AOL 4 - Marketing Aplicado a Aviação

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AOL 4 - Marketing Aplicado a Aviação 
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1. Pergunta 1 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Algumas reclamações são feitas enquanto a entrega do serviço ainda não está ocorrendo; outras são 
feitas após o fato. Em ambos os casos, o modo como a reclamação é tratada pode determinar se o 
cliente continua com a empresa ou procura novos fornecedores no futuro. A vantagem de se obter 
reclamações em tempo real é que ainda pode haver chance de corrigir a situação antes que se 
conclua a entrega do serviço; a desvantagem (da perspectiva de um funcionário) é que isso pode 
destruir a motivação, além de interferir na entrega do serviço.” 
Fonte: LOVELOCK, C; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 2001. p. 
171. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o processo de comunicação, pode-se 
afirmar que quando o representante da empresa negligencia um problema relatado por um 
consumidor, sob o prisma da comunicação, isso é relativo: 
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1. 
ao desconhecimento da linguagem do receptor. 
2. 
à codificação precisa. 
3. 
à falta de empatia. 
Resposta correta 
4. 
ao canal inadequado. 
5. Incorreta: 
à inabilidade técnica. 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com as ferramentas criadas na Internet, foi possível a aproximação entre os turistas e destinos, uma 
vez que assim se evidencia maior facilidade para encontrar as informações desejadas sobre cada 
local. A Internet permite que as pessoas se informem sobre o que elas desejam encontrar, visto que 
alguns turistas se sentem motivados a visitar uma atração somente por ver uma imagem, enquanto 
outros preferem lugares por status e outros são ainda mais seletivos, ou seja, buscam locais 
diferentes daqueles procurados pela maioria das pessoas.” 
Fonte: MUNIZ, L.; SANTOS, C. Turismo e conteúdo gerado pelo usuário: uma análise sobre o 
comportamento do consumidor na internet por meio de comentários de viagens online. Sinergia, Rio 
Grande, v. 23, n. 1, p. 65, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A rápida difusão das formas de comunicação no século atual tem proporcionado às pessoas uma 
série de informações em tempo real. Esse fenômeno torna os consumidores cada vez mais 
informados e, consequentemente, mais exigentes e com uma noção de mundo globalizado mais 
ampla. 
Porque: 
II. Nesse contexto de mudanças, a padronização da oferta é uma das ferramentas mais significativas 
para a concorrência das empresas, principalmente na área de serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com o crescimento do consumo generalizado e os avanços globais conduzidos pelas inovações 
tecnológicas, surgem preocupações acerca da manutenção da vida no planeta. Com isso, a 
sustentabilidade ganha força nas esferas social, governamental e empresarial. Dessa forma, as 
organizações estão atentas para suas ações e seus impactos nas dimensões da sustentabilidade 
(social, ambiental e econômica). [...] surgindo uma tendência de integração das ações e práticas de 
sustentabilidade na estratégia organizacional.” 
Fonte: NASCIMENTO, L. et al. Uma Reflexão Acerca da Relação entre Sustentabilidade e 
Estratégia Organizacional. 2018. Disponível em: 
<https://www.poisson.com.br/livros/sustentabilidade/foco5/>. Acesso em: 5 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre práticas sustentáveis, pode-se afirmar 
que para as organizações, em termos estratégicos, valorizar os aspectos relativos à responsabilidade 
social e sustentabilidade promove: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o impedimento de novos entrantes. 
2. 
menor aderência às regulações setoriais. 
3. 
a maximização dos preços e ofertas. 
4. 
a melhoria da imagem institucional. 
Resposta correta 
5. 
o recrudescimento da concorrência. 
4. Pergunta 4 
0/1 
Leia o texto: 
“A forma de fazer negócios está mudando, sendo, atualmente, resultado da percepção de fatores 
econômicos, sociais e políticos. Tem-se de observar a crescente conscientização dos consumidores 
acerca dos impactos sociais e ambientais das ações corporativas; o poder das mídias sociais em 
alterar a natureza do debate e a forma de se pensar e refletir acerca de algumas questões; o papel 
cada vez maior de terceiros em influenciar o comportamento de investidores, consumidores e até 
outros públicos de interesse organizacional, são alguns importantes aspectos, os quais 
desencadearam uma alteração significativa nas expectativas sociais sobre a responsabilidade das 
organizações.” 
Fonte: ANDRADE, M. Imagem empresarial construída discursivamente pelo Grupo Jerónimo 
Martins a partir de suas ações de Responsabilidade Corporativa. 2018. Disponível em: 
<https://proceedings.ciaiq.org/index.php/ciaiq2018/article/view/1710/1663>. Acesso em: 6 ago. 
2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ética, responsabilidade social e 
sustentabilidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. A empresa deve ter postura reativa frente às demandas de sustentabilidade. 
II. O debate sobre responsabilidade social na empresa precisa envolver todos os stakeholders. 
III. Empresas de serviços são menos afetadas pelas demandas de gestão ambiental. 
IV. A gestão ambiental envolve a sociedade, a empresa, o governo e o mercado, indistintamente. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
2. 
I e II. 
3. 
III e IV. 
4. Incorreta: 
I e IV. 
5. 
II e IV. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Dentre os principais entraves encontrados no mercado de aviação brasileira, pode-se destacar que, 
hoje, um dos mais graves, é a baixa possibilidade de novos entrantes devido à alocação da 
infraestrutura aeroportuária, uma vez que anteriormente essa infraestrutura foi distribuída para as 
companhias atuantes no passado.” 
Fonte: MURTA, A. As agências reguladoras: o caso do transporte aéreo no Brasil. 2018. 
Disponível em: <https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/16783/1/DM-AECM-2018.pdf>. 
Acesso em: 6 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O mercado de aviação brasileiro conta com um número expressivo de novas empresas. 
II. ( ) O mercado de aviação brasileiro trata-se de um mercado altamente dependente de regulação 
governamental. 
III. ( ) Há, no setor de aviação, influência significativa da commodity combustível nos custos 
operacionais. 
IV. ( ) O setor de aviação tem ampla experiência em estratégias de retenção e fidelização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, F. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
4. 
F, V, F, V. 
5. 
V, F, V, V. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Segundo a Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO, 2016), as aeronaves atuais são cerca 
de 80% mais eficientes em relação ao uso de combustível por passageiro-km do que na década de 
1960. Tais níveis de eficiência foram alcançados com mudanças no design das aeronaves, assim 
como melhorias incrementais no design e na operação dos motores.” 
Fonte: ROITMAN, T. Perspectivase propostas de inserção de bioquerosene de aviação no 
transporte aéreo de passageiros no Brasil. 2018. Disponível em: 
<http://www.ppe.ufrj.br/images/publica%C3%A7%C3%B5es/mestrado/Tamar_Roitman._MESTRA
DO-2018.pdf>. Acesso em: 06/08/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégia de marketing e 
competitividade, analise as afirmativas a seguir. 
I. As empresas que investem em melhorias no processo de produção têm mais flexibilidade na 
política de preços. 
II. O consumo responsável é um conceito referente à modalidade de relacionamento B2C. 
III. A eficiência das operações em serviços é essencialmente medida pela redução de tempo e fases 
no processo. 
IV. Em mercados em que há homogeneização das ofertas, o preço é o principal fator na negociação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
2. 
I e IV. 
Resposta correta 
3. 
I e III. 
4. 
III e IV. 
5. 
II e III. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A análise da indústria no seu todo, como a que é feita usando o modelo das cinco forças de Porter, é 
ainda uma análise bastante geral na medida em que engloba todas as empresas a operar na indústria. 
No entanto, nem todas as empresas numa indústria concorrem entre si.” 
Fonte: DIAS, R. P. Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: TAP AIR 
Portugal. 2018. Disponível em: 
<https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/23188/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o%20de%20M-
GEE%20-%20Rui%20Chiti%20Dias%2050026363.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de marketing e 
competitividade, pode-se afirmar que o investimento maciço em ferrovias, para o setor de aviação, 
implica diretamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
na revisão das forças internas das empresas do setor. 
2. 
em barreiras à entrada de novos concorrentes. 
3. 
na rivalidade entre concorrentes. 
4. 
no poder negocial dos fornecedores. 
5. 
na concorrência com produtos substitutos. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma das questões centrais ligadas ao efeito dos estímulos mercadológicos sobre a percepção dos 
consumidores consiste em saber se eles são capazes de distinguir as diferenças entre os estímulos. 
Isto é, saber se os consumidores percebem as diferenças entre as marcas existentes no mercado e 
com base em que critérios. Na maioria dos casos, a capacidade de discriminação é adquirida: quanto 
mais experiente o consumidor, mais reduzido o número de critérios de avaliação por ele utilizado e 
maior o nível de precisão de tais critérios.” 
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2000, p. 64. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre elementos de persuasão, pode-se 
afirmar que a decisão de compra de um produto com base em depoimentos de outros consumidores 
tem relação com o elemento persuasivo chamado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
consenso. 
Resposta correta 
2. 
afeto. 
3. 
escassez. 
4. 
autoridade. 
5. 
endosso. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Avançando para as características desse modal viário (aviação regional), verificamos que existe um 
efeito potencializador proporcionado às coletividades atendidas pelo serviço de transporte aéreo 
regular, tal como, servir de “estímulo à realização de negócios e de turismo”, ou ainda, funcionar 
“como elemento de elevada importância para a própria integração nacional”. 
Fonte: BETTINI apud NOVAES, A. L.; SOUZA, A. O. Nas asas da geografia com a aviação 
regional. Geo UERJ, Rio de Janeiro, n. 34, p. 4, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre marketing holístico, pode-se afirmar 
que, considerando as demandas atuais, o planejamento estratégico das empresas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
deve considerar em que medida um mercado é atraente a curto prazo. 
2. 
precisa prever o alinhamento da obtenção de lucros com a melhoria da sociedade em seus 
mercados. 
Resposta correta 
3. 
necessita foco em maximização dos lucros e crescimento exponencial da operação. 
4. 
deve avaliar com exclusividade os anseios do seu mercado-alvo, independentemente do seu 
contexto social. 
5. 
precisa concentrar esforços em serviços mais complexos que ofereçam retorno ao principal 
stakeholder: o acionista. 
10. Pergunta 10 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A possibilidade de utilizar o preço como um instrumento tático é diretamente ligado aos costumes e 
usos em vigor em matéria de troca. Na Índia, os intermediários hesitam em entrar em uma guerra de 
preços, pois ela é incompatível com sua dignidade. Em tal contexto, é difícil para uma empresa 
buscar uma estratégia de preço atraente. Além disso, da mesma forma que no Ocidente o preço 
fixado para um produto é geralmente aquele que será pago por ele, em várias culturas orientais ele 
serve somente como ponto de partida para uma negociação.” 
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor.São Paulo: Atlas, 2000. p.151 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, pode-se afirmar que a 
partir da adoção de ferramentas digitais, a comunicação integrada de marketing atinge públicos 
diferenciados e com maior amplitude, contudo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
essas ferramentas carecem de consistência e uniformidade nesse ambiente complexo. 
2. 
o contexto cultural tem grande relevância em seu planejamento e execução. 
Resposta correta 
3. 
as ferramentas digitais diminuem a possibilidade de feedback na modalidade via web. 
4. 
essa comunicação proporciona uma interação difusa, com poucos elementos de medição. 
5. Incorreta: 
o uso de ferramentas digitais afeta a identidade da marca, por estas serem mídias recentes em 
processo de consolidação.