Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO _

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18/03/2023, 09:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 6879-60_56902_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário mirian.saalfeld @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 18/03/23 09:11
Enviado 18/03/23 09:18
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
Acerca da organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o
conjunto de propriedades e características que repercutem em
resultados positivos ou esperados que podem ser comparados entre
instituições. Esse princípio de qualidade não possui relação com nenhum
elemento de certi�cação.
Propor a requali�cação dos pro�ssionais no pronto-socorro em
abordagens de urgência, após a identi�cação de erros nas condutas
clínicas, é um exemplo de decisão gerencial baseada em um problema
identi�cado.
Procurar manter instalações sempre modernas, com equipamentos de
tecnologia avançada e novas técnicas assistenciais exercidas por equipe
pro�ssional quali�cada, representa ação no sentido da modernização
hospitalar.
A criação de salas de aula e o acompanhamento estudantil para as
crianças do setor de pediatria representam ações inovadoras no sentido
da humanização do serviço de pediatria.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback da
resposta:
A qualidade no serviço hospitalar pode ser compreendida como o
conjunto de propriedades e características que repercutem em
resultados positivos ou esperados que podem ser comparados entre
instituições. Esse princípio de qualidade não possui relação com nenhum
elemento de certi�cação.
Possui grupo de trabalho capacitado para a melhoria de processos e
integração institucional, com evidências de sua atuação.
Resposta: D
Comentário: a qualidade no serviço hospitalar constitui elemento
essencial para a certi�cação.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback da
resposta:
Assinale a alternativa que não contemple característica de um bom Sistema de Controle de
Qualidade Hospitalar:
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
Fornecer informações precisas sobre cada processo da organização.
Ser capaz de detectar variações nas diversas etapas do processo.
Ser fácil de implantar, manter e interpretar.
Ser capaz de revelar os diversos tipos de erros ou variações que
possam ocorrer.
Não prever a avaliação da performance técnica e metodológica.
Resposta: E
Comentário: o controle de qualidade é um sistema adotado para medir a
qualidade de serviços e produtos de acordo com as especi�cações
técnicas. Essas medidas são controladas a partir da ausência de defeitos,
erros e qualidade em seu produto �nal.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Com referência às funções administrativas, assinale a opção correta.
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de
trabalho compreende uma importante etapa do planejamento e possui
relação direta com a avaliação de todas as funções administrativas.
Administrar envolve atividades de planejamento, organização,
recrutamento de pessoal, direção e controle. Entretanto, o administrador
hospitalar é responsável apenas pelo planejamento e pelo controle das
ações.
Com o �m de de�nir e constituir a fase do planejamento, um
administrador deverá consultar várias fontes de informação para, assim,
tomar a decisão mais acertada, pois não terá como revê-la após o início
de sua implementação.
Estipular as metas a serem alcançadas pela implementação do plano de
trabalho compreende uma importante etapa do planejamento e possui
relação direta com a avaliação de todas as funções administrativas.
O plano e a avaliação serão realizados por todos os envolvidos no
processo apenas no início do planejamento.
Antes de de�nir as metas e os objetivos administrativos, deve-se
estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.
Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque o administrador
hospitalar é responsável por todas as ações da organização.
A alternativa B está incorreta, porque, após o planejamento de uma ação
ou atividade, o administrador poderá rever a decisão após seu início
conforme a necessidade de adequação.
A alternativa D está incorreta, porque o planejamento e a avaliação de
ações devem ser realizados ciclicamente em um processo.
A alternativa E está incorreta, porque após de�nidos metas e objetivos
administrativos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para
atingir os resultados.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Considerando o processo de acreditação, é correto a�rmar:
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca
garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente
de�nidos.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
É um método de educação continuada, compulsório, que busca garantir
qualidade assistencial nos hospitais.
Consiste em uma forma de �scalização das instituições de saúde pela
Organização Mundial da Saúde (OMS).
É um método de avaliação dos serviços de saúde, sendo obrigatório para
os hospitais privados e facultativos para os públicos.
É um método de avaliação voluntário, reservado e periódico, que busca
garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente
de�nidos.
O processo de acreditação tem como objetivo a educação permanente
dos seus pro�ssionais, não importando o consenso, a racionalização e a
ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares.
Resposta: D
Comentário: alternativa A está incorreta, porque o processo de acreditação
não é um método compulsório.
A alternativa B está incorreta, porque não consiste em uma forma de
�scalização de instituições pela OMS.
A alternativa C está incorreta, porque é um método de avaliação
voluntário.
A alternativa E está incorreta, porque o processo de acreditação é um
método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações
Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educaçãopermanente dos seus pro�ssionais.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
No que se refere ao processo de mudança nos mecanismos de trabalho de setores
hospitalares, assinale a opção incorreta.
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até
um mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser
colocadas em prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e
fracasso.
A implementação de um processo sistemático de mudança deve levar até
um mês, pois todas as mudanças nas ações do trabalho devem ser
colocadas em prática o mais breve possível, sob risco de descrédito e
fracasso.
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Os pro�ssionais, quando devidamente sensibilizados, podem se tornar
elementos bastante ativos no processo de mudança a ser implementado.
Planejar e implementar um processo de mudança em uma instituição ou
setor especí�co requer do administrador inúmeras habilidades. Nesse
sentido, uma importante habilidade é a negociação.
O papel do administrador na implementação de um processo de
mudança envolve grande capacidade de liderança, envolvendo tomada
de decisão participativa, capacidade acentuada de comunicação e
sensibilidade no relacionamento interpessoal.
Na implantação de um sistema de controle de qualidade hospitalar, o
administrador deve considerar a conscientização dos pro�ssionais
quanto à importância de se implantar o controle de qualidade e,
consequentemente, a participação e a colaboração efetiva de todos.
Resposta: A
Comentário: a implementação de um processo sistemático de mudança
não tem tempo estipulado para acontecer. Todas as mudanças nas ações
do trabalho devem ser colocadas em prática após o seu planejamento a �m
de tentar evitar o risco de descrédito e fracasso.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
O administrador hospitalar tem uma grande responsabilidade na aplicação de programas
visando à melhoria das relações humanas no trabalho. Ainda com base no tema, leia as
sentenças abaixo sobre algumas características e atitudes que se espera de um
administrador hospitalar e assinale a alternativa incorreta:
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do
sigilo pro�ssional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em
casos de doenças terminais.
O administrador hospitalar zela com absoluto rigor pela preservação do
sigilo pro�ssional apenas quando exigido pelo paciente formalmente em
casos de doenças terminais.
O administrador hospitalar deve testemunhar respeito a todas as normas
de manifestação da vida em empenhar-se em preservá-la, mantê-la e
desenvolvê-la até o limite das suas possibilidades, repudiando tudo
quanto possa agredi-la ou diminuir sua plena expressão.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
O administrador deve prover o hospital dos meios humanos e materiais
necessários, para que possa atingir seus objetivos de prevenir a doença,
promover a saúde e até de desenvolver o ensino e a pesquisa em alguns
casos.
O administrador hospitalar deve ter em mente que uma boa
administração pode ajudar a salvar vidas e prolongar existências,
otimizando todas as possibilidades.
O trabalho de um administrador hospitalar envolve tanto a garantia do
bem-estar de seus pacientes como o bem-estar dos funcionários,
organizando o trabalho e gerenciando determinado espaço em prol do
serviço da equipe.
Resposta: A
Comentário: a administrador hospitalar zela com rigor pelo sigilo
pro�ssional com todos os pacientes, independente de solicitação.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O futuro de um hospital passa por um permanente aperfeiçoamento de sua estrutura,
criação de setores com avançadas tecnologias, sendo as internações, cada vez mais, de
maior permanência e os serviços com elevado nível de automação. Para tanto, a otimização
de sistemas de informação, cada vez mais e�cientes, é um excelente aliado. Com base no
tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a
duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos
procedimentos médicos.
Por meio de um sistema de informações interligado, o setor de
atendimento ao público deve ser capaz de registrar a entrada de novos
pacientes no hospital, veri�car a continuidade do atendimento até a sua
saída, a qual deverá ser registrada no sistema pelo setor de cobranças.
Um e�ciente sistema de informações deve permitir por quem de direito,
o fácil acesso aos dados do paciente para gerar registros variados.
A melhora na integridade da informação reduz os erros de transcrição e a
duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos
procedimentos médicos.
Um dos objetivos do sistema de informações hospitalares é dar o melhor
suporte possível ao atendimento do paciente e registrar informações
�dedignas para uma melhor avaliação e controle por parte da
administração.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Feedback da
resposta:
Sistema de informação possui capacidade de agrupar um grande número
de registros, armazená-los e recuperá-los; corresponde às funções dos
bancos de dados.
Resposta: C
Comentário: a melhoria no sistema de informação interfere na
manipulação dos procedimentos médicos, melhorando-os diretamente.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
O planejamento e o controle de produção são atividades de decidir sobre o melhor
emprego dos recursos de produção, assegurando, assim, a execução do que foi previsto.
Apesar de serem complementares e estarem inter-relacionadas, as atribuições dadas às
fases de planejamento e controle são diferentes. Por isso, podemos a�rmar que:
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que
aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer
como o esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua
realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas
variáveis.
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no presente. É declaração da intenção do que
aconteceria. Isso porque um plano garante que aquilo irá acontecer como
o esquematizado e que as variáveis envolvidas na sua realização estarão
sob controle. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com
muitas variáveis.
Um plano é a realização do que se pretendeu que acontecesse em um
determinado momento no passado. É uma declaração da noção do que se
queira e ocorreu. Podemos dizer que um plano não garante que aquilo irá
acontecer como o esquematizado, mas muitas variáveis estão envolvidas
em sua realização. É daí que entra o controle, que é o processo de lidar
com essas variáveis.
Um plano é a formalização do que se pretende que aconteça em um
determinado momento no futuro. É uma declaração de intenção de que
aconteça. Desta forma, um plano não garante que aquilo irá acontecer
como o esquematizado, pois muitas variáveis estão envolvidas em sua
realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas
variáveis.
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Um plano é a realização do que se pretendia que acontecesse em um
determinado momento no passado. É uma garantia da direção da
empresa. Assim, um plano garante que aquilo irá acontecer como o
programado, com todas as variáveis que estão envolvidas na sua
realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com essas
variáveis.
Um plano é formalizado quando se pretende que, em um determinado
momento, algo aconteça na empresa. É uma declaração da direção para
os colaboradores. Um plano garante que aquilo irá acontecer como o
esquematizado, pois as forças estão na realização. É aí que entra o
controle, que é como dominar essas variáveis.
Resposta: C
Comentário: a alternativa A está incorreta, porque um plano é a
formalização do que se pretende que aconteça em um determinado
momento no fututo. É declaração da intenção do que acontecerá. Um plano
não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado e que as
variáveis envolvidas na sua realização estarão sob controle. É aí que entra o
controle, que é o processo de lidar com muitas variáveis.
A alternativa B está incorreta, porque um plano é a formalização do que se
pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma
declaração da noção do que se queira que ocorra. Podemos dizer que um
plano não garante que aquilo irá acontecer como o esquematizado, mas
muitas variáveis estão envolvidas em sua realização. É aí que entra o
controle, que é o processo de lidar com essas variáveis.
A alternativa D está incorreta, porque um plano é a formalização do que se
pretende que aconteça em um determinado momento no futuro. É uma
garantia da direção da empresa. Assim, um plano não garante que aquilo irá
acontecer como o programado, com todas as variáveis que estão envolvidas
na sua realização. É aí que entra o controle, que é o processo de lidar com
essas variáveis.
A alternativa E está incorreta, porque um plano é formalizado quando se
pretende que, em um determinado momento, aconteça na empresa. É uma
declaração da direção para os colaboradores. Um plano não garante que
aquilo irá acontecer como o esquematizado. É aí que entra o controle, que é
como lidar com essas variáveis.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Organizar é um processo de dispor de qualquer coleção de recursos (ou conjunto de
partes) em uma estrutura, classi�cação ou ordem. Um conjunto de partes ordenadas ou
classi�cadas é um conjunto organizado. O processo de organização compreende algumas
etapas ou decisões principais. Leia abaixo algumas dessas etapas dentro desse processo e
assinale a alternativa incorreta:
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de
departamentalização geográ�ca.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback da
resposta:
Desenhar a estrutura organizacional.
Adotar, preferencialmente em relação aos demais, o critério de
departamentalização geográ�ca.
Dividir o trabalho de acordo com os critérios mais apropriados para a
realização dos objetivos.
De�nir as responsabilidades pela realização do trabalho e os níveis
de autoridade.
Organizar os processos visando à necessidade de satisfação do
cliente.
Resposta: B
Comentário: a tendência organizacional consiste em que atividades
empresariais sejam vistas não em termos de funções, departamentos ou
produtos, mas em termos de processo de negócio.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Quanto à organização de serviços hospitalares, assinale a opção incorreta.
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não
implementam mecanismos de certi�cação de seus serviços. Essa
característica do serviço público contribui para a ine�ciência de todo o
setor hospitalar vinculado ao SUS.
A organização dos serviços hospitalares vem seguindo uma tendência de
certi�cação de qualidade de seus serviços. Um exemplo de parâmetro
muito utilizado para tal organização é a acreditação hospitalar.
A certi�cação de uma instituição hospitalar privada representa a busca
por maior e�ciência dos serviços, bem como a melhoria dos processos
gerenciais envolvidos.
Diferentemente do setor privado, as instituições públicas não
implementam mecanismos de certi�cação de seus serviços. Essa
característica do serviço público contribui para a ine�ciência de todo o
setor hospitalar vinculado ao SUS.
A busca pela implementação de mecanismos de certi�cação tem sido
considerada uma resposta ao crescente aumento dos custos
hospitalares.
0,25 em 0,25 pontos
18/03/2023, 09:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO ...
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Sábado, 18 de Março de 2023 09h18min05s BRT
e.
Feedback da
resposta:
O controle da qualidade é um componente do Sistema de Controle da
Qualidade, que pode ser de�nido como toda ação sistemática necessária
para dar con�ança aos serviços hospitalares a �m de atender as
necessidades de saúde do paciente.
Resposta: C
Comentário: no setor privado não são todas as organizações que
implementam mecanismos de certi�cação de seus serviços. A
implementação vem seguindo uma tendência, não uma obrigação.
← OK