Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I GESTÃO ESTRATÉGICA

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 7734-60_55827_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário matheus.araujo83 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 29/09/23 09:33
Enviado 29/09/23 09:40
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
As de�nições genéricas para qualidade encontradas em dicionários como Michaelis (2017) e Aulete (2017) são
“propriedade inerente a um objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão”,
“atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza”. Considerando essas de�nições,
destacamos três aspectos importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas, o
segundo, a uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a qualidade como
determinante da natureza de coisas ou pessoas.
 
Diante das de�nições apresentadas anteriormente, analise as a�rmações que seguem:
 
I. A qualidade pode ser considerada uma característica própria de um objeto ou de um ser;
II. Conformidade a um certo padrão signi�ca que há características ou atributos de produtos que atendem a
expectativas de consumidores;
III. Qualidade como atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza pode ser
compreendido como uma característica que torna um determinado produto preterido em relação a outros.
 
Assinale a alternativa correta: Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta: E
Comentário: As três a�rmações estão corretas. A partir das de�nições apresentadas, qualidade
se identi�ca por meio de características / atributos de um produto, que estão alinhadas a
expectativas de clientes (padrões esperados de desempenho, forma física, utilidade, ...). Quanto
ao atributo que individualiza um determinado produto, a a�rmação está correta, uma vez que
estamos tratando de aspectos funcionais ou mesmo estéticos que permitem a clientes
perceberem valor superior diante de concorrentes.
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0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Paladini (2009) observa que a retração da demanda é um indicador característico do comportamento do mercado
e que aponta a reação das faixas relevantes de consumidores à situação econômica vigente naquele momento. A
relação da organização com cada faixa de mercado é uma questão característica da gestão da qualidade, ou seja:
A qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade discute para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade não sabe para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade de�ne para qual norma ISO o produto deve se ajustar melhor.
A qualidade não considera tão importante para quais consumidores o produto deve se
ajustar melhor. O importante é vender o máximo possível.
A qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
Resposta: E
Comentário: Com mais qualidade, certamente o produto vai se tornar mais caro. Não há como
escapar desta realidade de qualidade x custos. Assim, o nível de qualidade do produto impacta
no preço e termina de�nindo para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
No caso brasileiro, o término da reserva de mercado criou internamente a pressão da concorrência externa, que
até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um
sistema �scal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação com a chegada de concorrentes externos de
diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa a ser uma estratégia de
sobrevivência. Este “término da reserva de mercado” citado acima aconteceu em:
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1994, junto com o Plano Real.
1964, junto com o golpe militar.
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1976, com o �nal dos governos militares e a redemocratização do país.
Resposta: C
Comentário: O governo de Fernando Collor de Mello implantou em 1990 o plano Collor, com o
objetivo de aumentar a capacidade competitiva das empresas brasileiras por meio da liberação
da concorrência de empresas internacionais no Brasil. Isso representou o �nal da reserva de
mercado (as empresas brasileiras que atuavam no Brasil e estavam protegidas dos produtos de
empresas internacionais deixaram de ter essa proteção a partir do plano Collor). Assim, o término
da reserva de mercado nos anos 1990 criou internamente a pressão da concorrência externa, que
até esse momento não existia. A qualidade como prioridade passou a ser uma decisão de
sobrevivência.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de
readequação permanente do conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua aplicação.
Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir
simultaneamente duas dimensões. Elas são:
A técnica e a popular.
A técnica e a popular.
A técnica e a reativa.
A sensível e a abrangente.
A complexa e a abrangente.
A técnica e a abrangente.
Resposta: A
Comentário: A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou
produzindo uma dinâmica de readequação permanente do conceito, tanto na base de sua
constituição quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de sua
aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas
dimensões: a técnica e a popular. E, conforme Paladini (2009), em decorrência do uso comum, �ca
claro que qualidade não é um termo empregado em contextos bem de�nidos, situações bem
particularizadas ou momentos próprios; ao contrário disso, o autor entende que qualidade faz
parte do dia a dia das pessoas e, por isso, é empregado nas mais diversas situações.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Uma possível consequência da visão popular da qualidade é que pode‑se criar uma percepção de impossibilidade
de lucratividade com produtos ou serviços destinados a uma classe com menor poder aquisitivo. Pode parecer
não ser interessante para uma empresa investir na melhoria da qualidade desses produtos ou serviços –
comercializados mediante baixo nível de lucratividade, o que pode ter como consequência a perda de segmentosrelevantes de consumidores.
O texto apresentado refere-se a qual característica da chamada visão popular (distorcida) da qualidade?
A qualidade está somente nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem perfeição.
Qualidade é uma questão particular, cada indivíduo possui uma percepção exclusiva do
conceito de qualidade.
A qualidade está somente nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
Qualidade signi�ca um processo produtivo e�ciente e e�caz.
Qualidade nunca muda ou ainda o pensamento de que produto de qualidade é aquele que
dura para sempre.
Resposta: C
Comentário: A questão trata da visão popular sobre a qualidade, em que as cinco alternativas
representam visões distorcidas ou limitadas do conceito de qualidade – qualidade em um
produto é visto como uma durabilidade in�nita para a sua utilidade, ou ainda qualidade está
ligada à ideia de perfeição.
A questão trata então da interpretação do texto para identi�car qual das alternativas
apresentadas se refere ao que foi exposto pelo texto, que associa produtos de baixa
lucratividade com produtos sem qualidade – para ter qualidade o produto deve custar caro.
Esta a�rmação é encontrada na alternativa C.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Percebe-se que a sobrevivência das organizações depende diretamente da produtividade e da qualidade que a
empresa pode oferecer dentro de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Ou seja, as empresas que
não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter aqueles que foram utilizados com sucesso
até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando numa zona de alto risco _________________________________.
Escolha a alternativa que completa a lacuna:
Para sua sobrevivência.
Para os concorrentes.
Para alcance do lucro.
Para sua sobrevivência.
Para sair do mercado.
Para manutenção dos clientes.
Resposta: C
Comentário: Empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter
aqueles que foram utilizados com sucesso até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando
numa zona de alto risco para sua sobrevivência.
Dessa forma, o conceito mais abrangente da percepção da qualidade não restringe as ações da
sua gestão. E há um espaço considerável para a ampliação e o ajuste de um produto ou um
serviço à demanda que pretende satisfazer. O autor acrescenta ainda que o conceito de
adequação ao uso não particulariza, não detalha ou delimita os elementos que determinam (ou
podem vir a determinar) como tal ajuste deve se processar. Além disso, a inclusão de novas
características no produto ou no serviço pode expandir as faixas de mercado em que a
organização atua, ou seja, a criação de novos fatores, componentes ou mesmo características
voltadas à adequação ao uso pode estender o alcance do produto ou do serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A utilização do conceito de qualidade e adequação ao uso nos remete a, pelo menos, um questionamento: o que
pode determinar, de fato, que um produto ou um serviço seja adequado ao uso, de forma que sua utilização
realmente venha a atender às expectativas do consumidor? Para Paladini (2009), nenhuma de�nição conceitua, dá
pistas ou mesmo limita que elementos são esses. Uma resposta possível para o autor poderia ser:
Todos.
Nenhum.
Todos.
Alguns.
Diversos.
Vários.
Resposta: B
Comentário: Uma resposta possível para o autor poderia ser: Todos.
Se fosse possível listar todos os itens que atendem a um consumidor, seria possível garantir
que ele está totalmente satisfeito. Ou seja, nesse momento seria atingida a “qualidade total”,
pelo menos do ponto de vista desse consumidor (PALADINI, 2009, p. 37).
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Comentário da
resposta:
O slogan dos segmentos varejista, atacadista e de produtores, de uma forma geral, durante o século XXI, será:
“Sirvam o consumidor”! Para muitos autores, estratégias desenvolvidas pelo e para o mercado são importantes
durante intensa competição e alta expectativa dos consumidores, às quais, segundo eles, são incorporadas as
seguintes características baseadas no mercado. Escolha a alternativa incorreta:
Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Desenvolver uma visão compartilhada sobre o mercado e como se espera que mude no
futuro.
Selecionar os caminhos para entrega de valor superior aos clientes.
Posicionar a organização e suas marcas no mercado usando competências diferentes.
Reconhecer o valor potencial das relações colaborativas com clientes, fornecedores, membros
do canal de distribuição, responsáveis pelas funções internas e, mesmo, concorrentes.
Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Resposta: E
Comentário: A estrutura organizacional deve ser reinventada e não mantida, como se vê em
seguida:
• desenvolver uma visão compartilhada sobre o mercado e como se espera que mude no
futuro;
• selecionar os caminhos para entrega de valor superior aos clientes;
• posicionar a organização e suas marcas no mercado usando competências diferentes;
• reconhecer o valor potencial das relações colaborativas com clientes, fornecedores,
membros do canal de distribuição, responsáveis pelas funções internas e, mesmo,
concorrentes;
• reinventar a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias
futuras.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Há três diagramas adaptados de Shiba et al. (1993, apud TOLEDO et al. 2013) que evidenciam as diferenças entre
os três tipos básicos de resolução de problemas (ou seja, de melhoria). É importante salientar, segundo os autores,
que nos processos de ação de melhoria existe uma alternância entre atividades de dois níveis diferentes, e eles
são:
Nível do pensamento e nível de experiência.
Nível do pensamento e nível de experiência.
Nível de decisão e nível de experiência.
Nível do pensamento e nível de gestão.
Nível de gestão e nível de experiência.
Nível tático e nível operacional.
Resposta: A
Comentário: Nível do pensamento (re�exão, planejamento, análise, raciocínio, etc.) e nível da
experiência (obtenção de informação do processo real, intervenção no processo real etc.). Isso
mostra que as ideias e as opiniões só podem ser desenvolvidas se forem experimentadas ou
veri�cadas e validadas nas operações das empresas.
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 29 de Setembro de 2023 09h40min46s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para a organização ter no seu processo produtivo a base de in�uência da decisão de compra do consumidor, é
preciso criar dispositivos para haver a identi�cação estratégica de tais processos‑chave, podendo, assim, revelar a
necessidade de mudanças nos objetivos, na criação dos sistemas de negócios e nas práticas gerenciais. Segundo
Tachizawa e Sacaico (2006), a abordagem da análise dos processos resulta em implicações signi�cativas para
envolvidos, a saber:
Executivos – Gestores – Analistas.
Estratégico – Tático – Operacional.
Especialistas – Gestores – Analistas.
Executivos – Especialistas – Analistas.
Executivos – Gestores – Analistas.
Executivos – Gestores – Especialistas.
Resposta: D
Comentário: • Executivos: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para
correlacionar os objetivos da organização ao desempenho individual, medir o que realmente
está acontecendo no negócio, comparar o desempenho com outras empresas, estabelecer
vantagens sobre a concorrência, avaliar o impacto de incorporações e de estruturas alternativas
para a organização.
• Gestores: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para identi�car e preencherlacunas de tempo de ciclo e de custo e qualidade, para gerenciar as interfaces com outras
unidades e as interfaces dentro de suas próprias unidades, implantar mudanças e alocar
recursos de forma efetiva.
• Analistas: podem usar a perspectiva e as ferramentas do processo para diagnosticar
necessidades do negócio e recomendar aperfeiçoamentos que terão um impacto importante
sobre o desempenho da organização.
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