Análise e Melhoria de Processos 4enap

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21/09/2023, 09:24 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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/ Exercício avaliativo - Módulo 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quinta, 21 set 2023, 09:26
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 21 set 2023, 09:27
Tempo
empregado 1 minuto 4 segundos
Notas 2,00/3,00
Avaliar 13,33 de um máximo de 20,00(67%)
Sobre valor agregado, podemos afirmar que:
Marque a única alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Valor público é tudo aquilo que um governo devidamente constituído, atuando como agente de seus
cidadãos, declara ser um propósito importante a ser perseguido utilizando os poderes e os recursos do
governo.
b. Segundo Albrecht, o valor para o cliente tem uma hierarquia compreendida de quatro níveis:
• ambiental - ambiente físico no qual o cliente experimenta o produto;
• sensorial - impressões sensoriais, aspectos estéticos do cliente e o clima psicológico do ambiente;
• interpessoal - interação cliente/empregados, ou até mesmo com outros clientes;
• procedimentos - como o cliente faz negócios com a empresa.
c. o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um processo) e a soma dos
valores das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja: Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores
de Entrada 
d. Valor público são propósitos importantes que podem incrementar o nível de satisfação usufruído pelos
membros de uma organização política, que necessariamente seriam alcançados por mercados competitivos
operando por si só, sendo que a organização política atribuiu à sociedade a tarefa de ajudá-la a alcançá-los
coletivamente para seu benefício individual.
e. Soma das satisfações individuais que podem ser produzidas por um dado sistema social, mas não por
uma política governamental.
Sua resposta está correta.
De acordo com Porter (1989), o valor de um produto é o montante que os compradores estão dispostos a pagar
por aquilo que uma empresa lhes fornece. Nessa mesma direção é estabelecida a definição de Maranhão (2004),
segundo o qual o valor é um atributo fixado pelo cliente, e não pela organização que realiza o produto. De
acordo com essa perspectiva, o valor em um processo é a diferença de valor entre o produto (na saída de um
processo) e a soma dos valores das entradas (matérias-primas ou insumos). Ou seja, esta seria a fórmula do que
se define como valor agregado: 
Valor Agregado = Valor do Produto - ∑ Valores de Entrada
Análise e Melhoria de
Processos
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Visão geral
sobre análise e melhoria
de processos
Módulo 2: Fundamentos
da Gestão por Processos
Módulo 3: Gestão de
Processos
Módulo 4: Planejamento e
ferramentas para Análise
e Melhoria
Módulo 5: Método de
Análise e Solução de
Problemas
Módulo de Encerramento
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21/09/2023, 09:24 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
As ferramentas conhecidas como “as sete ferramentas da qualidade” são:
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, carta de
tendência e gráfico de controle.
b. Estratificação, folha de verificação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, Matriz GUT, diagrama
de dispersão e gráfico de controle.
c. Estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de Ishikawa, histograma, diagrama de
dispersão e gráfico de controle. 
d. Estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de correlação, histograma, diagrama
árvore e gráfico de controle.
e. Estratificação, folha de verificação, votação de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama
de árvore e 4Q1POC.
Sua resposta está correta.
As ferramentas conhecidas como "as sete ferramentas da qualidade" são estratificação, folha de verificação,
gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão e gráfico de controle.
O que é a Carta de Tendência?
Marque a única alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. São representações gráficas de dados coletados em um determinado período para identificar tendências
ou outros padrões que ocorrem ao longo deste período. São utilizadas para monitorar um sistema, a fim de
se observar, ao longo do tempo, a existência de alterações na média esperada.
b. É um formulário, previamente elaborado, para coleta de opiniões sobre o quanto pessoas ou
organizações conhecem, aceitam ou praticam as ações, os princípios ou os comportamentos que estão
sendo avaliados.
c. É uma ferramenta utilizada para: apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito)
e os fatores (causas) que possam afetar este resultado; estudar processos e situações; planejamento. 
d. É uma técnica de priorização que se aplica a situações diversas, tais como: problemas, soluções,
processos, atividades, etc. Diferentemente de outras técnicas, o critério de priorização é absolutamente
subjetivo, o que torna recomendável que sua utilização seja precedida de ampla discussão sobre os
assuntos a serem priorizados.
e. Apresenta graficamente o relacionamento entre dois ou mais elementos, tais como: atividades de
pessoas com funções, tarefas com tarefas, problemas com problemas, problemas com causas e soluções,
etc. As matrizes podem ter vários formatos, dependendo da quantidade de elementos a serem combinados.
Sua resposta está incorreta.
Carta de tendência
São representações gráficas de dados coletados em um determinado período para identificar tendências ou
outros padrões que ocorrem ao longo deste período.
São utilizadas para monitorar um sistema, a fim de se observar ao longo do tempo a existência de alterações na
média esperada.
A carta de tendência, como qualquer outro gráfico, deve ser usada para chamar atenção para mudanças
realmente vitais no sistema.
Por exemplo, quando monitoramos qualquer processo, é esperado que encontremos certa quantidade de
pontos acima e abaixo da média. Porém, quando muitos pontos aparecem em apenas um lado da média, indica
um evento estatístico não usual e que houve variação na média. Essas mudanças devem ser sempre
investigadas. Se a causa da variação é favorável, deve ser incorporada ao processo. Se não, deve ser eliminada.
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Análise e Melhoria de
Processos
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Visão geral
sobre análise e melhoria
de processos
Módulo 2: Fundamentos
da Gestão por Processos
Módulo 3: Gestão de
Processos
Módulo 4: Planejamento e
ferramentas paraAnálise
e Melhoria
Módulo 5: Método de
Análise e Solução de
Problemas
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