Prova de processos A2

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· Questão 01
Em um contexto empresarial altamente competitivo, como o observado atualmente, as organizações estão cada vez mais atentas ao nível de eficiência de suas políticas de organização e planejamento estratégico.
Tais políticas mostram-se, continuamente, dinâmicas e abrangentes, envolvendo aspectos que extrapolam as divisas físicas da organização, como a adoção de diretrizes de preservação de recursos ambientais e a
adoção de políticas de inclusão cultural. Nesse contexto, a definição da missão organizacional é o primeiro passo para estabelecimento desse planejamento estratégico, a fim de determinar uma diretriz importante
para o posicionamento, metas e objetivos da organização frente ao mercado.
-Assim sendo, considere o seguinte exemplo desse processo.
-A sentença que ilustra a missão apresentada pelo Banco do Brasil é “CUIDAR DO QUE É VALIOSO PARA AS PESSOAS:
-A respeito da importância da definição da missão organizacional e seus desdobramentos sobre as políticas organizacionais para o exemplo apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
1. A missão se apresenta consonante às atividades da instituição que, por atuar no segmento financeiro, deseja passar uma mensagem de confiança e cooperação ao cliente, dando sustentação ao oferecimento de
seus produtos e serviços.
PORQUE
2. A missão indica, de forma clara e objetiva, o propósito da organização, permitindo identificar, simultaneamente, o ramo de atuação da empresa e demonstrando respeito e consideração aos clientes ao criar um
vínculo emocional.
- A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - A asserção 1 é uma proposição falsa, e a 2 é uma proposição verdadeira.
B - As asserções 1 e 2 são proposições verdadeiras, mas a 2 não é uma justificativa da 1.
c - A asserção 1 é uma proposição verdadeira, e a 2 é uma proposição falsa.
d - As asserções 1 e 2 são proposições verdadeiras, e a 2 é uma justificativa da 1.
E - As asserções 1 e 2 são proposições falsas.
· Questão 02
Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis, como, por exemplo, “se reduzir as propaganda em 10%, o que acontecerá com as vendas', ou ainda, encontrar um valor ótimo para
variáveis selecionadas, dadas certas restrições, como, por exemplo, “qual o melhor montante de propaganda, considerando o orçamento atual e escolha de mídia”, são características de que tipo de sistemas?
 A — SIG(Sistemade Informação Gerencial)
B — CRM(Sistemade Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
C — ERP(Sistema Integrado de Gestão)
D - DSS (Sistema de Suporte à Decisão)
E — EIS(Sistemade Informação Executiva)
· Questão 03
Os cenários, em geral, são utilizados nos processos decisórios de grandes organizações e instituições governamentais e até para planejar uma pequena empresa. Qual a função da análise de cenários em
planejamento estratégico?
A — Utilizarcenárioscomo forma de orientação ao planejamento estratégico apenas para identificação de ameaças e oportunidades.
B — Utilizarcenários com forma de garantir a visibilidade econômica ao planejamento estratégico, quando o cenário se mostra negativo ao negócio.
C — Utilizarcenárioscomo forma de auxílio no estabelecimento de planejamento estratégico, ajudando a projetar cenários negativos, onde se prevê a pior situação possível para o negócio.
D - Utilizar cenários como forma de auxílio no estabelecimento de planejamento estratégico possibilita identificar as prováveis situações e configuração do ambiente, ajudando o gestor a estabelecer umposicionamento mais favorável e realista.
E — Utilizarcenários como forma de auxílio no estabelecimento de planejamento estratégico, ajudando a projetar cenários positivos onde se imagina a melhor situação possível para o negócio.
· Questão 04
“Herbert Alexander Simon é conhecido como a personalidade que muito contribuiu para os fundamentos da Teoria da Decisão, embora ele tenha questionado o próprio termo "teoria:. Tal questionamento partiu do
pressuposto de que a palavra teoria' possui a denotação do que é correto e totalmente racional. Porém, quando se trata de decisões, segundo Simon (1970), a racionalidade é limitada, ou seja, não se garante uma
decisão correta. Por esse motivo, muitos autores nos tempos atuais referem-se ao assunto como processos decisórios, auxílio à decisão ou análise de tomada de decisões.'
(Fonte: SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. Rio de Janeiro: GB, 1970.)
Simon (1970) defende algumas tipologias de decisões de acordo com cada situação. Por exemplo:
1 - Uma empresa recebe uma notificação de um decreto municipal, exigindo que as empresas forneçam materiais de higienização para proteção dos colaboradores e clientes contra doenças virais de fácil contágio.
Sendo assim, a empresa imediatamente tem que tomar decisões para atender à nova norma.
2 - Na mesma empresa, todos os meses há uma reunião estratégica para decidir as campanhas de vendas do mês seguinte.
3 - Um cliente portador de deficiência auditiva chega à empresa para adquirir um produto e não tem nenhum vendedor que saiba usar a comunicação em libras. Porém, o gerente tenta se comunicar por meio de
sinais incertos.
Relacione os acontecimentos de acordo com as tipologias de decisões apresentadas por Simon (1970):
A — Deacordocom atipologia de decisões do autor Simon, as situações 1, 2 e 3 referem-se a decisões imediatas.
B — Asituaçãolrefere-se a decisões imediatas, as situações 2 e 3 referem-se a decisões improvisadas.
C — Asituaçãolrefere-se a decisões improvisadas, as situações 2 e 3 referem-se a decisões imediatas.
· Questão 05
Para uma negociação ser eficaz e eficiente, é fundamental ter um bom clima organizacional e um ambiente de trabalho agradável para as partes envolvidas.
Face o exposto, julgue, a seguir, quais são os comportamentos pessoais fundamentais para se manter o bom clima organizacional.
1. Relacionamento interpessoal amigável.
2. Confiança e respeito mútuos.
3. Empatia e bom senso.
É correto o que se afirmar em:
A - 1, apenas.
B - 1 ,2 e 3.
c - 2 e 3, apenas
· Questão 06
A informação pode ser considerada como elemento fundamental para a concepção de estratégias. Sem o acesso à informação necessária, a definição de uma estratégia pode ocorrer, mas será prejudicada quanto à
precisão, podendo, dessa forma, comprometer esforços gerais no sentido de alcançar os objetivos definidos. Assim, a boa escolha estratégica requer o acesso a informações essenciais e consistentes sobre aquilo
para o qual se deseja direcionar o trabalho da equipe de gestão, considerando as diferentes áreas. As informações sobre clientes, fornecedores, mercado no qual opera, particularidades do ambiente interno,
operações dos produtos e serviços, entre outros, são fatores essenciais à definição estratégica.
SOUZA, A. C. A. Tecnologias em Saúde. Porto Alegre: SAGAH, [20--].
Em relação ao texto e ao papel da informação para a concepção estratégica, julgue as afirmações a seguir.
1. Pode-se afirmar que quanto mais refinada for uma informação, a qual é fundamental para a concepção estratégica, de acordo com o texto, mais especificidade terá a estratégia definida pela organização
2. O texto menciona a importância da informação, porém somente devem ser consideradas aquelas obtidas por meio do uso da tecnologia. Informações obtidas por meios informais, como o “boca a boca”, devem ser
ignoradas devido à falta de confiabilidade.
3. De acordo com o texto, para se atingir um determinado objetivo organizacional, devem ser obtidas informações essenciais e consistentes para direcionar o trabalho da equipe de gestão, as quais serão
consideradas para a elaboração da estratégia empresarial.
É correto o que se afirma em:
Portanto, as afirmações 1 e 3 estão corretas.
· Questão 07
Os gestores precisam ter conhecimento de que mudanças ocorrem de duas formas, basicamente: são provocadas de forma planejada ou são obrigadas a acontecer de forma eventual.
A primeira situação se refere àsempresas que conseguem realizar processos decisórios bem elaborados e com periodicidade, enquanto a segunda situação, quando é corriqueira, acontece na empresa cuja liderança
não se adequa aos processos decisórios eficazes e previamente analisados, acabando por sofrer consequências não esperadas, o que a leva a tomar decisões rápidas e sob forte pressão. Isso ocorre, pois, o problema
já está em ocorrência e com danos significativos em vigor. Nesse caso, as decisões são tomadas em forma de reparo, o que tende a prejudicar a saúde financeira e o clima organizacional, além de acarretar outros
inúmeros problemas para a empresa.
Um exemplo de decisões tomadas de forma eventual foi o início da pandemia de Covid-19, que impactou a vida das pessoas de forma universal. Ainda assim, fez com que as empresas tomassem novos rumos para
sobreviver em meio a uma nova realidade de estilo de vida e consumo das pessoas.
Dessa forma, explique como a pandemia da Covid-19 impactou o mercado e as decisões organizacionais.
A pandemia de Covid-19 obrigou as empresas a se ajustarem a uma nova situação, onde ser ágil, resistente e capaz de decidir rápido se tornou muito importante. Muitas organizações tiveram que repensar suas estratégias e tomar decisões difíceis para sobreviver e ter sucesso em uma crise global.
· Questão 08
Cabe ao corpo de gestão e direção de uma empresa definir ou formatar um modelo que assegure que as limitações sejam anuladas para que as decisões resultem no que é esperado para o sucesso organizacional.
Dessa forma, cada empresa pode ter um modelo de gerenciamento diferente de acordo com sua estrutura, cultura e clima organizacional. No entanto, existe um modelo de gestão universal entre os modelos e
tamanhos de negócios que pode ser fundamental para evitar que as limitações ao processo decisório não impossibilitem a tomada de decisões assertivas.
Dito isso, cite e descreva esse modelo de gestão universal.
O modelo de gestão universal é conhecido como PDCA (Plan-Do-Check-Act) pode ser usado em qualquer organização e consiste em quatro etapas:
Plan (Planejar): Definir objetivos, criar estratégias e planos de ação.
Do (Fazer): Implementar as ações planejadas.
Check (Verificar): Avaliar os resultados em relação às metas estabelecidas.
Act (Agir): Tomar medidas corretivas ou de melhoria com base na avaliação.
O PDCA é um processo que promove a melhoria contínua e a resolução de problemas em organizações.