Atividade Avaliativa 03 - GESTÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO

Prévia do material em texto

Atividade Avaliativa 03 - GESTÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
Compreender as tomadas de decisão: 
A perspectiva da tomada de decisão propõe que a compra resulta da percepção dos consumidores de que eles têm um problema e então se movem em direção a uma série de passos racionais para resolvê-lo.
Esses passos são: 
1. Reconhecimento do problema; Busca; Avaliação da alternativa; Opção; Avaliação da Pós-aquisição.
2. Reunir informação; identificar o problema/oportunidade; identificar os conceitos importantes; desenvolver uma estratégia; identificar o produto.
3. Avaliação da alternativa; Busca de informações; Definição de status; identificar o produto.
4. Busca de mercadorias; Verificação de serviços; Avaliação do dinheiro; Busca de informações; Definição de status; e avaliação de sentimentos.
5. Reconhecimento do problema; Busca; Verificação de serviços; Avaliação do dinheiro; desenvolver uma estratégia; identificar o produto.
Entender os fatores: 
De cada 100 clientes das Casas Bahia, cerca de 70 não têm como comprovar renda. São vendedores ambulantes, empregadas domésticas e pedreiros com ganhos equivalentes a dois salários-mínimos mensais. Vivem em casas com até sete pessoas, em média, situadas em bairros densamente povoados - 37 000 habitantes por quilômetro quadrado. De acordo com uma análise da consultoria Booz Allen, a Casas Bahia penetra hoje em 40% dos lares de baixa renda.
É correto classificar esses fatores descritos acima como:  
1. Fatores Culturais e Psicológicos
2. Fatores Perceptivos e Culturais
3. Fatores Motivacionais e Individuais
4. Fatores Sociais e Individuais
5. Fatores Individuais e Psicológicos
Entender os tipos de consumidor: 
A necessidade se inicia com o seu reconhecimento, isto é, o consumidor sente a diferença entre o seu estado atual e algum estado desejado. O reconhecimento do problema, a detecção de uma necessidade ou desejo a ser satisfeito, desencadeia o processo de busca de sua satisfação, a compra ou uso do produto/serviço faz o indivíduo a atingir o estado de equilíbrio desejado. A necessidade pode ocorrer por meio de estímulo interno ou externo. Os estímulos internos são percebidos através do desconforto físico ou psicológico, como por exemplo: a fome, frio, aborrecimento, etc. No entanto, os estímulos não são apenas internos, fatores externos como a propaganda, preço, embalagem estimula o cliente para o despertar de outras necessidades. Sabe-se, que a necessidade é inerente ao consumidor, porém, diferencia-se uma da outra. 
De acordo com o contexto, assinale a alternativa que descreve os tipos de necessidades dos consumidores:
1. Reposição, funcional e emocional
2. Emocional, experiencial, racional, status.
3. Necessidade experimental, experiencial, racional e psicológica.
4. Funcional, racional, emocional, status, prestígio.
5. Alimentos, roupas, status.
Entender os sentimentos do consumidor: 
 
As definições a seguir referem-se ao estudo do comportamento do consumidor.
 
I – Autoconceito é definido como a totalidade dos pensamentos e sentimentos do indivíduo tendo referência a si mesmo como um objeto.
 
II – As pessoas têm uma forte necessidade de agir consistentemente com quem e o que pensam que são.
 
III - Motivação começa com a presença de um estímulo que impulsiona o reconhecimento de uma necessidade.
 
Assim é correto dizer que:
 
1. As afirmações I e III referem-se ao estudo da motivação.
2. As afirmações I, II e III referem-se ao estudo das influências culturais
3. As afirmações I, II e III referem-se ao estudo das influências sociais.
4. As afirmações I e II referem-se ao estudo da personalidade.
5. As afirmações II e III referem-se ao estudo da memória.