Está(ão) correta(s): A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos supl...

Está(ão) correta(s):
A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-ormados.
II - Já um serviço malplanejado ou mal-executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
A resposta correta é: Perda de clientes pela falta de produtos ou perda de produtos pela falta de clientes.