Revisar envio do teste_ AVALIAÇÃO II ESTUDOS _

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03/06/2023, 09:08 Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II – ESTUDOS ...
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Revisar envio do teste: AVALIAÇÃO II
ESTUDOS DISCIPLINARES X 6602-15_SEI_HO_0721_R_20231 CONTEÚDO
Usuário mirian.saalfeld @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES X
Teste AVALIAÇÃO II
Iniciado 03/06/23 08:42
Enviado 03/06/23 09:07
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 25 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
A qualidade da prestação de um serviço de saúde é função direta da estrutura da
organização e das pessoas que a compõem. Dentro dos dez mandamentos da qualidade
estabelecidos por Edward Deming, encontramos:
 
I - A necessidade da existência do desenvolvimento dos recursos humanos da organização.,
II - Do aperfeiçoamento contínuo, do reconhecimento do cliente (interno e/ou externo).
III - Da responsabilidade de cada funcionário por suas atividades e da disseminação das
informações para integrar as pessoas e os processos dentro da organização.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 2
É responsabilidade da gestão �nanceira, nos estabelecimentos que prestam serviços de
saúde, zelar pelo cumprimento dos objetivos organizacionais com base em atividades e
tarefas programadas, objetivando a e�cácia e a e�ciência do processo. A respeito da gestão
e do planejamento do setor de faturamento em hospitais, avalie as a�rmativas.
 
I - Uma das formas de se avaliar a e�cácia do setor de faturamento é por meio do valor
faturado sem falhas de processo.
II - A e�ciência do setor de faturamento pode ser avaliada pelo tempo médio entre o �nal
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Resposta Selecionada: e. 
do atendimento e a remessa da conta à fonte pagadora.
III - São exemplos de atribuições do setor de faturamento: compor o processo de conta
anexando exigíveis; gerar notas �scais e faturas; remeter a conta e seus anexos ao sacado.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
e. 
Muitas são as de�nições que podemos encontrar na literatura sobre negociação. Algumas
dessas de�nições abordam:
 
I - Aspectos de con�itos, que envolvem os atores no processo de negociação.
II - Suas necessidades e seus interesses.
III - O objeto da negociação e o escopo da negociação.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
A humanização como política de saúde deve considerar a formação dos pro�ssionais que
fazem funcionar os serviços de saúde. É necessário que as ações contemplem a
humanização das ações, desde a concepção e o planejamento, os programas, as atividades
e as rotinas dos serviços de saúde, até as políticas e as propostas ligadas à gestão do
sistema e dos serviços de saúde.
Um atendimento é humanizado quando:
 
I - A comunicação é e�ciente e permite a troca de informações que levem em consideração
o estado emocional do paciente e da família.
II - O atendimento transmite con�ança, segurança e apoio.
III - A estrutura física atende às necessidades de cuidado e tratamento.
 
É correto o que se a�rma em:
I e III, apenas.
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
O processo de acreditação apresenta três princípios fundamentais:
 
I - É obrigatório e não é feito por escolha da própria instituição de saúde.
II - É periódico, com avaliação das organizações de saúde para certi�cação e durante o
período de validade do certi�cado.
III - É reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde durante o
processo de avaliação não são divulgadas.
 
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Segundo Gomes et al. (2015), a governança clínica está associada a:
 
I - Promoção contínua da melhoria da qualidade.
II - Assegurar elevados padrões de cuidado.
III - Criar um ambiente voltado à excelência clínica.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 7
O gestor de infraestrutura de um hospital de médio porte e de origem familiar, em
processo de pro�ssionalização, tem entre suas responsabilidades a lavanderia hospitalar.
Em parceria com a área �nanceira e com o gerente direto da lavanderia, o gestor identi�cou
a existência dos seguintes problemas:
 
· Custo por peça lavada excessivamente alto, 65% maior que o preço de serviços
terceirizados;
· Frequente devolução para lavagem de peças que não foram adequadamente higienizadas;
· Alta incidência de danos em roupas, devido à manutenção inadequada dos equipamentos
e à falta de peças de reposição;
· Consumo excessivo de água, por de�ciências técnicas;
· Ocupação, pela lavanderia, de uma área grande e nobre do hospital;
· Necessidade de investimentos muito altos para a atualização dos equipamentos da
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Resposta Selecionada:
e. 
lavanderia, que não foram substituídos nos últimos 10 anos.
 
Em face dos problemas existentes, o referido gestor decidiu então:
· Terceirizar o serviço, diante da disponibilidade de prestadores de serviços idôneos no
mercado, o que lhe permitiria obter ganhos �nanceiros e maior qualidade do trabalho
prestado, além de evitar altos investimentos desnecessários;
· Desativar a lavanderia, disponibilizando a área para a ampliação da hotelaria hospitalar;
· Desmontar os equipamentos da lavanderia e, acolhendo sugestão do chefe de
manutenção, ofertar as peças e componentes a hospitais que ainda se utilizam de tais
equipamentos e atravessam as mesmas di�culdades de reposição de peças, otimizando a
operação de descarte dos equipamentos que, de outra forma, seriam vendidos como
sucata.
 
Considerando as decisões tomadas pelo gestor na situação proposta, avalie as a�rmativas.
 
I - O gestor agiu de forma correta ao optar pela terceirização do serviço de lavanderia
hospitalar, pois, estrategicamente, a redução de custos deverá ser prioridade na decisão
pela terceirização.
II - O gestor agiu de forma correta, já que a hospitalidade pode ser um diferencial em uma
instituição de saúde cujo foco sejam a qualidade, o valor agregado e a satisfação das
expectativas dos pacientes e acompanhantes.
III - As decisões mostram que o gestor buscou otimizar os recursos disponíveis (insumos,
equipamentos, custos �nanceiros, estrutura e área) e identi�cou novos arranjos
organizacionais, atendendo às estratégias institucionais.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
e. 
O setorda saúde exige administração hospitalar e�caz, principalmente quando se trata do
faturamento hospitalar. Dentre os objetivos do faturamento hospitalar, podemos citar:
 
I - Expedir as faturas de cobrança dos serviços prestados.
II - Emitir relatórios de controle das faturas emitidas e pendentes.
III - Manter um sistema de controle que emita informações que permitam obter os dados
necessários ao processamento dos relatórios de faturamento.
IV - Analisar os relatórios de faturas recebidas.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
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Sábado, 3 de Junho de 2023 09h08min02s GMT-03:00
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
A terceirização é a transferência para terceiros da execução de tarefas para as quais a
relação custo/benefício da execução interna não é vantajosa, dos pontos de vista:
 
I - Financeiro.
II - Qualidade.
III - Especialidade.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
O Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapêutica (SADT) de um hospital privado, que atende
pacientes internados e externos, registra muitas reclamações referentes ao longo tempo de
espera no cadastramento. Foram identi�cadas também muitas falhas na abertura do
cadastro, tal como o esquecimento do registro de um dos exames solicitados. Para o
diagnóstico dos problemas relatados na situação acima, avalie o indicador de desempenho
adequado para utilização e avaliação do gestor e sua respectiva fórmula.
 
I - Tempo médio de Espera para o Cadastro (TEC) = somatório (hora inicial de atendimento -
hora de retirada da senha) / total de atendimentos.
II - Tempo Médio de Realização do Exame (TMRE) = somatório (hora �nal do exame – hora
inicial do exame) / total de exames.
III - Índice de Não Conformidade de Cadastro (INCC) = (número de não conformidades de
cadastro / total de pacientes atendidos) x 100.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
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