A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento nao estrague a impressao gera

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A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem -ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
		
	
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 18/09/2023 13:01:08
	
	
	
	
	Tendo em vista a prestação de serviços, analise as afirmativas e assinale a resposta que melhor responde à questão:
I - Os clientes são parte ativa no processo de prestação de serviços, em muitas empresas o cliente é coprodutor, ou seja, ele atua não apenas no recebimento do serviço, mas também em sua produção e execução.
II - Redes de fast-food têm reduzido pessoal de limpeza e atendimento, pois o cliente pode utilizar totens de atendimento para fazer seus pedidos e deixam a mesa limpa após a refeição.
III - O cliente que opta por comer em um restaurante fast-food espera um serviço mais ágil, não importando o valor, desde que o serviço seja de qualidade.
		
	
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	
	Apenas I, II e III são verdadeiras.
	
	Apenas I é verdadeira.
	 
	Apenas I e II são verdadeiras.
	Respondido em 18/09/2023 12:47:53
	
	
	
(2016 - FUNDEP (Gestão de Concursos) - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos [ADAPTADA]) Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros. São características específicas dos serviços, exceto:
		
	
	Perecibilidade.
	
	Heterogeneidade.
	
	Simultaneidade.
	
	Intangibilidade.
	 
	Promoção.
	Respondido em 18/09/2023 12:48:47
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	(2010 - CESGRANRIO - Petrobras - Administrador - Biocombustível [ADAPTADA]) Com relação às características de serviços, analise as afirmativas a seguir.
I - Serviços são geralmente produzidos e consumidos em momentos distintos.
II - Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados.
III - Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da mesma maneira a cada vez que são ofertados.
IV - Os serviços são considerados intangíveis por não poderem ser vistos, tocados, sentidos ou provados antes de serem adquiridos.
Estão corretas apenas as afirmativas:
		
	 
	II e IV.
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	I e IV.
	
	I e II.
	Respondido em 18/09/2023 12:51:56
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Serviço é essencialmente intangível, não pode ser medido, pesado ou embrulhado. A partir dessa conclusão assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	serviços podem necessitar de lugar físico para serem entregues.
	 
	serviços não podem ser exportados.
	
	uma maneira de medir um serviço é a satisfação do cliente.
	
	serviço depende fundamentalmente de pessoas.
	
	serviços deem ser pensados de forma global.
	Respondido em 18/09/2023 12:53:21
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Existem diversos tipos de fila que podem ser empregados pelos prestadores de serviços. O desafio dos gestores é o tipo de fila mais adequado para seu tipo de serviço. Assinale a alternativa que não apresenta um dos sistemas de espera:
		
	
	Fila única para vários atendentes e lista de espera.
	 
	Fila única para vários atendentes e filas para clientes premium.
	
	Distribuição de senhas e lista de espera.
	
	Fila única com estágios sequenciais e filas paralelas para vários atendentes.
	
	Filas paralelas para vários atendentes e filas designadas.
	Respondido em 18/09/2023 12:53:43
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	São exemplos de dimensões da qualidade.
		
	
	Tangibilidade, confiabilidade, responsividade, produtividade e credibilidade.
	 
	Tangibilidade, cortesia, empatia, segurança e credibilidade.
	
	Boa comunicação, confiabilidade, responsividade, valor agregado e credibilidade.
	
	Auxílio, competência, cortesia, empatia e boa comunicação.
	 
	Confiabilidade, responsividade, tangibilidade, custo e segurança.
	Respondido em 18/09/2023 13:00:27
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A natureza dos serviços cria uma dualidade consumidor-fornecedor que resulta em relações de fornecimento de serviços diferentes da cadeia de fornecimento observada no caso dos produtos, em que um objeto físico é passado de uma entidade para outra.
Desse modo, todos os serviços agem sobre algo provido pelo consumidor. O resultado disso é que os consumidores também agem como fornecedores na troca de serviços. Disso resulta tal dualidade.
Assinale a alternativa que não apresenta um tipo de categoria que sofre interferência por parte do prestador de serviço:
		
	
	Corpo.
	
	Mente.
	
	Informações.
	 
	Relacionamentos.
	
	Pertences.
	Respondido em 18/09/2023 12:56:33
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Sobre as ferramentas da qualidade em serviços, julgue se as assertivas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
(   ) O histograma é a representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes.
(   ) O fluxograma é um tipo de diagrama que pode ser entendido como a sequência operacional do desenvolvimento de um processo.
(   ) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando os possíveis fatores que envolvem a execução do processo.
(   ) O gráfico ou a análise de Pareto indica que 80% das causas advêm de 20% das consequências dentro de determinado processo de serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
		
	
	F, F, V, V.
	
	V, V, V, V.
	 
	V, V, V, F.
	
	V, F, V, F.
	
	F, F, F, F.
	Respondido em 18/09/2023 12:58:04
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Assinale a opção correta.:
		
	
	o comércio eletrônico favorece as grandes empresas na concorrência com as pequenas empresas.
	
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são gestores e os compradores são organizações.
	
	o comércio eletrônico não comporta leilões eletrônicos.
	 
	em Business-to-consumer (B2C), os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
	
	o comércio eletrônico restringe-se a pequenas e médias empresas.