MARKETING, CONVERGÊNCIA E CONEXÃO

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Disc.: MARKETING, CONVERGÊNCIA E CONEXÃO 
Acertos: 2,0 de 2,0 26/09/2023 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Umas das regras para se obter sucesso em Cauda Longa é que um produto só não atende todas as 
necessidades. A forma para atender mais necessidades é: 
 
 
Desenvolver produtos específicos para cada nicho, baseados em pesquisas cuidadosas; 
 
Atender apenas aqueles nichos que apresentem alto giro de vendas; 
 
Fazer mais propaganda para educar o consumidor a consumir o que se pode disponibilizar 
com mais lucro; 
 Fatiar o produto em micro fatias para buscar em cada uma dessas fatias atender um nicho 
diferente; 
 
Melhorar a navegação nos sites e nas lojas de varejo para que o sortimento seja mais visível. 
Respondido em 26/09/2023 19:35:10 
 
Explicação: Uma das regras da Cauda Longa é desmembrar ou fatiar os produtos já desenvolvidos para 
permitir que mais clientes tenham as suas necessidades atendidas, ou seja, o objetivo é atingir mais nichos na 
direção da Cauda da distribuição. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Na era digital os mercados apresentam a continuidade de uma tendência que teve início já no final do 
século passado, a fragmentação dos mercados em muitos segmentos. Tendo em vista este 
fenômeno, a alternativa que melhor explica a finalidade da segmentação do mercado e da escolha de 
um público alvo na era digital é: 
 
 
Tornar as páginas digitais mais visíveis; 
 Facilitar a compreensão das necessidades e desejos dos diversos segmentos; 
 
Reduzir os custos de pesquisa digital. 
 
Facilitar a homogeneização dos produtos e serviços digitais; 
 
Facilitar o processo de entrega dos serviços e produtos; 
Respondido em 26/09/2023 19:36:13 
 
Explicação: O principal objetivo da segmentação e escolha de um público-alvo no Marketing digital é permitir a 
melhor compreensão das necessidades e desejos do grupo de clientes para os quais a organização irá dirigir 
os seus produtos e serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
O Google tem uma relação muito próxima do usuário da rede digital. Ao longo das duas primeiras 
décadas do século XXI, passou a ser um grande veículo para mensagens publicitárias de 
anunciantes. Neste sentido, assinale a seguir a única assertiva que apresenta corretamente o 
significado de pay per click. 
 
 
Significa as respostas dos anunciantes aos cliques realizados pelos internautas nos 
anúncios ou links. 
 
Significa a interação realizada através dos cliques que os internautas dão em um anúncio 
ou link. 
 
Significa o número de visualizações de cliques que os internautas dão em um anúncio 
ou link. 
 Significa o pagamento pelo número de cliques que os internautas dão em um anúncio 
ou link. 
 
Significa o número de compartilhamentos dos cliques que os internautas dão em um anúncio 
ou link. 
Respondido em 26/09/2023 19:37:14 
 
Explicação: 
Ao longo da trajetória marcada pela inovação, o Google desenvolveu um grande número de produtos e 
serviços. É importante para os proprietários de sites terem presença no acervo de conteúdo do Google Outro 
interesse dos sites em serem cadastrados na rede de conteúdo do Google é receber uma parte da receita 
gerada pela publicidade paga no Google. Para o anunciante, interessa anunciar nos sites do acervo do 
Google, porque os anúncios são veiculados em sites relacionados com a sua proposta de valor, sendo que o 
pagamento só é feito quando o anúncio é acessado. Essa forma de pagamento também é conhecida 
como PAY PER CLICK - pagamento por clique. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Esse tipo de documento pode conter imagens, scripts de programa (como o Java script) além dos 
hiperlinks, que são ligações com outros textos ou com outros pontos do mesmo texto, geralmente 
identificados por uma palavra ou frase sublinhada, ou em negrito, ou até em outra cor. As páginas 
digitais possuem uma identidade, como se fosse um RG digital que é o URL (Uniform Resource Locator), 
que permite que ela seja localizada pelos sites de busca como o Google, Internet Explorer, Firefox etc. 
- As páginas são hospedadas em servidores na web e acessadas por meio do protocolo HTTP 
(Hypertext Transfer Protocol) (IBID). As páginas digitais podem ser classificadas em cinco categorias, 
segundo Martha Gabriel. Qual alternativa NÃO está de acordo com elas? 
 
 
Hotsite. 
 iTUNES. 
 
Blog. 
 
Site. 
 
Portal. 
Respondido em 26/09/2023 19:46:53 
 
Explicação: 
A questão se refere as páginas digitais e suas categorias entre as quais a resposta não se encontra. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Segundo Kotler (1994, p.254): "um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer 
a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode 
ou não estar associada a um produto físico". Em relação ao Marketing de serviços é possível 
afirmar, COM EXCEÇÃO de: 
 
 
No início do século XXI, os serviços virtuais, ou parcialmente ligados a tecnologias digitais, 
ganharam destaque e estiveram no centro de algumas mudanças radicais de hábitos do 
consumidor. 
 
Os serviços têm um grau de complexidade maior do que os produtos tangíveis. Os serviços não 
podem ser tocados ou armazenados em estoques, dependem do desempenho de pessoas e/ou 
equipamentos, exigem referências para que se decida comprá-los, entre outros detalhes. 
 
A evolução da economia desde os anos 1960 "quando começam a ser utilizadas mais 
assiduamente as ferramentas do Marketing moderno, até os nossos dias" foi notadamente 
marcada pelo crescimento da indústria dos serviços, que passaram a ser a atividade 
econômica principal, em termos de produção de riquezas e empregos. 
 
A evolução é explicada por vários fatores, como a necessidade de diferenciação dos produtos 
por meio de serviços associados a eles (os serviços de atendimento ao consumidor são um 
exemplo) e o crescimento acentuado da demanda por bens de consumo sofisticados, como 
automóveis, eletrônicos e informática que requerem um aparato de serviços de manutenção, 
assistência técnica e treinamento de usuários (KOTLER, 1994; BOONE; KURTZ, 2009). 
 Os serviços representam atualmente um percentual pequeno do PIB brasileiro, sendo 
nitidamente menos importante que a indústria manufatureira e que a agricultura. 
Respondido em 26/09/2023 19:47:15 
 
Explicação: 
A questão refere-se ao Marketing de serviços, na importância e suas características, entre as quais não se 
enquadra a reposta. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Analise as seguintes proposições: 
1 - Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque 2 - as 
conversas em redes sociais têm um caráter descentralizado, não dependendo de um controle central. 
Com base nestas afirmações pode-se concluir que: 
 
 
As duas afirmações são falsas; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é verdadeira, mas a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira; 
Respondido em 26/09/2023 19:38:34 
 
Explicação: Os gestores de Marketing não têm controle sobre as conversas nas redes sociais porque elas têm 
um caráter descentralizado e continuam a acontecer mesmo sem a intervenção do Marketing. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
De acordo com Deloitte (2017) ¿A tendência do comércio eletrônico é de crescimento superior ao do 
varejo como um todo, portanto, as organizações de varejo estão enfrentando o desafio de se adaptar 
à velocidade enorme do desenvolvimento da tecnologia para atender às expectativas dos seus 
clientes¿. Neste sentido, indique a seguir a única alternativa que define corretamente o significado 
de Marketing Places Híbridos. 
 
 
São varejistas que temlojas no varejo físico e parte de suas operações no e-commerce. 
 
São varejistas que trabalham com mercadorias de terceiros e apenas efetuam a venda e a 
cobrança pelo seu site. 
 
São varejistas que operam exclusivamente através do e-commerce. 
 São varejistas que operam tanto com mercadorias de seus estoques, quanto com 
mercadorias estocadas e entregues por terceiros. 
 
 
São varejistas que operam exclusivamente através dos sites de suas marcas. 
Respondido em 26/09/2023 19:39:20 
 
Explicação: 
Existem quatro grupos de varejistas eletrônicos. Market Places Híbridos, são varejistas que operam tanto com 
mercadorias de seus estoques, quanto com mercadorias estocadas e entregues por terceiros, como é o caso 
do segundo colocado no ranking, a Amazon. Agregadores Puros ou Market Place Puro, são varejistas que 
trabalham com mercadorias de terceiros e apenas efetuam a venda e a cobrança pelo seu site, como é o caso 
do site Alibaba da China e do Ebay dos Estados Unidos. Varejistas formados por sites de marca, como 
a Apple e a Dell. Varejistas tradicionais como o líder mundial do varejo físico, o Wal-Mart, que tem uma parte 
de suas operações no e-commerce. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 
60% dos entrevistados responderam entre 9 e 10, portanto são defensores da marca, 20% 
responderam que estão satisfeitos, mas não a ponto de recomendar a organização/produto/marca, e o 
restante está insatisfeito. Podemos então dizer; 
 
 
Não haverá problemas para marca porque 80% dos clientes estão satisfeitos; 
 Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca; 
 
Não haverá problemas porque a nota média já está garantida; 
 
Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores. 
 
Não se pode chegar a nenhuma conclusão; 
Respondido em 26/09/2023 19:39:58 
 
Explicação: Mesmo com 80% de pessoas satisfeitas ou neutras, os 20% de detratores vão falar mal da marca, 
corroendo a base de clientes da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
As mídias tradicionais permanecerão úteis por bom tempo, mas, na Era Digital essas ferramentas têm a companhia 
das mídias sociais, que apresentam comportamentos diferenciados. Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A. O site de uma empresa foi considerado um dos primeiros instrumentos de comunicação com os clientes 
na era digital. 
B. O site de uma empresa é uma referência importante para a imagem da organização. 
C. O site de uma empresa pode concentrar todas as conexões com outras mídias sociais ou tradicionais. 
D. O site de uma empresa é formado por comentários dos usuários das redes sociais. 
E. O site de uma empresa tem como tarefa crucial o engajamento de novos defensores de sua marca. 
Indique a seguir a única opção correta: 
 
 
Somente as alternativas A e C estão corretas 
 Somente as alternativas A, B e C estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Somente as alternativas B, D e E estão corretas 
 
Somente a alternativas B e C estão corretas 
Respondido em 26/09/2023 19:40:38 
 
Explicação: 
Vale ressaltar que o site de uma organização, apesar de ser um dos primeiros instrumentos de comunicação 
com os clientes, ainda na época da internet fixa ou 1.0, continua sendo uma referência importante para a imagem 
da organização, pois pode concentrar todas as conexões com outras mídias sociais ou tradicionais. Portanto, 
o site deve ser relevante e ter palavras-chave buscadas para que a sua posição nos sites de busca seja boa, 
aparecendo entre os primeiros endereços da página de busca. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Como é sabido, a gestão moderna é muito orientada por resultados. Monitorar o número de 
visitantes que entraram no site e o tempo médio da visita são considerados indicadores de: 
 
 
processo 
 fim 
 
meio 
 
desempenho 
 
 direitos 
Respondido em 26/09/2023 19:41:08 
 
Explicação: 
Em um site, segundo Torres (2009), indicadores de fim são: o número de visitantes; o número de páginas 
visitadas; quais páginas foram visitadas; o tempo médio de visita.