GESTÃO DO CONHECIMENTO-UNID04-EXER01

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GESTÃO DO CONHECIMENTO 
UNIDADE 04 
EXERCICIO 01 
Questão 1Errada 
Em 1974, resolvi abrir em Ipanema uma boutique masculina. Eu queria que ela fosse completamente 
diferente das lojas existentes. Na época, ao meu ver, as lojas existentes eram sem alma, atendidas por 
profissionais com os quais eu não me identificava e que apenas queriam transformar os produtos 
(dobrados, alfinetados embalados em sacos plásticos) em dinheiro. As lojas eram mal iluminadas e, 
para não correrem risco, ofereciam produtos básicos, sem apelo, que seriam vendidos em algum 
momento, mesmo que demorasse. Eles só queriam vender. Resolvi fazer algo diferente, 
completamente associado ao estilo de vida que eu valorizava: um estilo de vida informal, porém 
elegante e verdadeiro. Eu queria oferecer valor de verdade e emoção. Percebi logo que deveria 
entender muito mais de gente do que de coisas. Tendo esta premissa em mente, decidi fazer das lojas 
um oásis, espaços para fazer uma pausa, escutar música e refletir sobre questões pessoais diante de 
roupas fantásticas penduradas informalmente, como nos antigos armazéns. O objetivo era afastar as 
pessoas da correria do dia a dia. A Richards se define como “Uma deliciosa experiência carioca, 
tropical, aventureira e elegante de se levar a vida”. 
(Fonte: Adaptado de . Acesso em: 04 ago. 2016) 
De acordo com esta experiência de sucesso, analise as afirmações a seguir: 
I. Análise da empresa a partir dos fatores: financeiro, cliente, processos, renovação e desenvolvimento 
e foco humano. 
II. Utilização de três elementos: as competências dos funcionários; a estrutura interna, recursos e 
conhecimento; estrutura externa, relacionamento clientes e fornecedores. 
III. Avaliação de dois fatores básicos para a decisão: financeiro – o sucesso depende da visão dos 
investidores – e processos de autorregulação e autoavaliação dependentes de fornecedores e 
investidores. 
Assinale a alternativa que mostra o correto alinhamentocom os modelos de indicadores de capital 
humano para o sucesso da empresa: 
Sua resposta 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Analisar a empresa a partir dos fatores: financeiro, cliente, processos, renovação e desenvolvimento 
e foco humano. Esta alternativa destacaas ideias do Modelo Navegador Skandia, definidos por 
Edivinsson e Malone (1998). Utiliza três elementos: as competências dos funcionários; a estrutura 
interna, recursos e conhecimento; estrutura externa, relacionamento clientes e fornecedores. Esta 
alternativa destaca os indicadores definidos por Sveiby (1998). 
 
Questão 2Correta 
Com a evolução da sociedade e do próprio homem, as necessidades de cada um sofrem alterações 
devido a fatores econômicos, sociais, ambientais e qualidade de vida, por exemplo. As empresas 
devem conseguir identificar essas necessidades do cliente, criando valor ao seu produto ou serviço, 
de acordo com a demanda, ou seja, as empresas devem se perguntar cada vez mais “o que é o seu 
produto para o cliente”. 
A gestão do conhecimento, estrategicamente, exige uma avaliação contínua do capital intelectual 
existente e uma comparação com necessidades futuras. O processo estratégico exige avaliação, 
construção e descarte. Associe cada processo estratégico com seus correspondentes significados. 
1. Avaliação. 
2. Construção. 
3. Descarte. 
I. Buscar novos experimentos com o intuito de gerar um diferencial competitivo para a organização. 
II. Buscar formas de medição menos complexas dos ativos intelectuais. 
III. Reconhecer que pode existir conhecimento desnecessário e incentivar o conhecimento novo. 
A seguir, assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação. 
Sua resposta 
1-II; 2-I; 3-III. 
 
Correta.O processo estratégico da gestão do conhecimento passa por algumas etapas: avaliação 
(buscar formas de medição menos complexas dos ativos intelectuais no processo de planejamento; 
mapear e avaliar quais desses ativos serão aproveitados para necessidades futuras), construção 
(buscar novos experimentos com o intuito de gerar um diferencial competitivo para a organização 
que justifique novos e sistemáticos investimentos; desenvolver e implementar um bom plano de 
ação para favorecer o novo conhecimento) e descarte (desenvolver e utilizar algum método para 
analisar os custos dessa retenção de conhecimento desnecessário; reconhecer que pode existir 
conhecimento desnecessário e incentivar o conhecimento novo). 
 
Questão 3Correta 
Muitas vezes, ouvimos a frase “para bons projetos não faltam recursos”. Nada mais verdadeiro. Em 
geral, o gargalo não tem sido os recursos, mas a elaboração e a condução de bons projetos. O 
conhecimento e a prática de técnicas e ferramentas de gerenciamento de projetos e, mais 
especificamente, de projetos de inovação, são imprescindíveis. O sucesso reside na aplicação de 
técnicas sobre como montar, executar e controlar um bom projeto, na identificação do perfil dos 
gerentes e da equipe, na estrutura adequada para sua condução, no processo de início, avaliação e 
encerramento, nas análises de riscos, recompensa, e efeitos colaterais positivos e negativos, assim 
como na gestão nos níveis estratégico e tático/operacional. 
(Fonte: Adaptado de . Acesso em: 4 ago. 2016) 
Associe as ferramentas utilizadas, relacionadas na coluna da esquerda, com os objetivos 
correspondentes, apresentados na coluna da direita. 
I. Benchmarking 
II. Melhores práticas 
III. Base de conhecimento 
IV. Educação corporativa 
V. Mapeamento de processos 
1. Registrar conhecimentos; conteúdos, informação, 
lições aprendidas e melhores práticas. 
2. Identificar como são realizadas as atividades, 
operações e os negócios da empresa. 
3. Comprar produtos, serviços e processos visando a 
melhorias. 
4. Identificar e compartilhar as práticas bem-
sucedidas na empresa. 
5. Educação contínua, com o objetivo de preparar os 
profissionais. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação: 
Sua resposta 
I – 3; II – 4; III – 1; IV – 5; V – 2. 
 
Correta. 
 
Questão 4Correta 
 
Quando se fala em inovação para o conceito do produto, a Diferenciação de Valor torna-se algo 
importante e a ser levado em consideração. Diferenciação de valor é a perspectiva do que o produto 
realmente é, e está relacionado com a visão de mundo individual. Sendo assim, o produto (serviço) é 
criado com base nos valores do cliente e enfoca o know-what para promover o aprendizado dos 
conceitos de novos produtos. A Diferenciação de valor é uma perspectiva que abre um novo horizonte 
de inovação administrativa (NONAKA; TAKEUCHI, 2008). 
Todos os produtos constituem um sistema formado de múltiplos componentes (funções). As funções 
podem ser entendidas como uma coleta de conhecimento chamada de Know-why, ou como o 
conhecimento de integração entre processos e procedimentos que criam combinações e vínculos entre 
os componentes (Know-how), e também através do Know-what, que é o entendimento de qual 
configuração um sistema de produto deve ter para satisfazer os valores do cliente. No que se refere 
ao Know-how, Know-why e Know-what, analise as afirmativas: 
I. Know-how pode ser entendido como o saber fazer, obtido através do aprender fazendo. 
II. Know-why refere-se ao entender o porquê das coisas. 
III. Know-what refere-se a saber qual o valor do produto para o cliente. 
IV. Conhecimento prático e experiência relacionam-se ao Know-why. 
V. O aprendizado pelo estudo, experimentos e simulações relaciona-se ao Know-how. 
De acordo com os dados apresentados, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Apenas os exemplos I, II e III estão corretos. 
 
Correta. Know-how pode ser entendido como o saber fazer, obtido através do aprender fazendo. 
Conhecimento prático e experiência relacionam-se ao Know-how. O Know-why refere-se ao 
entender o porquê das coisas. O aprendizado pelo estudo, experimentos, simulaçõesrelaciona-se 
ao Know-why. O Know-what refere-se a saber qual o valor do produto para o cliente. 
 
Questão 5Errada 
Criatividade? Como gerar idéias? Ser criativo é ser diferente? Essas são as primeiras perguntas que 
surgem na nossa consciência. Eu tenho que ser criativo? Ser diferente? Ou é apenas mais um requisito 
a ser exigido pelas empresas? Sem grandes investimentos, a empresa poderá propiciar ações criativas, 
dando a liberdade de opinar, errar, aprender com estes erros e, principalmente, de buscar alternativas 
de diferenciação nos produtos e serviços. Hoje, o ato de criar ou inovar não se restringe apenas ao 
empreendedor.É necessário que haja uma ação conjunta entre empregados e empreendedor. Buscar o 
diferencial é oferecer algo a mais do que o cliente esperava, atrair sua preferência, adaptar-se ás suas 
necessidades, modificar produtos, buscar soluções, estratégicas, fugir do convencional. A empresa 
deverá investir em cursos que despertem no empregado a sua imaginação, experimentação, 
objetivando inovações, melhorias nos processos, racionalização de mão de obra, de materiais e 
tecnologia, comunicação eficaz, etc. Dentro do cenário atual do país, não há dúvida de que o 
trabalhador possui condições básicas para tornar-se uma pessoa mais criativa do que já é. 
Considerando estas informações, assinale a alternativa que indica o conceito de criatividade: 
Sua resposta 
Conceber uma ideia nova pode ser viável economicamente, mas dependerá do custo e benefício, 
como também da possibilidade de implementação, entre outros fatores. 
Capacidade de conceber solução inovadora a problemas e ideias, que podem se desenvolver em 
distintos ambientes. 
 
Conceito e/ou características de Inventor: invenção.