentra esforços em compreender o comportamento de compra e tomada 
de decisão. 
II. ( ) Variáveis como a renda e a ocupação são elementos importantes na segmentação demográfica. 
III. ( ) Separar consumidores que conhecem o produto daqueles que não o conhecem é uma possibilidade da 
segmentação comportamental. 
IV. ( ) A personalidade e o estilo de vida são elementos que podem ser analisados em uma segmentação 
psicográfica. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
F, F, V, F. 
3. 
F, V, F, V. 
4. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
5. 
V, F, V, V. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“As previsões citam modelos de até R$ 10 mil chegando ao Brasil neste ano e tendo apelo junto a uma parte 
do público.‘Em 2019, vamos ver o lançamento provável de aparelhos que custarão R$ 10 mil para o 
consumidor final. E haverá quem compre, porque o brasileiro médio já está indo para terceiro ou quarto 
aparelho, ele busca melhorias em relação ao que já possui’, defende a IDC. PCs e tablets também terão os 
preços elevados, com a média de elevação girando em 7%. Espera-se que o setor movimente US$ 24,5 
bilhões no Brasil em 2019.” 
Fonte: CIRIACO, D. Receita de Smartphones vai subir 18%, diz IDC. Disponível em: 
(https://www.tecmundo.com.br/mercado/138479-smartphones-devem-18-caros-brasil-preve-idc.htm>. 
Acesso em: 23/07/2019. 
Considerando a compra de um bem como o exemplificado na citação, analise as asserções a seguir e a relação 
propostas entre elas. 
I. O mercado de celulares movimenta um valor considerável no Brasil. Os consumidores, com relação a esse 
produto, sob o prisma do marketing, apresentam um comportamento de compra com dissonância cognitiva. 
Porque: 
II. Há uma quantidade significativa de opções em termos de modelos e marcas, assim como uma grande 
disponibilidade do produto em vários pontos de venda. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
A asserção é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
7. Pergunta 7 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os bens de luxo são produtos e serviços com comportamentos muito particulares no mercado, e sua 
administração mercadológica frequentemente contradiz as regras do marketing de consumo de massa. É 
preciso adaptar e muitas vezes reinventar conceitos para prosperar nesse segmento.” 
Fonte: GALHANONE, RENATA FERNANDES. O mercado do luxo: aspectos de marketing. SEMEAD–
SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO, VIII, São Paulo, Anais... São Paulo, SP: USP, p. 1-12, 2005. 
De acordo com a citação e os conteúdos estudados, a segmentação proporciona um direcionamento melhor 
dos esforços da empresa. Assim, pode-se afirmar que a segmentação de produtos premium é classificada 
como: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
geográfica, pois o produto está restrito a determinadas regiões. 
2. 
comportamental, pois foca nos usuários atuais do produto. 
3. 
demográfica, pois considera a renda do consumidor. 
Resposta correta 
4. 
psicográfica, pois se baseia apenas nos hábitos do consumidor. 
5. 
demográfica, pois há um direcionamento para um gênero específico. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhuma organização, por mais sólida que seja, 
está livre dele. Entretanto, os riscos que se impõem ao mundo moderno atingem patamares de especial 
relevância, em função do volume de dinheiro que normalmente envolve as organizações. Eis, então, porque 
gerir uma empresa é hoje um grande desafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muito 
bem pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de forma leviana o suficiente para tornar a 
organização vulnerável. Assim, surge nesse cenário outro fator importante: a necessidade da informação.” 
Fonte: DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a tomada de decisões. Retrieved April, v. 
3, p. 2015, 2013. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre pesquisa de marketing, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A pesquisa, na fase de definição do problema, requer a delimitação clara do objetivo. 
II. ( ) A pesquisa de marketing pode fornecer subsídios para o SIM – Sistema de Informações de Marketing. 
III. ( ) A pesquisa pode permitir identificar fatores que vão impactar a empresa, como concorrência e 
mudança de hábitos do consumidor. 
IV. ( ) A pesquisa serve para corroborar e direcionar o que já foi definido no planejamento estratégico da 
empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, F. 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
5. 
V, V, F, F. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com o aumento da velocidade da própria logística, que permite a entrega dos produtos num menor espaço 
de tempo, segue uma nova forma de consumo, juntamente com uma nova visão de canal de distribuição. Para 
este novo formato, o fornecedor não se preocupa apenas em garantir o produto para o cliente, no menor 
tempo possível e com total segurança, mas também em estar pronto para um regresso imediato, caso este 
seja necessário.” 
Fonte: MUELLER, Carla Fernanda. Logística Reversa, Meio Ambiente e Produtividade. Grupo de Estudos 
Logísticos, Universidade Federal de Santa Catarina, 2005. Disponível em: <https:// 
http://limpezapublica.com.br/textos/artigo01_1.pdf>. Acesso em: 19/07/2019. 
Para enfrentar o desafio da crescente demanda por produtos e serviços melhores, algumas empresas no 
Brasil oferecem, contratualmente, a possibilidade de devolução. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, pode-se afirmar que esse aspecto, dentro do composto de marketing, está 
intrinsecamente ligado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
ao produto. 
Resposta correta 
2. 
à logística. 
3. 
à promoção. 
4. 
ao preço. 
5. 
à praça. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O comerciante Ronaldo Piovesan, com loja aberta há 87 anos em São Carlos (SP), disse que as vendas estão 
no mesmo patamar de 2018, porque o potencial comprador está sem dinheiro. O presidente dará uma ajuda 
efetiva ao setor se reduzir em 50% o imposto sobre as armas.” 
Fonte: ESTADÃO CONTEÚDO. Armas: Procura aumentou, mas vendas não avançam. Segundo lojistas do 
setor. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2019/05/armas-procura-
aumentou-mas-vendas-nao-avancam-segundo-lojistas-do-setor.html>. Acesso em: 17/072019. (Adaptado) 
Uma das tarefas do profissional de marketing é desenvolver estratégias para estimular a demanda. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o produto que é foco no trecho 
da reportagem é exemplo de demanda: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
negativa. 
2. 
latente. 
3. 
indesejada. 
Resposta correta 
4. 
inexistente. 
5. 
em declínio.