PROVA DE NORMAS

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Questão 1
Texto da questão
O Ciclo PDCA (Plan - Planejamento, Do - Execução, Check - Checagem e Action - Ação) é uma metodologia utilizada como princípio da gestão da qualidade, e nos remete ao início da especialização dos trabalhadores na fabricação sob controle estatístico englobando especificação, produção, inspeção e ao final avaliação, ou seja, conceito direcionado para as fases de Planejar, Executar, Checar e Ajustar. O ciclo PDCA também é conhecido por:
a. Ciclo de Planejamento Contínuo.
b. Ciclo Deming da Qualidade.
c. Ciclo de Perfeição de Shewart.
d. Ciclo de Análise de Causa Raiz da Qualidade.
e. Ciclo de Avaliação Contínua.
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A resposta correta é:
Ciclo Deming da Qualidade.
Questão 2
Texto da questão
A aplicação das normas de qualidade assegura: 
Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.
Maior desempenho dos empregados.
Capacidade de inovação.
Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico.
Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e o aprimoramento estratégico contínuo. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas II e IV, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas IV e V, apenas.
e. Alternativas I, II e V, apenas.
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A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 3
Texto da questão
As auditorias de Qualidade têm por objetivo verificar a adequação e a eficácia do Sistema da Qualidade, e para isso utiliza-se de elementos como: 
Os fatos e as evidências objetivas.
As leis e os decretos governamentais.
As intuições do auditor.
As normas internas e registros.
Uso de checklists como guia orientativo. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
b. Alternativas I, III, IV e V, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas II, III e V, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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A resposta correta é:
Alternativas I, II, IV e V, apenas.
Questão 4
Texto da questão
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a classificação da auditoria e objetiva avaliar as ações gerenciais e os procedimentos operacionais, das unidades ou entidades, programas, projetos, atividades, ou segmentos destes. Esse tipo de auditoria consiste numa atividade de assessoramento ao gestor organizacional, com vistas a aprimorar e melhorar as práticas administrativas e os sistemas operacionais ou informatizados.
a. Auditoria de Gestão.
b. Auditoria Fiscal.
c. Auditoria Contábil.
d. Auditoria de Terceiros.
e. Auditoria de Segurança e de Meio Ambiente.
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A resposta correta é:
Auditoria de Gestão.
Questão 5
Texto da questão
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como ISO é a(o):
a. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
b. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
c. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
d. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.
e. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
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A resposta correta é:
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Questão 6
Texto da questão
A definição sobre o termo ou conceito da palavra qualidade está muito mais próxima de um conceito intuitivo, ou seja, o que as pessoas sentem, deduzem, entendem; o que possibilita diferentes interpretações e sensações. Porém, de acordo com o dicionário de Holanda (1980) a qualidade é definida como:
a. Produto ou processo de fácil identificação e observação.
b. Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
c. Conceito subjetivo capaz de mensurar o produto ou serviço certo do não conforme.
d. Uma fórmula assertiva e de garantia de conformidade.
e. Sensação de satisfação 100%.
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A resposta correta é:
Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
Questão 7
Texto da questão
Com a implantação das normas ISO, desde 1987, entre seus atributos e benefícios percebe-se:
Maior facilidade no livre comércio.
Redução dos custos de transação implícitos nas trocas comerciais.
Confiança e segurança dos processos devido ao respeito às regras.
Processos livres de testes, avaliações e procedimentos definidos uma vez que a certificação garante os resultados finais.
A certificação é realizada por entidades de classe, facilitando assim o entendimento, custo e incentivo de qualificação dos segmentos envolvidos. 
É correto o que se afirma em:
a. Alternativas, I, III e IV, apenas.
b. Alternativas, II, III e IV, apenas.
c. Alternativas I, II e III, apenas.
d. Alternativas III, IV e V, apenas.
e. Alternativas I e V, apenas.
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A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.
Questão 8
Texto da questão
Em relação aos propósitos das normas ISO encontram-se: 
● Disciplinar as equipes, os sistemas organizacionais e os gerenciais, a partir dos quais produtos e serviços são elaborados, projetados, produzidos e comercializados.
● Propor o uso de tecnologias de forma a não necessitar de aspectos pessoais e emocionais nos processos, garantindo eficiência dos resultados.
● Atender, no mínimo, aos requisitos descritos e especificados junto aos clientes, em busca de aumentar continuamente a satisfação dos mesmos.
● Impor requisitos e cláusulas que garantem 100% de eficiência para as empresas que adotam a certificação.
● Garantir que as organizações, através de seus processos de gestão, identifiquem as necessidades e expectativas dos clientes, expressas de maneira explícitas ou implícitas, e que estas estejam sendo atendidas de forma satisfatória. 
Identifique a veracidade das informações e escolha a alternativa que melhor define os resultados:
a. V, V, V, F, F.
b. V, F, V, F, V.
c. F, F, V, V, F.
d. V, F, V, V, V.
e. F, V, V, F, V.
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A resposta correta é: V, F, V, F, V.
Questão 9
Texto da questão
Uma organização que busca a certificação de qualidade necessita cumprir algumas determinações como o de ser avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação e que esteja de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001. Entre essas determinações o prazo de auditorias de certificação deve ocorrer a cada:
a. 05 anos.
b. 04 anos.
c. 02 anos.
d. 03 anos.
e. 01 ano.
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A resposta correta é: 03 anos.
Questão 10
Texto da questão
O termo “Controle de Processos” surgiu em função de:
a. Organizações apresentarem dados estatísticos frequentemente, porém sem metodologia adequada para direcionar ações.
b. Empregados intervirem junto aos sindicatos na luta por controles internos operacionais
c. Visibilidade mercadológica.
d. Organizações que se encontravam em desordem organizacional, além da falta de cuidados técnicos e de controles operacionais.
e. Abaixo-assinado dos líderes para implementação de novas ferramentas de controles operacionais.
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A resposta correta é:
Organizações que se encontravam em desordem organizacional, além da falta de cuidados técnicos e de controles operacionais.