Aula 4_Mkt digital

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MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAS
Aula 4 – Leitura comentada e Glossário
Profª Mary Fernanda de Sousa de Melo
Marketing 1.0
Marketing 4.0
Marketing 3.0
Marketing 2.0
INTRODUÇÃO À EXPORTAÇÃO
1. Leia os textos que foram extraídos do 
livro para discussão.
• Prefácio
• Capítulo 1
– De individual a social (p.15-17)
– Resumo: Horizontal, inclusivo e social (p. 17-18)
Atividade
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do 
tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Exclusivo Inclusivo
• As próprias empresas estão avançando em direção à 
inclusão. 
• A tecnologia possibilita a automação e a miniaturização, 
que reduzem os custos dos produtos e permitem às 
empresas atender aos novos mercados emergentes. 
• As inovações disruptivas nos diferentes setores de negócios 
levaram produtos mais baratos e simples aos pobres, antes 
considerados um “não mercado”. 
Vertical Horizontal
• A globalização cria um campo de jogo nivelado. 
• A competitividade das empresas não será mais 
determinada por seu tamanho, seu país de origem 
ou sua vantagem passada. 
Vertical Horizontal
• Empresas menores, mais jovens e localmente estabelecidas 
terão chance de competir com empresas maiores, mais antigas 
e globais. 
• No fim, não existirá uma empresa que domine totalmente as 
demais. Pelo contrário, uma empresa pode ser mais 
competitiva se conseguir se conectar com comunidades de 
consumidores e parceiros para a cocriação, e com concorrentes 
para a “coopetição”.
Individual Social
Você já escolheu um restaurante 
ou uma série porque seus 
amigos te indicaram?
Individual Social
“E também é preciso estarem preparadas
para uma forte reação social quando algo 
sair errado.”
Vertical Horizontal
Individual Social
Exclusivo Inclusivo
Persona
Persona
Personagem que representa o cliente ou consumidor 
ideal para um produto ou serviço da empresa. 
Reúne características demográficas (nome, idade, 
gênero, escolaridade, etc.) e comportamentais (gostos, 
preferências, aspirações, frustrações, etc.).
Conversão
Co
nv
er
sã
o
Porcentagem de usuários que 
completa uma determinada ação 
desejada pela empresa, sendo 
“convertidos” em clientes ou leads, 
por exemplo. 
A taxa de conversão pode ser 
utilizada e medida nos mais 
variados canais, como e-mail 
marketing, páginas de vendas, 
blog, entre outros.
CPA
CP
A
Custo por aquisição - Outro 
método de cobrança de 
anúncios, porém calculado 
com base nas conversões 
realizadas (por exemplo, 
número de vendas).
Marketing de 
conteúdo
Marketing de 
conteúdo
Faz parte da estratégia de 
Inbound Marketing. 
Tem o objetivo de atrair um 
determinado público-alvo por 
meio da produção e 
publicação de conteúdos 
relevantes nos mais diversos 
formatos, como textos, 
vídeos, e-books e infográficos. 
Trabalha as diferentes etapas 
do funil de vendas, gerando 
conteúdos específicos para 
cada uma delas.
Tráfego 
Orgânico
Tráfego Orgânico
Visitas no website vindas de 
fontes pelas quais a 
empresa não pagou para 
ter seu conteúdo exibido. 
É o caso de acessos diretos 
no blog, redes sociais (sem 
impulsionamento ou 
anúncios), buscas naturais 
do Google, visitas vindas de 
compartilhamentos feitos 
por fãs, visitas vindas de 
cliques na newsletter, entre 
outros.
Autorresponder
Au
to
rr
es
po
nd
er Sistema automatizado de envio de 
mensagens, geralmente utilizado via e-
mail ou Facebook. 
Com um autorresponder configurado, 
cada lead (prospecto) que se cadastra na 
sua lista de e-mails recebe uma série de 
e-mails automáticos pré-programados, 
sem que você precise disparar a cada 
pessoa individualmente.
Publicidade 
nativa
Pu
bl
ic
id
ad
e 
na
tiv
a Publicação de conteúdo em um determinado canal, 
contextualizado na experiência do 
usuário, ou seja, sem interferência.
É como se o anúncio fosse 
literalmente “nativo” da página na 
qual está inserido, com todas as 
mesmas características dos 
conteúdos daquele canal.
CPM
CP
M
É uma métrica que representa o 
gasto gerado a cada mil 
impressões do anúncio. 
Claro que não são impressões 
no sentido literal, mas sim o 
número de vezes que 
determinada publicidade foi 
exibida ao público na internet.
Lead
Lead
É um potencial cliente. 
No marketing digital, o termo é usado para se referir a 
um usuário que demonstrou interesse na sua empresa 
e inseriu seus dados (e-mail, nome, etc.) em um 
formulário de conversão. 
Esse processo é denominado “geração de leads“. 
Normalmente, o lead recebe mais conteúdos e 
informações através do funil de venda, podendo se 
transformar em cliente.
Engajamento
Engajamento
No marketing digital, o termo está relacionado às 
interações que os usuários têm com os conteúdos 
publicados por uma marca. Pode ser medido em 
“likes”, comentários, respostas, cliques nos links, etc.
Inbound 
Marketing
Inbound 
Marketing
Considerado por muitos como o 
novo marketing, foca em atrair 
os clientes gradualmente até a 
marca e seus serviços (por meio 
da publicação de conteúdo 
relevante) ao invés de 
interromper os consumidores no 
seu dia a dia. 
Para isso, usa estratégias de 
marketing digital e trabalha em 
quatro etapas: atração, 
conversão, fechamento e 
encantamento.
E-commerce
E-commerce
E-commerce pode 
ser traduzido como 
comércio eletrônico. 
Ou seja, consiste em 
uma loja virtual que 
só vende produtos 
de uma única 
empresa. 
Mobile
Mobile
O Mobile Marketing é o conjunto 
de estratégias de marketing que 
buscam aproveitar das 
características e funcionalidades 
dos dispositivos móveis para 
interagir, se relacionar e 
influenciar os clientes e possíveis 
clientes de sua empresa, em 
qualquer aparelho móvel que os 
usuários utilizam no seu dia a 
dia.
Mídia paga
Mídia paga
Consiste em estratégias de 
exposição da marca que são 
criadas e executadas em troca 
de um pagamento. Trata-se de 
um investimento que tenta 
colocar a empresa em 
evidência, aumentando a 
visibilidade e acelerando o seu 
reconhecimento perante o 
público.
SEO
SEO
SE
O
Search Engine Optimization - É a 
prática de preparar um website 
para ser rapidamente, facilmente e 
devidamente indexado pelo Google 
ou outros motores de busca. 
Por meio de estratégias de SEO, um 
site pode conquistar uma melhor 
posição nas pesquisas, obtendo 
mais tráfego vindo das buscas 
orgânicas.
Regras: 
- Levantar a mão e cumprir a missão abaixo.
- Detalhe: você deve levantar a mão e já dizer 
a frase.
- Levantou e não falou: PERDEU!
- Só levante quando tiver certeza e já estiver 
com a frase escrita!
Missão
• Falar uma frase com sentido
completo, no contexto do 
marketing digital, utilizando
NO MÍNIMO 3 termos que 
constavam no glossário.
Entendendo as metas do 1º bim
Fazer uma página no
• Tema: livre
• Grupo: até 4 integrantes
• O que será cobrado:
– Elaboração do conteúdo
– Canais de divulgação
– Estratégias utilizadas
– Engajamento 
– Relacionamento
Lançamento 
08/set
Chamada
Até a próxima aula.